客服转运营（客服转运营希望大吗）
本文目录一览：
- 1、淘宝客服转运营容易吗
- 2、客服转行新媒体运营|26岁这一年裸辞后的经历
- 3、从销售到客服再转运营的道路
- 4、想从事电子商务类工作，从客服做起然后转岗运营，可行度如何？非本专业应届生一枚
- 5、客服怎么转运营？
淘宝客服转运营容易吗
这个相对于来讲客服转运营，还是比较容易客服转运营的客服转运营，因为有一定客服转运营的联系，现在还可以通过里德助手来运营就会方便很多。
客服转行新媒体运营|26岁这一年裸辞后的经历
三大通讯运营商之一的国企，每天6-7小时的上班时间，极少加班，福利待遇优良，工作环境舒适，工作地点离家走路只需要十分钟。
这样优秀的工作，却在2020年险恶的环境下，被我选择了裸辞。 从客服转行新媒体运营 ，这短短2个半月，也是意想不到的2个半月。
在四线小城市，当时只有大专学历的我，毕业回来后就进入这家国企，开启了5年漫长的客服职业生涯。一开始不懂，也没有职业规划，头脑简单的想着在这混久了能升个一官半职，这辈子也就无忧了。但事情永远没有我想象中的美好。
我自认为在同事中我是最努力进取的，但却依旧 在客服的岗位稳步不前 ，甚至愈发 看不到向上发展的曙光 。这5年里，除了每天的日常客服工作兢兢业业，额外的时间我自考读完了本科，在公司内兼职了培训师、参与设计过活动海报和logo，喜欢摄影便成了各种活动的摄影师，自学了视频制作就被加入摄制组做微课、活动视频。
然而，在公司内处处出尽风头，在同事们眼中无所不能的我，依旧稳步与客服工位，每天对着电脑屏幕苦笑。5年过去，提升的机会与我无关，放眼将来再过十年，可能还是在这敲打键盘摔鼠标，日子逐渐觉得乏味厌倦。
今年疫情的情况，让我很多次对人生和未来有了深刻的感悟： 没有人知道下一秒会发生什么，而生命短暂，不容浪费。
年中的时候思虑了大半个月，决定要跳出这个舒适区。因摄影、视频的技能在公司接触过新媒体部门，在搜索了解了新媒体运营岗位后，决定离职，转行新媒体运营。
在提交辞职信后，便开始转行新媒体的学习历程。对此我总结了一下，大概分为3个阶段： 初步了解--高效学习--面试准备 ，下面详细展开说一下吧！
①客服转行新媒体运营----自我认知
原本以为新媒体运营就是写写软文，加上照片、视频，排个版起个标题，发公众号或者其他线上平台这么简单。再加上自认为会拍照、会做视频的迷之自信，点开招聘网，在浏览了众多岗位职责后陷入了沉思。
这才发现，新媒体运营其实不是我想象中这么简单，这些岗位要求都是我做不到的。要想顺利转行，将来工作得心应手，还是要 先学好基本功 。
在朋友的推荐下我先阅读了 《从零开始做运营》 这本书，书里从运营是什么讲起，涉及内容运营、用户运营、活动运营、数据分析等多个方面，涵盖互联网运营的全部流程，从零开始讲述互联网运营工作，通过各类现实案例的分析，一步一步理解理论基础。
书读完了，但不代表就真的会做。之后我开始在知乎上找各种相关的学习资料，面对着杂乱的资料合集束手无措，不知道从哪里开始。 在尝试自学无果后，将学习方式转向报班学习课程 。
②客服转行新媒体运营----高效学习
目前市面上在线学习平台很多，也有推出免费的体验课程。经过参考对比后，我选择了一家比较靠谱的，因为它对自己的平台运营得很不错，想必教学也不会差。而且课程内容上安排很系统合理，能 涵盖目前新媒体运营工作的基本内容，理论加实战才是最好的学习 。
报了课程后，秉承着要把学费赚回来的决心，打鸡血式的开始学习生涯。课程中每一章都会有项目考试，每次提交都自信满满觉得可以一次过，但现实是：不合格，重来。
