网站用户运营（网站用户运营岗位职责）
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互联网产品的用户运营方法都有哪些？
随着互联网的不断发展，无论是产品运营还是用户运营现在都是围绕着互联网而展开的。下面IT培训就一起来聊聊关于互联网产品的用户运营方法都有哪些。
一、从不同的渠道获取新用户
做用户运营，先得获取新用户，解决用户从哪里来的问题。应尽量从不同的渠道获取新用户，避免新用户来源单一对后期所造成的风险。
Android/iOSApp：AppStore、应用市场/商店、手机助手、App广告联盟、社会化媒体广告、自有网站、线下广告、软文、资源置换等。
PC站：网址导航、搜索引擎、传统广告联盟、软文、资源置换等。
手机站：网址导航、搜索引擎、移动端广告联盟、社会化媒体广告、线下广告、病毒式传播活动、软文、资源置换等。
以上所列举的只是获取新用户的一部分渠道，在实际操作中需不断拓展和补充。
二、提升用户留存率
从获取新用户这一步开始，就应该思考“如何提升用户留存率”，如：用利益诱导新用户注册、优化注册流程和注册体验。需要注意的是，应尽量让用户留下联系方式，如手机号、Email、微信联系方式、关注微信公众号、关注微博等，以便进行二次营销。
另外，选择与自身产品定位相关的推广渠道、多参加各个渠道的推广活动也很重要，这有利于提高推广效率，降低推广成本。
通过用户反馈，不断完善产品体验，满足用户需求，让用户用得更方便。具体措施如下：
及时传达产品信息，如：优惠活动、新功能等;
快速处理用户建议、反馈、问题等，建立专业的客服团队;
对用户反馈进行定期收集，分析用户数据，对产品进行快速迭代和优化;
提供必要的使用帮助，如：新功能使用引导、FAQ等;
核心用户贴心服务、关怀，如：生日、节日活动提前告知、专享优惠、新功能优先体验等。这需要在建立用户体系的基础上进行，接下来会提到。
运营网站需要怎么运营 从这四点出发
1、网站主题，名称，选好合适的网站名字，是未来网站目标定位发展的前提。
2、用户体验，定义好网站形象设计，符合用户色彩感官与视觉的便捷。
3、栏目版块分类，根据网站发展方向，与站长的管理能力，划分网站分类，设定相应版块。
4、网站特色，每个网站都要有相应的特色，如同网站的灵魂，如果偏偏一律，没有主打特色，是留不住访客，培养不了长期用户的。
网络运营都主要做什么?
网络运营工作包括：用户运营、内容运营、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营，6个运营方向。
1.用户运营：围绕着用户、围绕着人做工作。用户运营需要去贴近用户，团结用户，引导用户去使用你的产品功能，和他们变成朋友建立社群，这些都是用户运营的工作，特别是社群工作，是可以带来口碑传播和用户凝聚力的这个工作，是用户运营的重点。
2.内容运营：创造、整理、发布内容。内容运营既需要有能力自己创造内容，比如说写一篇社区贴、原创文章、知乎回答，也需要有能力去调动用户产生内容，并且筛选优质内容，牛叉的内容运营扫一眼用户写的文章，就能知道这个内容能不能火，这就是对内容的敏感度。一个更牛叉的内容运营绝不是闷头自己造内容，而是利用机制众包内容。
3.社区运营：知乎是一个非常典型的社区了，兴趣相投的人会把社区变成网络中的家。社区运营人员需要在社区里去做主题活动，去做投票，去讨论，去制定一些社区的规则。总之目的是让社区活跃，你就理解为社区是一个城市，你作为一个城市的管理者，你希望你的城市越来越壮大。
