运营管理笔记（运营管理笔记手写）
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运营管理课程全文总结
亲爱的同学，运营管理这门课程马上就要结束了，在正式结束之前，我还有些话想对你说。
首先运营到底是什么?
我相信，你在上圈外这一系列课程之前，如果有人问你：“什么是财务?什么是经济学?什么是营销?什么是战略?”你或多或少都能说上几句，但是什么是运营?你却不一定能够准确说出来。
如果你在上这门课程之前有过这样的困惑，那说明你已经初步感受到了运营跟其他领域的不同。运营不像其他几个领域，比如说公司财务、营销等，随时在我们身边出现，随时可能被媒体报道。
即使你对公司内部的具体情况没有太多了解，从局外人的角度也能够感知的到，比如你可以在网上直接找到一家上市公司的财务报表、你在日常生活中从消费者的角度能够直观地感受到一家公司的营销等。
但是运营却完全不同。运营涉及的是企业内部微观的管理，如果你对企业内部的情况没有深入的了解，不把企业这只麻雀解剖开来，你就无法具体知道企业是如何经营管理的。
正是因为这个本质的不同，一方面你自己可能并不熟悉不同企业内部各个方面的经营管理细节，另一方面你也很难从媒体上获得企业内部经营管理的讯息，因为媒体本身就未必深入了解要报道企业的内部运营，或者被报道的企业或许根本就不希望外界知道内部的运营细节，这两方面共同导致了一开始你对运营可能缺少认知。
在本课程的学习过程中，我尝试着结合你可能比较熟悉的、发生在知名企业或者你身边的事情，来讲解企业经营管理中重要的、常见的运营问题和解决方法，希望你现在能够对什么是运营，有了更深的认识。
第二就是学习运营管理到底有什么用。在上圈外系列课程之前，你肯定能讲出一些关于为什么战略有用的道理，比如“如果公司的战略大方向都错了，那公司上下再努力都没有用”。你肯定也能讲出一些关于为什么市场营销有用的道理，比如“因为客户是上帝，做企业一定要吸引客户、抓住客户、扩大客户群体，才能扩大营收”。
但是，你可能未必能讲出运营到底有什么用。正如我刚总结的，运营主要是企业内部的微观管理，运营在企业发展过程中起到引擎的作用，虽然低调，但是却为企业的持续发展提供动力，是企业发展的灵魂。
如果我们把企业比作一汽车，消费者能看到的只是外在的东西，比车的外设计、颜色、车内设备是否漂亮高等。但是一银汽车活行的本质是什么?最内在的发动机，大多数消费者根本不知通你这辆汽车发动机的构造、原理是什么，而且甚至不了解这些。
但是，跟其他消费者看得见得着的外在的东西相比，你的发动机虽型调、不显，但它是汽车动力的来、是汽车的灵，如果你的发动机转出了了，么即便这款汽车再亮也是铁一，没有任何的惠义。
所以，运营管理的价值，就在于通过冷静的定量分析，使“发动机“更好更快地适转，从而帮助车上的客以更快的速度、更低的油耗、更安全的方式概达目的地。
所以，作在学习运营管理时可能感受到了，要学好这门学料，对数学的要求比较高，硬知识和干比较多，那么了在这门课程中专门为你服身设计的各种Exco模型软件以外， 还有没有什么其他软件够辅助你做好运营管理呢?
我这就来给你推荐一吧。
第一个给你推荐的软件Decision Tools Suite， 这是一款软件包，里面包含了一系列软件， 可以用来做不同的分析。
Decision Tools Sult e这个软件包， 在现实中被很多行业、很多公司以及多国政府所使用， 并且取得了很大的成功， 比如说宝洁公司、默克制公司、联合利华、美国国家献空航天局NASA、美国联邦公管理局、英国国坊部、上海市食品药品监督管理用等等。
比如， 你可以利用里面叫做Stat Tools 和 Neural Tools的这两个软件去辅助你用2.1节讲的“先探索，后利用”方法，做好需求端的运营管理。
你可以利用里面叫做GRk和RskOtlze的两个软件， 去辅助你用2.2节讲的报童模型和2.3节讲的经济批量模型做好供给端的运营管理。
你也可以用这两个软件辅助你实现本节课讲的供应链上下游的共赢。
第二个给你推荐的软件叫做Arena。这个软件可以用来做各种流程分析。
你可以用这个软件，去辅助你分析解决2.4节和2.5节讲的供需不匹配带来的等待的问题，以及3.1节里讲的公司内部的供应链物流管理问题。
这个软件同样也在很多行业中得到了应用，并且取得了很大的成功，比如说在制造、服务、供应链、零售、食品、药妆、健康等行业。如果你想进一步了解我给你推荐的这些软件的话，你可以去这些软件的官方网站去获取更多的讯息。
我知道你可能会好奇，有没有哪个软件可以做1.2节里讲的关联树分析呢?事实上，据我所知，现在全世界还没有一款这样的软件。我在1.2节里给你分享的那个Excel模型， 实际上是我专门为这门课程亲自设计制作的。
虽然至今为止还没有一款商业软件做关联树的分析，但这对你未必是个坏事，反而可能是个机遇，你可以在学完整个圈外L3项目后，结合战略、市场营销、管理经济学、财务等学科，就可以更全面地分析一下这个项目，说不定是个不错的商机，你可以设计一款这样的软件，或许在市场上会有广泛的需求哦。
亲爱的同学，到此为止，运营管理课程就全部结束了。感谢你能够坚持下来学习每一节课，希望你能够通过本课程的学习有所收获，在今后的工作和生活中运用运营管理的定量思维，考虑供需关系，做出更理性的决策，帮助你成功!谢谢!