基本就没有一次过的，起码都要改一次， 最多的改三四次 。每次评定老师都会正对性地给予修改意见，耐心地指导，直到课程项目考试终于通过。
虽然分数总在合格线80分边缘，但能顺利通过必修课的内容已经让我感到很不容易了，也更让我了解今后从事新媒体运营岗位的挑战性有多大。更加下定决定要把它学好，做好。
有了基础知识储备，接下来就是 把理论运用到实战 的环节。实战小班群里mentor每天会发布当天的任务，从各个平台养号开始，到自己写干货文章、图文排版、渠道发布、监测数据等等， 从0开始搭建自己的项目作品集 。
③客服转行新媒体运营----面试准备
创建个人的公众账号，以及实战期间对各个平台的运营操作， 所获得项目成果即是自己作品集的内容 。下一步就是简历的撰写，以及面试技巧的学习。
求职过程首先需按自己的需求筛选目标岗位， 根据岗位要求和自己的能力，匹配有把握的岗位作为目标 ，并对岗位正对性地准备求职的物料，即是简历、求职信、作品集。
简历的撰写建议是一页纸的内容，排版整洁，文字精炼突出重点，根据目标岗位的要求匹配对应的技能。 把自己的从业经验、相关技能、相关成果、适配求职岗位的原因做一个初步的展现 ，证明自己具备该岗位应有的能力。
整理的转行礼包内也有包含简历模板和面试的应答技巧，可以移步我公粽号领取哈~
撰写好简历后，也不是对所有新媒体运营岗位进行海投，而是对意向的目标岗位投送简历。在进行面试时，向面试官展示实战项目成果，态度诚恳，自信的呈现自己的能力。
现在，经过短短2个半月的时间，我已经从每天哀怨着上班的打字机转变成新媒体运营人，薪资也是之前的2倍了。庆幸于当初的选择勇敢且果断，而选择了，就没有退路的风雨兼程。
如果不去尝试新的东西，永远不知道自己能做些什么。零经验转行并不难，最难的是鼓足勇气去开始；一旦决定开始去做了，它的难度就剩50%。
如果你也一样对转行抱有迷茫，希望我这段故事能带给你一些帮助。
最后，不管什么样的选择，祝你成为自己最闪耀的光。
从销售到客服再转运营的道路
作为一名90后客服转运营，工作四年的经历客服转运营，从之前的就业方向迷茫，到现在的终于如愿以偿，但是也是从头开始。
从行政管理毕业之后，出来找工作，大多数的同学都是文职行政类的工作的，作为一名男生，行政类的工作加上性别，无工作经验，对于这可类的工作实在太难客服转运营了。找了一两个月之后，决定从销售开始做起。 开始了第一份的工作之路，这份工作应该说是幸运的，或许并不怎么挣钱，但是却混到了不少的人情世故。
当时从事的是一个大型的互联网公司，那时几乎每个公司都在提倡“O2O，互联网的风口，什么之类的"。当时哪个公司就比较牛逼了：“干倒淘宝和京东，争分网购的天下，努力成为三巨头。” 我就在这样的企业文化熏陶下， 努力的“地推”起来，从白面小生，跑成了黑脸包拯。“三个月不回家妈妈还以为我去了非洲了呢”。但没过多久，公司迟迟业绩做不上来，被戴上了“不接地气，价格高”的形象。
三个月后，公司的四五十好人，陆陆续续的辞职了，已经看不到希望。但是浙江杭州的一个分公司却刚刚新开抄的火热，鉴于之前公司表现不错，被派遣到了杭州，和第三组的经理一起去做了代理服务，就这样，一直到了年底，产品依然是不接地气的，推广起来难如登天。我和经理决定不做了，换一家公司。
年后老板找到经理，让去江苏去做一款他自己的产业，主要想打造一款自己的特色农副产品。后来就拉上了我。