4.市场运营：工作目的是获取流量。有人会问那运营工作里面的市场方向和市场营销有什么区别。简单说，在运营工作中，市场角度会更倾向于通过和用户的沟通交流来带来流量。在市场营销中会相对更倾向于通过一个内容来获取这个流量。区别是，市场工作像是轰炸机，并不一定直接接触用户。运营工作是敢死队，打入敌后直接和人接触。
5.商务运营：工作内容就是对外合作。联系媒体、和同类产品换量、合作做活动都属于商务运营，总之，搞定一个合作，一个B端机构，就意味着搞定了机构背后的一片用户。
6.产品运营:为了把产品做好，需要去做用户调查，需要去做这个用户反馈，需要去观察用户的行为流，这些都是产品运营的工作。目的就是通过和用户的沟通和用户行为的反馈，来为调整产品提供依据。
怎么运营一个网站？
网站运营，网站运营就是指网络营销体系中一切与网站网站用户运营的运作管理有关的工作，主要包括网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等。那么网站运营需要注意哪些问题？以下7点供大家分享网站用户运营：\x0d\x0a1、紧记网站定位，制订网站长期与短期经营目标。\x0d\x0a网站定位是网站发展之本，网站经营偏离网站用户运营了定位或定位不明，直接导致的结果在内部让整个公司失去方向，对外则潜在客户而却步，现有客户大量流失。在中国互联网网站经营中，迷失和偏离网站定位的现象有很多，因此，请网站运营商紧记网站定位。网站长期目标是网站未来发展的愿景目标，它指导了网站至少在一年至二年的发展目标，整个团队均以此作为作战方针。网站短期目标则显得更为重要，短期目标近在眼前，只需团队努力，就很有可能达到，因此短期目标的制定更为关键，实现短期目标的直接效誉是团队信心增强，减小与长远目标的差距，获得销售收入或品牌提升等。短期目标制订应该以“可以实现”为原则，切勿务虚，否则产生时间浪费，财力人力浪费，士气受损等负面影响！\x0d\x0a2、建立有序畅通的企业运营机制。\x0d\x0a创业型网络公司没有必要建立非常完善的企业制度和复杂的部门结构。但是需要建立必要的信息内部传递的顺畅途径和必要的业务合同文档。\x0d\x0aa、创业型网络公司基础部门结构：客服推广部、网站技术部、网站业务部；\x0d\x0ab、创业型网络公司需要建立的沟通机制：标准业务流程；服务部门与销售部门之间的沟通流程；\x0d\x0ac、创业型网络公司需要聘用的核心人才：运营总监、技术负责人、销售经理、客服推广组长；\x0d\x0ad、创业型网络公司最需要的沟通：运营总监与核心人才的沟通、业务人员每日销售经验交流、核心人员之间的信息交流、客服推广知识总结、技术人员内部交流；\x0d\x0ae、创业型网络公司最需要的培训：公司愿景培训、网站定位和运营思路培训、网站产品/服务知识培训、网站销售知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。\x0d\x0a3、记住时间就是金钱\x0d\x0a创业型网络企业最需要的是以最快的时间进入战场，占据互联网的有利地形。因此，网站经营者一定要有战略眼光，切勿被眼前的一点小利所诱导而损失大局，更不可因为明显有必要的、可加快进入市场的时机、并可以节省未来资金的投资（此时可能钱要花费多一点）迟疑，贻误时机，造成大损失。\x0d\x0a4、务实整合企业资源。\x0d\x0a创业型网站普遍问题是资源短缺，无论是资金、人才、关系资源等均缺乏，因此务实的整合资源显得尤其重要。经营者可以以一年为中期经营点，以半年或三个月作为短期经营目标，根据此期间需要做哪些操作，哪块阶段配以哪种资源，进行宏观规划。