运营活动规划（运营计划）

本文目录一览：

• 1、运营计划范文5篇
• 2、活动运营的策划怎么写？
• 3、运营策划方案
• 4、活动运营：一个完整的活动策划流程
• 5、活动运营之如何撰写一份活动策划方案
• 6、运营规划包括哪些内容

运营计划范文5篇

企业要顺利发展，就需要做好运营计划。下面是我为大家整理运营活动规划的关于运营计划 范文 5篇，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!

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运营工作计划精选

运营工作计划范文五篇

关于运营部的工作计划5篇

运营部工作计划

运营工作计划表五篇

运营计划1

1. 产品背景

待开发产品的名称运营活动规划：惠久久网站

项目提出者: 张祎平

系统开发者：\ 系统运行环境：XP 32bit/64bit,Vista 32bit/64bit,Linux,ucwed etc.

目标用户: 25-35的全国用户.

2. 术语

3. 运作模式

1) 目标计划

计划：以1年为周期计划实施前期目标：

目标：打响网站品牌

任务：提高网站的流量、培养客户的黏性

策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。

第一阶段：网站平台完善期(1个半月)：20~30天的平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化;每月至少30个团品的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。

目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。

第二阶段：网站试运营期(2个半月)：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。

目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。

第三阶段：网站运营中期(5个月)：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，让普通的活动查看用户转化成活动发布用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络 广告 、网站合作、联合商家线下推广。

目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量。

第四阶段：网站运营后期(3个月)：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产品。

目的：市场开拓、为占领市场做准备。

2) 运营总策略

大力开发本地团购，适当保持走快递 渠道 的实物团购数量，常驻0元抽奖活动持续吸纳人气。

3) 任务分配

(1)、网站内容和服务

网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。

(2)、业务开拓推广

网站业务开拓：网站产品和服务推广(主要是线下推广)、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站的覆盖率。

a)网站推广

负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。推广工作包括：活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。

b)客户信息分析

了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。

(3)、客户服务

及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。此外，同时审核活动信息、商家信息。

(4)、技术维护

技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。网站美工和技术人员，应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，即使完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观。同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市场和编辑人员保持配合。

(5)、团队建设

网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。团队基本结构包括：市场推广部、网站技术部、网站编辑部。市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源;网站技术部要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策;网站编辑部负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。

具体人员配置如下：

市场推广部：市场推广人员1名。

网站编辑部：网站编辑人员1名。

(6)、网站培训

网站最需要的培训：网站定位和运营思路培训、网站服务知识培训、 其它 具体运营时涉及的临时性培训。

运营计划2

(一)淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

工作职责：

1. 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺

运营计划3

年度经营计划并不是组织每年的赢利计划，而是基于执行的组织经营计划，主要侧重点在于营销，实现赢利的需求，就必须兼顾组织环境，执行效率等外围客观因素。“经营=组织工作x生产工作x营销工作”

能够有效提升 企业运营 效率的年度经营计划，必然是考虑到组织工作，生产工作和营销工作的综合性计划，而不是单纯地讨论如何完成销售额的指标分解计划。不但要探讨如何制定各掊门的工作目标，还要研究如何实现目标。

年度经营计划，将引导企业成功走出依据 经验 制订计划的风险陷阱，让企业依据逻辑，依据数据，依据科学完善经营体系，实现最关键三个转变：

从经营机会到经营能力的转变!

从经营产品到经营品牌的转变!

从经营个体到经营组织的转变!

一位优秀的总经理是思考者而非执行者，他需要考企业未来的生存模式和经营形态，同时需要合理地调配各种资源——资金，产品结构，组织结构等，在某一段时间内实现的战略规划。

企业内部，系统层级的工作必须由总经理主导，只有总经理才有足够的权力及能力协调好复杂的战略规划问题，系统层级的工作是宏观且长远的经营行为，决定企业的生存状态。

计划层级

总经理是制定年度计划者，而非执行者，总监是企业的计划层级管理者，主要工作任务是根据战略目标生成实现目标的计划，并保障这些计划得以实现。

总监主要实现两个职能：一是生成“策略”的职能，要根据企业的战略要示，分析出具体的执行策略，也就是做计划;二是“管理”职能，要能够有效的监督，管理，控制计划的落实。

项目层级

总经理根据市场环境和公司资源的综合评估结果制订战略目标：五年内公司要成为行业内第一。营销总监根据这个目标设定五年中每一年的 工作计划 ，第一年将市场占有率扩大为40%。根据这个计划，部门经理就必须拟定出一系列工作项目，比如说提高产品终端覆盖率，提升经销商满意度，改进产品性能或包装，降低零售价格等。。。。这些项目依次完成之后，市场占有率扩大40%的计划将补实现。

项目层级的管理者是部门经理，主要工作职责是制订，管理并监控工作项目的完成情况。

项目层级是企业最重要的管控层级，从项目的执行数量和质量上就可以清晰地评估企业计划的实施情况。

任务层级

任务层级对执行者的管理素养要求不高，更偏重于执行能力。

活动层级

活动层给是 企业管理 中最细致而又最频繁的工作，通常由助理和秘收来完成。由于活动层给的工作庞杂且随机性很强，所以大多数管理者往往忽视对该层级工作的管理。

“管理是一种实践”，对行为过分苛责必然使管理的艺术性荡然无存，把人管理成机器设备并不是管理的目的。

用项目管理描述年度经营计划

不同层级的管理者：总经理是一个公司的系统管理者，总监是计划管理者，部门经理是项目管理者，主管是任务管理者，普通员工是活动管理者。

现在很多企业经营出现问题，其实是忽略了项目层级的管理内容，很多企业都有自己的计划，但是没有做好计划层级与项目层级之间的衔接，将计划直接下达到任务层级中：比如说某企业计划把年销售额提升2人亿，却不计算这两个亿到底从哪儿提升，只知道想要提高销售额就必须扩大生产，加大促销力度等，于是，该企业在算清楚达成计划 的生产成本和销售成本后，就开始疯狂的生产产品，铺天盖地地进行促销活动。可是到年底一算帐，无论计划是否完成，企业的利润都非常低。销售额的提升并不等于利润也相对应的提升

这就是缺少对项目层级管控的结果，正常情况应该是这样：首先，提出两个亿的销售增长幅度，其次，要进行一次系统的，详细的市场调研，根据调研结果，生成若干的经营策略，再次，各个部门根据已生成的经营策略拟定达成指标的一系列工作项目，最后，根据工作项目分解出合理的工作任务。在此过程中，企业领导者是通过对工作项目的考评来监控年度经营计划的实施情况，而不是盲目的监管任务层级的工作，无的放矢般在市场中乱撞。

年度经营计划并不是 口号 ，企业管理者要根据经营目标，制定出一系列支持目标的项目，再有效的管理这些项目确保其顺利实施，只有这样才能完成计划。计划也才是有意义的，很多企业管理者因为没有能力将计划分解成支撑计划的工作项目，或是没有意识到经营管理的重点，所以被迫管理任务层级的工作，由此造成企业资源的极大浪费，以及企业市场前景的自我毁灭。