去了之后，的确不太一样了，工资待遇比起之前都翻倍了，接触的人物也变了，都是老板的朋友。长江中下游地区多半富裕，大多数也是传统行业老板。江浙沪地区老板大多有自己的朋友圈，和自己实力差不多的大多都认识，生意上你来我往，大多有交集。就这样围绕着老板圈层，开始了营销活动。 慢慢的觉得销售并不适合自己，我应该是属于佛系的销售方式，所以转了岗位，做起了本专业，行政、客服之类的工作，并且偶尔写一下文案，做做公众账号的维护，线上商城的管理。这时候才对新媒体运营有初步的了解。
不知道为什么，总觉工作性质不太对，不是我想要的那种工作，说是运营吧，没有运营团队，好似打杂的，这个职位也不能再晋升，也是其他人人可以替代，没有什么技术含量。就辞职回老家了。
回家之后，找到了一个互联网平台公司，懂了点，什么技术开发app，产品，运营，市场。开始了从客服工作的开始，或许这个是最接近运营的。但是每天不断地客户投诉电话，从早到晚。投诉app不成熟、难用、体验差、运营规则不停改。每天都是用户的投诉，投诉的不是产品就是体验。这段时间真的用一句话“受够了”，压力绝对不是一般的大。app每周一升级，每次升级都是一种新的验证方式，每周来自几万的客户压力，真的从来没有遇到过这么差的用户体验。还能在这坚持的公司。公司也在一直的砸钱，融资，到后来拖欠了 我们3个月的工资，确实熬不住了，也不想再这样承受下去，我应该重新规划一下自己的道路了......
现在找到了一家教育机构，做的活动运营，对于行业是新的，需要从头开始了解，对于工作内容或多或少有点认识，但是重新开始是好的。有个运营主管带着，开始给我规划营销主题，活动库搜集，活动策划，推广和引流，客户转化。终于走上了正轨，虽然工资什么的都是初级的，必不上之前的工资，但是我知道方向总是对的，后续我会越来越值钱的吗、，就要加油干了。
我也开始试着规划自己的职业道路了：
第一阶段：做个初级的运营。（大概会是0-1年）3-4k
了解行业知识，搜集同行业的活动素材，报一个学习班，系统学习一下运营。根据营销日历开始逐步的进行活动策划，活动跟进，活动引流，活动总结和数据分析。先拿其中一个校区作为试验田，大胆的开始做。
第二阶段：（1-2年）开始接触其他运营类的工作，比如内容运营，推广，商务合作，合作商的搜集，用户运营，多和同业的大咖学习，多去线下沟通一些。
第三阶段：（2-4年）进行管理层的转变，组建一个团队。精进每个方面并不断学习，并试着做广告投放，渠道建设，
第四阶段：（4-5年）开始考虑总监类的之类，开始全年的整理营销规划，广告的精准投放，商户的大型合作，品牌代言洽谈，并其他产品的运营
第五阶段：（5年）可能要开创自己的公司。
大概是这样子的，如果有运营大神经过，谋求指导一下。私信我，我给你我的微信号，希望得到你的小黑屋指导。
想从事电子商务类工作，从客服做起然后转岗运营，可行度如何？非本专业应届生一枚
想做电商运营客服转运营，我的建议是你去那些比较大的电商公司才可能有更好规划和发展。做电商客服可以更多去关注一下客服转运营，客户运营以及用户运营的一些方法和思路，都收集一下客户的数据，协助你们公司的运营去做相关的一些决策和判断，这样的话你有才有可能慢慢的转入到做电商运营那方面去。当你具备客服转运营了用户运营的能力，那么你才有可能，很快的介入到电商的运营的岗位。进入大的电商公司的目的是为客服转运营了和更多的牛人去链接，学习他们的方法和技巧，以及可以多多向他们请教相关的经验，这样你才会成长更快。
