淘宝运营计划方案（淘宝运营工作计划）
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淘宝新店运营方案
如今已经是网络的时代，网络的发展带动了很多的产业，例如网购平台就是其中之一，很多商家都看好这个平台纷纷入驻，但是很多小伙伴在开店以后选择好自己要做的产品却不知道店铺怎么去运营管理，所以我们今天来给大家说说淘宝新店的运营方案。
淘宝新店运营方案
一个淘宝店铺刚开始新开张，要从以下几个方面入手： 店铺装修设计（1-7天完成美工或者购买模版都可以！） 1.产品定位，分析自有店铺的产品，适合什么风格，定位是高端还是中低端的产品，根据产品定位对店铺首页进行装修 2.宝贝详情页面，图片要清晰，商品描述要详细，通过相关数据分析行业前几名的产品，找出自有产品与他们不同的地方，在宝贝详情页面重点描述，同时，宝贝详情上面可以多加入关联营销的套餐产品，进一步吸引客户点击购买 运营规划 1.店铺新开张后，保证产品的基本销量 2.确定1-3款主打产品，也就是潜在爆款，以后参加相关活动时，优先考虑这几款产品，以此来吸引顾客，同时做好关联销售，通过引流款与利润款的搭配，提升整体店铺的利润 3.新店开张，会有3个月的扶值期，可以做一些店内活动，比如，全店打折，满就减，新店开张送好礼活动 4.以上的时间花费大概需要半个月到一个月的时间，等有一定的销量后，参加一些第三方活动的平台，提升宝贝的整体销量，同时开通直通车，通过对一些非热词的优化，占据搜索首页的排名并稳定，以及来获得店铺的稳定流量 5.再通过对宝贝的描述和款式选择，来提升宝贝的转化率，从而保证店铺的整体灵活性，以避免造成库存积压，让整体的资金得以灵活运转 6.做完以上这些步骤后，大概需要2-3个月的时间（这个时间是在店铺开起来之后的时间，不包括申请开店的时间） 7.通过前期对客服的培训，让客服具备一定的沟通能力和售后处理能力，针对于客户的不同问题，作出应对方案，比如安抚客户的不满情绪，不同情况对客户的损失如何补偿，快递损坏或丢失如何索赔，如何追件或其它的相关的售后问题，售后是提升宝贝转化的一个很关键的因素，所以一定要对客服培训好 8.物流这块，时间段一定要确定好，淘宝一般是72小时内发货，答应客户的一定要做到，就算做不到，也必须提前通知客户，如果有造成损失的，也必须给予赔偿，总之，售后，是涉及到动态评分的，非常重要 9.客户关系管理，可以采取店铺会员的方式，设置不同等级的会员的不同折扣，增加客户的回头率，或者用一些小赠品，来吸引客户。 推广方面 1.在店招和轮播海报上面做好主推商品的链接，直接链接到爆款产品，同时在所有宝贝详情页左侧做好链接，最大化地做好店内引流
2.开起直通车，通过选择好的产品，找出适合的关键词做为标题，再能过非热词（竞争度小的词）的确定，来竞争搜索首页的排名，提升宝贝的点击率（这个是需要美工的配合来完成），当然，前期也可以养词，提升质量得分，这样可以减少直通车费用支出，不过需要的时间可能会久一点而已 3.确定好非热词后，设置直通车，慢慢投放，前期的直通车费用可能会高一点，但可以设置 日限额，控制成本，后期待流量稳定后，可以逐步降低直通车的出价，在保证转化率的同时，降低广告成本 4.确定好关键词后，看下占据人气和销量的排名所需要的销量是多少，然后通过参加第三方活动，来达成销量，当然，参加的第三方活动，一般是亏钱在做，但对于后期的收获来讲，还是比较值得的 5.占据排名并稳定后，再扩展到另一款产品，用同样的方式，占据排名，进一步获得流量或者用一款产品，同时扩展另一个关键词，一样的可以获得稳定流量，就看运营和推广人员的操作模式适合哪一种 一个新店铺的操作，除了装修这些必备的，还有售后方面外，中间的运营和推广模式总结起来就是： 1.先做好店内新店开张的优惠活动，比如全店打折，满就减等促销活动 2.新店没销量的时候做基本销量（刷单，但不要刷得太多），这个过程可能会持续的比较久一点，大概是15-20天左右的时间，因为新店期是不能参加很多的活动的 3.当有了基本销量的时候，可以打直通车，前期不要投入太多，精准投放关键词，养词，提升质量得分，当得分上去后，慢慢扩大，再提高出价，占据直通车靠前的车位，提升点击率（这个过种也需要时间的，具体时间要看直通车的投放状况而定的） 4.同时参加第三方活动，采用亏的方式，提升爆款宝贝的销量，直到销量能达到能占据排名所需要的销量为止，这个时候就可以占据排名，同时要稳定排名，获得稳定的流量，到了这个时候，店铺的整体销售状况基本上就趋于稳定了 5.这个时候想要再度提升店铺销售状况，就要扩展关键词或者是产品了，再采用同样的方式去操作，直到获得整体店铺的销售提升并稳定 6.需要注意的是，店铺从零开始，到有稳定的销售额，一般需要1-2个月的时间，这还不包括申请开店的时间的，所以如果一开始就想着盈利的话，是不可能操作得起来的！