运营计划4

本项目计划开一家名为“Be young别样”快餐店，该餐厅位于临沂市商业步行街。经营各种早餐、中餐、晚餐，以及夜宵和各种饮品等。

由于上班族、学生早上时间紧，且很多人抱怨有些餐点速度比较慢而且菜样单一，因此我们有意在商业步行街开这样一家快餐店。既解决了上班族时间紧的问题，同时又提供了各种不一样口味的菜样。而且我们餐厅有着许多“别样”的地方，充分符合当地人的口味、品味，以及生活习惯，相信定能吸引很多顾客前来就餐。

一、快餐店介绍

1.本店属于餐饮服务行业，名称为都市快餐店，是个人独资企业。主要提供中式早餐，如油条、小笼包等各式中式点心和小菜，午餐和晚餐多以 炒菜 、无烟烧烤为主。

2.都市快餐店位于潍坊市商业步行街，开创期初步锁定成为一家中档快餐店，未来将逐步发展成为像肯德基、麦当劳那样的中式快餐连锁店。

3.因为对餐饮业有着极大的兴趣，我相信以我的智慧、才能和对事业的一颗执着的心，一定会在本行业内独领风骚。

4.本店需创业资金5万元，其中3万元已筹集到位，剩下2万元向银行贷款。

二、投资计划

由点做起，辐而为面。立足于一个地区特点的消费群，初期发展就应试形成一定的规模经营，选择好几个经营网点地址后，同时闪亮全登场。以后再根据发展，辐射全国经营。 发展初期，大力发展中式快餐尚未涉足的网上快餐公司和流动快餐公司服务，待公司实力有了一定的积累，并有了稳定的顾客消费群体，再大力发展公司全面的服务策略。我们要根据人口流动密度居民收入水平，实际消费等因素，在商业区、购物区、旅游区和住宅区等地大力发展前厅就餐的快餐经营模式。

三、市场分析

随着社会生活节奏加快，快餐业的出现和发展成为不容置疑的问题。虽然中国的快餐业发展十分迅速，但洋快餐的充斥使大部分的快餐市场与中式快餐无缘。如何去占领那部分市场，是我们需要解决的问题。

目前，市面上的西式快餐其实并不适合国人对快餐的消观念和传统饮食需求的观念。拿西式快餐最普通的汉堡包来说，除了新奇，基本上是没有什么美味可言。而且，快餐在美国的发展向来是以价格低廉而著称的，是大众日常消费的对象。但在中国的市场上，西式快餐的价格，远远超过大众所能接受的程度，这也决定了不可能让工薪阶层经常去尝试那份新奇快餐。

但考察现行中式快餐小、脏、乱、差的状况仍然很严重，现行中式快餐的众多弱点，给我们建中式快餐连锁店提供了绝好的市场机会。只要我们能抓住这些市场机会，改善中式快餐经营上的诸多缺陷，并发展我们的自己的特色那么我们进入中式快餐市场占据较大市场份额的 创业计划 ，是极有可能成功的。

四、经营分析

1、经营目标

1)由于地理位置处于商业街，客源相对丰富，但竞争对手也不少，要想打开市场，必须要在服务质量和产品质量上下功夫，并且要进一步扩大经营范围以满足消费者的不同需求。短期目标是在潍坊市商业步行街站稳脚跟，1年收回成本。

2)本店将在3年内增设3家分店，逐步发展成为一家经济实力雄厚并有一定市场占有率的快餐连锁集团，在鸢都众多快餐品牌中闯出一片天地，并成餐饮市场的知名品牌。

2.快餐服务业的模型。

以顾客为中心，以顾客满意为目的，通过使顾客满意，最终达到公司经营理念的推广。

3.目标市场的定位。

大众能接受的中式快餐业。顾客群：上班族+ 儿童 +学生+其他。

4.市场策略

快餐网络化，人性化

(1)网上快餐产品订购是提供给上班族在工作单位午餐之用。它们的前台接待服务也是虚拟的，靠的是网络订购体系和快速运送体系，我们将建立送餐专线电话运送业务由统一的巴士和服务人员负责运送。

(2)针对早餐人口流动性大，时间紧迫的特点，我们将由模式统一的巴士和服务人员流动至各主要需求网点向顾客提供方便、营养的早套餐。 因学生人数众多，还可推出学生营养快餐，既注重经济效益，又兼顾了社会效应。大力开展便民小吃，早餐要品种繁多，价格便宜，因地制宜的推出中式早餐套餐。午晚餐提供经济型、营养丰富的菜肴，并提供一个优雅的就餐环境。随时准备开发新产品，以适应变化的市场需求，创业初期设立的目标是“送餐到家”服务。

(3)快餐公司形象策略

在位于商业区附近的快餐厅充分显示本店的形象清洁、卫生、实惠、温馨。

5、人事计划

本店开业前期，初步计划招收全日制雇员以及临时雇员的具体内容如下：

1)通过劳务市场招聘本市户口的，有一定工作经验，有良好的职业道德，年龄在20-30岁之间，有意加入餐饮行业者。 应聘者持《招用职工登记表》并附入个人资料来本店 面试 。

2)经面试，笔试，体检合格者，与其签订 劳动合同 。同时，为了提高服务人员整体素质，被招聘上岗的人员都需要接受2个月的培训，具体内容如下：

A、制定培训计划，确定培训目的，制定评估 方法 。

B、实施培训计划，贯彻学习《劳动纪律》和各种 规章制度 。

3)考核上岗，对于不合格者给予停职学习，扣除20%工资，直至合格为止。若3次考试及不合格者，扣除当月全部工资和福利。

6、销售计划

开业前进行一系列宣传企业工作，向消费者介绍本店“物美价廉”的销售策略，还会发放问卷调查表，根据消费者的需求，完善本 店的产品和服务内容。与此同时推出会员制，季卡、月卡，从而吸引更多的顾客。每月累计消费1000元者可参加每月末大抽奖，中奖者可获得价值888元的礼券。每月累计消费100元者，赠送价值10元的礼券，200元赠送20元礼券，以此类推。

五、竞争与优势分析

快餐业的竞争对手主要是商业街附近的小餐馆以及像麦当劳、肯德基那样的快餐店。他们各有各的优势，当然我们也不示弱。因为在创业初期，所以我们一定要大力吸引顾客，在不影响销售额的情况下尽量压低价格，让平时的低薪阶层一样可以在这里消费，让顾客买得舒心吃得放心;同时在其他餐饮业没有开始网络订餐的情况下，实施新战略，开通网络订餐业务，送餐上门。

六、财务 报告

本店内所有帐目情况必须及时入帐，支出与收入的钱款必须经由会计入帐或记录后方能使用，记帐使用复式记帐法，以科学的方法进行管理，以免帐务混乱，每日的收入应进行及时清点，所有点菜的菜单及收款的凭据必须保存并一式两份，以便核对及入帐。店内所有的物品属店内的固定资产，不得随意破坏或带走，每月的总收益，除去一切费用，剩下的存入银行;如果经过每月的结算后，收入比计划高，将适度调整工资，以调动大家的工作热情，如发现在工作中无故破坏饭店的财产，将从责任人的工资或奖金中扣除。

