社群运营话术（社群运营话术流程）
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社群运营如何做，三个需要注意的重点事项
关于社群运营，其实做过的人都知道建群容易运营难。从做好社群定位，到建立一个社群，再到促活、留存、转化、增长、自传播，等一系列繁杂的操作流程，目的就是为了实现社群的最终良好运转。那么对于想做社群运营的人来说，在这么多的社群运营事项中，是否有哪些特别需要注意的重点事项，值得去研究以突破困局？
社群运营，三个需要注意的重点事项
1、仪式感：开一个好头
开头做好，是因为第一印象在用户评判事物中，起了非常重要的作用，让用户先有了正面、积极的感觉，放下了戒备，再带着这种亲近感进入社群，后续的工作会容易开展很多。所以，在实际运营的过程当中，要注重仪式感的设计，关于用户的入群时的入群仪式感，总之需要让用户感到自己受到了重视。
2、运营效率：机器可以做的事情让机器去做，把人力放在最能打动人的地方。
社群运营里会有很多机械重复的工作，比如拉用户进群、加好友欢迎语、常规问题答复、群规重申等等。这些会产生重复动作的工作，都可以通过工具，比如社群管理聊天狗去解决。只要提前把所有的模板和话术设计好，跑通流程，所有的套话都交给机器，把最珍贵的人力，用在思考怎么提升用户好感度和黏性上。
3、用户思维 ：想要让用户喜欢你，你就得站在用户的角度着想。
大多数客户进入社群最焦虑的有两点，一是时间不够用又担心错过重要信息，二是怕被逼着做事。所以作为运营者，我们就替用户解决这两个问题，时间不够用，我们就帮助用户节约时间，节省他们的注意力耗散，比如在固定的时间发布通知，说话简洁分段适当使用辅助符号，以及汇总群精华，用户不希望被强迫，我们就用鼓励和建议的方式，比如用优惠券和赠品鼓励他们发朋友圈，同时给到直接能用的图片和文案。我们其实是希望用户按我们的意思去做事，但在表达的时候，我们要设计用户喜欢听的话和可以接受的方式。
还是那句话，把用户当朋友，为朋友多考虑，也让朋友帮我们完成小目标。在每一次社群的运营中，我们都应该思考迭代，怎么高效地解决用户的问题，留下最好地体验。只要肯用心，长期去摸索尝试，自然就能形成自己的一套高效的社群运营模式。
好了，以上就是今天要分享的内容，更多资讯我们下期见。
社群运营是做什么的，社群吸粉是怎么实现的？
您好
对于社群，我们平日里说的最多的不是吸粉就是引流，但是对于营销类社群来说实现营收才是关键。
所以，无论是吸粉还是引流，都是为最终的变现蓄势！
所以，今天给大家分享营销类社群的几咱变现模式，供参考：
1、卖产品。通过销售商品的方式变现，以罗辑思维为代表。举个通俗的例子，比如你是卖烤箱的，你就可以组建一个社群，在群里教大家如何烘焙，来达到一个卖产品的目的。
2、卖服务。比如，小米的粉丝群，里面基本都是小米的忠实粉丝和用户，大家因为关注这个产品和品牌而聚在一起，因此有共同的话题，就会有很多交流碰撞，在这个过程中自然会延伸出来大量的服务需求。
兰心教主说社群
3、卖知识。
“不付费，学不会”。知识付费是信息不对称时代，走向成功的最快捷径。
比如，秋叶ppt，他的变现模式就是通过不断开发新的课程来产生直接的回报。再比如樊登读书会，每周讲一本书，把每本书的精华做成一个课件PPT，或者请嘉宾来解读一本书，当然这是要通过付费来获得的，卖知识的前提是社群能否有持续有价值的干货输出。
4、卖信息。
有很多行业社群，比如二手车、二手房社群，他们就是靠卖二手房、车的信息来盈利的。
5、卖资源。
我们加入一个社群的目的，除了学习知识之外，积累人脉、获得更多的合作机会也是非常重要的一点。比如国内高端老板型社群：正和岛、秦王会，就是聚集了全球各行各业的精英和创业者在一起，以解决这类人群拓展自己人脉资源，寻找更多合作机会资源共享、互利共赢的痛点。这类大部分都是靠创业培训、收取会费等方式来进行变现。
6、卖模式。
比如，你就可以建一个茶文化商学院社群，教更多的茶行业老板怎么卖出更多的茶叶。同时可以投资孵化一些潜力大的老板来进行盈利，以及一些其他后端价值。