如何系统的推广一个产品
第一步：店铺选款，确立主推款。 选款应该大家都很熟悉，选款涉及到很多因素，在实际操作中我们发现选款受到很多随机因素的影响，我们的经验是重点关注4个方面突出的宝贝，分别为：成本优势、供应链优质、售后简单、款好（相对概念），然后根据店铺宝贝多寡选择2-5款宝贝作为爆款潜力宝贝备用。 1. 成本优势。顾名思义，找到成本低，利润高的宝贝作为重点宝贝。 2. 供应链优质。靠近产业带（如福建泉州为铁艺家具产业带、莆田为鞋子产业带、灌云县为情趣内衣产业带等）；有充足的供货（充足的意思为成本不上升的情况下依旧可以实现跟头部商家同样的产品供应，或者说低成本拿到小批量的货等）；质量非常好的（例如今天要提到的这家我打造的店铺主推款为“ins风化妆椅”，市场上基本都是烤漆工艺，而我们这家是电镀工艺，质量优于市场主流）。 3. 售后可控。这个主要指的是宝贝在物流运输过程中的损耗较低或者产品售后较少（质量好，或者宝贝款式为大众熟悉的产品等，家具作为非标，款式各异，细节部分容易出现判断误差，售后较多，除了出色的工艺解决问题外，还需要快速反应的售后把控，比如我们这家铁艺店掌柜就是忽视这一块工作，因为她在泉州接触的很多卖家都是这样的，因此出现了售后纠纷问题，这个非常值得注意）。 4、款式好。款式好是一个非常模糊的概念，带有较强的随机性，为何要把这个因素加进来有两个原因，一个是从供应链端信息可以窥见市场当前的热门款，这些热门款基本上款比较好，因此有迹可循，并非一点规律没有；第二个如果款选的好，后面产品起爆的效率非常好（当然款式竞争力差一些我们的思路去做同业可以做起来，只是烈度稍差）。第二步：核心产品基础SEO。这步骤比较简单，不过多赘述。将上一步选好的4款宝贝基础板块全部优化一遍，涉及板块为以下（但不仅限于以下）：1、标题优化。标题优化的点要找到当前宝贝的全部核心属性词，同时关注同款优秀宝贝的自然展现词（第三方软件可以实现，如：店查查等）的数据来优化标题，优化之后通过排列组合和优化数据，选择囊括关键词最多的宝贝标题为阶段性最佳标题。如下图所示，可以借助小工具检测标题的关键词涵盖面，也就是标题宽度，但是并非越多越好，而是要在精准的前提下优化结构，增加关键词。2、属性栏优化。尽可能完善跟宝贝相关的属性栏数据情况（详情页只要没有明显错误就不用特别调整，这一块会在后期数据化运营阶段通过客服端的数据和全网情况再做深度优化）。 3、基础销量数据。依旧可以遵循“15-10-5”规则，积累基础销量数据，这个相对比较简单。主要风险涉及在补单资源上，早期尽量用身边的亲戚朋友，这样白名单补单没有问题。
4、新增一个低价sku。家具类目我们一般设置定制专拍的sku或者单列一个小物件sku，同时设置折扣，通过这种方式降低sku价格，方便后期补单过程中降低资金占用（当然低价单补量不能过多，具体情况有机会在阐述）。5、手机淘宝首页装修优化。如增加优惠券设置和宝贝分类再优化，设置首屏整屏海报区，为后期节日活动提供平台。如下图即为首屏板块优化方案之一，这些都是小细节，比较简单，容易上手，不细致展开。6、营销工具调整。优惠券、部分关联营销、收藏大师这类等周边设置。 7、其他版块：（持续更新） 第三步：测款。 这步骤大家非常熟悉，主要通过直通车工具实现，考核两个指标：点击率、收藏加购率。例：根据批量测款数据表现情况，淘汰其他的收藏加购率低的同时点击率低的宝贝，选定了其中两个数据相对较好（点击率指标都很低），收藏加购率分别为20.5%和10.7%的两个款作为核心宝贝来关注。
淘宝运营策划方案怎么写？小技巧分享
现在淘宝运营计划方案的网络时代，企划和运营是非常重要的两个职场。活动方案策划好的话，可以吸引很多用户消费。那么淘宝运营的策划方案该怎么写呢淘宝运营计划方案？有什么小技巧？
首先从店铺运营计划书的三个方面开始。分别是设计、销售计划、运营。
1。店铺设计
店铺设计的内容很多，必须从店铺风格、店铺页面布局、主页规划、列表页面规划、宝物详细页面规划分类、颜色调整、图像设计、处理等内容出发。每个内容都要写大纲和人员一致。因为运营商可以说是全能的。什么都要做。然而，商店装饰和详细页面的设计通常由艺术家制作。