1)本店固定资产万元营业面积平方米 桌椅套冷冻柜台 灶件 若干

2)每日流动资金为多少万元

3)对于帐目，要做到日有日帐，月有月帐，季有季帐，年有年终总帐，这样企业的盈亏在帐面上一目了然，就避免了经营管理工作的盲目性。 注：因在创业初期，所以在各种开销上要精打细算，但要保证饭菜的质量，尽量把价格放低。

七、投资风险与收益

当然任何事情并不是一帆风顺的，在快餐店发展的道路上可能会遇到许多的问题，例如，销售业绩下滑，顾客回头率不高等等。只要我们找到问题的源头，及时调整策略，始终以顾客利益为本，问题最终会得以解决。

不仅是利润，更是服务。作为这个行业的倡导者，本店会本着以优质服务和行业健康发展的理想和信仰来服务于顾客，我们相信，只有在一种公平，理性的经营思路下，不懈地坚持，其结果是大家都希望的双赢局面，从而在总体上促进中式快餐的形成和发展。

八、附件

附录1

法律要求

为保证食品卫生，防止商品污染和有害因素对人体的危害，保障人民身体健康，增强人民体质，严格遵守国家，地方有关法规要求具体如下：

1、食品生产经营企业和食品摊贩必须先取得卫生行政部门发放的卫生许可证，方可向工商行政管理部门申请登记，未取得卫生许可证的，不得从事食品生产经营活动。 食品生产经营者不得伪造，土改，出借卫生许可证。

2、食品生产经营过程必须符合下列卫生要求：保持内外环境整洁，采取清除苍蝇老鼠蟑螂和其他有害昆虫及其孳生条件的 措施 。食品生产经营企业应当有与产品品种，数量相适应的食品原料处理，加工，包装，贮存登厂房式场所。应当有相应的消毒，更衣、盥洗，采兴，照明，通风，防腐，防尘，防蝇，防鼠，洗涤，污水排放，存放垃圾和废弃物的设施。设备介绍和工艺流程应当合理，防止待加工食品与直接入口食品，原料与成品之间的交叉污染，食品不得接触有毒物，不洁物。餐具，饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前必须洗涤，消毒，炊具，用具用后必须洗净保持得洁。贮存，运输和装卸食品的容器包装，工具，设备的条件必须安全，无害，保持清洁，防止食品污染。直接入口的食品应当有小包装或者使用无毒，清洁的包装材料。食品生产经营人员应当经常保持个人卫生，生产，销售食品是必须将手洗干净，穿戴洁净的工作服;销售直接入口食品时，必须使用售货工具。用水必须符合国家规定的城乡生活饮用水卫生标准。使用的洗涤剂，消毒剂应当对人体安全，无害。

运营计划5

一、预期目标

年度经营计划工作是一项超前的专项工作，应实现下列预期目标：

(一)出台公司经营的总体规划。包括：全年度公司经营计划、全年度公司总体财务预算、经营团队绩效管理方案。这些总体规划，将规定公司总体的经营目标、关键措施、财务预算和经营团队的绩效管理办法，具体工作成果体现在下列文件上：

1、《__ 公司年度经营发展计划(____ )》

2、《__ 公司年度财务预算计划(____ x)》

3、《经营团队目标管理 责任书 (____ )》

(二)出台年度规划的配套方案。包括与上述总体方案相配套的，运营、销售、研发、采购、制造、人力资源等各专项行动计划和部门绩效管理、员工薪酬管理方案，以支持总体规划，具体工作的成果体现在下列文件上：

1、《产品运营年度行动计划和绩效管理办法(____ )》

2、《市场销售年度行动计划和绩效管理办法(____ )》

3、《产品研发年度行动计划和绩效管理办法(____ )》

4、《采购管理年度行动计划和绩效管理办法(____ )》

5、《制造管理年度行动计划和绩效管理办法(____ )》

6、《 人力资源管理 年度行动计划和绩效管理办法(____ )》

7、《年度人力标准配置计划(____ )》

8、《年度人工成本总量计划(____ )》

9、《员工薪酬管理基本规则(____ )》

(三)培育策划机制和管理能力。通过统一的年度计划编制活动，所有参与人员应熟悉、掌握年度经营规划的编制方法、步骤及其技巧，以为今后每年的年度计划工作打好基础;年度计划编制工作完成后，应整理、形成并出台《年度经营计划编制和执行管理规范》，将计划编制、计划执行、执行检讨和改进管

二、组织管理

年度经营计划是一项跨部门、跨领域的策划工作，需要集体智慧，也需要民主和集中过程。为达成预期目标，整个工作计划的实施，由总裁办统一组织，财务中心和各部门按照分工落实。

组 长：

副组长：

成 员：

三、工作内容、步骤与时间表

____ 年度经营计划及其配套方案的编制工作，按下列基本步骤和时间表进行：

1、销售预测：运营/销售中心根据第四季度合同和订单情况，预测____ 年和____ 年全年的产品销售量、销售收入，提出《____ -____ 市场销售预测和目标计划》草案。(__ x10月20日前)

2、财务预测：财务中心根据运营和销售部门的预测，测算____ 全年公司销售收入、成本和利润，并预先列出各项成本的基础数据，提出《____ 年度关键财务指标预测报告》。(__ x10月25日前完成)

3、销售计划：运营和销售中心确定20__ 年度销售目标、达成目标的关键措施和所需的财务费用、人力编制和人工成本等资源需求，提出《产品运营年度行动计划和绩效管理办法(____ )》草案、《市场销售年度行动计划和绩效管理办法(____ )》草案(不含绩效管理部分)。(__ x11月1日前完成)

4、研发计划：研发中心根据销售需求和市场情报，确定研发产品线、关键措施、所需的财务费用、人力配置和人工成本等资源需求，提出《产品研发年度行动计划和绩效管理方案(____ )》草案(不含绩效管理部分)。(__ x11月5日前完成)

5、供应计划：根据销售计划和研发计划，采购和制造部门研究确定实现销售目标的关键目标、关键措施和所需财务费用、人力编制和人工成本的资源需求，提出《采购管理年度行动计划和绩效管理办法(____ )》草案、《制造管理年度行动计划和绩效管理办法(____ )》草案(不含绩效管理部分)。(__ x11月10日前完成)

6、资源计划：人力资源部根据各部门的人力编制和人工成本需求，汇总、确定年度经营目标的标准人力配置、人工成本控制总量，提出《年度人力标准配置计划(____ )》草案、《年度人工成本总量计划(____ )》草案。(__ x11月14日前完成)

7、财务预算：财务中心在上述各项计划和财务费用需求的基础上，进行财务需求的预先审查，编制达成经营目标的三套财务预算方案(盈亏平衡、责任目标值和争取目标值)，提出《__ 公司年度财务预算计划(____ )》草案。(__ x11月21日前完成)

8、总体方案：总裁办根据战略方针和各专项行动计划，汇总编制并提交《__ 公司年度经营计划书》草案、《经营团队目标管理责任书》草案。(__ x11月25日前完成)

