运营中台（运营中台功能模块）
本文目录一览：
- 1、企业搭建中台架构，有什么好处？
- 2、企业“中台战略”是什么？
- 3、互联网公司中所谓中台是怎么定义的？
- 4、再议企业管理中台-(之二)，“中台是个什么鬼，能帮我们做什么？”
- 5、一线运营与策略中台的区别
- 6、什么是中台？
企业搭建中台架构，有什么好处？
中台作为一种产品设计思路，或者系统架构思路，并不受限于公司的规模，理论上讲，任何一家即将或者正在面临业务高速增长的状态时，都很值得利用和借鉴中台的思路，将目前业务当中大量可复用的功能和场景进行梳理，为业务的高速增长做好准备。
搭建中台可以将企业内部具有很强的通用性的数据、功能、产品甚至经验进行统一规划和开发，进而更好地帮助前台业务部门更多地关注业务，提高业务运营效率，进而提升企业竞争力。
但是一般企业自己搭建的话开发成本很大，可以借用其他企业的。
企业“中台战略”是什么？
所谓中台，是指真正为前台而生的平台（可以是技术平台，业务能力甚至是组织机构），它存在的唯一目的就是更好的服务前台规模化创新，进而更好的响应服务引领用户，使企业真正做到自身能力与用户需求的持续对接。中台就像是在前台与后台之间添加的⼀组“变速⻮轮”，将前台与后台的速率进行匹配，是前台与后台的桥梁。它为前台而生，易于前台使用，将后台资源顺滑流向用户，响应用户。伯特咨询基于研究及企业实践发现，企业的中台战略主要包括两种发展方向：一是将早已臃肿不堪的前台系统中的稳定、通用业务能力“沉降”到中台层，为前台系统减肥，恢复前台的快速响应能力；二是将后台系统中需要频繁变化的、或是需要被前台直接使用的业务能力“提取”到中台层，赋予前台业务能力更强的灵活度、更低的变更成本，从而为前台提供更强大的“能力炮火”⽀援。具体到不同企业，中台战略的表现形式包括业务中台、数据中台、技术中台、研发中台以及组织中台等多种类型，大家谈及较多的阿里中台战略集中表现为业务中台数据中台，而海尔自主经营体模式则主要依托于组织中台的构建。
对于中台战略的设计、实现与持续更新，主要有两个关键决策点：
1. 能力转化是核心：无论何种形式、何种导向的中台战略，其本质必须是“能力转化”，即围绕“以用户为中心的持续化规模创新”这一目标，将后台的一种或多种资源转化为前台易于使用的特定能力，帮助企业赢得竞争优势；
2. 价值评判看前台：评价企业中台战略的成功与否，最终既不是技术的先进性，也不是转化和提供了哪些能力，主要的评价权还是来自于前台业务。前台想不想用，爱不爱用，好不好用，帮了前台多大的忙，从中台获得了多大的好处，愿意掏出多少利润来帮助建设中台，这才是甄别中台战略对错好坏的唯一标准。
当然，中台战略并不是普遍适用的万能模式，企业还是要结合自身业务特征、运营特点进行整体考量。一般来说，当企业存在多种形态的前台业务，且这些业务在资源、场景、模式等方面存在共性特征时，借助中台战略来提升整体运营管理效能是相对可行的。也就是说，中台的威力在于“业务模式重用”。阿里和滴滴都是很好的例子，一套业务模式可以应用在多个业务场景。如果业务场景差异巨大，无法找到可重用的业务场景，则中台威力就大大受限。不过目前没有不代表以后没有，很多企业建中台就是想从现在的业务中提炼可复用的业务场景，复用到其他新的领域和业务场景中，构建生态，这也是企业未来发展的一种路径选择。
互联网公司中所谓中台是怎么定义的？
中台是一套结合互联网技术和行业特性运营中台，将企业核心能力以共享服务中心进行沉淀运营中台，形成“大中台、小前台”运营中台的组织和业务机制，供企业快速低成本的进行业务创新的企业架构。