2。销售计划
本店在销售商品的过程中经历淘宝运营计划方案了不同的阶段，所以在店铺的前期预热期间销售什么样的产品，自己制定什么样的计划，例如产品分为目标性的产品、便利性的产品组合销售、、形式产品、产品库存跟踪、价格、价格体系计划等。
每一步都需要大纲和说明。例如，价格体系计划分为价格区间、销售毛利基准、流通利基准等。而且，所有的内容都不简单。
3.运营主要是营销推广方案。
营销推广计划分为营销、用户体验至上的宝物详细页面和店铺建设内容。还有活动计划的内容。活动运营是店铺运营中引流和促进转化率的重要环节。我想扩大活动。那么，计划和准备是必不可少的。
然后根据自己制定的详细计划，可以按部就班实施。然后才能达到理想的效果。运营不能暂时抱佛脚。因为应对各种未知的变化。所以，活动至少需要1~2周的时候准备。将军不打无准备的战斗。此外，活动涉及产品主题、照片、预热、价格、库存等内容。所以制定计划并不容易。
活动计划的流程一般需要9个步骤，如下图所示。
可分为周活动、日常活动、周年庆、半年庆、月活动、主题活动等。
注意到你的计划书的所有活动和任务安排都是活动项目的推进，其次要确保责任人，按时完成活动计划。这样活动才能按时按标准完成。
淘宝店铺运营方案策划 策划方法有哪些
我们都知道现在的淘宝已经是发展的非常好，很多商家都入驻到淘宝行列中分一杯羹，但是我们知道运营一个淘宝店铺是非常困难的事情，所以我们需要有合理的方案，我们今天就来讲讲
淘宝店铺运营方案策划
一个淘宝店铺刚开始新开张，要从以下几个方面入手： 店铺装修设计（1-7天完成美工或者购买模版都可以！） 1.产品定位，分析自有店铺的产品，适合什么风格，定位是高端还是中低端的产品，根据产品定位对店铺首页进行装修 2.宝贝详情页面，图片要清晰，商品描述要详细，通过相关数据分析行业前几名的产品，找出自有产品与他们不同的地方，在宝贝详情页面重点描述，同时，宝贝详情上面可以多加入关联营销的套餐产品，进一步吸引客户点击购买 运营规划 1.店铺新开张后，保证产品的基本销量 2.确定1-3款主打产品，也就是潜在爆款，以后参加相关活动时，优先考虑这几款产品，以此来吸引顾客，同时做好关联销售，通过引流款与利润款的搭配，提升整体店铺的利润 3.新店开张，会有3个月的扶值期，可以做一些店内活动，比如，全店打折，满就减，新店开张送好礼活动 4.以上的时间花费大概需要半个月到一个月的时间，等有一定的销量后，参加一些第三方活动的平台，提升宝贝的整体销量，同时开通直通车，通过对一些非热词的优化，占据搜索首页的排名并稳定，以及来获得店铺的稳定流量 5.再通过对宝贝的描述和款式选择，来提升宝贝的转化率，从而保证店铺的整体灵活性，以避免造成库存积压，让整体的资金得以灵活运转 6.做完以上这些步骤后，大概需要2-3个月的时间（这个时间是在店铺开起来之后的时间，不包括申请开店的时间）
7.通过前期对客服的培训，让客服具备一定的沟通能力和售后处理能力，针对于客户的不同问题，作出应对方案，比如安抚客户的不满情绪，不同情况对客户的损失如何补偿，快递损坏或丢失如何索赔，如何追件或其它的相关的售后问题，售后是提升宝贝转化的一个很关键的因素，所以一定要对客服培训好 8.物流这块，时间段一定要确定好，淘宝一般是72小时内发货，答应客户的一定要做到，就算做不到，也必须提前通知客户，如果有造成损失的，也必须给予赔偿，总之，售后，是涉及到动态评分的，非常重要 9.客户关系管理，可以采取店铺会员的方式，设置不同等级的会员的不同折扣，增加客户的回头率，或者用一些小赠品，来吸引客户。 推广方面 1.在店招和轮播海报上面做好主推商品的链接，直接链接到爆款产品，同时在所有宝贝详情页左侧做好链接，最大化地做好店内引流 2.开起直通车，通过选择好的产品，找出适合的关键词做为标题，再能过非热词（竞争度小的词）的确定，来竞争搜索首页的排名，提升宝贝的点击率（这个是需要美工的配合来完成），当然，前期也可以养词，提升质量得分，这样可以减少直通车费用支出，不过需要的时间可能会久一点而已 3.确定好非热词后，设置直通车，慢慢投放，前期的直通车费用可能会高一点，但可以设置 日限额，控制成本，后期待流量稳定后，可以逐步降低直通车的出价，在保证转化率的同时，降低广告成本 4.确定好关键词后，看下占据人气和销量的排名所需要的销量是多少，然后通过参加第三方活动，来达成销量，当然，参加的第三方活动，一般是亏钱在做，但对于后期的收获来讲，还是比较值得的 5.