内容运营策略（新媒体内容运营策略）
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内容运营该怎么做？
导读：文章如题，关于内容运营，你所想了解、所想学到的，都在这里了。。。文章很长，小伙伴们细细品读~~~
PS.由于最近很多小伙伴说自己想做运营，问我该做哪些准备。最近该公号会做一个运营专辑，涵盖内容运营，活动运营，用户运营，产品运营等方面，感兴趣、有需要的小伙伴可以持续关注。
五个风格各异的首页，都会让用户产生特定的认知，传递了产品的定位。这些页面可不是「本来就是这样的」，而是内容运营通过自产和筛选内容，才有了用户看到的页面。试想一下，如果这五个页面只有框图没有内容，就像只有骨架但没有肉体的人一样，即使UI再好，用户也不会有任何感受。
这里的关键点是运营人员如何自产和筛选内容，才能达到期望的效果。这个决策的背后是有分析思路和执行方法的，下面就重点讲内容运营的模式。
4两个模式
从最早的网站编辑，到后来的网站运营，再到现在的内容运营，这个岗位在不断衍变。在目前内容运营的工作模式中，有一部分是延续之前的，类似于编辑；还有一部分是借鉴产品运营的思路，是有创新元素的。所以，内容运营可以分为传统模式和创新模式。
① 传统模式
可以用以下三个案例讲述：
知乎日报
为了增强知乎的内容分发能力，提升内容被浏览的次数和分布广度，将用户产出的优质内容进行筛选、整合和包装，通过一个独立app的产品形态展现给用户。
虎扑体育
其中新闻的特色是翻译国外媒体内容，通过满足用户获取此类资讯的差异化需求，打造品牌认知，从而提升访问量。具体实现形式是由官方人员完成翻译和编辑发布，对新闻的筛选和文案能力要求很高。
喜马拉雅
通过架设PGC平台，引入各类优质音频内容。运营将这些内容筛选后，在首页等展现位推荐，起到流量分发的作用。同时，还通过算法针对用户做个性化推荐。这两种方式相结合，满足用户收听音频的需求。
以上三个案例运用的就是内容运营的传统模式，近年来在业内很普及。特点是依赖运营人员的编辑策划能力，以及巨大的工作量。优势是可以保证内容的质量和及时性：
a.质量。由于运营人员的深度参与，可以保证选题角度、标题文案和内容排版的质量，保证了整体的品质和调性。不仅提升了用户的阅读体验，还对打造产品品牌，以及为UGC树立内容标杆，都起到重要的作用。
b.及时性。从web1.0直到现在，各大门户对于内容及时性的要求都很高，一般媒体平台都需要「三班倒」。对于非资讯类产品来说，道理也一样。必须靠人盯，才能做到及时相应，否则UGC运转的再好也不行。
以上两点优势是显而易见的，也是目前各大媒体平台所追求的效果。但传统模式也有自己的劣势：
内容的产出量是由运营人力决定的，是有天花板的；展现渠道是由产品形态决定的，通常都是屈指可数；但细分的用户需求却有很多，而且需求覆盖的用户总量很大。这个覆盖量与细分需求的矛盾，是传统的内容运营模式所不能满足的。
以上三点是传统模式的劣势，很难绕过。解决办法是将内容融入产品流程，借助产品为用户提供场景化和个性化的内容。这就是上文说的第二个模式：创新模式。
② 创新模式
具体做法可以分为场景化、个性化和产品流程化这三个角度去说。
a.场景化
将用户使用产品的场景逐一列出，再对应场景列出需求，最后再根据需求策划内容。经过这个过程，就将用户和内容连接起来，便于更好的满足用户需求。
简化表达如下：用户→用户场景→场景下的需求→用于满足需求的内容
以电影app为例，受众用户是去电影院买票观影的人，用户场景大致是观影决策、购票、取票、观影、互动（也可能没有），每一步都有针对性的需求，都可以提供相应的内容。
b.个性化