例如：第一至第二个月属于平台打造期，此期间聘请最少的开发人员即可，在开发完成时再进行其它人才的招聘；在第三至第七个月的品牌打造和公司内部资源整合阶段，投入资金会多一些，在这个阶段注意分阶段招聘人才，并在品牌建立期间就应该开展销售业务，以不断补充资源！当然，在实际操作需要具体分析，如果经营者初期没有经验，可以让网站运营顾问给出一个详细的资源规划解决方案，以避免后期运作时产生人员投资浪费、网站推广投资浪费、时间浪费（网站经营最忌会时间浪费）。\x0d\x0a5、网站销售永远最重要，找准适合企业现状的销售方法。\x0d\x0a创业型网站在前期资金投入后，后期资源来渠主要靠销售。网站销售额上来，企业才能生存发展。销售经理核心人才的聘用很关键，但是更关键的是做好销售基础工作：\x0d\x0aa、在销售管理方面：拿出合理的销售激励制度和薪资体系，让销售人员认为有钱途；拿出适合的岗位晋升体系，让销售人员有前途；\x0d\x0ab、在销售培训方面：准备培训文档，在销售人员入职即开始专业技能和销售技巧的培训，让销售人员对网站发展前景有充分信心，让销售人员对产品有基础了解；在实际做销售的过程中，做好销售后勤工作至关重要，例如：每天交流销售经验，让销售人员时刻保持激情；让销售人员有问题即可找合适的人有效解决问题，销售人员在客户面前变得有底气；\x0d\x0ac、在人才培养和模式形成方面：发现和提拔一批有能力的销售人员做主管，逐渐形成符合企业发展需要的销售模式，这才最关键。\x0d\x0a6、抓牢经理级以上的核心人才。\x0d\x0a创业型网站的正常经营，需要这些核心人才发挥重要作用，网站用户运营他们在网站平台建议、网站品牌推广实施、网站销售等核心事务实施过程中，将产生决定性的作用。因此，如何招聘核心人才，如何磨合核心人才团队，如何管理核心人才流失所造成的风险，是网站经营者的重要课程。在此给出一些建议供参考：\x0d\x0aa、寻找对这块事业有信心的人才，简单而言即：非常看好这个网站的发展。\x0d\x0ab、寻找具有与网站经营者共同经验的人才，这一点重点提醒，很多网站经营过程中的重大矛盾，就是因为环境不同，经历不同造成的结果。\x0d\x0ac、与核心人才建立长期合作方式和优良投资回报，这点很关键！\x0d\x0ad、委以重任，并保持一周一次的正式沟通，不定期的感情沟通，让大家更团结。\x0d\x0ae、注意洞察有可能成为核心人才底层员工，做好人才储备工作。\x0d\x0a7、网站平台建设与网站品牌推广精耕细作，加强过程控制！\x0d\x0a网站就是网络公司的产品，我们如何把产品做到品质优良，如何把好的产品卖给有需要的客户，这是就是网站经营者一天到晚忙的工作。我们知道，网站平台建设包括：网站栏目策划、网站整体设计包装、网站功能开发、网站信息充实、网站客户服务。许多网站经营者对平台打造往往是要么重形式轻功能，要么是重功能轻内容，要么是重内容轻形式，造成这些偏见的主要原因网站经营理念未到位，其实网站是一个重要的营销平台，它负责向客户介绍网站的服务或产品，它负责吸引顾问，它负责宣传网站经营者的理念，它负责促使人们产生购买公司产品/服务的欲望！因此，网站平台建设是一个整体，它需要技术开发、创意包装、信息整合、客户服务等多个部门及人员的努力。如何以打造一个优秀的网站营销平台为核心是关键，这就需要过程控制与精耕细作。过程控制指的是将每个人手上的事情进行量化评估，制订出合理的奖惩措施，并不断进行调整；精耕细作指的是员工本身把手上的事情做到效率最高，质量最优，效誉最好。很多人可能会问如何才能达到这一目标，那么请公司的人力资源部门协助思考。做好品牌推广工作依然如此，品牌推广工作做好以下三点，品牌目标成功机率就很大：\x0d\x0aa、经常关注有关推广方面的方法和网站，这样可以帮助经营者掌握有效的推广渠道。\x0d\x0ab、按照标准的推广流程办事，控制过程。（前期市场调研、制定可达成目标、分析可利用资源、拿出具体实施方案、把责任落实到人、每周让项目参与者提交进度情况，不定期沟通解决难题及优化推广方法）\x0d\x0ac、做好网站品牌推广评估与总结，这样可以帮助经营者提高对风险和效果的控制能力。