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活动运营的策划怎么写？

作为一个运营人员，活动策划、活动运营总是如影随形，今天和大家聊聊如何去运营一场完整的活动。文章5000多个字，慢慢品味。

首先请大家先思考这几个问题：

1.为什么要做活动？做活动的目的（好处）有哪些？

做活动无非是想在短期内快速提升运营指标，可简单概括为：①吸引新的潜在用户运营活动规划；②活跃固有用户；③提高产品销量，提高转化率；④提升或塑造品牌形象。

2.活动类型有些？分别有什么呈现方式（线上、线下）？

运营人员在确定活动目的和目标后，就要开始思考活动的具体呈现方式运营活动规划了。

这里把目的和目标分别列出源于在实际活动运营中两者还是有较大的区别。我们往往是出于某个目的要策划一个活动或一系列活动；有了这个想法后，然后我们就要围绕目标再深入思考活动的目标、时间、形式、推广宣传渠道等等，活动目标是目的数据化。

举一个例子，一个app运营人员要设计活动来“拉新”，明确“拉新”这个目的后，又提出活动的目标是“50000个新用户”，这“50000个新用户”是活动运营的目的，是KPI。这里注意一点，一个优秀的运营人员不应该只盯住活动的KPI，而应该从产品运营的全局思考，要达到这个KPI可以有很多种的方式，而应选择一种既可以完成活动目标“50000个新用户”还能达到激活现有用户，甚至有利于产品、品牌形象塑造的方案。

明确活动目的和目标后，活动形式又有哪些呢？

常见活动形式：

（1）投票(咪咕汇数乐联盟最佳人气歌手微博投票，半熟人众筹投票)

（2）补贴（美团、饿了么满减）

（3）抽奖（双十一各大商铺收藏店铺参与抽奖）

（4）互动(话题互动：#江西宜春工地坍塌#、新疆阿克陶县6.7级地震；直播互动：刘强东直播做饭)

（5）游戏（双十一的抓猫猫、刷爆朋友圈的性格标签、刷爆QQ空间“适合兵种”等）

3.一个完整活动包括哪些环节？整个活动运营核心是什么？

（1）一个完整的线上活动运营环节大致包括:

确定目的→活动策划→活动开发→活动测试→宣传预热→上线推广→数据监控→公布结果→复盘总结

（2）一个完整的线下活动运营环节大致包括：

确定目的→活动策划→活动宣传→用户报名→等待活动开始→活动举办→复盘总结

不管是线上活动还是线下活动都可涵盖很多环节，而且每个环节又可以分解成很多执行小细节。例如线下活动的活动宣传环节，你需要考虑活动文案推送时间、推送频率、推送渠道、文案推广度等等。

用户报名阶段，你需要考虑用户报名的机制、活动人数等等。用户报名机制一般是基于活动目的，考虑是否可以设置一些报名门槛，用户需完成一个小任务才能完成报名，如转发活动文案，这样使得参与活动机会变得稀缺。活动人数一般是基于你的活动场地、活动预算、现场工作人员等方面考虑。

等待活动开始阶段你需要对已报名用户进行活动提醒、活动预热、用户互动等等。活动提醒方式是什么？短信还是邮件；提醒内容是什么？简单的文字邀请还是可以考虑制作一张高逼格的电子邀请函，很明显采用后者工作量较前者大，但高逼格的电子邀请函用户体验是不是更好，用户是不是更愿意把它分享到朋友圈，相应的给整个活动带来的宣传推广度呢？

大家可以对比一下三张图片（PS.第三张来自互联网）

基于以上考虑，影响一个活动的最终效果的因素非常多，但下面四点是整个活动运营环节的关键核心点：

 A 活动目的、目标的确定；

 B 活动数据的监测及分析；

 C 活动风险的预测及预案；

 D活动流程的复盘及总结。

线上活动策划的具体步骤：

1.确定活动的目的和主题

为什么要做活动？目的是什么？在开始策划活动前一定要想清楚这点。活动的目的就像汽车的方向盘、轮船的舵，活动运营人员只有明确了活动目的才不会在后期活动运营过程中偏离主线、偏离初衷，就像汽车、轮船只有驾驶员把握好了方向盘、舵才能成功到达目的地。

活动目的确定后，最好还要把活动的目的转化成目标，即将目的转成具体的kpi，这一点前面已经提到了这里不再详述。

接下来就厘定一个活动主题，说白了就是活动噱头，主题是为了达成你的活动目标来制定的，所以活动主题一定要足够吸引人。主题的确定为后期活动宣传提供了具体的、强有力的着力点，用户也能通过活动主题第一时间对活动要宣传的产品建立初步印象运营活动规划！

例如这几天比较火的“网易味央黑猪肉”，这是网易为宣传其跨界之作——“不打针不吃药蹲马桶吃网易定制猪粮的网易猪”宣传主题。中国历史上，从来没有一个养猪场受到如此关注，也没有一个猪肉品牌尚未推出就受到如此多的关注。

刚开完的乌镇世界互联网大会，作为互联网公司的跨界之作，网易味央的首次亮相，走了一条和传统肉类品牌不太相像的路子，加上联想总裁杨元庆等大佬们也纷纷背书“我可以证明，丁磊的猪肉确实好吃”。可以说噱头性十足。

案例分析：如果说今年四月份papi酱的广告拍卖是“新媒体第一拍”，那么网易味央黑猪肉可以称为 “互联网农业的第一拍”。网易黑猪肉的拍卖活动：①互联网公司跨界养猪有足够噱头，外界对网易猪肉有非常高的好奇和期待。②消费不断升级，中国用户对安全美味产品的需求变高，网易味央正符合运营活动规划他们的预期。③乌镇世界互联网大会后，互联网大佬们纷纷为味央猪肉背书。

2.活动目标用户分析及确定

说白就是我这个活动开发出来是给哪些用户玩，他们有什么特征。确定活动目标用户特征主要是为指导后期活动宣传预热渠道的选择，因为不同渠道平台用户的画像有区别，只有选择活动目标用户画像与某平台用户画像吻合的渠道，才能达到较好的宣传、预热、造势作用。

3.活动时间的确定

很多时间节点不光非常有利活动借势宣传，而且经常能成为做活动的理由。传统的线下活动喜欢选择店庆、节假日、换季开展；而移动互联网优势给了线上活动更多的玩法和选择，不光是店庆、节假日、换季，一次热点事件都能成为很好的选择，当然如果是选择热点做活动，活动的素材必须与热点事件吻合才能达到事半功倍的效果。

某些时间节点如果不能借势就应该尽量避开。如天猫双十一、京东6.18，这两天大家除了日常的工作大部分时间都在忙着购物基本没时间、没精力去关注其他不相关活动。

不同的节假日都有其独自的标签。如情人节的玫瑰花、巧克力、告白、约会等；春节的红包、春运、送礼、相亲等；国庆节的旅游、看书等

4.活动形式的确定

前面确定了活动的目的、目标、主题、用户、时间就把活动的主干线规划好，这一步是确定活动的互动模式、活动的规则、活动的基调，也就是你想怎么和用户互动以及用户怎么参与你的活动。这一步是关键步骤，会直接影响活动参与人数，从而影响活动最终效果。

活动互动模式、规则确定的准则：

①流程简单少思考

很多时候在活动策划时如果没注意就会陷入自我思维，源于对自己的产品过于熟悉，使得所有动作都变得理所当然，从而忽视一个活动初次参与者的心理。个人的思维怪圈是很难跳出的，所以在活动设计时要经常和大家交流，站在一个小白用户角度考虑问题。