占据排名并稳定后，再扩展到另一款产品，用同样的方式，占据排名，进一步获得流量或者用一款产品，同时扩展另一个关键词，一样的可以获得稳定流量，就看运营和推广人员的操作模式适合哪一种 一个新店铺的操作，除了装修这些必备的，还有售后方面外，中间的运营和推广模式总结起来就是： 1.先做好店内新店开张的优惠活动，比如全店打折，满就减等促销活动 2.新店没销量的时候做基本销量（刷单，但不要刷得太多），这个过程可能会持续的比较久一点，大概是15-20天左右的时间，因为新店期是不能参加很多的活动的 3.当有了基本销量的时候，可以打直通车，前期不要投入太多，精准投放关键词，养词，提升质量得分，当得分上去后，慢慢扩大，再提高出价，占据直通车靠前的车位，提升点击率（这个过种也需要时间的，具体时间要看直通车的投放状况而定的） 4.同时参加第三方活动，采用亏的方式，提升爆款宝贝的销量，直到销量能达到能占据排名所需要的销量为止，这个时候就可以占据排名，同时要稳定排名，获得稳定的流量，到了这个时候，店铺的整体销售状况基本上就趋于稳定了 5.这个时候想要再度提升店铺销售状况，就要扩展关键词或者是产品了，再采用同样的方式去操作，直到获得整体店铺的销售提升并稳定 6.需要注意的是，店铺从零开始，到有稳定的销售额，一般需要1-2个月的时间，这还不包括申请开店的时间的，所以如果一开始就想着盈利的话，是不可能操作得起来的！
怎么推广淘宝店
1、可以让好友帮忙扩散，比如让好友关注自己的店铺，为新开的店铺增加人气，提升店铺的销量。
2、可以利用微信等社交工具进行推广，用社群庞大的人群基数进行推广。
3、可以利用淘宝平台推广，淘宝会帮助店铺吸引流量。
4、可以利用短视频平台推广，比如抖音和快手。
淘宝使用技巧
1、淘宝支持多种付款方式，用户可以在手机淘宝的商品详情页看到商品支持的付款方式，可以根据需要进行选择，比如选择分期付款和货到付款。
2、在手机淘宝的设置页面点击“通用”，可以开启面容支付、摇一摇、定位服务、淘口令快捷查看等功能。
淘宝网店运营策划方案
我们都知道现在已经是网络的时代了，网络带给我们的便利是非常大的，所以网络崛起的速度也是很快的，他也带动了很多的产业发展，例如淘宝网购平台，我们在网购平台上就能浏览选购自己想要的商品，商品来自全国各地，各种各样的商品琳琅满目，这么多商家的入驻导致了竞争的激烈，让很多商品有优势的商家也不能很好的展示出来，所以我们必须学会合理的运营打理。
淘宝网店运营策划方案
一、年度运营目标 首先确定年度目标销售多少，店铺需要总盈利多少，以及总销售额，成本费用率以及净利润率，从而确定明年的每月销售额，全年占比。然后在根据每个月的销售额确定每个月的运营目标，比如每个月的流量需要多少、转化率为多少、客单价又是多少，才能达到这个月的销售额。同时还要细分到每个月的广告投入，直通车与钻展广告比例分配，还有每个月需要的人力成本、物流成本、货物成本、杂费等，在对客服的人均日接单、仓库的人均日发单做一个目标定制。参考： 二丶年度运营核心策略 1丶运营思路:天猫+整合流量渠道+会员营销+品牌营销+爆款打造+明星代言策划 2丶全年各阶段的运营规划和计划丶目标与成本控制预算，运营团队磨合与稳定，任务落实到人，岗位工作流程标准化S0P规范制定，KPI考核机制及核心指标确定，客服体系，营销推广资源共享与分工 3丶产品定位丶风格定位丶拍摄图片丶天猫上新，详情页制作，店铺管理与内功丶装修与视觉营销，策划文案 4丶店铺推广引流主抓直通车丶钻展丶淘宝客，店内关联搭配与套餐优化 5丶活动策划丶大促策划比如明星代言活动及双十一丶双十二大促活动等。 6丶社交媒体的运营，微信丶自媒体公众号、微博的日常运营与推广 7丶会员多层级与积分制方案，会员关怀，用户体验提升，老客户优惠活动 8丶日常维护管理丶网店优化，数据监控分析来调整运营方向（店铺丶行业丶用户丶活动数据等） 9丶团队统筹协作与部门沟通协调，供应链的管理梳理（产品丶市场丶仓储丶物流等） 三、工作落实 制定好年度目标规划后需要落实到每月每周工作当中，完成每个周期目标。大的方向不变，实际运营中不断调整运营推广策略。
淘宝店铺需要优化修改的地方
