运营与客服（运营与客服对口那些专业）
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如何做好客服和运营
电商运营从业者，其实也可以细分很多工作岗位。我从事电商4年，从客服到主管，深切感受到，没人是全能的，无论是在传统企业还是在电商公司，还是归纳2种员工（抛开老板、股东不说）：一种是执行人员，一种是策划人员。
执行人员
运营与客服他的竞争核心当然是操作技术和执行能力。以淘宝为例，你是做客服，你的技术就是能友善跟顾客交流，很完善地解决顾客售前售后问题，甚至更专业一点的客服，运营与客服他能通过聊天察言观色，对不同顾客聊不同内容，推荐不同产品。推荐给顾客的产品和活动，转化率极高。还有十分熟悉淘宝规则，处理中差评的成功率高等等。这就是你的技术，技术越高，你当然也越厉害，老板更信任你，工资也越高。另外，执行力也很重要，我曾经也遇到一个在技术方面确实是大能的客服，但是因为性格懒散而有点高傲，安排做的事情，几乎看心情去做，效果时好时坏，甚至拖延工作进度。对于正常公司或者企业来说，能力再好，但不听使，执行能力不强，还是没用的。
策划人员
策划人员其实也有点像管理人员。运营与客服他的竞争核心是运营思路方向把控、运营方案策划、合理人员时间工作安排、工作节奏进度监控等等。对于操作技术，策划人不一定要很懂操作细节，但他知道原理，知道怎么做会有什么效果，或者他能判断这么做能有什么效果。所以策划人员承担的工作压力（项目压力）会明显大很多。其实换成岗位名，这类人一般就是运营主管，他们根据自己店铺的产品属性、消费人群需求、品牌定位、发展目标等进行整合规划，确定店铺发展方案（方向目标），然后把目标拆分，落地拆分了什么工作、操作时间节点、操作执行人是谁，一步步按照方向把工作朝前推进。当工作真正落地执行，他自身也要起到把控和调整工作的进度。
运营和客服有多大的区别呢？感觉在学历要求相同的情况下，这两个岗位的基本工资差不多？
刚开始出来基本工资都是差不多的，重点是后期的一个上升渠道和空间。运营工作内容偏向数据分析，策略制定，活动复盘；客服工作涉及到售前客服和售后客服，售前客服通过客户的咨询进行转化促成订单，售后客服解决客户的一系列售后问题，减少退货率。两者工作内容和发展方向有很大的区别，运营做得好的可以做到运营经理或运营总监，负责整个项目或部门的策略制定统筹，客服做得好的可以做到客服经理，负责整个售前和售后的销售转化和退款处理。
淘宝客服和运营的区别是什么？
做好一家淘宝店铺，其实有很多工作需要去做，比如在线客服和运营，就是其中不可或缺的两个职位，有些商家觉得这两个职位差别不大，自己一个人就能拿下，其实在淘宝里的在线客服和运营，其实是两个完全不同的职位。下面就来详述一下网店客户服务与运营的区别是什么？
淘宝客户服务与运营有什么不同？就这样工作？
先说一下网上客服，网上客服简言之就是在店里接待顾客的工作人员。不论是售前服务难题，还是售后服务问题的解决，都是客服人员的工作职责。虽然销售工作技术含量不高，但对心理状态的规定比较高，毕竟每天都会碰到各种各样的怪异，假如不容易释怀，很可能就会精神分裂症。
再次看一下淘宝店铺运营，淘宝店铺运营就是对店铺进行全面管理的人，必须承担店铺中的许多工作：
数据统计分析详尽细致：必须对商标的数据信息进行剖析。正如说清总流量、变换自然环境、付钱自然环境等等，根据这些数据信息来判断店面哪几个方面需要提升。
二、商品提升，优化关键词：对于这些几个人十几个人的小精英团队来说，淘宝标题的提升是运营的关键之一，而如今可以说商品的提升更是获得淘宝网流量里边较为关键的一项工作。
三、引流方式推广：引流方式是小精英团队的运作必须要保证的，他不仅要策划好如何引流方式，而且要亲自去实践活动如何引流。
第四，剖析竞争对手：找出哪些商品和店面是大家的竞争对手，然后去科学地研究它们是如何推销的，这些店面每天的交易量情况，然后制定出这个店面的销售计划。
营销策划，整合资源：提升只是一个层面，很多情况下，营销推广与资源的整合要比提升更为关键，所以你要计划好每月做几次营销推广。
现在知道网店客服和运营的区别了吧，相比较而言，淘宝网店运营的工作岗位市场前景要好一些，所以有标准的话，能多学多培训下淘宝网店运营方面的专业知识，才能更有效率哦！