活动流程应该做到用户无需思考或通过简单思考就能参与到游戏中，参与流程简化。能扫码搞定的，决不让用户微信搜索公众号，点关注；能直接赠送的，决不让用户分享链接、发截图；能填写姓名、电话搞定的，决不让用户多填其他任何附加信息。用户数量从看到活动到完成活动就像一个漏斗，每一步都在减少，为了避免用户流失，简化参与步骤非常重要运营活动规划！

②有趣好玩微创新

活动本身有趣给予用户参与的一个很好的理由，是刺激用户参与并分享有利因素。抓住用户的兴趣点，满足不同用户个性化需求，满足用户虚荣心。

很多时候运营人员要设计一个全新的活动是比较困难的，所以大部分活动策划都是站在成功活动基础上去微创新。微创新指借鉴以往成功活动模式，并寻求部分变化，这里变化可以是主题，可以是参与规则，也可以是参与平台等等，但活动主体模式基本一致，如下面两个活动。

案例分析：a性格主题的话题性较强，话题和每个人都有关；b满足不同用户的个性化需求，每张图片都不一样，给用户一种专属感，从而使用户容易分享。c语言轻松好玩，标签的褒贬度拿捏的比较好，标签上的夸奖和自黑词语拿捏的比较好，标签以褒奖为主，以自黑为辅。d参与门槛低，玩法简单，路径短。

③用户有利可图

奖励可以是实物也可以优惠券、虚拟货币、道具、头衔等。如果是实物，先买好拍成照片放在活动页面最显眼的地方。很多时候，虽然用户知道中奖率非常低就算参与也不一定能中奖，但看到奖品实物照片他们会从心底里认可这个活动，迎合用户爱贪小便宜的心理。

④借势（节假日、热点事件）

心理学有个“心理唤起”效应，运营人在策划活动应该及时地抓住当下热点新闻事件、热点人物，结合自己的活动方案，顺势而出，达到传播的目的。

A节假日借势技巧:

▶节假日可预测，提前做好活动预热和上线准备；

▶深度挖掘活动与节假日最契合的点，让两者有机结合；

▶善于利用节日特性锁定精准的活动人群，有效借势；

▶整理一份节假日时间表，包括各节假日标签、经典案例。

B热点事件借势技巧：

热点事件往往发生突然、不可预测，当然也有部分事件可预测（美国总统大选、iphone7s发布、奥运会、世界杯等），可预测事件在做活动时借势技巧同节假日。

不可预测热点事件借势技巧：

▶密切关注热点，及时策划相应；

▶活动操作简单，有趣好玩，高关联度；

▶谨慎借势，避开负面热点。

当活动策划遇上借势，将碰撞出怎样的火花？

案例分析：支付宝集福活动，a 巨额的2.15亿现金红包满足了用户的逐利心理；b活动在春节前二十多天就开始预热，提前十天上线，并发布集福攻略，给用户足够的时间参与收集；c集福活动具有竞争性、挑战性满足了用户攀比、炫耀的心理；d整个集福活动借助了春节、春晚、送福的噱头，顺应中国人喜欢热闹喜庆的心理。

5.活动开发、测试

活动运营人员在设计人员设计活动界面及开发人员实行活动功能的过程中也要跟进，不断协调优化活动，活动完成开发后需测试确认功能完善。

6.活动宣传、预热、造势

活动上线前的预热造势非常有必要，不仅起传递活动开展的信息、告知的作用，而且决定着能否提前引来爆点，预热可以传达活动直接的利益点，让爆点被提前挖掘，自觉成为传播的话题，就像前面提到支付宝集福活动。运营人员也可跟据预热效果预估活动上线后效果，为什么要预估活动上线后效果后文会提到。

比如，运营人员要策划一个线上分享活动，可以利用海报、文章推送的形式提前一个星期告知活动受众，哪一天将上线一个什么的活动。活动信息能否准确及时地传递给目标人群很关键，告知是一切活动执行的先行条件，预热能够实现告知的作用。所以活动前的预热必不可少。

7. 活动风险的预测及预案

活动可能出现的风险及解决方案：

a 活动上线后出现bug，

方案：迅速与开发人员共同解决。

b 活动宣传不到位导致活动效果平平，

方案：增加活动宣传渠道，选择流量更大的渠道；更换活动宣传文案。

c 活动奖品诱惑力不大，用户不买账，

方案：更换活动奖品；修改活动中奖机制，增加奖品数量。

d 用户作弊，小号刷数据、注水

方案：修改活动规则限制小号；实时监控活动数据，对疑似存在作弊账号进行查封。

e 活动上线平台规则解读不清，活动存在诱导分享或关注等问题

方案：调整活动参与机制；多准备几个账号、域名。

8.活动上线、数据监控

活动是一种短期刺激运营指标的手段，作为一个活动运营人员只有通过对活动数据的实时监测才能了解活动进行过程到底发生了什么，而且运营人员还需明白数据所反映出来的信息。

如果活动效果不好，运营人员通过对活动实时数据的解读能发现活动中存在的问题，并及时作出调整、优化，使活动回归正道达到预期效果。

9.活动结果公布

活动结果及时公开、透明的公布非常有必要，不仅可以让“辛辛苦苦”参与活动的用户知道他们有没有中奖，还可以为下次做活动积攒口碑，因为这样能让参与活动的用户认识到××公司策划的活动确实有可能获得奖品，只是自己没中而已。

而且在公布中奖用户的信息能详细尽量详细（用户ID、获得分数、排名、对应奖品…），表明活动方确实按照活动规则评选的中奖用户，活动公平、公正、无猫腻，提升品牌形象。

10.活动复盘总结

没有复盘性的活动总结，活动只会越做越差。只有对活动整个过程进行细致的梳理、分析、总结才会凝聚成你的经验，而不仅仅是经历。

复盘总结可以帮助你找到这次活动本身的不足之处：活动的目标是否完成，完成情况如何？活动中用户交互是否不够顺畅，哪里还可以优化？活动出现哪些突发状况，这些突发状况有什么解决方案？活动数据出现波动的缘由？并对导致数据波动原因进行详细分析，划分主次、内因外因等。

复盘总结可以帮助你了解活动过程是否有竞争对手复制活动，如有复制，是否在下次做活动时能设置一些技术屏障增加复制难度。例如，性格标签火爆当天，朋友圈其实出现了很多个版本。

复盘总结还可以帮助你收集用户喜好（活动中用户意见反馈）及筛选出优质的渠道，方便下次活动宣传渠道选择。

运营策划方案

运营策划方案 （一）

一、方案的前言

在方案前言部分需要做到突出重点，这里的重点则是论述网站定位，比如笔者目前在做工业地产类网站运营，首先定位的是客户群体，只有充分了解了我们的客户群体才能做出有针对性的策略。这一部分一定要仔细做好，越花功夫说明准备越充足。这不仅仅是给你的上级看，还要给你部门同事以及你的下属看。上级可以通过你所写的前言部分知道你的想法是不是与他一样，下级则可再次清楚网站的方向和目标，加深理解。更加方便了以后工作中配合的密切度。

