智慧旅游运营（智慧旅游运营方）
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智慧旅游是什么?景区怎么才能做到智慧旅游啊?
智慧旅游，即运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业态向综合性和融合型转型提升。
当前景区智慧化建设多是采用“两中心六平台”的建设体系实现智慧旅游（景区根据自身实际需求选择适用的系统）。
“两中心”即文旅大数据中心、产业监测及应急指挥中心，“六平台”则是指移动管理平台、智慧景区管理平台、智慧文旅服务平台、智慧文旅营销平台、智慧景区电商服务平台、智慧文旅产业促进平台。部分景区还会增加提升游客体验的智慧应用设备，如VR、智能穿戴设备等。
文旅大数据中心依托全域文旅数字地图，为景区提供详细的全域文旅资源数据、产业运行数据、景区实时监控视频、多维度游客画像等信息，并和“国家智慧旅游公共服务平台”对接，及时获取保定各景区游客评价、景区内及周边交通状况和实时投诉信息等，可提升景区的智慧化监管能力和数字决策能力。
产业监测及应急指挥中心可通过景区数字地图可一览景区所有情况，集数据、监测、控制、维护、管理功能于一体，实现对全景区的实时控制管理。在地图上集中地展示社区所涉及到的网格、环境、生态、设施、人口、各部门等各类业务信息，实现业务协同；并与建设指挥中心的对接，发生应急事件时，应急指挥调度系统依据相关预案、知识库形成针对应急事件的最终处置方案，组织相关人员、物资，依据平台提供的应急处置力量与应急资源分布情况，配合相关部门，协调各单位迅速部署实施，积极开展应急处理与相关处置工作。
移动管理平台可以让领导通过一部手机掌握旅游动态。并通过数据分析结果，即刻制定下一步工作计划。
智慧景区管理平台集成景区数据监测管理，可实时分析客流数据、游客画像、全网舆情监测等。
智慧文旅服务平台为游客提供电子自助导游导览和一站式服务帮助，实现一键投诉/投诉处理、 意见反馈等，满足游客“一部手机游景区”的需求。
智慧文旅营销平台通过建设官网、微信公众号、一机游（APP/小程序）、抖音、微博等媒体账号，搭建全媒体营销矩阵，为游客提供游前、游中、游后，所有可能需要的旅游资讯。满足游客需求、旅游目的地形象展示，提供全方位的景区景点、旅游资讯、政务公告、玩转景区，攻略游记、活动盛事、特色景区景点等精准信息服务。
智慧景区电商平台通过SaaS化整体架构，实现游客多渠道上的门票、套票、酒店、特产索道票、交通、商品、线路等产品的查询和购买。
智慧文旅产业促进平台通关分析当地或周边文旅产业发展情况，搭建投融资平台进一步促进文旅产业发展。
景区怎么做智慧旅游？
2015年9月智慧旅游运营，国家旅游局发布“旅游+互联网”行动计划智慧旅游运营，明确到2018年，全国所有5A级景区都将提升为“智慧旅游景区”；到2020年，将在国内实行所有4A级景区全面推广免费WIFI、智慧导游、电子解说、在线预订、信息推送等功能。
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建设“智慧景区”已成为中国旅游业发展的新趋势。国内很多景区率先积极探索这方面，从整体上提升游客体验和满意度，从服务数量、服务质量、服务创新等方面全面提升对游客日益增长的需求的应对能力。
景区综合管理平台，集一个中心、四个板块于一体。通过产品优化、无线AP、OTA对接等智慧服务，实现景区内各系统的一体化运营，数据和系统的分析整合逐步完善，解决了以往系统和数据的孤岛化和碎片化问题，真正实现了“数据可视化”和“系统地图”，达到了优化景区旅游资源利用、有序开发和保护生态环境、提高游客满意度和产业效益最大化的目的。
大数据分析中心。景区大数据分析系统通过景区收费系统和电子商务平台不断收集、整理、分析和存储游客信息，可以准确判断游客来源、性别、年龄等详细信息，为游客建立准确的用户画像。景区大数据分析系统为景区精准营销提供数据保障，也为营销策略的制定提供科学依据。
智慧管理部分主要以景区综合票务管理系统、酒店管理系统和视频监控系统为基础，提高景区管理效率。
智慧营销板块主要利用景区官方咨询网站、电子商务平台、微商城等渠道，宣传推广景区优秀旅游产品。
智慧服务主要由投诉评估系统、语音导航系统、高德导航等软件和程序组成，为游客提供更优质、更个性化的服务。
智慧保护区主要实现景区生态资源保护和环境监测保护功能。保护景区原有生态景观和资源，促进景区可持续发展。
