电商运营部组织架构(电商事业部组织架构)
本文目录一览:
- 1、电商创业,一般公司如何制定组织架构 依托线上商城(淘宝等),需要设置哪些职位,作为基本公司运营配置
- 2、一个基本完整的电商企业的组织结构应该包括哪些部门
- 3、成熟的电商运营团队组织架构由哪些构成(一)
电商创业,一般公司如何制定组织架构 依托线上商城(淘宝等),需要设置哪些职位,作为基本公司运营配置
合易认为:根据电商创业发展所在的不同阶段、不同规模,电商团队的配置会有非常大的灵活性,可以是初创期1~2个人组成的简单结构,也可以是成熟期多个事业部员工组成的复杂架构。
针对电商创业公司有以下几种组织架构可供参考:
1、简单架构,可以在总经理下设置运营、美工、采购、客服和库管等必要岗位,每个岗位基本都是一岗一人或一人兼多岗。
2、职能型架构,即设立如运营部、设计部、采购部、仓管部、行政部等相关职能,对于有一定积累或者企业本身有实力投入,从零领开始组建专业团队的,很多是组建职能型组织,这种组织可以更好、更迅速地将电子商务项目运作起来,同时也更能吸引专业型的电商人员。
3、项目型架构,即按公司是多项目、多店铺运作,而且各职能岗位工作人员需求都较多的时候,往往会开始实行项目型结构。各项目组之间相互独立,每个项目组领导直接管理所属员工并对项目整体运营结果负责。
4、网络型架构,即职能外包方式,有些传统品牌并不直接设立自己的电商部门,而是将不同的工作分别外包给对应服务公司去做,比如视觉外包、运营外包、推广外包、客服外包、仓储外包等。这种架构下,一般只设立一个岗位,那就是项目主管/经理,负责内部研发、营销部门和外部服务公司信息的交流和工作的协调,工作成果直接向总经理汇报。
一个基本完整的电商企业的组织结构应该包括哪些部门
一、网络运营部:负责重点运营淘宝商城,兼及淘宝C店。
二、视觉设计部:负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。
三、网络分销部:负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。
四、网络客服部
4.1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。
4.2 负责产品的售后服务。
4.3.负责建立会员数据库,并开展会员营销。
五、网络推广部:负责纽加力网络品牌知名度的提升。
六、商务拓展部(简称BD)
6.1 团购业务的联系和开发。
6.2 负责进驻大型B2C平台,并组织销售。
七、电商物流部:负责电子商务部的物流发货管理。
八、财务行政部:负责电子商务部的财务管理和行政管理。
成熟的电商运营团队组织架构由哪些构成(一)
【一套成熟的电商运营团队组织架构】推荐学习,新零售运营的大方向也差不多,只不过要将线上店铺运营与线下门店运营结合!
运营团队结构(8人团队)
一、店长
1、客服组(组长1人):
售前、售后
2、财务组(组长1人):
公司日常财务进出账记录
3、产品部(组长1人)
保证销售产品的货源充足与发货;采购;仓库管理:包装与发货
4、视觉(组长1人)
摄影拍照;后期设计;宝贝上传
5、营销策划(组长1人)
负责活动策划、推广工具使用、与小二联络;文案
6、数据分析(组长1人)
店铺所有数据的分析活动;为考核制度、进货、活动安排;广告计划提供决策分析。
二、客服组组长工作安排
1、主要工作
来访顾客接待工作;解答疑难问题;引导顾客完成交易
处理售后问题,根据公司的制度,解答顾客的疑难问题后,与产品积极实施沟通,把损失降到最小。
完成对客户的调查与了解,调查结果的数据及时回馈至产品部、视觉部、策划部、数据分析部。
2、监理工作
协助视觉部完成产品登录工作。
协助视觉部对产品进行拍照。
及时通知产品部对商品的库存量的调整
坚持对库房的盘点工作。配合产品部对库房定期盘点、整理与统计工作。
困难1:客服忙碌
条件:当班客服某一时刻无法应付过多顾客的询问时。
解决办法:联系推广组组长,要求其推广人员,协助,分流过多顾客。
不能解决:找店长
困难2:售后困难
条件:当客户提出超出公司规定索赔要求时,或者没有规定时;
解决办法:联系店长寻求解决
困难3:价格问题
条件:顾客购买的要求的折扣或者优惠超出公司所规定的;
解决办法:联系店长寻求解决
三、财务组组长主要工作安排
1、主要工作:记录淘宝交易的各项进账与出账
记录营业意外的收益
总结月度、季度、年度报表,递交公司管理层
2、监理工作:配合营销策划部对推广费的支出预算给予帮助
配合数据分析组提供各项考核所需数据
困难:记录统计繁忙
条件:财务无法应付因销售暴增所增加的财务进账录入工作与统计工作
解决办法:联系数据分析组组长协助解决
不能解决:联系店长寻求解决办法。