运营活动策划（运营活动策划流程）
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如何策划微信公众号运营活动？
1、活动创意
首先我们考虑的是要做什么形式的活动，需要大家想创意出点子，结合大家的想法，结合用户的需求，去策划一场活动。
活动目的：活动目的一定要想清楚，保证活动的主线不能动摇，活动过程时刻要保持与目的的一致性，目的无非就是品牌宣传、涨粉、形成转化三个方面。
活动主题：主题要简单明了，主题要写明奖品，用户参与可以得到什么，以此来吸引用户，分享即送优惠券、关注回复获取奖品、分享赢免单等等;
活动时间：活动时间是要写明的，避免不需要的纠纷，时间内的符合条件的用户都可以参与的，时间不要轻易变更;
活动规则：活动规则一定要简单、把事情说清楚，最好是用户只要XXX,就能得到XXX，还能XXXX，用户参与的成本很低，可以得到的很多，规则不要模糊不清楚，不然有很多用户不明白，会有顾虑，更不愿意去参与;
活动流程：清晰地给出用户参与的流程，用户只要按照流程参与了就可以拿到奖励;
活动预算：做活动都需要成本的，预算最好可以控制下，自己有个大概的规划，要花费多少钱，起到什么的效果，也便于下次活动效果预估。
技术支持：提前提需求设计，技术协助实现活动功能，自己需要提前测试活动流程，是否会存在活动bug等问题，及早处理掉。
活动方案流程：1.方案初稿确定；2.运营人员内部讨论；3.活动方案修改完善；4.相关领导确认；5.方案再次修改优化；6.项目推进表。
2、方案的推进和执行
有了一份靠谱的活动运营方案，就要去协调各部门资源去实现方案，各部门碰面介绍方案流程和细节，确定方案的细节功能责任人，预估方案开发设计时间，需要的物资材料等也都确定对接人和最终提供时间，能保证方案的顺利进行在，最好可以制定项目进度表，明确第一责任人。
3、功能开发制作
严格按照项目进度表时间去执行，不要去随意更改变动完成时间，保证功能及时上线完工。上线前记得先测试，测试无误后方可上线。
4、活动实时跟进
功能开发完毕，测试无误，上线以后也不可掉以轻心，要定期跟进活动情况，汇总数据信息查看是否异常，如果遇到页面bug、漏洞等问题及时修补处理;活动效果数据要记得评估分析，以便下次策划活动时参考。
活动运营的完整流程及关键环节
【橙子运营活动策划的读书笔记】
新媒体活动运营运营活动策划的意义在于活动能再短时间内快速提升运营效果。一个完整的活动应该包括策划阶段、执行阶段、收尾阶段这三个过程。
其中又分为阶段计划、目标分析、玩法设计、物料制作、活动预热、活动发布、过程执行、活动结束、后期发酵和效果评估这10个流程。
1.策划阶段
策划是一切活动的起点，好的活动离不开好的策划。策划阶段需要完成4项工作。
首先是阶段计划，也就是根据节假日、企业发展计划等因素，计划好第二年的整体活动计划。
其次是目标分析和玩法设计。每次活动前先确定活动目标，然后根据目标设计玩法。同时， 在这一流程中需要运营者将目标数据植入玩法，以便后期对活动的监控。
最后是物料制作，包括线上物料和线下物料的制作。
2.执行阶段
活动执行是策划的落地阶段，运营者需要协调整个团队将策划方案完整无缺地执行下去。执行阶段包括了四个流程运营活动策划：活动预热、活动发布、过程执行、活动结束。
3.收尾阶段
受众参与的活动结束后，运营的工作并没有完成。这一阶段需要完成两个流程，一是要对活动进行后期发酵，二次传播；二是要对活动效果做评估和复盘，总结经验，便于后续活动的持续改进。
在这些环节中，阶段计划、玩法设计、过程执行和效果评估是其中的4个关键环节。
运营计划范文5篇
企业要顺利发展运营活动策划，就需要做好运营计划。下面是运营活动策划我为大家整理运营活动策划的关于运营计划 范文 5篇，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!
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运营工作计划精选
运营工作计划范文五篇
关于运营部的工作计划5篇
运营部工作计划
运营工作计划表五篇
运营计划1
1. 产品背景
待开发产品的名称：惠久久网站
项目提出者: 张祎平
系统开发者：\ 系统运行环境：XP 32bit/64bit,Vista 32bit/64bit,Linux,ucwed etc.