电商客服可以转电商运营，但因人而异。如果说在公司做了一年之后还是对电商运营不了解，就应该反思自己的学习力。毕竟，无论是产品上新、活动参与，还是客户咨询，作为客服主管的人应该能够第一时间参与进来。而实际上在公司里能看到的活动，包括活动前的准备、活动中的销售、活动后的复盘等，都是运营的范畴。电商运营最重要的就是选品、市场分析，及推广策划。很多做电商运营的其实并不开心，因为工作压力大，需要对流量、转化率、售后率等进行全方位的负责，小蜜蜂云工作也能看出现在电商很多公司其实都细分的很明白。作为客服主管去看电商运营的时候，可能会产生认知上的偏差。可能会觉得为什么电商运营可以赚那么多的利润，并且受到老板的器重。因为这背后代表着多么大的辛酸。所以，第一时间可以和自己的老板沟通，不要轻易离职去做电商运营，因为可能给自己带来的结果就是没有实战案例，换家公司又得从客服基层做起。
客服怎么转运营？
我是从客服主管刚转型做运营的，时间差不多有一个多月了，现在我店铺没有什么业绩，基本上我都是按照老板交代的事情去实行，自己实在没有任何的运营思路，不知道从哪个方面去入手，我也看了很多运营帖子，但是我越看脑子里面就越乱没有思路。
作为一名运营掌握一个店铺的生死大权，如果没有给自己设定目标及自己的想法，那么你就很难操作起来一个店铺，我们只有设定一个年度目标，才能去更好的去实行，然后我们可以目标分解成一个个小目标。
运营设定目标和分解实操
我有一个运营朋友，他店铺做了一次聚划算品牌团活动，活动结束之后，他给我发了两组店铺数据，我当时很无语，我不知道如何去回答他，因为我并不知道他活动之前的数据，其次我也不知道他发给我的目的何在，所以我不能给他任何回复，然后他跟我说：“我现在不知道如何去做了，这次品牌团我们是没有任何规划目标，导致我现在很痛苦。”
如何达到一个遥远的目标或者提升某个阶段目标，作为一名运营内心深处都是很挣扎的，我们店铺年销售额目标是2千万，那么我们如何把年目标分解到月目标，20%的运营都会哪里少补哪里，80%的运营基本上不不知道如何去下手。
一个店铺运营他的原始本质是：拉新，提升，促活等，我们在淘宝天猫店铺运营中拉新的工作前期的重点是流量，都是围绕着流量来做一系列的相关工作，之所以拉新就是为了给店铺和新产品带来一定的新客户；
接着在店铺运营中提升的工作重点可以说成转化，然后都是围绕着转化来做一系列的工作，之所以转化就是提升整个店铺业绩和该产品销售件数；在店铺运营运营中促活就是老客户维护营销，围绕着老客户维护营销来做一系列的相关工作，之所以促销就是打醒一些沉睡的客户和提升客户之前的活跃度。
我们一般分解目标基本应该是：年度销售额→分解月度销售额→分解→日销售额分解→日流量分解→客单价分解转化率。
流量分解访客，我们需要梳理的问题应该有，现阶段店铺日流量大约稳定阶段是在多少，推广费用带来的流量占比，官方活动流量占比；客单价分解日总交易额/下单总人数，我们需要梳理的问题应该有，现阶段店铺客单价在多少，关联销售的数据情况，活动客单价与日客单价差距；
转化率分解成交客户/访客数，我们需要梳理的问题应该有，现阶段店铺转化率在多少，店铺详情页跳失率在多少，产品和转化率数据分析波动差距。
初级运营一天中的时间我们可以分解一下，20%时间的流量相关工作是：推广费用流量占比大小，官方活动流量占比大小；30%时间的转化相关工作是：优化产品的详情页，调整关联销售产品，增减产品的SKU；25%时间的布局相关工作。
了解行业店铺玩法整理和数据效果分析，与美工沟通视觉设计排版和视觉数据分析；25%的时间的推广相关工作：根据直通车实时情况来优化数据，制定推广计划目标。
免费流量渠道，作为一名运营需要摸清官方所有的活动坑位和坑位对应大概的流量，我选择一个连衣裙报名了一个官方聚划算商品团活动，那么聚划算首页第七列第一位置和聚划算女装类目第三列第二位置，利用第三方工具去分析聚划算该坑位排名日均流量和产出数据。