即使在同一个产品中，用户的特点、需求、活跃度也会有很大差别，就像一个小区里，虽然住的都是人，但也分男女老幼。如果向产品的全部用户，按统一标准提供内容服务，就好像对小区里的全部住户发放同一种物品，肯定只能满足一部分人的需求。
对于产品来说，满足需求的用户数量越大，产品本身的受益就越大，体现在DAU/UV、UGC量、品牌认知度等方面。要达到这个效果，就要把用户按照不同纬度分类，如人群类型、兴趣、活跃度等，再有针对性的为不同人群提供个性化的内容。
也就是把小区里的住户，分为老人、儿童、青壮年男女、白领蓝领、工作在中关村或国贸等，再提供不同的服务，满足不同的需求。
以母婴app为例，产品的受众人群分为备孕、怀孕和0-N岁这三个阶段，每个阶段的用户特征和需求都有明显的差异。怀孕期是以周为单位的，每周准妈妈的感受、注意问题、孕检事项、所需物品都不同，所以母婴类产品在提供内容时，是按照这样的阶段来做个性化的内容运营。
现阶段母婴app在这个方面已经非常成熟了，一般都是这么做的。通过人工编辑优质内容，再根据用户所处的不同阶段，通过产品推送展现出来。
以旅游app为例，除了天猫京东这种传统电商之外，携程这样的旅游类产品也有下单这样的环节。用户的操作流程是，确定目的地、选定商品、填写信息、完成付款，理论上这时候完整的产品流程就走完了，但实际上用户的需求并没有结束，因为在完成购买后，用户就需要为出行做准备了。
虽然不会马上开始收拾行李，但至少希望知道注意事项和攻略等信息。如果在交易流程结束后，提供这样的相关内容，就能拿到这部分流量和步长。更重要的是，这本就是符合用户需求的，会提升用户的满意度。
再看看外卖app。和旅游产品类似，在完成外卖的支付后，这个环节是可以利用的；但不同的是，下单结束后将进入等待送餐的阶段，如果用户急着用餐，会经常查看送餐进度。在这个等待的过程中，如果可以推送给用户相关内容，供用户阅读，就可以消耗用户等待送餐的时间，缓解焦急的情绪，也算是提升了用户体验。
饿了么在完成下单的页面，放了一个叫「谁去取餐」的小游戏。让用户在等待送餐的时间玩游戏，和推送内容的作用一样，但更有趣、更应景。
5具体做法
聊完了内容运营的两个模式，下面逐步说一下内容运营该怎么做。模式是更高层面的策略，执行环节是将思路落地的方法。
① 分析思路
首先，确定产品定位和目标人群
然后，根据目标人群特征，确定内容定位
最后，在实践中反复调整校正
从上面5个APP的首页可看出，内容风格和调性相差很大，最根本的原因是每个产品的定位和人群不同。以AcFun为例，定位专注在二次元内容，用户人群特征很强，所以整个产品的氛围很好。这就是他们的用户忠诚度，比各大视频网站高几个量级的原因。
前两步是确定产品和内容定位，之前的文章已经讲过，这里就不展开说了。这里重点说第三步，如何在实践中反复调整校正。先说2个难点：
② 执行方法
从内容产出源的角度说，内容运营的方法分为官方产出和用户产出两种。
a.官方产出
指的是网站编辑或内容运营人员，独立策划和制作完成，一般是优质、深度或重要的内容。优势是可以控制内容时机和质量，达到满足用户需求和传递产品调性的目的；劣势是人力成本高，不适合量产。
形式有专题策划和深度报道，举例如下：
b.用户产出
内容由用户策划、制作产出，就是经常说的UGC或PGC。但现阶段互联网产品展现的内容，大多数都是经过二次加工的，所以这里说的用户产出，其实是UGC+二次加工。
「二次加工」不是指修改用户的内容，而是通过产品策略或人工运营的手段，去优化内容展现形式或优先级排序。用以下3个案例来说明：
案例一：知乎
知乎是UGC平台，timeline里选取展现的内容是靠产品策略完成的，完全没有运营人工干预。保证tl的干净是知乎的底线，即使一直没找到很好的盈利方式，也不会干预这里的内容展现。
