触点运营（触点运营思维）
本文目录一览：
- 1、什么叫数字化新零售？
- 2、广州触点互联网坑吗
- 3、用户运营的策略有哪些?
- 4、产品运营新物种
- 5、什么是联通外包员工？
什么叫数字化新零售？
自从马云说过在未来会是新零售的时代，这套理念提过之后，新零售这个词一直被人们所热议。那么在新零售时代，触点运营我们要怎么去做新零售呢?
可以先看行业初步试水有所成效的先例。像社区无人便利店、纯粹品牌体验店、C2B定制店铺、厂家直供(寄样品)等都是新零售思维在行业的初步试验。
比如阿里巴巴的盒马鲜生、永辉的超级物种、亚马逊收购全食超市等，美团、饿触点运营了么也在尝试入场，这些都是新零售的代表。
特别是现在的盒马鲜生就是阿里巴巴实践新零售的典型范例，想转型新零售的商家可以参考它，它最大的特点就是配送快，3公里范围内，30分钟送货上门，并且一直在探索深入不同人群的“毛细血管”一般的店铺新形态。
所谓衣食住行，一日三餐新零售涉及到非常重要的一块日常需求。新零售的本质仍然是数字化驱动的消费方式。即利用大数据分析和新技术改造进行产业链全面数字化升级，通过线上线下一体化最终实现效率与体验的提升。
其实践主要从以下几个方面进行触点运营：
改造行业供应链
针对零售行业传统供应链供货周期长，周转率低等痛点，数字化供应链强化触点运营了供应链的响应速度与深度，缩短了供应链各环节周期，使消费者参与贯穿产品生命周期，也可应用于共享供应链。
联合共通的运营方式
针对零售行业的业务分割、信息孤岛、决策链冗长等痛点，当前企业的数字化运营实践普遍着重于提高运营效率与改善用户体验，长期则应构建企业自有数据资产沉淀，并进一步应用于日常的经营管理与战略方向决策。核心点是使数据变成优先级、全触点运营用户、数据全线开放为运营赋能。
融合体验交易闭环
未来，数字化改造将彻底模糊渠道边界，形成以消费者为中心，集展示体验、沟通、交易、服务于一体的完整体验闭环。做到终端渠道多元化，渠道体验极致化，和线上线下消费者购买环节有机融合。
数字化
数字化营销改造了传统单一维度的营销模式，从需求和购买行为分析，到销售行为调整，到售后服务的个性化与买卖双方的有效互动，围绕消费者决策和行为路径布局全触点的交流和互动。
业内人士有言，“零售的本质没有变”，仍然是基础服务对于客户体验的改造，实现人、货、场的重新结合。
广州触点互联网坑吗
不坑。广州触点互联网是一家受官网认证法律保护的正规公司，是经过国家工信部备案许可、认证合法的，持有正规合法经营文件，是不坑的，此公司成立于2017年04月，是上海希牛游戏于广州设立的手游运营推广业务分公司。
用户运营的策略有哪些?