二、给网站运营设立的目标是什么

这个是运营方案的第二部分，笔者建议这里可以见到明了的将网站运营的目标列举出来，这其中最主要的就是一系列数据的罗列以及个人对数据的分析。比如：IP、PV、UV、注册用户数、收录量、排名等等。当然事物是不断变化的，我们的目标在日后的工作中也要随之变化，故写方案之时切记加上初步计划、初步规划或者从目前来看以XXX为现阶段目标等等。除此之外还要规划好哪些事情由哪些人完成，合理的分工协作安排是上级检验你适不适合带领团队的唯一标准。

三、过程中目标分析确立及安排

正如笔者上文所述，大的目标定制了不可能一下子就完成，大的目标要分步完成，在这里就需要对大目标进行细分，这个细分简单的说也就是对工作的安排，如笔者目前的网站希望将工业这个关键词在首页展示，那么笔者的大目标就是将工业做到百度排名首页，要做到首页需要先使得关键词有排名，也就是大家经常说的前100位，有了排名之后再如何提升到前三页到最终提升到首页。这个过程中需要多少外链、网站内链、页面关键词密度等都需要笔者与技术沟通进行修改。目前工业排名第十六位，大家可以百度搜索笔者网站进行查看借鉴一点经验。回归正题，在制定阶段性目标的时候最重要的是数据，凡事用数据说话，做好充分的数据统计。只有在完成阶段性目标的情况下才能谈总体目标。也就是说，目标应该具备的是连贯性，而不能发生断层现象。

四、罗列常规运营方式

这第四步算是展示自己能力的一个步骤，对自己能力简单的进行概述。常规的运营方式可以理解为免费的推广方式，如百度贴吧、知道、百科等论坛发帖、回帖等以及QQ群发、邮件、短信等等。就是说无论网站发展到何种趋势这些方法都是常规不变的，都是有效的。其次特别要注意SEO在这不要涉及太多，虽然SEO一旦做好流量十分稳定，效果超出人工推广的50-100倍，但是我们必须注意SEO虽然是运营中必不可少的一个方式，但是SEO本身是一个庞大复杂的工程，它应该做出单独的方案，而不是简短的一行概况一下就行。所以笔者个人强烈建议方案中不要出现过多SEO，容易使上级对你产生误解，认为你所知道的运营无非就是SEO，难当大任。

五、总结

正如笔者前面所言，写一个网站运营的推广方案其实很简单。现在我们需要来总结一下运营推广方案，尤其是第三步涉及到的一些内容。它的撰写顺序应该是：阶段→时间安排→目标（主要是一些数据，要擅长使用数字说话）→为达到这个目标要做哪些工作→工作重点是什么→谁来做→效果监测与反馈完善→沟通机制。

运营策划方案 （二）

西安餐饮网的定位是服务性的门户网站，所以我认为在网站的前期的推广经营的过程中应该做好两类客户的区别对待：

一、面对网友的营销模式

我们的网站说到底，是为了赢利。商家看中的是网站对于他们自身的宣传，宣传的强度和广度当然是越大越好。只有这样，他们才愿意将自己的广告投放在我们的网站上。

衡量宣传强度的最重要的、也是最明显的就是访问量。所以我们目前的头等大事应该想方设法的来增加我们的访问量。要达到这一目的，效果最好，也是最直接的方式就是要让我们的'网站的内容更加丰富多彩，要让网友记住我们的网站，想到吃喝的时候，就想到要上我们的网站来找。

当然要达到这样的效果，我们必须要从事很多调查工作，根据游客的需要，及时的调整我们的方针政策，才能逐渐的与游客达成默契。这将成为网站推广中最重要的一点。

想要将网友从一般的临时游客发展为长期的忠诚拥护，可以采取一些激励的方式，比如策划组织一些餐馆的代金券，优惠券之类的促销活动，用最直接的方式牢牢栓住游客。

二、面对商家的营销模式

检测我们网站做的好与不好的最直接的标准就是业务量的提升与否，也就是说创造效益的多与少。就营销模式来说，应该从两个方面开展：

1、直接的广告收费。这也是最普遍的一种方式，即将宣传性的信息以咨询的形式发布，为商家提供一个展示的平台，商家获得利益之后，我们从中收取一定的费用。

2、间接的中介费用。我们可以与商家达成协议，为商家介绍客户；客户也可以通过我们来预定服务，我们为商家和客户搭建一座沟通的桥梁，适当收取一定比例的费用。在这个过程中，我们要尽量的使客户和商家联系通过我们，这需要全体人员，尤其是业务人员的全力配合。

当然除次之外我们还可以拓展其他的销售模式，这都应该在工作的过程中积累。

无论多么完美的计划，在实际的应用中总是会出现意想不到的问题，这里所说的也只是一个初步的计划，在工作的过程中遇到新问题，还应该及时的修改，完善。

活动运营：一个完整的活动策划流程

本文将从3个方面跟大家分享，分别为：活动运营的意义、活动分类、一个完整的活动策划流程（重点），如果时间有限的小伙伴，可以直接跳到第三部分。

针对不同目的、不同性质的活动进行运营，包含活动策划、准备、实施、复盘，最终通过活动运营，短期提升某个指标。

按不同维度，可分为不同类型的活动：

1、 按目的

● 拉新、促活、留存、转化、传播、品牌推广…

——每个活动都应该有唯一P0优先级的目的，活动策略和对应的准备均应该围绕这个目的展开。

2、按地点

● 线上、线下；站内、站外…

——需根据活动需根据活动性质和目的，选择最适合的落地点。

3、按流量

● 私域流量、公域流量、它域流量…

——不同流量来源，其可以承载的活动策略有很大区别。比如私域流量：因属于自有平台的流量，性价比相对较高，可进行新玩法的尝试和探索；它域/公域流量：可能涉及到实打实的费用，最好用验证过且效果不错的活动形式，另外在选择付费模式（如：CPC/CPM/CPD/CPT/CPA/CPS）时也要特别，尽量让每一分钱花出最大价值。

4、按级别

● S/A/B/C（全网整合营销、站内整合营销、一级频道、二级频道…）

——不同级别，需要做的准备和应对方案有明显区别，对运营者能力要求也不一样，新手或经验不足者可以从小活动开始，当然公司肯定也不会将S级活动交给一个新手，所以这块慢慢沉淀经验就好。

要策划并落地一个活动，有4个关键步骤：方案策划→ 物料准备 → 上线及监测 → 活动复盘。

策划活动方案，可包含6个要素，分别为：活动概要、活动方式、推广计划、成本及效果、活动风控、活动分工（to do list）。

●  活动主题： 主题即活动噱头，能够快速吸引到用户参与的营销点；

●  活动目的： 每一个活动都有一个P0优先级目的，活动策略需围绕该目的展开；

●  活动时间： ①遵循“可更多触达、有更高可控性、能更好借势”等原则，合理设置活动时间；②可进行分段式设计：活动预热、正式开启、活动返场（收尾）；

●  活动对象： 根据活动目的，找准目标用户即可。

● 活动简介 ： 简述活动形式，让所有需要配合协助的人首先有个大致的了解。

● 参与规则 及奖项 ： ①活动规则：活动时间、参与次数上限、优惠券/红包使用规则＆期限＆适用范围；②奖项规则（如有）：如何获得奖品、奖品领取/发放形式、发放时间、如何使用？③注意事项：作弊说明、安全提示、疑问咨询（客服热线）、活动解释权归属等。