案例二：猫眼电影
下图是《美人鱼》的短评列表页，可以看到电影上映7天后已经有了35W的短评，但浏览用户肯定只看最上面的几条，所以优化短评排序是非常重要的。靠人工排序肯定不现实，因为量大且主观因素太强，所以要靠策略排序，目标是找出优质的、受欢迎的短评。
除了官方产出和用户产出之外，还有一些执行中的细节其实也很重要。比如内容的排版、帖子回复的预埋，都是内容运营必须要做的事，会影响项目的最终效果。
如果内容的排版乱、段落不清晰、重点不突出、配图不合适，这篇优质内容在用户看来就不再优质了，很可能就秒关。因为肯耐心看完内容的用户越来越少了，大家更多的是在扫内容。
如果没有在帖子的前几楼预埋回复，就不能保证评论区的舆论导向，会影响整个讨论的氛围，从而影响话题的效果。更严重的是，如果前三楼有人质疑或谩骂，就可能毁掉这个项目。
这些执行中的细节，看似是小事，但会影响用户的阅读体验，以及内容运营的最终效果，所以要对这些细节给予足够的重视，保证每个环节都执行到位。
6PUSH推送
PUSH推送只是一个普通的功能，每个APP都可以有。发或不发，给谁发或发什么，都是运营人员可控的。但这个功能好像有魔力，让用过它的人欲罢不能。因为PUSH是产品直达用户的最近通道，可以让用户在无意愿、无场景的情况下启动APP，是快速提升产品数据的捷径。
所以，对于PUSH资源的管控，甚至比文案和内容本身更重要。如果肆无忌惮的使用PUSH，会伤害用户体验，APP也会被卸载。
一般情况下，PUSH属于内容运营的工作范畴，所以这里用一个小节来讲讲我的看法。
① 完全精准的PUSH推送是不存在的
很多朋友说，他们可以按照用户特征、操作行为、内容分类等纬度，做精准化PUSH。听起来这是一个很好的解决方案，但实际上不可能做到完全精准，肯定会有一定量级的无关用户被覆盖，因为用户的状况太复杂、太不可控了。
即使每天用Keep的用户，也有可能被提醒健身的PUSH打扰，因为用户的作息时间很多时候并不是那么规律。
即使是一个十几年的曼联球迷，也不一定喜欢虎扑在比赛过程中，不断PUSH进球消息，因为这时候他很可能在看直播。
即使推送的逻辑再清晰，人群再细分，也会打扰到用户。所以，只能努力去寻找产品收益与用户体验之间的临界点，在用户可以忍受的范围内，提升产品的收益。
② 让每条PUSH都有点追求
不管什么类型的APP，都在盲目追热点，跟风使用网络热词做文案，所以我们看到一个个使劲浑身力气的标题党，去推送已经烂大街的话题，内容却毫无创意。
我反对PUSH这样的内容，对产品来说是没有意义的。从产品收益的角度出发，PUSH应该体现自己的特点，要有独特且符合产品定位的观点，这就是我说的「有点追求」。
毫无差异化的PUSH用户不会买账，还会降低产品的美誉度，甚至被卸载，这个损失是非常大的。或许正是因为只看到PUSH的拉动效果，但看不到PUSH导致的卸载数据，所以才让大家这么无所顾忌。
③ 由高level员工掌管PUSH资源
对于PUSH来说，不仅标题和内容是重要的，频率、数量、时间点等因素也非常关键。所以，只有加强对PUSH资源的管控，才能将整体效果最大化。
但是如果让一名普通员工负责PUSH资源的管控，可能会因为视角和信息量不够，做出不合理的判断；也有可能因为其他同事或上级施加压力，而被迫顺从。
如果换成一名高level员工负责，如经理或总监，那么对项目的把控会更到位，接收到的信息更全面，更有利于做出更合理的决策，也完全有能力承担更大的压力。
7不能量化的收益也是有价值的
运营是以目标为导向的，是以数据为衡量效果的依据。对于社区来说，策划有奖活动，收益是社区活跃度，衡量数据是互动量；对于电商来说，包装爆款活动，收益是店铺流量和品牌，衡量数据是成交量。反之，如果运营措施不能带来直接的、可量化的收益，那么这件事就没有价值，就可以不做。