1、找准用户触点
首先，品牌需要维护好与用户的触点。
从崛起的新国货品牌和焕发新生的老品牌的具体实践可以看到：种草、评测、直播、短视频……无论是喜茶、三顿半、HFP、简爱等，他们的“互联网”品牌特性都十分明显，消费者与他们每天都在用的快消、生活方式品牌，在社交平台上进行交互。
这给到我们的一个信号是，对内，私域流量公域流量两手抓，双微一抖不是要停更，而是要系统地梳理你手中的资源，分析这些渠道获粉的成本及效率，然后确定一个你的粉丝阵地，规划好获粉策略。
2、做极致内容
有了触点，有了种子之后，极致的内容是获取粉丝注意力的重要砝码。
现在是一个信息过载社会，到处充斥着垃圾信息和噪音，大家的注意力被严重分散，用户能给我们的时间也非常有限。
而品牌制造爆款内容，就是在降低用户的时间成本，要让用户觉得好玩有趣甚至有用，有强烈的转发分享欲望，而不是“又浪费掉一段时间”。
在这里和大家拆解的案例是钉钉的内容运营策略。
企业B站号那么多，成功融入B站生态，并走上网红之路的钉钉，可以说是少有的人生赢家。
钉钉入驻B站后，发的内容都是如何设置考勤组、如何建立采购流程、如何管理企业假期，国企老干部式的视频风格没有掀起丝毫水花。
疫情期间，《钉钉本钉，在线求饶》的视频火出圈，在尝到画风转换带来的甜头之后，钉钉干脆把自己的形象来了个180度大转弯，顺势送钉三多出道，完成了对自己人设的创新。
现在的钉钉，将B站鬼畜UP主作为了自己社交营销的重要角色之一，放低姿态，以强大的“求生欲”和用户一起持续“玩梗”，一个月不到的时间里从2级升到了6级，通过天天鬼畜自己，以及绝对的高产，成为了B站品牌UP主的绝对代表性人物。
钉钉的这个内容策略，正表明开始注视年轻新生用户，用与他们相同的兴趣点、语气口吻、情感态度来与他们对话，与用户“玩成一片”，让用户产生共鸣，显著提升用户的品牌好感度。
通过钉钉这个案例，我们可以汲取的一点是，不是做内容就行，是做极致的内容才行。内容和极致内容之间的差距，就是家门口的山和珠穆朗玛峰的差距。
产品运营新物种
出版社： 中国工信出版社 电子工业初版社
出版时间： 2020年1月
推荐语： 帮助业务从0到1个亿的系统性神奇算法
摘录：
一、产品运营画布：场景、路径、触点、频次/时长、转发、客单价、体验、激励规则、产品策略9个要素组成。
“我们在哪里”：场景，路径，触点
“我们到哪里去”：频次/时长、转发、客单价
“我们如何去”：体验、激励规则、产品策略
1.场景：用户在不同情境下开始使用产品和服务
1）梳理用户都有谁：不同群体，不同用户需求，需求高低频次，用户对这个需求的强烈意愿，用户群体的广泛程度
2）需求有哪些：在什么时间，什么地点，做了什么
2.路径：用户在不同情境下，使用产品和服务的路径有哪些（AARRR）
3.触点：在不同场景和路径下，用户能够形成感知的触点（品牌=触点数量*触点传递的有效信息）
4.频次/时长：想要用户的活跃频次还是活跃时长
1）圈住用户：会员制度
2）场外吸引用户：特价产品（平台型电商-双十一、独立电商：1元特价、付费课程-免费听）
3）场内吸引用户：诱惑机制（精准推荐、活动页、免费体验）
5.转发：弄明白用户为什么转发
行为=动机（利益驱动身份认同）*能力（是否简单）*提醒
6.客单价：用户消费金额越高，在用户活跃稳定度的情况下，流水就越高
常见的5个手段：满减券；打包折扣；产品优质；限量版礼盒；附加服务----客单价提升（A*N 或者A+B-买赠，打包）
提高客单价的维度：1）通过好的产品和服务获取用户好感；2）抛出诱惑吸引用户单次提升消费；3）打包产品和服务；4）提升用户消费额和频次
7.体验：把用户的好感放大再放大，让用户轻而易举地得到想得到的
体验=体验的惊喜程度*可覆盖的量级*迭代速度
体验设计的维度：1）打磨体验关键要素；2）用户产生感受的时间顺序打造时间节点的体验；3）用户产生感受的核心要素和非核心要素打造分层次的体验
8.激励规则：设定用户激励路径，分辨用户该如何激励；分辨用户该不该激励（单次激励和持续激励）
9.产品策略：以产品策略来诱发用户频次/时长提升、转发、客单价增加（当用户行为/用户群体为A时，产品出现什么策略）
产品策略：用户的试用产品；用户的升级产品；好奇是什么产品的打酱油用户