目标用户: 25-35的全国用户.
2. 术语
3. 运作模式
1) 目标计划
计划：以1年为周期计划实施前期目标：
目标：打响网站品牌
任务：提高网站的流量、培养客户的黏性
策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。
第一阶段：网站平台完善期(1个半月)：20~30天的平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化;每月至少30个团品的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。
目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。
第二阶段：网站试运营期(2个半月)：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。
目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。
第三阶段：网站运营中期(5个月)：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来运营活动策划了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，让普通的活动查看用户转化成活动发布用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络 广告 、网站合作、联合商家线下推广。
目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量。
第四阶段：网站运营后期(3个月)：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产品。
目的：市场开拓、为占领市场做准备。
2) 运营总策略
大力开发本地团购，适当保持走快递 渠道 的实物团购数量，常驻0元抽奖活动持续吸纳人气。
3) 任务分配
(1)、网站内容和服务
网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。
(2)、业务开拓推广
网站业务开拓：网站产品和服务推广(主要是线下推广)、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站的覆盖率。
a)网站推广
负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。推广工作包括：活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。
b)客户信息分析
了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。
(3)、客户服务
及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。此外，同时审核活动信息、商家信息。
(4)、技术维护
技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。网站美工和技术人员，应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，即使完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观。同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市场和编辑人员保持配合。
(5)、团队建设
网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。团队基本结构包括：市场推广部、网站技术部、网站编辑部。市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源;网站技术部要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策;网站编辑部负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。
具体人员配置如下：