以公共平台和底层技术支撑为核心，“大中台”体系为前台等业务端提供平台级专业支持。
再议企业管理中台-(之二)，“中台是个什么鬼，能帮我们做什么？”
首先非常感谢大家对我上期第一篇文章的支持，这也让我有更强的动力来持续更新这个话题，我的目的既不是哗众取宠也不是忽悠概念，只是想以通俗易懂的方式厘清事实，让事实帮助大家工作做判断。
另外，由于个人的微信公众号无法开启留言功能，导致大家无法对我写的这些内容批评指正，也影响大家正常交流，因此这一系列的文章今后会在“”发布，大家可以随时交流沟通。
我们上次讲到了因为互联网的发展产生了新兴渠道、带动了新兴技术，致使我们企业的客户行为发生了改变。为了应对客户或市场的变化，为了保持企业业务的稳定，每一个企业不得不面对同一个抉择-变革，那么要变成什么？要如何变？这就是我们这一次我要重点描述的内容。
接着上期的话题，我们要应对这种变化首先要去构建两个主要能力：
1. 多渠道客户互动能力
2. 整合的端到端流程和数据管理能力
而构建这两个主要能力的核心手段一个是构建融合多渠道互动能力的前端业务平台，另一个就是整合数据和流程，形成一个可以端到端跑通业务的中台管理平台。我们今天的话题“中台是个什么鬼，能帮我们做什么？”实际就是去深入剖析如下的内容：
1. 这个中台管理平台里面的具体内容是什么？
2. 他到底需要整合什么样的流程和数据？他最终能具备什么样的能力？
3. 拥有这些能力后能够对企业带来哪些好处和价值？
我们回顾一下上一篇的插图：
在图一中我们看到中台的几个重要组成部分，主要包括技术、业务管理流程、企业前台业务数据和企业后台业务数据这四个部分，那这四部分具体又是什么？他们是帮助我们做什么的呢？
1. 技术
中台的技术着重于流程和数据的打通，形成一个个快捷、高效的业务场景/数据处理管道，一旦前台与客户互动的部分发来业务请求，中台可以迅速将这些请求进行包装，形成符合企业数据架构和数据模型，并可以在后续各个业务环节处理高效处理的数据包，最终后台将处理后的结果返回至中台，再由中台按照前台技术标准将这些结果透过特定渠道反馈至客户/用户的设备上。
这些技术可以是一个数据处理的中间件，这个中间件负责在几个后台系统间调用能力、数据，并按特定规则处理这些数据，形成一个结果；也有可能是某个业务应用的一个功能接口或某个独立的应用，中台负责将数据发送给业务应用，由业务应用按照业务规则处理，并返回结果。
2. 业务管理流程
中台在处理前台发送来的业务请求时，什么样的业务场景应该进入哪一个处理通道，在某个处理通道中当这条数据请求满足什么样的条件（比如时间条件、用户身份条件、渠道条件、请求所属的业务类型）时应该具体如何处理，调用后台的那些数据和功能进行处理，甚至是处理后最终用户对处理结果的反馈如何评价，这个完整闭环中所涉及到的组织、技术、数据、规则如何协同就是所谓的业务管理流程。
我们要实现高效的业务处理，务必需要梳理能够提供的业务场景以及这些业务场景中明确的管理流程，管理流程体现的是企业对自身业务的认知，最终体现的是对市场和客户的认知，他代表了企业的生存方式和学习方式。管理流程的内容是支持标准化、自动化甚至是未来智能化业务的基础。
合理的业务管理流程可以给一个企业带来无限的生命活力和源源不断的创新，而一个不合适的流程会严重影响工作效率，继而影响客户满意度，导致丢失市场，甚至可能会带领企业走向覆灭。
3. 企业前台业务数据
前台业务数据使我们传统的企业内部前台业务或相关系统所积累的数据，包括了市场营销的数据、客户的数据、销售相关的数据以及售后服务、客户资产、销售订单、销售价格等相关数据。前台数据往往与客户相关，这些数据的产生完全是基于企业与客户的互动，产生的原因是因为客户向企业发出各种请求，我们为了记录这些请求的关键信息，才把他们收集了起来。这些数据不是按照管理的目的和要求被设计和产生出来。