圈外商科学习笔记
第四章 商业银行经营与管理 笔记
【考点一】商业银行经营与管理的原则
①安全性；②流动性；③效益性
【考点二】商业银行经营的组织：业务运营
传统的业务运营模式
（1）特点：网点的会计核算型。
（2）优点：前后台紧密结合，业务处理快捷等。
（3）缺点：由于风险控制的要求，后台各个流程环节都必须配备人员，单人业务量不饱满，人工成本高。
新型的业务运营模式
核心：前台与中后台分离。
优点：①前台营业网点业务操作规范化、工序化；②业务处理集约化；③运营效率有效提 升；④风险防范能力提高；⑤成本大幅降低。
电子银行业务运营模式(1) 电子银行是银行传统柜台业务的延伸。
(2) 电子银行渠道主要包括：网上银行、电话银行、手机银行、自助终端。
(3) 优势：①促进商业银行实现经营模式变革与创新。②有效降低经营成本，提高经营效率。 ③促进商业银行提供更多优质服务。
【考点三】商业银行经营的核心：市场营销
商业银行的市场营销策略：
(1) “4P”营销组合策略：产品、价格、渠道和促销。
(2) “4C”营销组合策略：消费者、成本、便利和沟通。
（3）“4R”营销组合策略：关联、反应、关系和回报。这种营销最大的特点是以竞争为导向。
【考点四】中间业务和表外业务(2021教材变动)
1、 表外业务和中间业务两者均不构成表内资产和负债。
中间业务：主要是以客户委托为前提、由商业银行为客户办理支付和其他委托事项而收取手续费；
表外业务：可能影响银行当期损益，改变银行资产报酬率的经营活动。
2、 中间业务特点：①不运用或不直接运用银行的自有资金；②不承担或不直接承担市场风险；③以接受客户委托 为前提，为客户办理业务；④以收取服务费(手续费、管理费等)、赚取价差的方式获得收益；⑤种类多、范围广, 在商业银行营业收入中所占的比重日益上升 。
【考点五】理财业务
1、商业银行理财业务开展应遵守的基本原则
（1）诚实守信、勤勉尽职地履行受人之托、代人理财职责，投资者自担投资风险并获得收益。
（2）成本可算、风险可控、信息充分披露，严格遵守投资者适当性管理要求，保护投资者合法权益。
2、理财产品的类型
按募集方式：
公募理财产品， 指商业银行面向不特定社会公众公开发行的理财产品。
私募理财产品， 指商业银行面向合格投资者非公开发行的理财产品。
合格投资者： 指具备相应风险识别能力和风险承受能力，投资于单只理财产品不低于一定金额且符合下列条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织：① 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币，或 者家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于 40万元人民币；②最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依 法成立的其他组织；③国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
按投资性质：
固定收益类理财产品， 投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%。
权益类理财产品， 投资于权益类资产的比例不低于80%。
商品及金融衍生品类理财产品， 投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%。
混合类理财产品， 该产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
按运作方式：
封闭式理财产品， 指有确定到期日，且自产品成立日至终止日期间内，投资者不得进行认购或者赎回的理财产品。
开放式理财产品， 指自产品成立日至终止日期间内，理财产品份额总额不固定，投资者可以按照协议约定，在开放日和相应场所进行认购或者赎回的理财产品。
理财产品的管理：
公募理财产品：单一投资者销售起点金额不得低于1万元人民币。
私募理财产品：合格投资者投资于单只固定收益类理财产品的金额不得低于30万元人民币，投资于单只混 合类理财产品的金额不得低于40万元人民币，投资于单只权益类理财产品、单只商品及金融衍生品类理财产品的金额不得低于100万元人民币。