市场推广部：市场推广人员1名。
网站编辑部：网站编辑人员1名。
(6)、网站培训
网站最需要的培训：网站定位和运营思路培训、网站服务知识培训、 其它 具体运营时涉及的临时性培训。
运营计划2
(一)淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员
工作职责：
1. 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
5. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺
运营计划3
年度经营计划并不是组织每年的赢利计划，而是基于执行的组织经营计划，主要侧重点在于营销，实现赢利的需求，就必须兼顾组织环境，执行效率等外围客观因素。“经营=组织工作x生产工作x营销工作”
能够有效提升 企业运营 效率的年度经营计划，必然是考虑到组织工作，生产工作和营销工作的综合性计划，而不是单纯地讨论如何完成销售额的指标分解计划。不但要探讨如何制定各掊门的工作目标，还要研究如何实现目标。
年度经营计划，将引导企业成功走出依据 经验 制订计划的风险陷阱，让企业依据逻辑，依据数据，依据科学完善经营体系，实现最关键三个转变：
从经营机会到经营能力的转变!
从经营产品到经营品牌的转变!
从经营个体到经营组织的转变!
一位优秀的总经理是思考者而非执行者，运营活动策划他需要考企业未来的生存模式和经营形态，同时需要合理地调配各种资源——资金，产品结构，组织结构等，在某一段时间内实现的战略规划。
企业内部，系统层级的工作必须由总经理主导，只有总经理才有足够的权力及能力协调好复杂的战略规划问题，系统层级的工作是宏观且长远的经营行为，决定企业的生存状态。
计划层级
总经理是制定年度计划者，而非执行者，总监是企业的计划层级管理者，主要工作任务是根据战略目标生成实现目标的计划，并保障这些计划得以实现。
总监主要实现两个职能：一是生成“策略”的职能，要根据企业的战略要示，分析出具体的执行策略，也就是做计划;二是“管理”职能，要能够有效的监督，管理，控制计划的落实。
项目层级
总经理根据市场环境和公司资源的综合评估结果制订战略目标：五年内公司要成为行业内第一。营销总监根据这个目标设定五年中每一年的 工作计划 ，第一年将市场占有率扩大为40%。根据这个计划，部门经理就必须拟定出一系列工作项目，比如说提高产品终端覆盖率，提升经销商满意度，改进产品性能或包装，降低零售价格等。。。。这些项目依次完成之后，市场占有率扩大40%的计划将补实现。
项目层级的管理者是部门经理，主要工作职责是制订，管理并监控工作项目的完成情况。
项目层级是企业最重要的管控层级，从项目的执行数量和质量上就可以清晰地评估企业计划的实施情况。
任务层级
任务层级对执行者的管理素养要求不高，更偏重于执行能力。
活动层级
活动层给是 企业管理 中最细致而又最频繁的工作，通常由助理和秘收来完成。由于活动层给的工作庞杂且随机性很强，所以大多数管理者往往忽视对该层级工作的管理。
“管理是一种实践”，对行为过分苛责必然使管理的艺术性荡然无存，把人管理成机器设备并不是管理的目的。
用项目管理描述年度经营计划
不同层级的管理者：总经理是一个公司的系统管理者，总监是计划管理者，部门经理是项目管理者，主管是任务管理者，普通员工是活动管理者。
现在很多企业经营出现问题，其实是忽略了项目层级的管理内容，很多企业都有自己的计划，但是没有做好计划层级与项目层级之间的衔接，将计划直接下达到任务层级中：比如说某企业计划把年销售额提升2人亿，却不计算这两个亿到底从哪儿提升，只知道想要提高销售额就必须扩大生产，加大促销力度等，于是，该企业在算清楚达成计划 的生产成本和销售成本后，就开始疯狂的生产产品，铺天盖地地进行促销活动。可是到年底一算帐，无论计划是否完成，企业的利润都非常低。销售额的提升并不等于利润也相对应的提升
这就是缺少对项目层级管控的结果，正常情况应该是这样：首先，提出两个亿的销售增长幅度，其次，要进行一次系统的，详细的市场调研，根据调研结果，生成若干的经营策略，再次，各个部门根据已生成的经营策略拟定达成指标的一系列工作项目，最后，根据工作项目分解出合理的工作任务。在此过程中，企业领导者是通过对工作项目的考评来监控年度经营计划的实施情况，而不是盲目的监管任务层级的工作，无的放矢般在市场中乱撞。