兰心教主说社群
7、收会员费模式。
其实收会员费并不难，在我看来，做社群不是问题，圈人不是问题，收钱也不是问题，问题是续费。
即如何保证群成员第一年加入你的社群、第二年第三年还会续费加入你的社群。
这里应该有些人是有自己的付费社群的，群里有不少的老会员，他们为什么会选择一直加入你?那是因为他们可以从中获得价值，很多人做社群是提供不了这种价值的，群成员会觉得他们交的会员费不值得。
8、做服务收费，比如分享和培训。
做服务关键是要坚持。
可是很多社群主做服务是没能坚持的，他们收了钱之后就没有动力坚持下去了，社群便慢慢死掉变成了广告群。所以说，很多群主本身不具备长线服务的能力。如果你能做好长线服务的话，收费是很容易的，比如我记得有个叫ScalersTak，天天坚持写文章、做服务，到现在做口译培训一年能招一两干个会员，变现一两百万。
9、做电商。
电商是变现最快的，因为涉及到交易。
但是由于社群人数少，其消费能力是有限的，所以我们必须要增加推广模式，这可以参考一些微商的做法。和微商不太一样的是，社群不能做太多层次，不能只靠拉人头推广。我们依旧被保证一个核心的原则，那就是必须提供有价值的商品和解决有价值的问题。
兰心教主说社群
其实，关于这个话题，我一般不太愿意去谈变现的事情，因为变现并不我们做社群的目的而是结果，
很多人不理解这个道理，如果你做一件事只是为了赚钱的话，往往会很失望。
因为把赚钱当目的会导致你的很多判断和预测出现偏差，反而赚不到钱。
反之，如果你不以赚钱为目的，而是想做好这个社群，分享自己的价值，帮助一些人成长，成员获得成功后，你自然会有经济上的回报，这オ是健康的逻辑关系。
干万不要颠倒过来说，我就要做一个能变现的社群，请你告诉我方法吧，这是错误的逻辑。
当一个人越想得到某样东西，直接奔着目标去的时候他偏偏得不到。但当他想得到但去不刻意去直奔目标去，而是选择从实现目标的对立面去思考、去行动的时候他就可以实现他想要的东西了。
这句话的意思用一个比喻来形容就像是：一个人坐在跷跷板上，他的对面是他想要得到的东西。如果他直接爬过去，那跷跷板就失去平衡了，他要的东西就掉下去了，就得不到了。如果他不直接过去，而是给自己的这端加上其他跟对面的东西重量相当的东西，那他就可以过去另一边拿到他想要的东西了。
所以想要实现社群变现，首先要先给别人提供价值，最好是免费提供，当你的成员看到你持续的价值时就会感觉你是个有能量的人，就会信任你！
当你的群成员都非常信任你，觉得你就是专家，你是权威，那收钱就是顺带的事情了。
就像病人生病了就要去医院看医生，有关系的事先还会通过身边各种关系找到大家认为最厉害的医生，当你见到这个医生的时候，他让他用什么药或建议你要做什么手术不然病就好不了，你肯定照做了是吧，因为在你心里他就是专家呀，你信他，他说的话你信，他说买什么你肯定买！
一旦你把社群信任这关做好了，这种经济上的回报可以多种多样，可能是会员费，可能是合作收费，可能是提成，也可能是红包，还可以去做众筹。假如你的群成员都非常信任你，请问还用担心变现的问题吗？
社群营销的方法和技巧
一、明确社群定位
在微信社群建立前你需要做一定的调查研究，分析哪些社群比较受欢迎、哪些产品前景较好，理解其他微信社群建立者是如何选择类型和产品的，其中有哪些事是需要注意的。在调查分析的基础上认真考虑建立社群的类型、目的、针对的群体。不能头脑一热什么都不管就随便建立一个社群。
二、建立微信社群
在前期准备充分的前提下，根据自己的考虑和分析，创建一个服务型、知识型、交流型、创业型或者实体店型的微信社群，根据你的类型和针对的人群开始发布微信社群的宣传，吸人主动加入。需要注意的事不要在网上随意加人，不然小心你的社群变成广告群或者死群。
三、进行管理运营
微信社群的运营与管理，主要包括精准引流、提升群的活跃度、精简成员、干货分享、营销活动等。
四、保障产品品质
产品是营销成败的关键，产品并不是最贵才好，没有最好、没有更好、符合需求就好。
五、社群复制转化