如果上了一次活动，你需要预估周期免费流量值，才能去预估付费流量值。如果你们不算去预估的话，可以联系我帮你预估一下。
付费流量渠道，不是所有的运营都会推广的，但是80%的运营基本上都会一点推广，研究直通车钻展推广工具，以最低的价格带来最多的流量，其实除了直通车和钻展之外，淘宝客，达人，短信都是付费工具，针对自己选用的推广工具，来执行产出的目标，正如我选择直通车推广工具，那么我就应该有一个直通车产出的目标，那么我没有计划目标的情况下，我的推广费用对于店铺来说起到了什么作用呢？
数据化运营，对于一个新手来说很重要，80%运营都不对在自己的身上去寻找问题，总是把问题抛出去，并没有得到解决的方法。
我们只是想把店铺做到某个阶段，从淘宝天猫后台数据得出，流量渠道来源，付费流量占比高达95%，而免费流量仅有5%不到，那么证明你运营方式是不合理的，相对于每个店铺开说，免费流量都是希望比付费流量还要多的，从而当我们付费流量高于免费流量的时候，那么我们是不是应该考虑一下自身的问题。
解决店铺运营思路和方向
我现在操作一个新天猫店铺，那么我们第一步是不是针对产品来分析，我要用数据来证明我那些产品可以值得我推广，那么我其他的店铺那些产品是卖得最好，能不能在新天猫店铺里面进行推广或者我新天猫店铺的产品是否要和其他店铺产品区分开来，还有这个心天猫店铺年销售目标和推广费用占比。
我是先做自然搜索还是付费流量，那么店铺的运营模式又是什么样的思路，这都是我要解决的问题。
1、梳理现有产品的数据，结合其他店铺产品后台数据，初步来分析主推极致爆款产品和准备下一个极致爆款产品。
我可以把二八法则反过来操作，我们可以利用80%的客户去选择20%的产品，然后数据得出进行区分产品，80%的精力放在产品客户上面，20%的精力去优化客户喜欢的产品上面。
2、根据我们梳理出来的产品，针对每个产品进行全面的行业竞争分析。结合我们自身的优势和劣势来选择我们第一个主推极致单品爆款产品，对于销量来说已经不是特别重要了，我们可以每周定期做一下自然搜索流量提升监控，搜索排名我们是监控不了的，现在是个性化搜索，随时都在变化，接着就是行业竞争对手近期的数据和改变。
3、我们店铺视觉一定要和同行差异化，详情页要有逻辑性排版，突出产品自身的卖点，解决客服的问题，增加服务保障。
运营和美工需要有一定的沟通能力，要站在买家的角度去思考详情页和主图的设计排版，我们可以把详情页包装成一个营销的故事，全方位，多角度来突出自己的产品优势。
4、我们刚做的一个标题是在自己完全不知道的是好是坏的情况下去制作的，所以要看后期的数据来判断，基本的标题根据自己的产品填写的属性关键，还要淘宝搜索框里面下拉词去组合，我们要用到的工具会有生意参谋，生意经去判断标题后期的好与坏，每周定期监控关键词带来的免费流量数据。
5、我们对于一个新店来说，前期主要的还是流量来源渠道，一个店铺要是在拥有充足的流量情况下能做的事情非常多，正如转化率，做爆款等，我们店铺流量要是在很少的情况下就在转化在搞，那么也很难支撑整个店铺发展，店铺每个产品都需要有流量的情况下存活。
每个人的工作方式不同，适当寻找自己的工作要点和重点，我现在很重视客服体验产品的运营者，尤其是服饰还有家具，现在的客服不单单只是花钱购买你的产品，有的时候更是你的“服务”和“产品质量”。
现在淘宝已经变成了内容话运营，我们也需要跟着平台去改变，毕竟我们是在平台上面生存。一个店铺需要做好自己的基础工作，正如产品，视觉，服务等，现在店铺的每一个访客都是我们的天使，关乎着店铺生死存亡之际。