年度经营计划并不是 口号 ，企业管理者要根据经营目标，制定出一系列支持目标的项目，再有效的管理这些项目确保其顺利实施，只有这样才能完成计划。计划也才是有意义的，很多企业管理者因为没有能力将计划分解成支撑计划的工作项目，或是没有意识到经营管理的重点，所以被迫管理任务层级的工作，由此造成企业资源的极大浪费，以及企业市场前景的自我毁灭。
运营计划4
本项目计划开一家名为“Be young别样”快餐店，该餐厅位于临沂市商业步行街。经营各种早餐、中餐、晚餐，以及夜宵和各种饮品等。
由于上班族、学生早上时间紧，且很多人抱怨有些餐点速度比较慢而且菜样单一，因此我们有意在商业步行街开这样一家快餐店。既解决了上班族时间紧的问题，同时又提供了各种不一样口味的菜样。而且我们餐厅有着许多“别样”的地方，充分符合当地人的口味、品味，以及生活习惯，相信定能吸引很多顾客前来就餐。
一、快餐店介绍
1.本店属于餐饮服务行业，名称为都市快餐店，是个人独资企业。主要提供中式早餐，如油条、小笼包等各式中式点心和小菜，午餐和晚餐多以 炒菜 、无烟烧烤为主。
2.都市快餐店位于潍坊市商业步行街，开创期初步锁定成为一家中档快餐店，未来将逐步发展成为像肯德基、麦当劳那样的中式快餐连锁店。
3.因为对餐饮业有着极大的兴趣，我相信以我的智慧、才能和对事业的一颗执着的心，一定会在本行业内独领风骚。
4.本店需创业资金5万元，其中3万元已筹集到位，剩下2万元向银行贷款。
二、投资计划
由点做起，辐而为面。立足于一个地区特点的消费群，初期发展就应试形成一定的规模经营，选择好几个经营网点地址后，同时闪亮全登场。以后再根据发展，辐射全国经营。 发展初期，大力发展中式快餐尚未涉足的网上快餐公司和流动快餐公司服务，待公司实力有了一定的积累，并有了稳定的顾客消费群体，再大力发展公司全面的服务策略。我们要根据人口流动密度居民收入水平，实际消费等因素，在商业区、购物区、旅游区和住宅区等地大力发展前厅就餐的快餐经营模式。
三、市场分析
随着社会生活节奏加快，快餐业的出现和发展成为不容置疑的问题。虽然中国的快餐业发展十分迅速，但洋快餐的充斥使大部分的快餐市场与中式快餐无缘。如何去占领那部分市场，是我们需要解决的问题。
目前，市面上的西式快餐其实并不适合国人对快餐的消观念和传统饮食需求的观念。拿西式快餐最普通的汉堡包来说，除了新奇，基本上是没有什么美味可言。而且，快餐在美国的发展向来是以价格低廉而著称的，是大众日常消费的对象。但在中国的市场上，西式快餐的价格，远远超过大众所能接受的程度，这也决定了不可能让工薪阶层经常去尝试那份新奇快餐。
但考察现行中式快餐小、脏、乱、差的状况仍然很严重，现行中式快餐的众多弱点，给我们建中式快餐连锁店提供了绝好的市场机会。只要我们能抓住这些市场机会，改善中式快餐经营上的诸多缺陷，并发展我们的自己的特色那么我们进入中式快餐市场占据较大市场份额的 创业计划 ，是极有可能成功的。
四、经营分析
1、经营目标
1)由于地理位置处于商业街，客源相对丰富，但竞争对手也不少，要想打开市场，必须要在服务质量和产品质量上下功夫，并且要进一步扩大经营范围以满足消费者的不同需求。短期目标是在潍坊市商业步行街站稳脚跟，1年收回成本。
2)本店将在3年内增设3家分店，逐步发展成为一家经济实力雄厚并有一定市场占有率的快餐连锁集团，在鸢都众多快餐品牌中闯出一片天地，并成餐饮市场的知名品牌。
2.快餐服务业的模型。
以顾客为中心，以顾客满意为目的，通过使顾客满意，最终达到公司经营理念的推广。
3.目标市场的定位。
大众能接受的中式快餐业。顾客群：上班族+ 儿童 +学生+其他。
4.市场策略
快餐网络化，人性化
(1)网上快餐产品订购是提供给上班族在工作单位午餐之用。它们的前台接待服务也是虚拟的，靠的是网络订购体系和快速运送体系，我们将建立送餐专线电话运送业务由统一的巴士和服务人员负责运送。
(2)针对早餐人口流动性大，时间紧迫的特点，我们将由模式统一的巴士和服务人员流动至各主要需求网点向顾客提供方便、营养的早套餐。 因学生人数众多，还可推出学生营养快餐，既注重经济效益，又兼顾了社会效应。大力开展便民小吃，早餐要品种繁多，价格便宜，因地制宜的推出中式早餐套餐。午晚餐提供经济型、营养丰富的菜肴，并提供一个优雅的就餐环境。随时准备开发新产品，以适应变化的市场需求，创业初期设立的目标是“送餐到家”服务。
(3)快餐公司形象策略
在位于商业区附近的快餐厅充分显示本店的形象清洁、卫生、实惠、温馨。
5、人事计划
本店开业前期，初步计划招收全日制雇员以及临时雇员的具体内容如下：