一、宝贝优化修改时机 有一部分卖家认为只有当自己没有产品没有流量的时候才需要去优化自己的产品，但是不仅仅只是没有流量才要优化的，在我们日常运营店铺的过程中，其实还有很多时候是需要去对产品进行优化，编辑，修改的。 流量开始持续下滑 当流量开始出现下滑的趋势的时候，我们首先会去看行业的趋势有没有下滑，看同行有没有做什么活动抢流量，是不是节假日等等， 然后会诊断单品或者店铺有没有出现违规被降权，如果以上情况都没有，那么我们就要警惕了，这就说明产品本身已经出现很严重的问题了。你的标题关键词人气可能正在下滑或者排名正在下滑，直接导致你的单品流量下滑，那么你就需要对你的标题进行优化，重新拉升你的关键词权重。 同层同级竞争 在运营店铺过程中 ，我们总会遇到自己的竞争对手，如果竞争对手产品优势都比你好，特别是同等级 的对手，那么你在与他竞争过程中就会丧失竞争力。从而导致流量跳失严重。
所以这个时候我们就需要调整价格，标题，主图，详情页等一系列内容来让自己的弱势化为优势，重新获得竞争力。抢得流量 活动 上活动就意味着能够获得海量的展现机会，操作得当就能拉动海量的流量进店，所以报活动是一个能够打破目前流量瓶颈的好途径。 但是我们在上活动之前，就要对自己的产品价格，主图，详情页等内容进行优化，让自己单品的点击率，转化率等能够得到提升，以此最大程度利用好活动来获得更多的流量，更多的下单买家。 二、优化宝贝不降权秘诀 修改价格： 对于价格的修改，相信还有一部分卖家还停留在这样的想法：改价格？不就是直接把价格改了，还有什么讲究。 虽然客户在选购商品时还是会考虑到价格因素，但由于现在淘宝推行的是个性化推荐，虽然价格因素还是会对客户的选购产生一定的影响，然而已经变得不那么重要了。这也就关系到我们对于产品的定价问题。 在定价时要根据产品自身的特点，结合潜在目标人群的消费能力的分析后才能得出最后的价格。在定价时还要结合同行价格数据进行比较，在考虑成本的前提下，保证有合理利润，薄利多销是可行的，但亏本做买卖就不可取！ 需要注意的是， 一口价是绝对不能动的， 修改一口价会导致权重变化；也不能频繁改动价格，频繁变动会导致降权。 也不是说价格就不能修改，我们可以使用打折工具对实际售价进行价格调整，为不影响你的自然搜索，此时你还需要考虑调整后的价格是否在同一价格区间内。 举个栗子： 比如我们在淘宝首页搜索“玻璃杯”的时候，可以看到一个价格区间 在“15-74”的价格区间，是有着59%的客户群体喜欢的，如果说，我们之前定价在这个区间，比如定价“36.8”，当你流量下滑严重需要调低价格以此来获得竞争力或者报活动的时候，那么你就要注意了。 不管你是要调低价格还是调高价格，你都不能超出“15-74”这个区间限制。就算你再低再低也不能低于15的价格，如果你价格降到14.9，那么你就是属于第一个0-15的区间价产品了， 因为调整前和调整后给你分配的人群是不同的。由于这种价格区间的变化，让你在新的价格区间中竞争力没有其他对手的强劲，原本积累下来的权重在新的价格区间中下滑严重，因而随着你价格的变化会导致自然搜索流量大幅度下降，甚至是腰斩。
还有一点是会被很多卖家朋友忽略，那就是轻易修改订单价格，这样做会影响店铺的销售额及权重。 修改标题 现在有很多淘宝的培训课程对于标题优化的作用存在夸大，让人感觉只要做了一个好的标题就能将产品做爆，这种思想其实是极其错误的，误人子弟。 所以有一部分卖家每次一听课就总感觉自己的标题不对劲，然后就开始动手进行修改；更多的卖家小伙伴则是为了能够获取更多的展现机会而进行标题优化，然而很多时候效果却是适得其反，不仅想要的展现没有得到，搜索权重反而下降了。 我在这里很明确的告诉大家，一旦你动了标题，你的权重肯定会有变化， 这个变化不是说你的宝贝因为修改标题导致被降权，而是因为标题中字数有限，一旦你动了其中某些字，尤其是被删除的字。
怎么经营好淘宝店铺
1、保持产品质优价廉
在淘宝上卖东西同类的产品价格低、质量好是最基本的，因为这里无硝烟的竞争太激烈了，同类的产品能有成百上千种，很多还是皇冠级卖家的。你没有这两条优势，会被淹没在产品的洪流之中无处可寻。买家谁都会货比三家，谁的钱也不是天上掉的，有好质量的没有人愿意买劣质的，有便宜的每人愿意买贵的。这个谁都清楚的问题就不多说了，但是要是做到质优价廉是最费体力和脑力的工作，选批发商，选货，比货，砍价，反正一个买家要做的事情你一个卖家要在这个环节全部体会，最重要的是要货比三家。
2、保持售中服务细致入微
售中服务是最重要的也是最烦琐的工作，是考验掌柜真功夫的环节，质优价廉的商品给一个大马哈去买也是枉然，对客人的服务要有三心：真心，耐心、和细心。