大多数情况是这样的，大部分团队也是这样判断和执行的。但是运营还是会做一些没有直接和量化收益的事，有的是维持产品正常运转而必须做的，逃也逃不掉；有的是主观认为有价值，但却又很难论证。
这样的难题一般都出现在内容运营的工作中，举三个例子：
①启动图。很多APP都会做启动图的运营策划，从而达到活动宣传、资源置换、售卖变现、传输产品调性的作用。每天做出一张符合产品调性的启动图，需要持续投入人力，但却无法给出量化的收益。
②内容带动交易。很多电商或交易类产品，不再是赤裸裸的卖货了，而是通过优质内容辅助用户做消费决策。在这个模式下，对内容质量的要求很高，靠UGC和PGC是达不到要求的，只能依赖官方策划产出，但却没办法区分哪些交易是通过内容带来的。
③内容填充。简单的说，是指运营人员手动填充内容或规范化整合。这里的内容是多样化的，可分为文字、图片、视频等，应用在社区、音乐、电影等类型的产品。没有这些内容，产品就无法传达自己的定位和调性，也就没了灵魂，但却无法量化每条内容能带来多少用户。
以上案例有一个共同的特点，就是运营的效果无法量化，并且对于产品的最终指标没有直接的拉动作用。
运营做的事或多或少都有价值，但关键是有时不能直接和量化价值，也就是说不清有什么用。比如，在公司每上一天班，就可以拿到一天的薪水。有薪水是上班的直接收益，薪水的数字就是量化收益。「直接」代表了前后两者的因果关系，量化是指可用数字来表达。
假设运营的目标是提升产品的DAU，所以做了「每日1元抢购」的活动，从而带动DAU的提升。在这里，目标是做活动的原因，而活动也促成的目标的达成，两者存在着直接的因果关系，而且最终对DAU的提升效果，是可以量化的。
还是这个案例。为了提升DAU，还可以在各大应用市场做付费推广，从而带动新增激活，只要保证留存不变，就可以带动DAU的提升。这个运营措施对最终目标有间接提升，因果关系也清晰，逻辑顺序是A（运营措施是付费推广）→B（实现路径是新增激活）→C（最终目标是DAU）。
综上所述，没有直接量化的收益，叫做隐性收益；反之，就是显性收益。内容运营带来的收益很多时候都属于隐性的。
商超品牌内容运营计划-以沃尔玛为例
本方案成于平时的运营经验和生活经验内容运营策略，欢迎批评指正探讨内容运营策略！
全文共2800字左右。
提纲如下：
一 背景分析：内容运营可以为商超做什么内容运营策略？
二 运营目标人群运营要点分析：商超内容运营会对谁有效？
三 商超商品特点运营要点分析：主要安利什么商品？怎么安利？
四 内容运营思路数据监控：怎么做？怎么判断效果？
当下商超运营痛点分析：
商超内销售的大部分商品内容运营策略，其他渠道能买到一样的或替代品，用户忠诚度低---哪里便宜在哪买，哪里方便在哪买。
部分用户（80往后）的线下商超消费习惯迁移到线上--线上能买到的不去线下，2020受疫情影响更是催化了这种迁移，习惯一旦养成，疫情结束也难以迁移回去，而大部分商超目前的线上布局难以满足用户全部需求。即使已经有线上布局，如何在众多线上渠道中脱颖而出，也是需要考虑的问题。
由于部分用户线上购物习惯的迁移，加上目前商超主要信息展示限于线下（商场内展示或线下派发促销页），这种展示方式信息触达率低（看不到或不想看），导致促销活动影响力大大受限。
同时商超品类繁多，即使用户到店，时间限制、信息缺乏，未必知道商超有能满足自己需求的商品，从而转向其他渠道。
基于以上背景，内容运营可以承担部分提升用户品牌忠诚度（粘性）、紧密触达用户、深入展示商品价格优势的作用，也许不能完全解决上面的问题，但可以大大助力商超的线上布局。
要让内容运营有效，首先要明确运营的人群和特点。