1)通过劳务市场招聘本市户口的，有一定工作经验，有良好的职业道德，年龄在20-30岁之间，有意加入餐饮行业者。 应聘者持《招用职工登记表》并附入个人资料来本店 面试 。
2)经面试，笔试，体检合格者，与其签订 劳动合同 。同时，为了提高服务人员整体素质，被招聘上岗的人员都需要接受2个月的培训，具体内容如下：
A、制定培训计划，确定培训目的，制定评估 方法 。
B、实施培训计划，贯彻学习《劳动纪律》和各种 规章制度 。
3)考核上岗，对于不合格者给予停职学习，扣除20%工资，直至合格为止。若3次考试及不合格者，扣除当月全部工资和福利。
6、销售计划
开业前进行一系列宣传企业工作，向消费者介绍本店“物美价廉”的销售策略，还会发放问卷调查表，根据消费者的需求，完善本 店的产品和服务内容。与此同时推出会员制，季卡、月卡，从而吸引更多的顾客。每月累计消费1000元者可参加每月末大抽奖，中奖者可获得价值888元的礼券。每月累计消费100元者，赠送价值10元的礼券，200元赠送20元礼券，以此类推。
五、竞争与优势分析
快餐业的竞争对手主要是商业街附近的小餐馆以及像麦当劳、肯德基那样的快餐店。他们各有各的优势，当然我们也不示弱。因为在创业初期，所以我们一定要大力吸引顾客，在不影响销售额的情况下尽量压低价格，让平时的低薪阶层一样可以在这里消费，让顾客买得舒心吃得放心;同时在其他餐饮业没有开始网络订餐的情况下，实施新战略，开通网络订餐业务，送餐上门。
六、财务 报告
本店内所有帐目情况必须及时入帐，支出与收入的钱款必须经由会计入帐或记录后方能使用，记帐使用复式记帐法，以科学的方法进行管理，以免帐务混乱，每日的收入应进行及时清点，所有点菜的菜单及收款的凭据必须保存并一式两份，以便核对及入帐。店内所有的物品属店内的固定资产，不得随意破坏或带走，每月的总收益，除去一切费用，剩下的存入银行;如果经过每月的结算后，收入比计划高，将适度调整工资，以调动大家的工作热情，如发现在工作中无故破坏饭店的财产，将从责任人的工资或奖金中扣除。
1)本店固定资产万元营业面积平方米 桌椅套冷冻柜台 灶件 若干
2)每日流动资金为多少万元
3)对于帐目，要做到日有日帐，月有月帐，季有季帐，年有年终总帐，这样企业的盈亏在帐面上一目了然，就避免了经营管理工作的盲目性。 注：因在创业初期，所以在各种开销上要精打细算，但要保证饭菜的质量，尽量把价格放低。
七、投资风险与收益
当然任何事情并不是一帆风顺的，在快餐店发展的道路上可能会遇到许多的问题，例如，销售业绩下滑，顾客回头率不高等等。只要我们找到问题的源头，及时调整策略，始终以顾客利益为本，问题最终会得以解决。
不仅是利润，更是服务。作为这个行业的倡导者，本店会本着以优质服务和行业健康发展的理想和信仰来服务于顾客，我们相信，只有在一种公平，理性的经营思路下，不懈地坚持，其结果是大家都希望的双赢局面，从而在总体上促进中式快餐的形成和发展。
八、附件
附录1
法律要求
为保证食品卫生，防止商品污染和有害因素对人体的危害，保障人民身体健康，增强人民体质，严格遵守国家，地方有关法规要求具体如下：
1、食品生产经营企业和食品摊贩必须先取得卫生行政部门发放的卫生许可证，方可向工商行政管理部门申请登记，未取得卫生许可证的，不得从事食品生产经营活动。 食品生产经营者不得伪造，土改，出借卫生许可证。
2、食品生产经营过程必须符合下列卫生要求：保持内外环境整洁，采取清除苍蝇老鼠蟑螂和其他有害昆虫及其孳生条件的 措施 。食品生产经营企业应当有与产品品种，数量相适应的食品原料处理，加工，包装，贮存登厂房式场所。应当有相应的消毒，更衣、盥洗，采兴，照明，通风，防腐，防尘，防蝇，防鼠，洗涤，污水排放，存放垃圾和废弃物的设施。设备介绍和工艺流程应当合理，防止待加工食品与直接入口食品，原料与成品之间的交叉污染，食品不得接触有毒物，不洁物。餐具，饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前必须洗涤，消毒，炊具，用具用后必须洗净保持得洁。贮存，运输和装卸食品的容器包装，工具，设备的条件必须安全，无害，保持清洁，防止食品污染。直接入口的食品应当有小包装或者使用无毒，清洁的包装材料。食品生产经营人员应当经常保持个人卫生，生产，销售食品是必须将手洗干净，穿戴洁净的工作服;销售直接入口食品时，必须使用售货工具。用水必须符合国家规定的城乡生活饮用水卫生标准。使用的洗涤剂，消毒剂应当对人体安全，无害。