微信社群的复制转化是社群营销的最后一个过程，这能不能实现就得看你的社群建得成不成功，有没有数量可观的通过粉丝和水平较高的代理了。一般只有你有一个成功的社群，就可复制很多的社群，就会转化很多的客户。
社群运营的技巧或注意事项有哪些
一、社群目标制定
制定目标是做社群营销的第一步，要明确搭建社群的数量、每个社群的人数、分多少周期养号、达成怎样的业绩等；完成制定的目标大概需要花费多少成本，包括人力成本、获客成本、设备成本、礼品成本等；确定以上目标后，需要解决社群怎么获客？如何留存？如何互动？如何的转化……以下会具体讲到怎么样按模块分工，达到效率最高化。
二、导客
导客是做社群营销的第一步，先从导客的准备工作说起。为了避免封号风险，这里推荐的导客方式采用的是半人工半机器养号加好友方式，虽然比较操作复杂，但是封号安全系数很低，并且易于管理。
1. 前期准备
确定导客的工作人员数量，并配备对应数量的营销手机（可带定位加好友功能）；根据每台营销手机能登录微信号个数，购买对应数量的手机号（便于注册微信号）；为每个微信号设置不同的头像、微信名、个性签名（个性化和吸引眼球）；批量准备要发朋友圈的内容，最好以图文形式（多以真实的生活为场景）；准备好添加好友的场景话术（便于添加好友找话题用）。
2. 养号
比如导客团队搭建的是10人，那么每人可以负责3台手机，每台手机开1个号，这里就30个微信号了（只要精心把这30个微信维护好就已经非常不错了~）。前三个月做的事情就是养号，不要急着加好友（可以加些比较熟的人）。
养号的日常工作有：每天关注1-2个微信公众号（权威性、公信力强类型的优先关注）；每天不定期更新1-2条朋友圈；每天阅读3-5篇公众号文章，适当进行转发；开通微信支付，与熟号发红包互动
进5-10个微信群，与群友和微信好友进行互动
3. 加好友
每日加好友的数量控制在5-10人，并且不要频繁操作。加完好第一时间与对方互动。加好友期间同步以上养号的工作
4. 搭建社群
第3月个的时候可以同步建立微信群，群主为平台的官方客服。群名以娱乐、轻松主题为主，如都市生活、乐途传说、XX一角……（后期时间成熟直接更名平台官方群）
找水军活跃气氛
在与每个好友互动1-2个月后，以推荐介绍的形式拉其入对应的群，每个好友只能进一个群；按满员一个群再建新群方式拉好友，拉好友进群固定在一个时间点，并发布群规则，适当发群红包引导
三、内容输出
1. 早报内容输出
每天定时发布，如每日的早上9点，由群主发布；格式统一，如报道人、时间、每条字数限制；国内外实时新闻早报10条左右，由群主发出；水军进行互动、讨论，引起其它成员的注意
2. 针对主题群话题／实时热点输出
每天不定时发布2-3个有争议性的话题，由群主发布；不定时发红包，活跃群气氛；水军配合回应话题；设置有奖问答，答对问题送红包。
3. 公众号推荐
主推本平台的公众号，选择与群相关的文章发出；以其它类型公众号文章为辅，不要让群成员一直觉得是在推广告；行业热点、社会热点、焦点事件、生活百科类的文章为主；设置关注公众号领红包奖励，引导注册才能领到。
4. 直播输出
直播策划团队规划直播周期与主题，要具有一定吸引力；；包装好直播讲师团队，至少有一个稍有名气的讲师；微信朋友圈传播图推广，传播图附带群主微信二维码，内部人员全体转发；公众号推文宣传，内部人员全体转发；设置有奖问答互动环节放在最后。内容输出目的是为促进社群的活跃度，提升用户的粘性；让群成员能学到东西，能收获到有价值的内容，这样才能留住用户，这也是为后续的活动转化做铺垫。
四、活动转化
活动转化的前提是对用户平台有一定的了解，并在不排斥的前提下进行的，否则就适得其反。当然这时候，群名是已经改过来的，并和当前运营的平台相关联，粘性较高的群直接可以改成官方客户群。有了潜在的客户群，做活动推广和转化，成功的机率将会大大提升！
通过前面几个步骤的准备，群里的用户对群的定位、内容价值、平台认知度方面有了一定的转化基础了，活动转化需要注意几点：因为群里的成员基本上非平台用户，活动的对象应当是针对新用户进行的；活动策划要针对社群用户的需求和属性进行分析，活动要尽量满足用户的需求；活动的营销卖点要有一定的力度，要能打动用户，让用户无法拒绝；活动要设计邀请有奖卖点，让群成员易分享，实现用户的裂变；每个群的维护人员，要对活动转化结果导向负责，以提升活动推广和执行力度。