真心的对待没一个客户不是有句歌词唱的好吗“用你的真心换我的真情”客户只有被的真心所感动对你产生的信任，才会考虑买你东西。
耐心的给客户交流，要百问不厌，没有人在没弄清楚之前就拍下。
细心观察买家的真实需要，看穿他真正在乎的地方，有的不在乎贵贱，而在乎款式就给他多展示几款，有的在乎价格不在乎质量，就个他介绍便宜的，总之要细心的听，认真的分析才能交易成功。
3、保持持售后服务跟踪到位。
你的宝贝卖出了不是一个交易的结束，而是下一个交易的开始，你要按时回访客户，解决他们的烦恼，收集他们的意见，改进自己，挑逗他们在买的欲望，总之要为让他成为你的忠实客户而努力，你维护一个客户的投入可以比发展一个新客户节省7倍的金钱和精力，这不是我说的，是一个经济学家的科研成果，切记。
4、保持宣传长抓不懈
如果你没有做好上边几项，要是你能做好这一项，也可以招揽一些新客户维持你的火爆，但是无论是新老卖家做不好这一条，早晚会委缩，别人不知道你的店铺，看不到你的宝贝，你不可能火起来，只有千方百计的去提高你的曝光率。
淘宝企业店铺运营方案
我们都知道现在已经是网络的时代了，网络的时代带动的必然有网络的产业，网络的产业带给我们的便利肯定是非常大的，我们今天就以淘宝网购平台为例子来说，我们现在已经可以丢掉传统的购物模式，足不出户使用淘宝浏览自己的心仪产品，这种运营模式吸引了大批的商家，竞争自然也是非常大的，所以说如果我们不去合理的运营是不会有成交的，所以我们今天来跟大家说说运营的问题。
淘宝企业店铺运营方案
一丶市场分析:数据来源一般为生意参谋，官方数据比较准确。 1丶行业产品分布， A丶找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量） B丶产品的特性和卖点的分析。 C丶寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等。 2丶店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。 3丶淘宝销售分布： A丶产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析 B丶淘宝销售分布：①一级类目：价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比），②二级类目：价格分布（销售集中区间，占全网百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点） C丶主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。 二丶客户分析： 1丶主要目标：为店铺装修丶市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。 2丶分析因素：性别丶年龄丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。 三丶产品分析 1丶主要目标：通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品丶产品价格区间丶上淘宝主推是否有机会热销。 2丶预测热销产品：从顾客喜好丶产品创新丶价位丶品牌丶卖点丶客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。 四丶店铺/页面分析 1丶主要目标：通过生意参谋的点击热力图来分析装修效果，设计更符合客户体验和购买行为的页面。 2丶用数据说话：修改前和修改后的数据对比，就会知道修改以后，哪些数据上升了，哪些数据下降了，从而更好的指导页面的设计。数据参考指标为：点击指标，用户行为指标丶用户浏览行为指标丶丶业绩指标丶转化率丶流量指标，UV丶 3丶要分析的内容： A丶店铺首页： ①主要目标，尽可能留住访客，有效分流。 ②第一屏，导航，分类，搜索页，首页焦点图 ③点击分布 B丶产品页面： ④主要目标，提升转化率，提高客单价 ⑤营销为导向：产品介绍，卖点，关联销售，售后承诺。 C丶主要是产品页面的数据要重点关注，因为淘宝客户行为路径是通过商品页面进入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。 五丶团队/企业分析： 运营工作，更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。而推广和营销工作，只是提高销量，打造爆款就行了，属于运营的一个小内容。运营是要发挥团队成员每个人的优点，方向一致，万众一心，尽最大努力把整个项目做好。团队是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不说了。