运营计划5
一、预期目标
年度经营计划工作是一项超前的专项工作，应实现下列预期目标：
(一)出台公司经营的总体规划。包括：全年度公司经营计划、全年度公司总体财务预算、经营团队绩效管理方案。这些总体规划，将规定公司总体的经营目标、关键措施、财务预算和经营团队的绩效管理办法，具体工作成果体现在下列文件上：
1、《__ 公司年度经营发展计划(____ )》
2、《__ 公司年度财务预算计划(____ x)》
3、《经营团队目标管理 责任书 (____ )》
(二)出台年度规划的配套方案。包括与上述总体方案相配套的，运营、销售、研发、采购、制造、人力资源等各专项行动计划和部门绩效管理、员工薪酬管理方案，以支持总体规划，具体工作的成果体现在下列文件上：
1、《产品运营年度行动计划和绩效管理办法(____ )》
2、《市场销售年度行动计划和绩效管理办法(____ )》
3、《产品研发年度行动计划和绩效管理办法(____ )》
4、《采购管理年度行动计划和绩效管理办法(____ )》
5、《制造管理年度行动计划和绩效管理办法(____ )》
6、《 人力资源管理 年度行动计划和绩效管理办法(____ )》
7、《年度人力标准配置计划(____ )》
8、《年度人工成本总量计划(____ )》
9、《员工薪酬管理基本规则(____ )》
(三)培育策划机制和管理能力。通过统一的年度计划编制活动，所有参与人员应熟悉、掌握年度经营规划的编制方法、步骤及其技巧，以为今后每年的年度计划工作打好基础;年度计划编制工作完成后，应整理、形成并出台《年度经营计划编制和执行管理规范》，将计划编制、计划执行、执行检讨和改进管
二、组织管理
年度经营计划是一项跨部门、跨领域的策划工作，需要集体智慧，也需要民主和集中过程。为达成预期目标，整个工作计划的实施，由总裁办统一组织，财务中心和各部门按照分工落实。
组 长：
副组长：
成 员：
三、工作内容、步骤与时间表
____ 年度经营计划及其配套方案的编制工作，按下列基本步骤和时间表进行：
1、销售预测：运营/销售中心根据第四季度合同和订单情况，预测____ 年和____ 年全年的产品销售量、销售收入，提出《____ -____ 市场销售预测和目标计划》草案。(__ x10月20日前)
2、财务预测：财务中心根据运营和销售部门的预测，测算____ 全年公司销售收入、成本和利润，并预先列出各项成本的基础数据，提出《____ 年度关键财务指标预测报告》。(__ x10月25日前完成)
3、销售计划：运营和销售中心确定20__ 年度销售目标、达成目标的关键措施和所需的财务费用、人力编制和人工成本等资源需求，提出《产品运营年度行动计划和绩效管理办法(____ )》草案、《市场销售年度行动计划和绩效管理办法(____ )》草案(不含绩效管理部分)。(__ x11月1日前完成)
4、研发计划：研发中心根据销售需求和市场情报，确定研发产品线、关键措施、所需的财务费用、人力配置和人工成本等资源需求，提出《产品研发年度行动计划和绩效管理方案(____ )》草案(不含绩效管理部分)。(__ x11月5日前完成)
5、供应计划：根据销售计划和研发计划，采购和制造部门研究确定实现销售目标的关键目标、关键措施和所需财务费用、人力编制和人工成本的资源需求，提出《采购管理年度行动计划和绩效管理办法(____ )》草案、《制造管理年度行动计划和绩效管理办法(____ )》草案(不含绩效管理部分)。(__ x11月10日前完成)
6、资源计划：人力资源部根据各部门的人力编制和人工成本需求，汇总、确定年度经营目标的标准人力配置、人工成本控制总量，提出《年度人力标准配置计划(____ )》草案、《年度人工成本总量计划(____ )》草案。(__ x11月14日前完成)
7、财务预算：财务中心在上述各项计划和财务费用需求的基础上，进行财务需求的预先审查，编制达成经营目标的三套财务预算方案(盈亏平衡、责任目标值和争取目标值)，提出《__ 公司年度财务预算计划(____ )》草案。(__ x11月21日前完成)
8、总体方案：总裁办根据战略方针和各专项行动计划，汇总编制并提交《__ 公司年度经营计划书》草案、《经营团队目标管理责任书》草案。(__ x11月25日前完成)
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开启一场完整的运营活动