景区票务综合管理系统新增人脸识别功能。游客通过网上渠道(小程序售票、微信售票、OTA平台)购票后，持身份证或人脸识别即可快速入园，缩短游客入园时间，提高景区检票效率，减少滞留现象，降低感染风险。同时，鉴于新冠肺炎疫情的特殊因素，今年景区实施了网上实名制“非接触式”购票系统，使得购票更加方便和安全，也为旅游旺季客流控制和分流提供了数据决策。优化景区系统配置，加强景区信息安全保护，增加应用服务器、防火墙、堡垒机等新硬件设备，实现可搜索、可追溯。同时，为了防控疫情，景区山门增加了智能测温设备，提高了景区人体体温筛查的效率和准确性，为景区防疫工作提供了智能化保障。
全面覆盖“旅游+智慧管理”，实现景区健康有序发展
目前智慧景区已经发展成为全通道、全票、人脸识别系统的景区，可以根据景区实际情况进行多功能智能管理。
为了保证游客的安全，景区拥有庞大的视频监控系统，通过500多台摄像头监控景区内的主要街道和各种山门，并通过景区IP网络广播系统对23个不同区域的游客的人身和财产安全给出预警提示，从而有效防止各种事故的发生。如果天气不好，向雪景区的监控系统会提醒游客，疏散人群。在紧急情况下，游客可以通过网络广播系统广播失踪人员的信息。
在这个智慧管理平台上，还建立了一个720全景系统，覆盖了主要公共服务设施和景点的全貌。游客可以通过微信公众平台进入系统，足不出户就能欣赏到景区最美丽的风景，如智慧民宿、屋顶白雪、挂满新年味道的红灯笼。独一无二的向雪夜晚更美，让游客身临其境，真实感和体验感远远超过传统画面。
据了解，2018年以来，各地景区本着“智慧第一、开放互联”的建设理念，遵循统一规划、统一平台、统一标准、资源共享、安全可靠、实用实用的建设原则，建设了智慧景区。综合管理系统将传统的景区管理转变为智能化管理，将分散管理转变为协同管理，将多层次管理转变为扁平化管理，将粗放管理转变为精细管理，实现了
建设“智慧景区”不仅是中国景区未来发展之路，也是新形势下中国景区发展的重要战略选择。相信随着“旅游+智能管理”的日益升温，景区将真正实现健康有序的发展，同时也会为普通人带来更好的游玩体验。
景区怎么做智慧旅游？又如何在应用管理中解决？
建设“智慧景区”已成为中国旅游业发展的新趋势。2015年9月智慧旅游运营，国家旅游局发布“旅游+互联网”行动计划，明确到2018年，全国所有5A级景区都将提升为“智慧旅游景区”；到2020年，将在国内实行所有4A级景区全面推广免费WIFI、智慧导游、电子解说、在线预订、信息推送等功能。
当前，国内很多景区率先积极探索开展智慧化建设，在智慧旅游实践落地中，我们应该以何种视角和方法论进行规划设计？中国智慧旅游产业联盟秘书长、国家智慧旅游顾问、中智游集团总裁兼首席架构师蒋骏认为：“智慧旅游不是建设出来的，而是运营出来的。”智慧旅游绝对不是简单的IT设备的结合，要结合现代企业管理和公共服务的理念，提升企业的经营能力和政府的公共服务能力，智慧旅游是整个循环的，能够产生价值的一个过程。
针对目前国内大部分智慧旅游项目都存在的“重建设轻运营”和“重硬件轻软件”两大问题，蒋骏分享智慧旅游运营了智慧旅游实践中自己总结的解决问题思路：第一，稳定的资金和资源投入；第二，基于长期运营的规划设计；第三，可以共赢的长期伙伴选择；第四，基于成熟产品的系统建设；第五，领导带头的岗位化全员应用；第六，游客至上的市场化应用推广；第七，纵横天地的数据资源整合；第八，本地化运营与技术团队成长。
景区智慧旅游建设离不开大数据，而实现数据资产化最好的方法就是可视化大数据分析平台的使用，通过对接整合景区监控、售票、客流、舆情等各类数据，为景区旅游监管、决策支持分析及图形化应用平台中的各业务子系统所需的基础信息进行统一、标准、规范的管理，解决了以往系统和数据的孤岛化和碎片化问题；通过精密的大数据分析模型将分析结果呈现出来，为景区服务、管理、营销、创新提供大数据支撑，实现优化景区旅游资源利用、有序开发和保护生态环境、提高游客满意度和产业效益最大化的目的。
景区智慧化建设要加强景区智慧化管理，基于GIS技术建设景区应急指挥管理系统，实现全景区一张图，通过景区数字地图可一览景区所有情况，集数据、监测、控制、维护、管理功能于一体，实现对全景区的实时控制管理同时，采用手机APP实现社区网格管理人员对事件、基础数据采集、管理、监控、上报信息查询等功能；并与指挥中心的对接，实现信息汇聚，统一调度指挥，应急报警等功能。
景区智慧化建设的最终目的是为游客提供更好更便捷的体验，这就要求建立完善的景区导览系统，通过“一机游”、电子触摸一体机等软件或硬件设施的完善，为游客提供游前、游中、游后，所有可能需要的旅游资讯，满足游客需求的同时帮助景区实现全景展示、语音讲解、路线规划、信息传递等一体化导览服务，从而提升景区服务质量，改善游客游览体验。