体验、激励原则和产品策略在企业营销思维里通常表现为：
1）高性价比的产品；2）高惊喜感的产品附加值；3）交付给用户的服务、调性和氛围；4）让用户易接受和易传播的卖点
运营画布
以拉新为重： 频次/时长是目标，场景是切入重点，体验、激励原则和产品策略是支撑桥梁，作用依次减弱 。
以活跃为重： 频次/时长和转发是目标，路径和触点是重点思考切入口，激励原则、体验、和产品策略是支撑桥梁，作用依次减弱 。
以变现为重： 客单价是目标，触点是让用户更直接明白产品/服务的价值，激励原则、体验、和产品策略是支撑桥梁，作用依次减弱 。 两个禁忌：分散用户的注意力，增加付费转化路径。
三个问题：提供给用户的价值是什么？如何简单便捷地让用户得到价值？如何定价？
1）提升产品颜值；2）价格锚定，传递高性价比（对比定价，估值定价，成本定价）
二、渠道流量工具
1.渠道投放的效果 =选择的渠道*产品服务*渠道个性化内容投放*品牌边界
选择的渠道=渠道的天然属性（主要解决流量曝光，销售转化还是品牌提升）*渠道性格（卖东西还是讲故事）
2.三种渠道流量类型： 流量曝光型，销售转化型，品牌提升型
3.选择渠道要考虑的5个因素： 渠道的天然属性，渠道本身的性格，内容，品牌，产品和服务是服务小众还是大众，是有话题还是没有话题
有知名度有钱的品牌；没有知名度有钱的品牌- 流量曝光型＞品牌提升型＞销售转化型
没钱有知名度的品牌；没钱没有知名度的品牌 -销售转化型＞品牌提升型＞流量曝光型
4.如何快速启动渠道的拓展从而获得流量 ：1）自己有一个初步分析；2）问人；3）问数据
5.盘点可用的渠道的工具表
6.如何策划渠道内容：
1）明确营销面向的用户群体；2）搜寻用户当前的关注点；3）选择一个合适的表达方式；4）串联品牌的内容
7.渠道流量导入之后关注的因素
1）建设自己的私域流量；2）充分调动用户转发行为；3）渠道投放的节奏设计
8.把新产品运营起来的三个关键： 1）找到核心用户群体；2）找到用户愿意买单的场景；3）找到用户愿意持续买单的动力
9.产品需要依循的两大原则： 1）好产品，要不省时间，要不消耗时间；2）直接把价值和结果传递给用户，而不是把过程、工具、材料传递给用户
10.如何规划一个好的打通图： 1）明确当前的业务重心；2）明确应以什么样的业务形态来解决；3）把业务的独特价值用关键词盘点出来；4）将业务的关键检查和产品形态链接；5）头脑风暴列出所有可能；6）通过上述自检清单自检所有可能性；7）筛选后罗列优先级进行一一尝试
什么是联通外包员工？
就是客服的接话生涯，众所周知，客服跟营业厅是面对客户的一线部门，对客户是说不得更别说骂不得，打不得了。起初，被领导通知，应聘进运营管理岗位的也是劳务派遣，而且必须去一线接话1年以上（事实证明这个是领导对每一位准备培养的员工最原始也是最有效的筛选与观察手段）
半年过去后，被安排进了运营办公室，做的也是大家一直说各种分析，各种PPT，直至今日，硬盘里的那几个G的PPT也不知道最终沉淀到了谁手里，总之就是改了再改，换了再换。从接触了分析以后，感觉找到了自己的方向，就这样有了以下的变动：
（1）拿了一年半所谓劳务派遣终极岗位5岗的工资，到手2350，公积金交55块，五险按最低水平交（在此必须要鄙视一下这个非人道的劳动法也默认的垃圾政策）
（2）12年遇到客服大外包，引入第三方公司，幸运进入客服管理层，虽然从B类变成了C类，反而有了更多的提升的机会，也从此离联通越来越远，工资从2350变成了4000左右，公积金跟五险不变，年终有个1万多。
（3）13年到15年，众所周知，联通最厉害的不止折磨别人，还有折磨自己人，每年换一个方向，每年换一套指标，客服外包方的指标愣是没有几个月完成过，就这样，在一遍应对甲方，一遍应对客户的日子里，磨练着，成长着。
（4）16年遇到部门人才选拔（此时已放弃了两次联通转正机会，一是转正后工资更烂，二是对联通内部的职业规划不认可）升了个部门主管，拿到手变成5000+，五险跟一金还是不变。
（5）17年，联通继续换着法的考核，虽然已经很努力，但是努力的速度还赶不上甲方领导变脸的速度，正好对自己的职业规划学习到了终点，忍痛离开了学习了六年的“联通大学”。
以上是一个派遣工到一个外包工，六年从2350到月入7000左右的一个“联通人”的经历。