所有的运营体系和组织都只是运营的基础，运营本身则是商业模式的具体实践的过程，所以运营的全流程控制尤为重要。一般一场运营活动包括：前期准备、运营方案、执行计划表、执行及优化调整、数据指标、总结输出六个环节。其中运营方案是灵魂，执行计划是核心。在整个运营过程中，非常强调一个节奏感，必须把现有的资源充分考虑，再根据现有的资源和方案不断的在时间维度上去推演，才能达到预期的效果。运营是个尤其强调控制的工作，包括资源的控制、节奏的控制、目标的控制。
一、前期的准备工作
在运营方案制定前，我们需要做一些前期的准备工作，核心的准备包括两项：首先是要明确运营的核心目标，一般来说运营三大核心目标：扩大用户群、寻找合适的盈利模式增加收入、提高用户活跃度，我们就需要把这些目标明确并量化；其次是资源的准备，要提前把目前的资源做好盘点，才能做到有备无患。具体的准备工作一般还包括：
1、前期的准备
a、保证产品能正常运行
b、明确产品定位和目标
c、选择合适的推广渠道和方式，协调内外部的资源并制定详细的计划
d、确定团队分工并执行
2、上线初期
a、保障产品的正常使用
b、根据运营状况，阶段性的跳转优化产品
c、上线初期的推广策略
3、后期的日常
a、产品的更新
b、内容运营
c、活动策划
d、用户运营
e、数据分析
f、意见反馈
二、运营方案
运营方案的确定，绝不是写个文档就完成的事，而是人性的推演。运营一定是基于人性作为基础，无论是C端还是B端客户。B端客户也是由人的意志来决定的，而且B端的价值说本身也是贪婪的人性体现。
既然是人性，又要强调控制，难度是较大的。所以运营经常有意外出现，导致结果难以保障。基本上我们要把运营方案先做好定性，如果是个新运营模式的尝试，我们就需要小规模试点，直到找到合理的节奏和计划，再去大规模放量；如果说是正常且目标性保障度要求很高的，就需要在运营方案中对结果加强保障，可以依据以下方面去进行：
1、目标设定合理
首先是在目标的设定上，必须要合理，而且最好是在原来有经验的基础上去做定量的推演。当然通常我们在一个有一定规模的运营方案上，肯定不只是一个项目，那么我们就需要把所有关键项目去拆解，并加上针对行业的预判，才能得出较为合理的目标。否则在运营方案执行过程中，就会为了追求目标，把整个节奏搞的面目全非。
2、有保障成功的基础
目标设定的基础是有主要的核心项目在过去是有成功经验和案例的，所以在一些较大的运营方案上，我们一定要注意把那些在过去已经证明是成功，且有保障的方案的关键基础拆解加在新的运营方案的内核里。这样制定的运营方案就有了成功的基础，而不是靠尝试，就算是有误差也会在合理的范围内。
3、把突破性的尝试在界定范围内
当然也不可能每次运营方案都完全在原有的基础上，肯定要有新的突破，无论是在渠道上，还是在策略上。这也是每一次新运营方案的核心关键，但是必须要注意的是，首先有风险，不能只把时间放在这上面，要充分考虑新方式的界定范围。这样才能在整体运营方案中，对整个结果有把控。
4、考虑保障问题
我们也不能只考虑如何营销推广，内部服务同样不可缺失，必须要考虑到这些用户来了之后怎么办，甚至还有冗余。保障的内容第一是客户来了之后的产品性能支撑，和服务支持上；第二规则支撑上，有没有漏洞，尤其有资金投入的，要考虑黑产的关注，制定好保障措施，才能有备无患。
5、流程的衔接要反复推演
再次就是流程的衔接上，内部流程要反复推演，情况考虑的越多越完善。内外衔接的地方是最容易出问题，常常难以形成闭环。外部的衔接重点考虑人性，内部的衔接也要考虑实际情况，其实也要考虑人性。而不能靠批文去压制，事实上内部运营同样重要，会起到意想不到的效果。
三、执行计划表
执行计划表则是运营项目的相关人员在时间维度上的推演，时间是关键考量要素。同时为了结果有保障，还必须有标准的说明，以保障整体项目的质量，甚至某环节可能就是下一环节的前置条件。所以在执行计划表上要注意以下内容：
1、人员的互动及标准
既然是一个完整的运营项目，圈定范围内的人员，要充分的互动参与进来，通过这样的方式才能把所有的人员调动起来。所有要对项目组的成员一开始设定规则和标准，定期的进行项目的推进会。
2、表格的管理
在执行计划表里，至少要附带上这些表格，才能称为有执行计划表，而不是只是把工作分配下去。当然另外根据实际情况还有其他的表格也可以补充。
a、执行整体计划表：项目的整体目标和整体节奏说明，以及每个阶段的关键目标说明；
b、项目分工表：在项目中分别对应的成员及对应的事项，要细化到具体的产出及标准；