当然，不同的景区对智慧建设有着不同的需求，这就要根据景区具体发展情况和需求进行建设，但智慧化建设是提高景区经营管理水平，改善游客体验的必由之路，这一点是无可争辩的。
2021年智慧旅游典型案例发布
文化和 旅游 部资源开发司日前公布2021年智慧 旅游 典型案例，故宫博物院“智慧开放”项目等27个典型案例入选。
据了解，为深入贯彻《中华人民共和国国民经济和 社会 发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出的“深入发展大众 旅游 、智慧 旅游 ，创新 旅游 产品体系，改善 旅游 消费体验”要求，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧 旅游 发展，文化和 旅游 部资源开发司组织开展了2021年智慧 旅游 典型案例征集活动，经地方推荐和专家评审，确定27个智慧 旅游 典型案例。
2021年智慧 旅游 典型案例
一、智慧 旅游 景区、度假区、乡村建设运营典型案例
1.故宫博物院“智慧开放”项目
2.唐山市南湖·开滦 旅游 景区智慧 旅游 探索
3.大连市发现王国“智慧潮玩”新模式
4.南京市牛首山文化 旅游 区智慧 旅游 系统建设应用
5.南平市武夷山景区智慧管理提升服务效能
6.青岛市崂山景区全网分时预约售检票系统智慧化实践
7.重庆市中国三峡博物馆智慧管理平台建设
8.安顺市黄果树景区动静结合的智慧化客流管理服务体系
9.丽江市丽江古城“智慧小镇”数字化转型实践
10.渭南市华山景区实名制分时预约实践
11.智慧之翼，助力石嘴山市沙湖景区实现高质量发展
12.昌吉回族自治州天山天池景区打造智慧 旅游 服务引擎
13.日照市山海天 旅游 度假区智慧共享优质发展
14.“南京市乡村 旅游 大数据服务平台”智慧 旅游 实践
15.贵阳市水东乡舍“互联网+乡村旅居”助力乡村振兴
二、智慧 旅游 公共服务平台建设运营典型案例
1.延庆区打造“长城内外”全域 旅游 数字化生活新服务平台
2.黑河市智慧 旅游 服务平台一站式无障碍服务
3.“君到苏州”文化 旅游 总入口平台提升文旅综合服务效能
4.杭州市智慧文旅服务平台打造文旅生活服务圈
5.“易游温州”一键通智慧服务
6.黄山市打造目的地智慧 旅游 运营新样板
7.六安市文旅综合服务管理系统
8.基于大数据的“烟台文旅云”平台
9.宜昌市智慧 旅游 “精准推荐”助力 旅游 消费转型升级
10.“乐游南宁”APP及微信小程序智慧化服务创新
11.乐山市文旅大数据中心数字文旅发展模式
12.“游汉中”平台促进智慧 旅游 服务升级
景区智慧旅游怎么做？
智慧旅游，广义上讲就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
绿维文旅认为，景区智慧旅游的建设主要从旅游智慧管理、旅游智慧服务、旅游智慧营销三个方面去考虑。
智慧管理体系主要包括智慧停车系统、道路管控系统、客流监测系统、资讯服务系统、安防监控系统、景区视播系统、内容管理系统、景区综合管理等。旨在通过人工智能，智慧化管理，提升景区工作人员管理效率，数据分析流控智能化报警，提升整个景区响应处置机制。
智慧服务体系主要基于游客需求，通过物联网、无线技术、定位和监控技术，提升游客体验和旅游品质。使游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程都能感受到便捷的服务体验。对于旅游智慧服务，燃旅传媒下足了功夫，在智慧导览系统、游客服务系统、云直播系统、虚拟旅游系统等方面进行了探索。
智慧营销体系可通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，从而创新对应营销主题；也可以通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显、可长期合作的营销渠道；还可以利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。
绿维文旅旗下的燃旅传媒，作为文旅商数智化解决方案供应商，在景区智慧服务、智慧管理、智慧营销等方面形成了一些探索与实践，推出了比较成熟的 “一机游”解决方案，专注于全域旅游、景区、酒店、小镇、综合体等数智化建设运营和提质升级。