画像描述：多数已婚或已婚已育女性，追求健康的生活方式内容运营策略；居家购物追求性价比，在意颜值。
内容运营策略：好价+好颜+实用+限时
主要运营平台：公众号 小红书 微信群 抖音
画像描述： 暖男，多数已婚已育；在意居家物品购买，但不愿意花太多时间研究。
内容运营策略：折扣信息触达为主
主要运营平台：公众号 微信群
画像描述：无业，帮带小孩，空闲时间多，能使用智能手机，能看公众号抖音等。住处离商超有一些距离。对折扣尤其敏感，但对文字内容种草接受度较低。
内容运营策略：折扣信息触达为主
主要运营平台：公众号 微信群 抖音
商超品类众多，每个品类都可以有针对运营思路，难以赘述。这里从另一个角度，将商超品类分成三类来解释各自运营要点：标品生鲜，非标品，自营。
标品定义：
在其他渠道也可以购买的，品牌认知度较高的商品，例如维达纸巾，美的电饭煲等。
运营策略：
因为在其他渠道也能买到，能拼的只有价格（还有服务，但这不属于内容运营范畴了），内容上可以考虑如何最大化将门店优惠信息传达出去，将促销效果最大化。
非标品定义：
很多小商品--例如水壶，碗，一次性水杯等等--是没有独立品牌的，在哪里买也关系不大。
运营策略：
既然用户不追求品牌，也不在意在哪里买，可以从质量好+价格好+颜值好考虑入手，将用户的这部分需求牢牢握在手里。这是内容运营最可以发挥的地方。
运营策略：
惠宜系列就是沃尔玛自营品牌，商品品类也很多。自营商品一般在价格上具有很大优势。但用户在选择时往往会因为不清楚其质量而犹豫，宁愿多花点钱也不愿意尝试。内容上可以从这个入手，在用户心中建议商超自营的品牌意识。
以上内容说了针对商超做内容运营的原因、针对的人群、商品特点，下面具体说说各个平台内容运营可以怎么做，以及如何判断效果。
1）目标人群：女性
运营方式：将商品分成几大类，分别联系小红书相应生活达人，定期发布种草文。
标题举例：下次去沃尔玛，一定要买这些！/ 沃尔玛家居好物，甩宜家一条街！
2）交付标准：
内容契合达人发布风格，图文并茂，种草真诚，对单品能说出真实购买体验，能看出是确实购买体验过，没有软文痕迹。同时内容要足够吸引用户购买。
3）运营目标：
重塑品牌形象(沃尔玛不仅仅是超市，还是一种生活方式），单品推荐(又好又便宜又方便）
4）数据监控：
种草文转发，点赞，收藏，评论数量；如果是超级大号，可以关注所推荐单品2周内的销量。
1）目标人群：居家女性，大妈
2）运营方式：
类似小红书，将商品分成几大类，分别联系相应抖音生活达人，单个视频推荐某款单品或某几款单；大促预热
3）交付标准：时长要求，其他基本同小红书软文要求。
4）运营目标：
单品推荐(又好又便宜又方便）；大促信息预热
5）数据监控：
视频观看，点赞，收藏，评论数量；如果是超级大号，可以关注所推荐单品2周内的销量。同类型大促人流（如果能统计）销售额同比环比
1）目标人群：居家男女性
2）公众号定位：关注沃尔玛，关注一种新的生活方式
3）具体内容规划：
---内容：以用户真实产品体验的方式，转发小红书的种草文。同时附上购买指南，线下如何购买，线上如何购买（线上可以附上链接）
---目标：重塑品牌形象(沃尔玛不仅仅是超市，还是一种生活方式），单品推荐(又好又便宜又方便），促成用户购买
---数据监控：文章阅读，收藏，转发，在看数量。在线购买链接点击、浏览、加车、成交量。
2.生活技巧类
---内容：健康生活方式、技巧类文章。文章最后落脚，可以到沃尔玛购买此类商品，即刻开启这种健康生活。提及的商品最好有一些品牌独特性（或质量，或颜值，或价格）。同时附上购买指南，线下如何购买，线上如何购买（线上可以附上链接）
---数据监控：文章阅读，收藏，转发，在看数量。在线购买链接点击、浏览、加车、成交量。