想要把社群营销做到极致，要考虑的细节还有很多，每个环节和事项都需要做到用户的需求点上，以打动用户为目的。
社群运营方法
大家好，我是羽翼课堂创始人Benny。
一、定位篇
1.定位清晰
拉社群之前一定要有个大体的概念，知道自己拉的社群是什么群体，可以为他们提供怎样的服务。定位清晰后，才能找准目标用户。
2.选对平台
现在做社群无非是个人和企业两个平台，两者之间有明显的差异。
个人拉得更有亲和力，企业的总感觉有点距离。
但是个人群的管理不如企业微信群完善，比如企业微信群支持自动回复，进群欢迎语，个人群是没有的。
二、拉人篇
1.60人法则
当有了种子用户，什么时候拉人最为合适，就是你觉得能拉到60以上人数时在拉人。如果群里的人数低于60，很难做促活，大家活跃不起来，用不了几天群就萎了。
一开始建群，群里人数能超过100人，会比较活跃，后期慢慢拉人进群，会一直活跃下去。
2.拉人方式
目前拉人有两种方式，一种是企业微信群二维码，一种是员工活码。两者的区别在于，企业微信群二维码拉人速率不可控，一旦同时涌入100+，恐有风险。规避风险的方法是使用企微管家的企业微信群活码功能，分散进群的压力。
三、促活篇
1.促活
大家要有个意识，前面几招都是一次性工作，分分钟到位。而促活篇才是真正开启了社群运营，一个社群即使有500人，不活跃，也是没有任何意义的。做社群，一定要做促活。
2.社群日报
如果是运营群，可以每天在群里发日报，让大家了解当天的新闻动态。如果是行业群，比如母婴群，每天可以发育儿日报、育儿知识，要形成固定的发送，且对别人有用处。
社群日报起的是激活社群的作用，一旦没有了这个日常激活动作，社群沉默个几天，大家就不知道这个群在哪儿了。
3.话题
每一个社群都是有相同标签的人在一起，比如家族群、车友群、会员群等等。这些相同标签的人一定是有同样的话题，做社群运营不要指望群友抛话题，要主动作为。
比如你是卖奶茶的，拉的都是喜欢喝奶茶的小姐姐。可以经常性地在群里抛出开放式话题：最近想出新品了，大家喜欢什么口味的呢？我想做个牛油果味的奶茶，大家觉得如何，说出你的看法，抽一个免费送牛油果奶茶。
4.福利
不管是硬启动还是日常促活，做接龙回复无疑都是促活的最好方式。最常用的套路是：今晚八点发福利，收到回复1。
然后可以看到满屏的接龙1，会让人感觉这是个活跃的社群，有一定的用户氛围，还能起到通知的作用。
5.小号活跃
如果企业微信社群里的用户比较少，小号是必须要有的。大家都是腼腆的，不喜欢当出头鸟，我们通过使用两个小号在群里和群主一唱一和，就会有真实的用户参与进来，当大家都参与进来了，小号就可以先歇会了。
6.红包促活
红包促活的方式还是非常有效的，有很多社群可能平常没有什么活跃，可一旦社群里出现红包，瞬间就会活跃过来，可以通过设置红包的名称，推送相关的活动或福利等等。至于红包的具体金额、数量，需要根据社群内的用户数、用户属性等多方面进行深度考量。
7.设置相关规则
我们需要设置社群的相关规则，比如不能发哪些信息、敏感词等等。如果没有任何规则，可能会导致社群内出现的信息错综复杂，有的甚至会违反相关法律，对于社群的日常运营会有很大的影响。
社群运营心得
#社群运营#
一.社群定位
1、社群有清晰的定位;
（这个群是做什么的？）
2、社群有明确的方向;
（这个群以后怎么发展？）
3、加入社群有准入门槛;
（这个群都是什么样的人？）
4、社群可为群友提供价值;
（这个群可以为我带来什么？）
5、社群有创建者和管理者;
（这个群谁建立？谁来管理？）
6、社群有清晰严格的群规;
（这个群里什么可做什么不可做？）
7、社群定期组织线下活动;
（这个群群成员互相了解多少？）
8、社群规划有利益共同体;
（这个群成员是否会一起做点什么事？）
二.社群有很多优势