① 可以投资于国债、地方政府债券、中央银行票据、政府机构债券、金融债券、银行存款、大额存单、同业存单、公司信用类债券、在银行间市场和证券交易所市场发行的资产支持证券、公募证券投资基金、其他债权类资产、权益类资产以及国务院银行业监督管理机构认可的其他资产。
② 商业银行理财产品不得直接投资于信贷资产，不得直接或间接投资于本行信贷资产，不得直接或间接投资于本行或其他银行业金融机构发行的理财产品，不得直接或间接投资于本行发行的次级档信贷资产支持证券。
③ 商业银行面向非机构投资者发行的理财产品不得直接或间接投资于不良资产、不良资产支持证券。
④ 商业银行不得发行分级理财产品。
⑤ 理财产品销售文件应当载明产品类型、投资范围、投资资产种类及其投资比例，并确保在理财产品成立后至到期日前，投资比例按照销售文件约定合理浮动，不得擅自改变理财产品类型。
资产负债管理的内容：
资产管理
(1) 贷款管理(最主要的资产和最主要的资金运用)
内容：贷款风险管理；贷款利率管理；贷款期限结构管理；信用贷款与抵押贷款比例管理；对内部人员和关系户的贷款予以限制。
(2) 债券投资管理：我国商业银行债券投资的对象主要包括国债、地方政府债券、金融债券、中央银行票据、资产支持证券、企业债券和公司债券等。
(3)现金资产管理
我国商业银行的现金资产主要包括：
①库存现金；②存放中央银行款项，即存款准备金(包括法定存款准备金和超额准备金)；③存放同业及其他金融机构款项。
负债管理：
（1）存款管理：内容：①对吸收存款方式的管理；②对存款利率的管理；③对存款保险的管理。
（2）借入款管理
短期借款：同业拆借、证券回购和向中央银行借款等；长期借款：发行金融债券，包括发行普通金融债券、次级金融债券、混合资本债券和可转换债券等。
管理内容是：严格控制特定目的的借入款；分散借入款的偿还期和偿还金额，以减轻流动性过于集中的压力；控制适当的规模和比例，并以增加短期债券为主，增强流动性；努力扩大借入款的渠道或后 备渠道，以保证必要时能扩大资金来源。
【考点七】我国的监管资本要求与管理、经济资本管理内容
1、 监管资本的构成：
(1) 核心一级资本包括：实收资本/普通股、资本公积可计入部分、盈余公积、一般风险准备、未分配利润、少 数股东资本可计入部分。
(2) 其他一级资本包括：其他一级资本工具及其溢价(如优先股及其溢价)、少数股东资本可计入部分。
2、 资本充足率的监管要求，根据《资本办法》，商业银行资本充足率监管要求分为四个层次：
第一层次：
最低资本要求
① 核心一级资本充足率5%
② 一级资本充足率6%
③资本充足率8%
第二层次：储备资本要求与逆周期资本要求
①储备资本要求 2.5%
②逆周期资本要求：0〜2. 5%
第三层次：系统重要性银行附加资本要求1%。
第四层次：第二支柱资本要求，根据单家银行风险状况确定。
3、经济资本是银行为了承担风险而真正需要的资本，主要功能是防范风险和创造价值。
经济资本管理包括三项内容：经济资本计量、经济资本分配、经济资本评价。
【考点八】财务管理
成本管理包括：运营成本（筹集资金、运用资金、回收资金及其他经营活动中所发生的耗费）、资金成本、风险成本、资本成本。
（1） 构成：①利息支出；②经营管理费用（员工工资、电子设备运转费、保险费）；③税费支出（手续费支出、业务招待费、业务宣传费及相关税费）；④补偿性支出（固定资产折旧、无形资产摊销、递延资产摊销）；⑤营业外支出
（2） 基本原则：①成本最低化；②全面成本管理；③成本责任制；④成本管理的科学化。
（成本管理是商业银行财务管理的核心内容，成本核算是银行经济核算的重要环节。）
利润管理
1、 构成：
（1） 营业利润：营业收入一营业支出本后的净额
（2） 营业外收支净额：营业外收入一营业外支出
①营业外收入内容，包括：固定资产盘盈、固定资产出售净收益、抵债资产处置超过抵债金额部分、罚没收入、出纳长款收入、证券交易差错收入、教育费附加返还款以及因债权人的特殊原因确实无法支付的应付款项等。②营业外支出内容，包括：固定资产盘亏和毁损报损的净损失、抵债资产处置发生的损失额及处置费用、出纳短款、赔偿金、违约金、证券交易差错损失、非常损失、公益救济性捐赠等。
2、 按照税后净利润的10%提取法定盈余公积金，法定盈余公积金已达注册资本的50%时可不再提 取。法定盈余公积金可弥补亏损和转增资本金，弥补亏损和转增资本金后的剩余部分不得低于注册资本的25%。