3.线上线下大促预热
---内容：发布大促信息
---目标：吸引用户大促时到店。
---数据监控：同类型大促人流（如果能统计）销售额同比环比
4.幕后故事
---内容：员工暖心故事之类的
---目标：拉进品牌与用户距离，提升用户品牌好感
---数据监控：文章阅读，收藏，转发，在看数量
1）目标人群：居家男女性，大妈
2）目标：吸引门店3公里内用户频繁到店
3）群定位：加群，发现沃尔玛好物，不错过门店任何优惠
4）具体内容规划
a.每周优惠信息发布
--内容：周四汇总 本周优惠的品类和单品
--目标：刺激用户周末到店购买
--数据监控： 信息发布后群内活跃情况，活动单品同比环比销售额
2.今日好物推荐
--内容：简单两三句话，每日推荐一件好物（没有独立品牌的）
--目标：强化沃尔玛好物多多的品牌形象
--数据监控： 信息发布后群内活跃情况，单品同比环比销售额
--举例：
简约北欧风黑边骨瓷碗🍽️
29.9十件套‼️居家必抢
微波炉、洗碗机、消毒柜均可✔️
好看忍不住系列！这种吃饭都香！（附图片）
这个水壶超好用的！
颜值超高的保温水壶，
过了12个小时水还是热的！（附图片）
3.大促信息，派发优惠券等
--目标：吸引用户在线下时大促到店
--数据监控： 信息发布后群内活跃情况，同类型同比环比销售额；优惠券领用和使用情况
4.接收用户反馈
--目标：接收用户反馈。加深门店与用户联系，优化用户体验，提升用户忠诚度。
正文完。
当然，完美的运营方案不是写出来的，而是在实践中做出来的。试一试，再迭代，才能找到最好的方案。
自媒体运营的策略方案有哪些?
运营策略一、自媒体的定位
自媒体账号的领域和发展方向需要准确地做好定位，只有共同爱好才会源源不断的产生话题，确保一切工作开展。
运营策略二、内容有价值
自媒体从开始的高速膨胀现在也慢慢到了一定的饱和期，用户选择阅读和关注的账号也越来越挑剔。想要快速的吸引粉丝便要向粉丝展现的你价值和内容，要让粉丝看了你的内容之后能够有所收获，了解自身的优势和定位多从粉丝角度想法出发，创造出能解决粉丝实际问题有价值的内容。
运营策略三、软文要多练习
软文目前是营销转化率最高的方式，软文通常打的都是亲情牌，打动人心的内容往往是粉丝最愿意接受的，或者用其他的技巧把软文当成故事来写。
运营策略四、百度收录
做自媒体也要注重文章被搜索引擎的收录，这是免费提供文章曝光率的重要渠道。文章标题当中带上关键词或者结合最新的热点关键词。
运营策略五、原创写作
原创内容是每个自媒体人的立身之本，自己没有做原创内容的话都是在帮别人传播内容。但有时候原创非常的消耗时间和精力，可以适当的借助一些自媒体工具辅助自己做内容创作，比如易撰自媒体工具。
关于自媒体运营的策略方案有哪些，环球青藤小编今天就暂时和您分享到这里了。如若您对互联网营销有浓厚的兴趣，希望这篇文章能够对你的工作或学习有所帮助。如果您还想了解更多关于文案优化、广告营销文案写作的方法及素材等内容，可以点击本站的其他文章进行学习。
社区UGC内容运营的3个原则、4个策略
社区内容运营策略的内容生产一般分为PGC和UGC两种。通常情况下，一个用户活跃度高内容运营策略的UGC型社区符合“二八定则”，即，近有20%的用户是内容的生产者，近80%的用户是内容的消费者。
但是，二八定则只是反映了整体数据的平均值。在个别的内容型社区中，好的社区会超过1比4的比例（20%比80%），差一些的社群可能远远低于这个比例。据我的观察，如果一个社区没有稳定的“生产内容-内容反馈激励”的循环，那么该社区很容易死亡。
以传统的BBS社区为例。同样都是BBS，有的高校BBS非常活跃，例如浙大CC98，清华水木年华等，而有的高校的BBS则无人问津。所以社区运营非常考验运营者的能力，尤其是当运营要干预和引导社区内容的时候，“运营设置”、“假装用户生产初始内容”等事情，就直接决定了社区的互动量、内容量。