六丶行动方案分析： 第一、制定行动方案需要那些数据支持，达到什么效果： 1丶运营步骤：引流丶市场营销活动丶渠道合作丶会员营销 2丶目标数据：销售额 3丶流量指标：UV丶PV丶人均PV数丶人均停留时间 4丶运营业绩：收藏率丶转化率丶订单量 5丶运营数据：各级转化率丶客单价丶二次购买率丶购买频率 第二丶淘宝店铺运营要点 淘宝店铺运营最大的目标，就是把淘宝店铺做好，好成什么样子呢？好的标准至少要高于行业平均水平，标准再高一点就是做成行业第一。 一丶运营竞争的本质是什么：1丶产品，2丶团队，3丶运营，4丶资本，5丶供应链。 二丶运营的节奏：1丶战略规划丶2丶战术制定丶3丶任务分解丶4丶目标执行。店铺在不同阶段运营的重点不一样，要把握节奏不要做一些顾此失彼适得其反的事情。比如新店上聚划算活动，会打乱店铺的正常价格体系和店铺成长计划，产品和服务跟不上，引发后续的销售真空和降低顾客体验。后面我会重点讲解，店铺运营的阶段，每个阶段的工作计划不一样。 三、运营的核心：商品运营，服务经营，买家运营，关系经营。 1丶做好商品运营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化。 2丶服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程，全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。 3丶买家经营，建立CRM体系。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的。推广丶口碑丶品牌，都是以客户为载体。 4丶关系经营，在中国是必修课。公关关系，刚开始就要有预案，建立处理原则和技巧。政治压力，是公司的安全问题，随时备案，有备无患，才能顺利发展。 四丶运营的重点：1丶产品，2丶流量，3丶转化，4丶会员。上节课我们已经讲了运营八步走了，这里就不重复了。 五丶运营的营销思路：营销我理解只做2件事情：开发新客户，维护老客户。 （一）丶新用户那里来： 1丶推广诉求：A丶提供什么产品（用户需求），B丶潜在用户是谁（用户规模），C丶目标用户在那里（精准营销），D丶我们的优势（价格，质量，服务，品牌），E丶可量化推广预期（流量入口量化）。
2丶推广手段：A丶线上推广：门户丶导航站丶垂直类知名站点，B丶线下推广：平面报刊杂志丶户外路牌楼宇LED，C丶SEM：搜索引擎关键词丶品牌专区，等，D丶CPS联盟：中小站长丶网店丶第三方联盟，E丶商务合作：品牌联合丶销售促进，F丶渠道代销：C2C商城入驻丶B2C分销丶大客户，G丶事件营销：代言人丶病毒营销。 （二）丶怎么留老客户： 1丶用户忠诚：A丶用户潜在需求挖掘，新产品线品类拓展。B丶新客回头转化策略，用户激活关怀政策。C丶用户体验品牌塑造，客户终身价值最大化。D丶相关性产品推荐，专题策划提升效果转化。E丶活动策划互动营销，口碑传播，忠诚度。 2丶数据营销：A丶DM，B丶EDM，C丶SMS，D丶活动，E丶CPM， 六丶运营的推广体系， （一）丶淘宝店铺推广的基本思路： 1丶重点淘宝站内推广，辅助站外推广， 2丶首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广， 3丶全网辅助推广，主要站外营销网站站位，需找时候本店的付费推广活动。 （二）丶淘宝店铺推广的方法: 1丶站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，SNS推广，淘帮派，淘论坛，掌柜说，爱逛街，淘画报，顽兔， 2丶站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客， 加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合。 3丶全网辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛推广，移动互联网APP和安卓客户端推广。 