什么是用户运营
一.什么是用户运营网站用户运营？
从概念上讲：用户运营就是围绕用户生命周期进行网站用户运营的一系列运营行为网站用户运营，来延长用户的生命周期，提高用户的单体价值！
二.用什么标准来衡量用户价值？又该怎样合理的提高用户单体价值？
随着时间的推移，用户的生命周期会出现波动，同时该波动也符合产品的生命周期，用户（产品）价值会随着时间的推移而发生改变，如下图：
导入期： 在这个时期，产品处于研发、面世阶段，此时需要 冷启动， 需要一定数量的优质用户来支撑网站用户运营；此时就要去寻找并且尽可能多的给予用户一些在产品功能层面、利益层面的一些激励。
成长期： 这个时期的产品属于快速增长阶段，对于用户来说是 一个个人需求与产品功能快速吻合的阶段， 需要尽可能多的做产品功能的迭代以及相关激励。
成熟期： 成熟期的产品如论是在功能还是服务方面都处于完善阶段，此时对于用户来说个人需求已经得到网站用户运营了满足，且已产生了某种使用习惯；此时只需要做一些常规的运营动作就可以对用户进行维护，维持用户的一个动态稳定。
衰退期: 衰退期的产品不是说功能落后或者说服务不完善，而是市面上出现了类似且更加有诱惑力的产品，用户就会因为某种思考而转移阵地，这是不可避免，而此时你需要考虑通过何种方式将用户挽回。
读到此，你是不是觉得以上内容似曾相识？
没错，这些就是经典的A（获取）A（活跃）R（留存）R（转化）R（传播）模型，虽有不同但仍可作为运营思路来解决实际发生的问题。
三.对处于不同时期的产品应该怎么做？
咱们就以 初创期、衰退期 的两款产品来讲一下：
1.初创期-豆瓣
老规矩咱们还是先考虑几个问题：
（1）豆瓣的定位？
豆瓣表面上看是一个评论（ 书评 、 影评 、 乐评 ）网站，但实际上它却提供了书目推荐和以共同兴趣交友等多种服务功能，它更像一个集 BLOG 、交友、小组、收藏于一体的新型社区网络。
（2）豆瓣的核心用户？
豆瓣的核心用户群是具有良好教育背景的都市青年，包括白领及大学生。
（3）豆瓣用户所处的时期？
此时的用户和产品都是一样的，都处于 导入期。
（4）如何满足用户在导入期的需求？
在导入期需要去做的一件事就是极大限度的满足用户的需求，同时加大可能提升用户的活跃度及产品的知名度，在此逻辑的指导下，我们可以做以下几件事：
用户画像分析 ：通过对留存意向高的用户进行画像描述，通过输出用户标签确定哪些内容是用户需要的、哪些渠道是目标用户频繁出现的，然后我们就可以综合这两点进行针对性内容推送。
社群营销 ：导入期的产品需要大量的用户来推广产品，而社群正好与此需求相吻合，无论是冷启动阶段还是用户分享阶段，都可以做到完美适配。但在这一过程中要满足：功能与需求相匹配、预期与奖励相匹配、一定的仪式感、完善的规则等。
2.衰退期产品
对于衰退期产品，虽说在此阶段功能与服务做的相对完善，但会出现不同程度的用户睡眠或流失的现象。
对于这两种现象我们可以通过以下方式加以规避及处理：
（1）分析用户数据，通过分析用户数据对用户睡眠、流失这些现象做预警处理，并做出相应有效的处理。
（2）对于已睡眠或流失的用户，先通过一些列的动作进行唤醒或者挽回处理，若用户被唤醒或召回，那么需要对该部分用户通过一段时间的针对性运营让其重新使用产品，并达到正常的数据表现，否则用户流失。
（唤醒或召回动作包括：APP内通知、短信等）