此文我就来谈谈，对于话题社区、图片社区、SNS产品等等，该营造出什么样的社区话题才更容易让用户参与到内容的生产和互动中来。
早期的广告和公关是以控制渠道为主，用户与内容的联系上要比现在弱得多。如今，新媒体打破了过去的强势渠道，把传播的媒介从权威拉向了个人，社区越来越重视“以人为本”，在建立内容和用户的关系上也由“我有什么你就看什么”变成了“你想看什么我就有什么”。
接下来要谈的3大原则就是在告诉各位如何与用户建立在内容上的“强联系”，或者说“如何产生用户想参与的内容”。
为什么流传至今的道理都有典故？为什么故事就能流传地这么久远？因为每一个故事的背后都带给了人们强烈的共鸣，最起码是一部分人的强烈共鸣。
我们从故事中来看“共鸣”的特征：
本质上，内容传递的不是简单的信息，而是作者的价值观。价值观中往往包含作者的情绪。新世相曾办过的一场风靡票圈的活动——《4小时逃离北上广》，该活动传递了人们对“自由”的价值观。其中，最能让人产生共鸣的是，我们虽然只是沧海一粟，但仍然拥有对“生活”和“梦想”和选择权，仍然对“未来”充满憧憬与渴望。因此，不管是一场活动也好、一本书也好、一篇网文也好，我们最能感受到的，是文字中透漏出的情感。
想想你长辈那些人的朋友圈会出现什么？大概会出现有关“健康养生”、“祈福保平安”、“假想热点”等等文章。为什么这些内容会出现在内容运营策略他们的圈子中？因为“联系感”。
每一个阶层都有不同的“生活圈”和工作圈“，因此根据”联系感“这一原则，我们应该”因人制宜“。比如，如果你的社区的主要用户群体是未毕业的大学生，那么在话题的选择上就要偏向“校园”、“恋爱”、“毕业季”、等等主题；如果你的主要用户群体是刚开始工作的小白，那么在话题的选择上要偏向“职场”、“工作技能”、“社交关系”等等主题；如果你的社区是孕妇人群，那么在话题上就要偏向“产前知识”、“育儿知识”、“亲子关系”等等主题。
对于这一点，我相信凡事参与过社区互动的小伙伴一定是达成共识的。过于专业的话题对于普通大众来说常常会望而却步，就算心里很想聊上两句但苦于肚里没货。然而“低门槛”话题就不会发生这个问题，因为它降低人们参与内容生产的成本，这类话题大多是在“小康阶段”和“温饱阶段”中产生的，它们是人们关于“生理”、“安全”、“社会”和“尊重”四种需求的延伸讨论或者是细话题，人人参与的门槛降低，人人制造内容的概率变大。
除了知道它的重要性，还需知道它的作用机制。一般来说，从以下3个方面进行“低门槛”设置：
从“专业话题”和“大众话题”两个角度来看，我们应该更倾向于后者。毕竟不是每个人都是“专家”，但每个人都有自己的独特价值观。前者是靠正儿八经的“科学”解决问题，而后者更多地是靠“个人经验”。拿知乎来举例，通常情况下，一个“比较专业的话题”和一个“大众话题”相比，在“关注人数”、“回答数”等等指标下“大众话题”远胜“专业话题”。
对于社区管理者和组织者来说，一个好的话题是能实现“自生长”的。一个新话题成立的初期，需要社区管理者进行干预和引导，甚至优先做一些内容的填充，而后期需要的是话题的“自主生长”，表现形式多有：产生子话题、产生夫妻题等等。比如：作为管理者，我创造出了“读书”为主题的母话题，它可以延伸的话题就有诸如：读书方法、读书笔记、书评、心理学书籍、经济学书籍等等话题；然而，如果我一上来就创造“《国富论》的读书笔记”这种话题，可能在社区的初期是无人问津的。
这一点和“运营门槛”相类似，但又不完全相同。运营门槛低是指在话题的建设初期，对于社区管理者来说，要保证话题的运用成本是低的。而“产生门槛”是对于参与话题讨论的用户来说，在某个话题上再延伸出新的话题的成本是低的。