前台业务数据可以帮助我们去了解客户过去与我们互动过程中都发出过哪些请求，我们给过客户什么样的反馈和交付，收集这些数据使我们深入理解客户，使用这些数据帮助我们知道每一次与客户互动时我们应该采取什么样的内容，使用什么样的人，利用哪些渠道。
4. 企业后台业务数据
后台业务数据使我们传统的企业内部后台业务或相关系统所积累的数据，包括了财务数据、生产数据、研发数据、运营数据等相关数据。后台数据往往与企业内部的管理要求相关，这些数据的产生未必是基于企业与客户的互动，有可能是企业基于内部运营管理要求抽象设计而来，又或是基于企业内部的流程要求设计而来，但是产生这些数据的驱动力来自于客户向企业发出的请求。在企业内部的业务运营过程中，我们也会将这些数据收集起来。多数情况下，这些数据是为了实现管理要求而产生出来。
后台业务数据让我们可以知道内部工作/协作效率的情况，让我们知道内部的工作质量的情况，同时为我们的前台业务流程的改进提供参考，因为我们有怎样的内部业务管理水平决定了我们可以给客户提供什么样的产品和服务，决定了我们满足客户需求的水平，也决定了我们与客户互动的方式、内容和组织角色。
讲到这里，我们基本可以理解“中台”其实是依赖于企业过去的后台和前台业务的各个IT系统和数据，再辅助以业务管理流程和统一的接口技术，为处理前端客户来自于不同设备、不同渠道的请求提供统一服务的一个平台。
“中台”提供的这些服务其实可以理解为满足一个个与客户互动的场景提供的一条条高速数据通道和处理器，互动场景中的各种类型的客户请求通过前台传递给中台，中台通过自身能力直接处理并给出反馈，传递至前台；或是把请求分发给不同的应用，再集中收集反馈，最后将反馈统一传递给前台。
1. 这种模式帮助我们构建真正以客户为中心的流程和运营管理，无论客户如何变化、客户与企业的互动渠道如何变化、互动内容如何变化，我们需要做的是梳理出与客户互动的场景，并独立构建处理这个场景的中台“业务场景处理器”即可。
2. 一定程度上解耦前后台业务流程、前后台IT系统与市场发展的耦合度。将市场、技术等发展带来的变化对企业后台的影响降至最低，帮助企业能以更快捷的方式构建响应市场变化的能力。
3. 由于中台是一个“业务场景处理器”的集合，每一个业务场景都是端到端的为客户提供服务的，在目前的社会化协作的管理模式下，客户的互动请求不会由企业内部某一个业务部门完全解决，这是一个协作的过程，因此构建中台的每一个“业务场景处理器”时我们均需考虑周边所有业务相关的流程管理能力和IT系统能力，统一规划、统一设计，最后共同形成端到端的问题解决能力，这比过去的各个相关业务独立设计流程、独立设计系统的模式更为高效，对客户需求的支撑能力也更强。
我想您看到这里应该也觉得很累了，第二篇写到这里算是告一段落。下一篇将会阐述“中台”这个概念和模型会给我们的企业带来哪些改变。
一线运营与策略中台的区别
目运营中台的不同和工作内容不同。
1、目的不同：一线运营的目的是为达成目标的基本统筹管理的管理方式运营中台；运营策略则是实在总体确定好的框架下讨论达成目的的手段。
2、工作内容不同：一线运营最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理；运营策略则主要如何通过运营管理活动来支持和完成企业的总体战略目标。
什么是中台？
中台和前台、后台对应，指的是在一些系统中，被共用的中间件的集合。常见于网站架构、金融系统。