比如：能更加直观的与用户交流，了解用户需求，与用户建立更加长期稳定的联系，有更高的产品转化率等。
是社群的缺点也比较明显：运营的人力成本较高，触达的用户群基数小（一个qq群最多2000人，里面80%可能都潜水），信息流较大难以沉淀等。
三.对社群类型进行分类：
1、兴趣爱好类（读书群、绘画交流群等）
特点：社群一般规模不大，管理较松散，不涉及或较少涉及商业行为。
2、核心用户群（产品反馈群、种子用户群）
特点：群内信息以用户对产品的反馈为主，信息流一般较少，商业行为较少。
3、技能学习、习惯养成类（英语学习群、早起群等）
特点：一般会有每日打卡等固定行为，信息流较少，同时需要一个记录信息的管理员或引入机器人等。
4、产品转化类（课程试听群、讲座群等）
特点：群的生存周期短，一般随着试听课、讲座的结束就不会再有群员说话，并且通常伴随着强营销行为，主要是为了转化销售等。
5、行业交流类（职业互推群、创业者社群、产品经理群）
特点：垂直度高，人员素质一般较好，群内交流较多，基本不会有任何商业行为。
大概的社群就是以上几种分类，那么针对不同的社群属性，我们自然要有不同的运营手段。
四.想知道怎么运营社群，我们要知道两点：1、用户来这个群是为了获得什么；
2、我们建群是为了什么目的，了解这两点之后，在运营时应该做什么也就显而易见了。
对于第2种（核心用户群），这个群的用户一般都是产品的忠实用户，一般的交流也是对产品提出意见及改进，所以要注意：反馈及时；群内信息量不宜过大，避免闲聊水群现象；群人数不宜过多，维持在百人之内。
为什么人数不能多呢？一般人一多，必然的会出现潜水这样的现象，人少的群反而大家都会积极发言，如果你的用户多，你可以多建几个群来运营，但是最好不要把所有的用户都放进一个群。
3、对于第3种群（技能学习类），群员的目的很明确，就是寻找学习的监督者并且可以进行心得交流，所以注意以下几点：明确的群规则，怎么打卡、收作业等；尽职的打卡记录人员或者引进机器人进行打卡；严禁广告行为。
一般这种群是需要引进机器人的，只靠人工审核打卡的话，其实是很耗时的，同时这种群里其实大家一般不怎么会闲聊，因此主要的运营精力其实都在于一个清晰明确的打卡规则，以及审核。
4、对于第4种（产品转化类），这类社群一般都是通过一场试听或者讲座活动等聚集起来，群员就是想来听一次课就走的，但是我们作为运营人员，则是为了让用户通过低价，甚至免费的短期课程，而进一步为更高价的产品付费，所以要注意的是：保证课程的优质性；一定要设置好转化流程，甚至为此准备好每一步的话术，从而将有意愿的用户更进一步的转化。
这里一定要强调：转化流程，当你费了大力气将用户聚集起来，并且试听了你的课程或讲座，你却不做好转化流程，没有一个好的流程设计去挖掘潜在的意向用户，那么前期的努力其实就是白费了。
因此，一定要在用户入群前就设计好，什么步骤可以转化，什么步骤可以刺激用户进一步的消费欲望，当用户想要购买更贵的产品时可以怎么迅速联系到你。
在运营社群时，常常有一些棘手的事情不知道该如何处理，比如用户在群内发生争执怎么办？潜水用户太多怎么办？老有人聊天水群怎么办？有人打广告我到底该不该踢？…….等等。
首先要注意，有人打广告这个行为，在群建立初始，一定要明确规则，向群成员告知群内不允许打广告。一旦有人恶意打广告，必须采取踢出群的行为，同时要在群内告知群员这个人由于发广告已经被踢了（有些人是无意间发广告的，这种很容易辨认出来，但是最好也要采取措施，比如禁言或者在群内艾特对方，明确指出这个行为是不允许的）。
只要在最开始，采取明确的行为将这个规则树立起来，后期群成员是会自觉帮助管理者维护这个规则的。
还有一种方法就是让群活跃起来，怎么做呢？发资料包之类的手段没什么用，最多群员可能说一句谢谢，然后就没影了。最好的做法是采取话题讨论或者小活动的方式，让群员参与进来，并且持续讲这种行为进行一段时间，一般群也就活跃起来了。
此外还可以组织群员参加线下聚会，要知道一旦当人与人之间建立起真实的联系，那么这些人在群内就会有话说了，配合上适当的引导，群内自然就活跃起来了。