先说必要条件—— 答案非显著
用户决定参与一个内容的讨论也取决于这个“问题”的好坏。最差的问题设置莫过于“答案封闭”且“有标准答案”。比如，你问：“在算式中，1+1=？”就不如问：“1+1=？”，前者大家都知道是“2”，并不是因为它简单，而是因为它的答案封闭且有标准答案；对于后者呢，可能会引发大家的思考，回答出一些有创意的内容。
所以，在话题的设置上要尽量减少限制条件，以及确保话题没有标准答案。
非必要条件—— 拥有争议性
争议性的话题具备“收割注意力”的属性，往往能引发多人的关注，并且它有较长的生命期。比如很早以前的“韩寒大战方舟子”的话题，当时各大社交媒体上的关注度很高，“爱凑热闹”的网民甚至在网上进行“站队”，以支持某一方。到现在过去很久了，例如百度贴吧等社区还有关于此话题的讨论，可见它的生命期很长。
非必要条件—— 可有社交性
我想拿个游戏来举例，2009年前后风靡全国的“偷菜”游戏就是将“社交性”植入在这个简单的小游戏中。游戏中涉及“偷菜”、“养狼狗”、“帮助浇水”等等手段，其目的是增加网友之间的互动性和趣味性。当然，社区的内容运营上也完全可以进行效仿。比如，知乎的“邀请功能”、“@用户功能”等等，都是为了提高话题的社交属性，以此来带动话题的传播和进一步发酵。
我分别用四个短语来概括这4种策略：
所谓“联动三方”是指“发帖者”、“评论者”和“评论者的评论者”这三方。我举个例子说明一下吧。比如你在社区发了一个帖子，一段时间过后会有人在评论区里留言，于是你挑选出精彩的留言，然后对留言进行评论，如果还想继续放大话题效应，你甚至可以找人再评论你的评论。这样做得好处就是，一个话题被无限延伸下去了，就像一根树干上的树枝那样，可以肆无忌惮地蔓延生长，最后变成一颗参天大树。
此方法是依靠管理者进行话题干预做到的。有点像“微信公众号的精选留言”那样，让用户看“我想给他们看”的内容。具体做法是这样的：一开始，只精选那些一个话题下的“A类”回答，这些回答在某种程度上都表示支持“A类”价值观。久而久之，“A”类回答出现的越多，该话题的争议性就越大，自然会有人“跳出来”提出“B”类、“C类”等等观点，接下来管理者再放出另一种“价值观”的回答，然后继续制造争议性。
所谓“预埋爆点”，简单地讲就是，在文章中埋下一些明显的“错误”。我曾经写过一篇关于“5000块如何在上海生存”的文章。文章中，我特别埋下了一个“明显的错误”，我把住房预算假设成500元。文章发出后，立刻受到很多网友的评论，大多数留言都是针对“500元”的。比如，“楼主怎么可能只有500呢？你拿500给我租一个试试？”这种评论在留言区被引爆。
这就是“预埋爆点”的意义，借助“错误”引发的争议来推动用户们的讨论，这是一个生产UGC内容的独特策略。
所谓“借力打力”用一句话解释就是“你的心里话，我来起头，你来讲述”。近日，新世相的一则名为《第一批90后已经出家了》的网文刷爆了朋友圈，其内容是关于“90后”在生活、工作等方方面面反映出来的态度和价值观。文章请了9位90后作为代表，分别讲述了一个关于自己的故事，任何一个90后都多少能够在9个故事中找到自己的“影子”。因此，该文章引发了热烈的讨论，评论区出现各种有趣的“个人故事”和“吐槽”，其中不乏大段大段的“自我感慨”。这一套“借力打力”的拳法激发了用户参与内容创作的动力，他们自发地吐露心声，写出真诚又真实的文字。
以上，是关于社区UGC内容运营的原则和策略的所有内容。方法论虽简单，但实践起来并不容易。一个好的社区，其在“内容生产”和“内容消费”上必然会形成一个稳定的闭环，原则和策略地有效应用就是为了让社区在内容运营上的良性循环更加稳定。