● 参与 逻辑 ： 可以把用户的参与路径画出来，推敲每一步之间是否流畅、是否合理，把自己当用户，看看有没有往下一步的动力和兴趣。

● 页面Demo： 可按自己想要实现的样子提供简单的页面Demo（尤其是涉及到产研支持的），这样在方案沟通时其他人会更易理解，也就更高效。

①工具：可以用Axure、墨刀、Excle、ppt、processon来做（这部分也可以由产品来完成）。

②重点：第一屏要能看到活动最主要的亮点，吸引人点击或者往下滑，第一屏千万不要不知所云、铺垫太长，把行动点等放到第二屏。

需要提前规划好推广渠道、推广时间、推广内容（如：物料等），可以梳理出一个表格，进行可视化管理，避免遗漏。下图简单举个例子：

●  活动成本：需根据活动目的，进行成本单项拆分，特备需要申请活动准备金应对突发状况。下图简单举个例子：

●  效果预估：根据推广计划，合理测算流量、转化率等数据，最终确立本次活动效果，即目标值。下图简单举个例子：

1.5.1安全性： 确保合法合规（如：用户发表言论类活动，需规避敏感词、敏感言论）、防刷机制（如投票类活动）……

1.5.2 稳定性 ： 服务器是否可承载、人手是否充足（尤其线下活动）、

1.5.3 应急预案（PlanB） ： ①上线后，发现效果远不如预期怎么办？②活动参与度远超预期，可能超成本怎么办？……

活动风控这块，需策划者结合活动自身属性，进行全面的预判，并提前做好相应的应对措施。这个其实比较考研策划者的能力了，所以，平时工作中一点一滴的学习、经验积累、总结归纳就显得尤其重要了。

PS：一般稍大型一点的活动，最好提前让法务、安全部、技术部等多方人员参与进来，给到专业意见，在尽可能不影响活动效果的前提下，找到合理的解决办法。

可以列一个表格，将每一个需要跟进的事项、对应的责任人、时间节点（deadline）罗列出来，确保活动能够按计划落地。下图简单举个例子：

不同活动类型，对应的to do list维度有所差异，大家根据实际情况罗列即可。

如果需要内容的小伙伴协助提供专业的文案内容，则可以按照主题、侧重方向、风格、字数、交付节点等维度。

涉及到要开发的活动页面或工具，需与产研尽早评审并确认好时间节点。

●  需与设计部门沟通确认，最好按照需求提供相应的Demo，便于双方更快的达成一致。

●  关于需求格式：在设计部门没有特殊格式要求的情况下，我个人一般习惯用Excel的形式输出设计需求，可以包含：文案（主标题、副标题）、色调、元素、规格、交付时间、参考图片、Demo示例等，下面提供几个模板，供大家参考：

①活动商品/奖品：需确保商品/奖品库存，并能及时到位。

②需印制的宣传物料：如宣传单、易拉宝、横幅等，需预留出足够的印制和物流时间。

上线后，需进行数据的监测，一方面可以及时知晓活动效果，便于调整；另一方面如有异常情况也可提前发现，尽早控制。

● 监控各渠道流量转化：如果渠道流量好，可加追

● 监控页面上产品转化情况，汰换

● 主要记录每日/重点节点UV＆PV等

● 流量峰值及相应的运营工作/动作

● ……

复盘，即：将已经结束的项目重新演绎一次，从而获取对这件事更深的理解。

复盘=总结？NO！

总结容易过于简单，没有去回顾整个过程，从而可能会导致好的经验没有沉淀下来、出现问题的地方下次也一样会踩坑。来看看他俩的区别：

所以，复盘的重点在于：找到最根本的原因，然后最好可以为之找到解决办法（即使找不到，那下次可以避开这些容易导致效果不理想的问题点）。

注意：无论活动成功与否，都需要复盘。成功的策略要沉淀下来，踩过的坑也需要做好记录。

本次活动目标是什么？最终落地是否有偏离目标？做了哪些动作？

可以简单的列举出来，便于结果对照。

可以以图表的形式进行对比，维度可包含：每一个环节的目标值（预测值）、实际结果值、差异值等。

根据现有目标和结果的差异，进行一一拆解，找到转化率低的原因，比如：

①策略上：刺激点不够？方向有误？

②推广上：投放渠道人群不匹配、渠道流量不足预期、投放时间点不佳？

③物料上：宣传文案、视觉呈现…

④产品体验：太卡顿、转化路径太冗长、

⑤其他：出现了没有预估到的情况，没能及时处理？机制问题？人员配合上？…

……

4.4输出经验总结

找到关键问题之后，要针对其输出对应的解决办法，尤其是涉及到其他部门配合的，最好可以制定一个机制，并书面明确下来。

【要点】活动后要尽快复盘，并将复盘内容与参与活动筹备的人员通过会议的形式分享，以便各方更好的进行流程、策略等方面的优化。

PS：整篇内容为自己通过课程学习以及日常实践总结的，分享出来供大家参考，如有其它思路的小伙伴，也可以在评论区一起交流探讨。另外，关于活动总结，因时间有限，本次写得不够深入，希望后续有时间再跟大家分享。

活动运营之如何撰写一份活动策划方案

在上一篇文章中我们讲到了活动准备期间要做 运营活动规划的一些事情。经过一轮调研之后运营活动规划，我们应该已经有了明确的活动策划目的，也有着明确的定位。接下来就要了活动策划阶段。

活动策划，从大体来说没有两个大方向的问题一开始就要把握好

1、贴合产品定位、用户定位。这样用户才不会反感这个活动。

2、要考虑到之后的活动执行可能性。保证活动执行过程能顺畅。

以上案例活动为例。

接下来，在思考策划方案的时候，可以回顾之前活动准备期所了解到的对手与行业的活动情况、自己过去运营的情况，看从中是否能找到可借鉴之处。对于一个活动运营的策划来说，我们有四个可以参考的考核方向保证策划案的质量：关联度、吸引力、执行力、传播力。

一、关联度。 活动策划要和活动目的、活动目标用户将紧密相连。 （最好举出例子）

二、吸引力。 一个优秀的活动必须要有很强的吸引力，来引起用户的关注并引起共鸣。我们吸引用户的方法可能有以下这些：

1、有趣

有趣的活动最能吸引人啦！人都是寻求快乐的哈~比如当年非常火爆的“脸萌”，一个把形象变成卡通形象的APP。咱们现在刚发布的“对不起”系列视频，其实将的是我们的讲师、技术辅导、班主任多么的负责。但是媒体部采取的不是煽情手法是搞笑的手法，让大家在快乐的同时又很感动，并且乐于分享出去。

2、借势

有效借势，事半功倍。这里的“势”可以是热门事件、热门人物，也可以是特殊的时间点。这个大家应该都很熟的。比如微信、淘宝借助春节拜年的势头，强势推出各类红包策划，微信快速通过发红包零成本绑定了亿万级体量的用户银行卡。淘宝联合商家发的海量红包以相对低的成本掀起一个新的购物狂潮。

3、让利

最直接的手段。这种手段对通过会联网获得用户非常有效。回顾过去几年互联网迅速发展起来的产品，大多数都是通过直接让利的方法获得用户，例如滴滴和快的补贴大战等等都是通过迅速的高密度的投入资金，获取用户，培养用户的习惯。