c、执行计划表：执行计划表的关键在于要带有监督项，具体到时间节点和标准；
d、执行标准说明：整体的执行标准和关键节点的执行标准说明。
四、执行优化调整
再完整的运营方案也会需要不断优化调整，所以肯定提前就需要确定优化调整的内容，主要包括三个方面：
1、意外的发生的处理流程
首先是要考虑意外的发生，这个意外主要运营项目中出现意外的情况。所以需要制定一个处理的流程。
2、优化的决策条件
针对结果出现不如预期的时候，要提前给出决策条件判断，这样在具体执行过程中，就可以及时的预判到可能出现的风险并按照预案优化。这里主要还要考虑预案的流程也要提前考虑到，而不是在执行过程中，不断的反复再去论证，就会错失很多机会。
3、预案前置
有些预案的方案肯定要前置，如果真的出现了意外或结果不理想，肯定没有及时的条件再去论证。而且预案应该还不能只有一个，要有根据实际出现的情况选择的基础；其次还有更为关键的是在预案中本身就要考虑到资源情况，比如出现活动中间暂停，再去开发就是出了问题。
五、设定重点关注的数据指标
在运营的过程中，不能仅仅只是盯着最终成果目标，还要设定很多的环节过程指标，并通过过程指标的把控，以期最终成果能够保障。例如一般平台在运营过程中，我们会设定注册数、转化率、付费率、留存率、用户数、活跃用户数、活跃时长等作为数据指标的考核，也是改进优化工作的一个依据。
当然，根据目标的不同和产品阶段的不同，我们关注的数据指标肯定不同。例如初期，我们更加关注注册数和用户数，之后我们又会比较关注活跃用户、留存率、转化率等。同时我们还要使用一些常用工具针对这些数据做指标分析，下面列举一些常见的关键指标：
1、留存用户和留存率
留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。例如我们在获得一定用户以后，刚开始用户会比较多，随着时间的推移会不断有用户流失，留存率随时间推移会逐步下降，一般在3~5个月后达到稳定。在4个月以后的留存率稳定在10%左右，这时候就要考虑留存率提升了，这样才会有更多的用户留下来，真正使用的用户才会越来越多。
次日留存：新用户都是结合产品的新手引导设计，和新用户转化路径而来。分析这些用户的流失原因，提升次日留存率，是初期产品重点关注的指标。
周期留存：在这个时间段里，用户会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。
渠道留存：因为渠道来源不一，用户质量也会有差别，所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后，再去比较次日及周留存，可以更准确的判断产品上的问题。
2、活跃用户
用户每天既会不断新增，也会不断流失，如果单独只看每日活跃用户数，是很难发现问题的本质的，所以通常会结合活跃率和整个生命周期来看。活跃率是指活跃用户/总用户，通过这个比值可以了解你的用户的整体活跃度，但随着时间周期的加长，用户活跃率总是在逐渐下降的，所以经过一个长生命周期，比如半年的沉淀，用户的活跃率还能稳定保持到5%-10%，则是一个非常好的用户活跃的表现，当然也不能完全套用，得视产品特点和行业来看。
3、付费率
指付费用户相对总用户的占比，即充值人数/注册人数 *100%
注册用户付费率 = 总注册 / APA
平均在线付费率 = ACU / APA
活跃用户付费率 = UV / APA
六、总结输出
经历了完整运营方案结束，不管成功与否，这些都不重要。成功了我们不能只是庆功，失败了也不能只是沮丧，而是要针对本次运营活动进行充分的总结，将本次运营活动方案中可评判的部分加入运营库，才能不断的提升运营的可控率。
运营和策划怎么选择?
选择分析如下：
首先要理解运营和策划的概念，运营是整体运作营销，策划是落地方案。如果你是格局比较大的人，统筹能力比较强，建议做运营。如果执行能力，和带头能力比较强，建议做策划。
总之运营和策划都需要活的人，运营需要灵活变通的人，策划需要灵光乍现的人。
策划相关职业：
1、产品策划，为实现用户需求进行产品设计的岗位。
2、前期策划，房地产公司土地规划部门的岗位。
3、营销策划，提升销售额或市场转化率的岗位。
4、广告策划，以创意输出为主的岗位。
5、活动策划，以活动为载体的综合服务岗位。
6、运营策划，以产品或者活动为载体的综合服务岗位。
7、游戏策划，以满足用户挑战需求，设计关卡及装备等攻关所需素材。