财产管理指对固定资产和低值易耗品管理。（分类管理，正确计提折旧，严格控制基本建设，加强在建工程管理。）
财务报告与财务分析
（1） 会计报表：资产负债表；利润表；财务状况变动表
（2） 财务分析：
财务分析分为资金分析、财务分析两大部分，两部分均应并重。资金分析应着重对资产负债比例管理的各项指标的执行情况进行分析。
绩效评价以经济增加值（EVA）为核心业绩指标，从效益、风险、竞争力等多方面进行考核评价，落实经营主体责任，客观衡量分支机构等的经营管理绩效。
运营笔记| 移动产品中的Banner怎么做？
Banner本身是横幅运营管理笔记的意思。在App中运营管理笔记，banner是一个非常重要的资源位运营管理笔记，是一个页面中最吸引眼球的地方，也是流量较大的位置。
Banner通常采用图文结合的表现方式，用于展示重点内容，也常被作为广告资源贩售。
1. 确定更新频次
根据banner的位置确认更新频次。通常流量越大的banner更新频次越高。尽量做到日更，最多不应超过三天。
如果banner的流量很差，运营辛辛苦苦做的上去的内容没有流量，就需要积极和产品经理反馈沟通，从banner的位置设计、展示入口方面进行改善。
2. 确定栏目
我给我运营的产品banner设置了如下三类栏目（1）优质内容展示 （2）用户互动专题 （3）重点推广的产品/商品。
每周的banner展示尽量涵盖以上三个栏目，以保持内容的灵活性和新鲜度。提前一周准备好banner内容并确定排期。
3. 通过排期表进行管理
1. 统一设计模板
下图是某酒店App的Banner位今天展示的三幅banner
虽然每一幅的图象都有精心设计过，但看起来很乱。这种风格我不喜欢。 Banner呈现的内容和视觉效果，影响着整个产品的调性。 所以我认为 大部分的banner应该有统一的设计风格。
比如以下产品的banner，基本采用了统一模板。
以上app都对banner做了模板化设计，整体看起来更加划一和清爽。有了统一模板后，也不需要每次更新banner都请设计去做图了，运营可自行修改文案和配图即可。
所以， 常规栏目的banner设计模板 很重要。需要和设计沟通，确认以下：
（1）banner的整体视觉风格，选择背景图的色域范围和图片风格 （这里一定要注意图片的版权问题）
（2）文字的排版方式，确认字体、字号、颜色和位置。
有了这个模板做基本保证，运营可以快速的做出合适的banner图了。
另外还需要注意的是：
（1）定期更换模板，避免审美疲劳。
（2）除固定模板以外，也接受多样的设计方式。仍要注意设计风格的统一。
运营笔记|企业创造价值的关键环节
在进入 新媒体运营 之前，我们要了解为什么需要这个岗位的存在。也就是这个岗位对于企业的价值在什么地方。
要了解这个问题我们首先需要知道企业各个组织之间是怎么样相互协同从而创造价值的。因为要知道他在整个相互协同的工作中对整体起到了什么样的作用，就能明白他为什么存在。
那么在完成这个卖掉从而赚钱的这个目标过程当中，是需要多个环节来配合的。这其中的核心环节包括 市场、研发、营销、销售和售后 这5个环节。
当我们确定开始一项事业之前，需要的第一个步骤就是市场。你要确定所做的这项事业有没有市场，也就是有没有人遇到一种问题是我们可以通过生产出产品或提供服务可以解决掉的。那这一环节也就是市场，它是偏前期开拓的阶段。
那第二个环节就是研发，在确定市场以后，我们需要研发出具体的产品，可以是实际的产品、虚拟的产品或服务来解决这些人的问题。创造出产品或服务的环节也就是研发。
第三环节就是营销，营销也称为营销管理。新产品研发出来后需要上市，让更多的目标用户知道我有对应的产品或服务可以解决他们的问题。这个过程也就是营销。
营销的下一环节就是销售，销售也叫作销售管理。当目标用户知道你有这个产品会想要购买，所以需要有销售管理的这个过程。这环节需要尽可能的让用户掏钱购买产品，所以这个环节也就是销售了。
销售结束后，用户购买产品了，就需要对应的售后。当用户购买后，你需要让用户用的好，用的舒服，同时还需要用户的反馈不断地改进自己的产品。那这个环节就是售后。
以上呢就是企业创造价值的5个关键环节。
在每个环节当中都有自己环节所特有的一个目标 。
希望我的文章对你有所帮助！