跟这个类似的还有给用户好处或惊喜。比如案例的活动就是给用户以好处，吸引用户去做。

4、引起讨论甚至是争论

这个方法被广泛的应用到各种营销案例当中，多是采取一些具有争论性的话题，引发广泛的讨论，不断发酵甚至引发爆炸性的话题效果。

5、其他的能击中用户内心的方法

三、（执行力）

这涉及到的活动策划方案中详细的活动执行策划部分。他包括活动的组织、时间、场地、活动现场的具体行为等等。（可以附上线下活动的方案）附上推广方案。

以案例活动为例，首先，我们要明确我们的推广目标是什么，才能制定相应的活动推广方案。在案例活动中。我们计划五月份招生30人，当然，对课程感兴趣到最终报名之前的影响因素很是很多的。但是我们控制可以控制的因素，我们通过推广，将有学习意向的用户吸引过来。根据以前的活动数据，通过资源吸引过来的用户，浏览过活动之后，成功报名率在20%，成功报名的用户约17%有较强的学习意向。

在这次活动中，我们准备5月份获取300个有较强学习意向的用户，那么我们需要让1764个人参与活动，需要有8820个用户知道我们的活动。我们每周进行一次数据分析，那么每个星期，我们的活动页面需要有2205的阅读率。那么每周2205个的IP量就要推广人员负责了。

我们的活动推广计划由有推广经验的伙伴制定出了推广方案。这个活动应该匹配什么样的推广方式、广告位置都在实现有考虑。每个广告位大概能带来多少流量，需要做多大力度、多大范围的推广也在一开始有规划。因为比如每一个推广位置我们都可以提前知晓大概的受众数量，这个可以通过以前的经验与数据得到。

活动的效果很大程度上取决于执行。所以，这部分要求要表现在具体描述的细节中，例如活动流程、时间节点、执行人员、突发事件的处理计划等等，都是非常重要的。（执行力）不足可能导致活动不起效果。所以（执行力）越详细越好。最好在活动执行之前要有多次演练的过程，以保证活动顺利执行。

四、传播力

活动的传播应该贯穿在活动的前、中、后各个时期。活动前期要进行预热、吊足用户的胃口，持续吸引用户关注运营活动规划；活动过程中要做好宣传，吸引用户持续参加，以及新用户关注运营活动规划；活动完成之后，通过更多渠道将活动持续发酵。

这样，我们就可以做出一份优秀的活动策划书，确定好活动的目的，准备好活动的详细计划，包括活动文案、活动资源的就位等等。接下来就是活动的执行。

运营规划包括哪些内容

当前问题分析

找出问题是最重要运营活动规划的第一步，只有找到自身问题所在，才能找准运营该从哪些方向入手

像下面这些常见问题是否考虑到了呢运营活动规划？

产品的PV、UV、DAU、MAU怎么样？有没有继续提升的空间？

产品的转化率怎么样？用户来了为什么会走？为什么没有转化？

现有的运营人员工作分配合不合理？如何提高工作效率？

数据分析工作有没有及时跟进，完不完整，有没有实际的指导意义？

像上面这些问题其实只提供了问题的方向，但我们可以继续往这个方向挖掘下去，清晰明白知道问题所在，才可以做好下一步工作。

竞争对手调查

知己知彼，百战不殆。学习别人的成功经验，规避别人的失败陷阱，是一个运营人应该考虑的。而在这个环节中，运营方案最好体现出来以下几点：

直接竞争对手调查

潜在竞争对手调查

自身的优点和缺点

后期运营方向分析

其中对如何竞争对手调查是最为关键的，在这方面我们可以通过一些方法来进行调查，比如借助站长工具知道对手网站的常见数据、通过对手的新媒体账户如微博、微公号等查看用户活跃度、作为用户下载对手产品APP进行细致查看、甚至可以用户心态直接咨询对手客服。

具体细则规划

无论是问题分析或者竞争对手分析，都是为了我们最终制定具体的运营策略做准备的，而具体细则规划就是将运营策略具体落地的东西，主要阐述说明的是运营活动规划你的运营方案具体怎么执行，从哪些方面去做。

同样的，具体细则规划也围绕拉新、留存、转化三个方向来进行。

拉新，要做的就是吸引用户，像物质奖励、明星代言、电商类的打折促销等等吸引用户的注意力，让他们知道这个产品。

然后就是留存阶段，而留存方案通常包括下面几个方面：

内容维护：即用户来了以后持续的提供有价值的内容给他们，以及分析什么样的内容用户需要的等。

举办活动：举办一些活动宣传自己，和用户持续的保持互动运营活动规划；

用户解答：了解用户的需求、解答用户的疑惑并作出解决，要知道响应速度反映了公司的工作效率。

最后就是转化了，毕竟公司总是要盈利的，如何将用户转化至我们要的方向上从而实现盈利。比如说电商类的销售额，视频网站的播放量（根据播放量跟广告商谈广告）等等，在转化方案中，也有几点建议可参考：

确定转化目标，是注册？下载？播放？咨询？成交....

促使转化因素分析：把能想到的促进用户转化的因素都罗列出来，然后筛选尝试运营活动规划；

用户习惯的了解：用户经常点击的页面是哪里，把促进转化的因素放在哪里会增强用户印象等。

工作人员安排

工作人员安排是极其重要的一环，有时候一个90分的运营方案，执行的时候一塌糊涂，可能只得到60分，但一个70分的方案，如果有很好的执行，那么效果很大可能超出想象！

所以当我们把具体的运营细则制定好之后，接下来最重要的就是安排正确的人正确的执行，要知道人员安排执行不到位，最终也是白搭。

而在日常的运营工作中，直接参与的人员分工主要有以下几种：

产品文案人员

文案是产品的门面，用户通过门面能快速对你的产品建立一种直观的印象。

推广人员

从外链推广，软广硬广宣传，论坛贴吧推广，SEM等，再到新媒体推广都是为了增加曝光量，吸引更多的精准用户关注你。

活动执行人员

当你作为运营人员规划好活动的完整流程和细节的时候，这个时候就需要执行人员来操作并且跟踪效果。

数据分析人员

数据分析人员是非常关键的，一个运营方案执行中，时刻都需要数据记录分析，一方面有利于及时调整方向，另一方面有利于活动结束后的复盘。

当然实际参与人员分工不止以上几种，而且大部分情况下同一个人可能要身兼多职，但是无论如何工作分工都要观测落实好，确保人员安排到位，精确执行，将执行效果做到最好。

需要预算投入

每一分投入都要有明细，并且提前预算好。一方面通过最后的转化数据，能得出哪部分投入的价值与否，是否值得继续投入。另一方面也为了好让你的老板知道他的钱都花哪里去。在这方面一般也包括两种。

活动预算

活动预算主包括前期的宣传和活动本身成本，这里要强调的是一定要考虑ROI，而不是一味的投入，如果你能把活动本身的成本用到最低，又能带来很好的效果，那才是最完美的。

推广预算

基本推广人员实际操作中需要到的投入都算其中。但是不管形式如何，一定要在运营方案中说清楚为什么要做这个推广，预算投入多少，以及能带来什么效果。