七丶运营的营销环节： （一）丶视觉营销：1丶找到目标消费者聚集地，2丶通过图片文字的方式吸引消费者点击，3丶根据消费者需求布置店铺， （二）丶服务营销：1丶了解挖掘消费者需求，2丶解决消费者需求，3丶建立信任，4丶促使下单，5丶关联推荐，6丶售后服务，7丶会员沟通， （三）丶会员营销：1丶会员管理，2丶会员维护，3丶会员营销 七、淘宝店铺的阶段 （一）丶按照信用来分 1丶5星到4钻：店铺选品，店铺流量 2丶5钻到4皇冠：转化率，商品关联性，活动效果分析 3丶5皇冠以上：客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，员工绩效， （二）丶按照店铺规模来分 1、孕育期：新店，人不多，现阶段的问题是选品和流量，怎么把店铺运作起来呢？先根据淘宝数据，分析那个细分类市场的商品，本店容易热销。就先优化本店这个小分类的商品，选择一个主推商品，开始基础优化，获取自然基础搜索流量，测试展现点击率，优化标题主图和描述，上架时间和橱窗推荐，去淘宝帮派论坛掌柜说等多窗口展现，并且在网外微博微信美丽说蘑菇街专业论坛等免费站位，使用淘宝站内一些免费扶持新店的资源，报名一些小活动（比如团购老大，试用中心，等），开通直通车和淘宝客，测试展现点击率和访问深度，页面停留时间，浏览回头率，成交转化率，并且去优化各种指标。做好主推商品营销计划表，开始辅助性的刷成交，让主推商品，在自然搜索中排名到首页，开始停止刷销量，加大直通车和淘宝客推广力度。
先从小分类抢占流量优势位置开始，如果占不到类目搜索首页，那就占关键词搜索首页，热词占不到，先从长尾词开始，再到热搜词，慢慢的优化和抢占。配合各种店内促销活动以及小型的淘宝平台活动，以及第三方活动进行，按照营销方案，有节奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同时优化，先优化主推商品，再优化主推商品关联性强的商品。新店避免漫无目的的报名各种活动和使用各种付费推广工具获取流量。 2丶成长期：店铺有一定的销量以后，开始做更大的营销方案，打造更大的爆款，开始更好的优化转化率，对主推商品，非常专业的试用，以客户的角度分析产品的优缺点，分析产品的忠实客户群会是哪些人，在网页上描述出来，拍好产品的实物图，细节图，场景图，使用过程优点图，引导顾客买产品的行业标杆和标准，要买这类产品至少要这个标准。抢先抢占市场，产品在市场上有一定的创新，以及独特性，树立店铺行业品牌。开始抢占各种大型的流量入口的优势位置，开始硬广的投入力度，主推商品在类目搜索排名前3的位置，抢占各种热搜词的流量入口，通过各种大型活动的申报，或者自己店铺成功活动的促销，有大的销量，就要分析活动效果，需要加强和改善的地方马上，继续打造更大的爆款，关联更多次爆款产品，形成一个产品带动关联产品销售的专业问题解决方案。做好选品，流量，转化率，客单价，店铺内有一款销量比较大爆款，店铺开始进入成熟期。 3丶成熟期：用成长期同样的方法，打造2款和以上爆款，带动次爆款的销售，这样就标志店铺进入成熟期。成熟期的店铺需要关注客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，开始做好老客户营销，做好客户体验设计，提高更大的销量，店铺在淘宝类目销量排名中一定的知名度和上榜。团队人员开始快速增加，各种工作岗位开始明细化和专业化。新客户基数开始快速提升，各种流量入口的优势位置已经大部分被占领，开始网外营销，淘宝内的其他付费工具钻石展位，超级麦霸，阿里妈妈等开始使用。开始参与淘宝各类大型活动和淘宝季节主推大型活动，销量开始大幅增加。 4丶维持期：维持成熟期的销量，但是有时候还会下降，由于产品更新速度跟不上，或者管理团队的满足，或者团队成员的增多，公司效率开始下降，服务开始不到位，客户体验开始变差，老客户关怀不够或者根本就没有，店铺开始走下坡路，但是销量还行，不会出现亏损，还是盈利的状态。如果不改变，不抓好服务，不提高效率，不从新调整员工绩效，不计算利润，那么等产品更新不及时，流量成本升高，采购成本和各种费用上涨，店铺开始亏损或者不赚钱。店铺发展开始遇到瓶颈，就需要突破。 5丶瓶颈突破期：淘宝店铺发展，小店要做大，大店要做精。店铺开始精细化数据化管理，促效率，抓服务，树品牌，重新往精细化方向定位，突破重围。开始做好每个主营的细小类目，形成最大的细分行业市场的领军地位，开始专业的品牌运营计划。开始改变，才会有突破。
