运营指标体系（运营指标体系包括哪些）
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运营指标体系中数量指标有哪些
数量指标是指在经济活动中用以反映规模大小和数量多少等数量特征的各种指标。它用绝对数表示。如，工农业主要产品产量、基本建设投资额、房屋竣工面积、职工人数等。数量指标对反映国民经济计划的实现程度，并据以规定各种具体比例关系等具有重要作用。它为各种有关质量指标的计算提供依据。
干货｜如何构建数据运营指标体系
在运营工作中，我们接触到不同种类的数据指标，这些指标往往都是已经设定好的，我们只需要根据指标推动业务发展。那么，我们如何分辨这些数据指标是否科学呢？这些数据指标体系是否符合业务发展需要呢？
平时工作中我们接触的指标有多少呢？依据平台性质不同以及运营重点需要，我们奖常用的数据指标分为四类：电商指标、app指标、用户指标和金融类指标，这四类指标分别列举重点需要关注的指标明细以及对应的统计口径：
电商指标
APP指标
用户指标
金融指标（信贷）
这些指标已经非常多了，基本上列举出来的都是核心指标，当然这些核心指标会有一些遗漏，大家有要补充的欢迎留言。
我们的工作需要量化，在更广的角度来审视运营工作的效率，在这么多指标之中，怎么样才能系统、全局的制定我们的数据指标体系呢？
互联网发展到现在，有很多工具能够帮助我们从不同维度分析数据：百度统计、百度指数、Google Analytics、友盟、ASO100、GROWINGIO、微指数等等，工具很多，但是我们依然没有头绪搭建指标体系，因为缺少方法论，今天就分享3个数据模型来帮助我们搭建运营数据指标体系。
以网站为维度来衡量指标的PULSE
以用户为中心衡量指标的HEART
以目标为导向衡量指标的GSM
PULSE模型介绍以及优劣分析：
Page view:页面浏览量
Uptime:响应时间
Latency:延迟
Seven days active user:7天活跃用户数
Earning:收益
PULSE模型是用来衡量用户体验非常重要的指标，也经常被用来度量产品的整体表现。如果一款产品响应时间为10秒，我想大部分用户会放弃这款产品；如果一款产品7天活跃用户数仅剩下1%，那么产品经理一定已经上天台了；如果一款产品有很好的流量却没没有办法变现，那么老板一定会带上小姨子跑路。
PULSE模型的优点
1.能够评估产品架构对于用户体验的影响
2.直观、具象的体现产品流程设计对于用户体验的影响；
3.通过用户和浏览数据衡量产品的体验；
PULSE模型的缺点和优点一样明显
1.维度单一，仅从页面浏览量和7天活跃用户来评估产品，很难判断数据的上升或者下降是由某一个原因导致的；
2.从用户的留存来说，7天已经满足不了现在的运营需求，次日留存率，月留存率都需要纳入评估的范围之内；用户来源，用户中新用户、老用户占比，活跃用户、流失用户占比等；
HEART模型介绍
Happiness：愉悦度
Engagement：参与度
Adoption：接受度
Retention：留存率
Task success：任务完成度
HEART是“以用户为中心度量的HEART指标体系，以及把产品目标与创建指标体系相互关联的过程”
愉悦度 ：交互设计给用户带来体验的满意程度，包括可用性、易用性、推荐意愿、视觉感受度等；
参与度 ：用户参与互动的程度，比方说访问频率、访问深度、页面停留时间、产生UGC的数量，日活跃度、周活跃度、月活跃度；
接受度： 用户在一定周期内参与产品核心功能的使用，比如电商网站的购买、微信发消息发朋友圈、支付宝转账付款、游戏充值、新闻评论等等，接受度是以一定时间范围来看的；
留存率 ：顾名思义就是用户的次日留存率、周留存率、月留存率，这个要结合参与度和接受度综合来评估；
任务完成度 ：任务完成效率和效果，比如从开始注册到最后注册完成的比例和时间，游戏新手任务的完成率和完成时长，用户填写产品反馈、上报错误信息等等；
GSM模型介绍
Goal:目标
Signal:信号
Metric:指标
GSM是以目标为结果，通过对目标的设定来倒推过程，精准设定指标体系的一种量化研究方法。
目标 ：在运营过程中，我们要明确达成的目标，比如用户运营的目标是提升活跃用户，类目运营的目标是提升GMV，产品设计的目标是提升用户的体验，保险offer活动的目的是让用户主动填写联系信息；目标的设定要跨部门沟通，和招商、设计、研发部门一起确定目标，如果不？那你的结果肯定不仅仅是上天台；
信号 ：即为了达成目标，用户可能会产生哪些体现成功和失败的行为，选取那些明显且敏感的信号，往往预示着失败的行为会比预示成功的行为更容易获得；
指标 ：选取指标，相对值比绝对值更具有意义，比如比例、百分率或者每个用户的平均值，关键指标不在乎多，而在于精准，避免重复，核心指标才是要关注的，非核心指标可以不纳入观察范围；
HEART模型在工作中的运用
在电商产品中的应用
在金融类产品的应用
其实可以看出按照HEART模型，很重要的还款和催收等贷后管理数据没法体现出来。
GSM模型在工作中的运用
电商产品中的运用
产品运营中的运用
微信运营中的运用
运营kpi指标包括哪些
kpi（KeyPerformanceIndication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。
最常见的关键业绩指标有三种：
一是效益类指标，如资产盈利效率、盈利水平等；
二是营运类指标，如部门管理费用控制、市场份额等；
三是组织类指标，如满意度水平、服务效率等。
扩展资料：
运营kpi指标操作流程：
确立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性，其具体的操作流程如下：
（一）确定业务重点。明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标（KPI），即企业级KPI。
（二）分解出部门级KPI。各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。
（三）分解出个人的KPI。各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。
这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门治理者的绩效治理工作起到很大的促进作用。
参考资料来源：百度百科-关键业绩指标
电商运营数据六大指标是什么？
构建电商数据分析的基本指标体系，主要分为8个类指标。
1.总体运营指标：从流量、订单、总体销售业绩、整体指标进行把控，起码对运营的电商平台有个大致了解，到底运营的怎么样，是亏是赚。
2.网站流量指标：即对访问你网站的访客进行分析，基于这些数据可以对网页进行改进，以及对访客的行为进行分析等等。
3.销售转化指标：分析从下单到支付整个过程的数据，帮助你提升商品转化率。也可以对一些频繁异常的数据展开分析。
4.客户价值指标：这里主要就是分析客户的价值，可以建立RFM价值模型，找出那些有价值的客户，精准营销等等。
5.商品类指标：主要分析商品的种类，那些商品卖得好，库存情况，以及可以建立关联模型，分析那些商品同时销售的几率比较高，而进行捆绑销售，有点像啤酒喝尿布的故事。
6.市场营销活动指标，主要监控某次活动给电商网站带来的效果，以及监控广告的投放指标。
7.风控类指标：分析卖家评论，以及投诉情况，发现问题，改正问题。
8.市场竞争指标：主要分析市场份额以及网站排名，进一步进行调整。
