运营服务流程（运营服务流程包括）
本文目录一览：
餐饮运营管理流程
餐饮管理系统主要流程
一. 系统介绍
1. 企业管理需求
“民以食为天”，随着人民生活水平的提高，餐饮业在服务行业中占有越来越重要的地位。努力在当前餐饮行业日趋激烈的竞争中脱颖而出，已成为每位餐饮业经营者所追求的目标。 经过多年发展，餐饮管理已经逐渐由定性管理，
进入到重视定量管理的科学阶段。众所周知，在定量管理的具体实现方法和手段方面，最有效的工具就是电脑管理。传统的手工操作管理存在着许多无法避免的问题，例如： 人工计算账单金额容易出现差错收银工作中跑单、漏单、偷钱现象普遍个别服务员作弊、
改单、宰客情形时有发生客人消费单据难以保存和查询无法对大量营业数据进行统计分析餐饮娱乐管理系统就是针对以上问题设计的。系统实现了一般餐饮企业日常营运的全面自动管理，并可以适用于管理需求十分相似的娱乐企业。
2. 餐饮系统介绍
餐饮娱乐管理系统是一套功能强大而又简便实用的餐饮娱乐管理软件，包括前台营业、营业设置、营业分析、库存管理、系统管理、帮助信息等几大功能模块，实现了餐饮娱乐企业日常营运的全面自动管理，是餐饮娱乐企业进行电脑信息化管理的理想选择。
餐饮娱乐管理系统可广泛适用于各种规模、各种类型的餐饮娱乐企业，如：餐厅、酒楼、歌舞厅、夜总会、桑拿、酒吧、咖啡厅、快餐店、综合娱乐场所等等。 网络版：运行在计算机局域网的多台计算机上，在不同的计算机上实现不的功能，
使得各部门可以分离协同工作，从而实现大中小型餐饮娱乐企业复杂的网络化营运管理。
电商怎么开始做和运营流程
电商开始做和运营流程如下：
1、从电商运营助理做起：
对于没有基础的新手来说，如果有机会进入一个成熟的电商公司，从助理做起，可以学到很多实践知识，这些可能是看再多理论知识也学不到的。在做电商运营助理期间，要熟悉所有的流程，一个岗位一个岗位的去了解，学习前辈的经验，坚持下去会有很大的收获。
2、自己开店或到新店锻炼：
当你学习了一年半载，积累了经验之后，其实可以尝试自己开店测试，或者到新的电商公司一展身手，此时你的身价已经上涨了。包括选品、推广、运营及数据分析等，自己从头到尾把控，看看自己能不能完成。
3、与时俱进研究新玩法：
双十一活动电商平台的规则一再变化，电商运营也是要跟着改变的。所以从事电商运营，一定要喜欢接触新鲜事物，与时俱进，不断研究新玩法，适应平台规则，才能存活。每一次小小的改动，对于新店来说说不定是一个大机会。
做公众号公司的运营流程是怎样的
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6个步骤教你建立企业公众号运营服务流程的运营逻辑
2018-05-02 阅读：10650
分类： 新媒体推广
企业公众号渐渐替代了官网，成了对外宣传及与用户沟通的一个重要渠道。而初创公司的新媒体运营该如何发挥企业号的最大作用呢运营服务流程？本文作者教你六个步骤建立公众号的运营逻辑。
企业公众号渐渐替代了官网，成了对外宣传及与用户沟通的一个重要渠道。而初创公司的新媒体运营该如何发挥企业号的最大作用呢运营服务流程？本文作者教你六个步骤建立公众号的运营逻辑。
6个步骤教你建立企业公众号的运营逻辑
作者：北小小，公众号：少女书
做为一枚中小公司型或创业公司的公众号运营喵，你是不是同样经历过激情—纳闷—无力，最后只好离职的宿命过。纵然学会了运营的十八般武艺，但公司的公众号就是搞不起来。
是因为你的文案不达标，还是你的活动没有吸引力，或是你的水平不够格。
作为一名专职从事公众号运营的职业人，我也时常在思考关于工作的问题。
市面上有很多教公众号运营的课程，大到百万级活动的策划，小到自动回复语的设计。是否当你把所有的套路都用尽时，你的公众号就一定会成为大号？
最近在学习产品经理课，让我对公众号用了新的认知。在课程中，老师列举了一个产品的最小系统原则。
做产品的思考：
一、产品在“点线面体”的什么位置，比如当你的产品是ATM机时，你所在的点已开始走向没落。
二、你的产品提供一个什么样的确定性，持续的提供用户可以依赖的确定性是关键。
三、为了保证确定性的稳定提供，需要的系统能力都包括哪些环节，是否有足够的资本和能力来去支撑所有环节。
现在我们假设：公众号就是我们要做的产品，运营人即是产品经理，要如何把这套逻辑搬过来用。
一、了解公众号属性
做公众号之前，先了解公众号的产品属性，确定公众号所在的点线面。
定义 :
公众号是企业对外的内容展示窗口。
如今的公众号已经越来越成为取代企业官网的一个企业对外窗口，有些企业甚至只有一个公众号而没有官网，或是官网只是一个简单的摆设，特别是一些互联网企业，甚至都不做官网了。
比如得到官网，好色派沙拉、幸福西饼都没找到：
6个步骤教你建立企业公众号的运营逻辑
6个步骤教你建立企业公众号的运营逻辑
运营服务流程他们的官网就是一个公众号或APP的引流口。
而现在的用户，当听到某一家企业时，也都会习惯性的翻一翻他们的公众号，而不是直
服务运营是什么基本介绍？
服务运营是将人力、物料、装置、资金、资讯、技术等生产要素***投入***变换为无形服务运营服务流程的过程。服务运营的管理包含以下方面内容运营服务流程：服务接触、服务质量、排队管理、辅助物品管理、生产能力和需求管理。
服务运营型别
通过不同的分类维度和不同的视角分析服务型别,将有助于深入地运营服务流程了解服务业的内涵和精髓,寻找共性,把握个性,有针对性地对服务业企业的运营管理进行研究。
单一分类也可以进一步从以下两个方面详细地划分。
按接触程度分类:理查德·B.蔡斯***Richa rd B.Chase***按照服务过程中与顾客接触程度的高低,把服务分为“高接触服务”和“低接触服务”。约翰·C.基利亚***Joh nC.Killeya***也提出过类似的观点,即服务分为“软服务”和“硬服务”。“硬服务”提供过程强调机器与机器之间,以及人机之间的相互作用;而“软服务”则强调人与人之间的相互作用。
按接触程度,还可以把服务分为三种类型:“纯服务”***如医疗、教育***、“混合服务”***如银行、零售***和“制造型服务”***如仓储、批发***。
按运营特点分类:这种分类借鉴了制造业中按运营过程分类的方法,内容如下表所示。
服务运营按运营特点的分类描述
多维分类包括二维、三维的分类方法,它通过不同视角的组合进行分析,是对不同服务型别、特点的进一步细化。因此,它可以有更多的分类方法,如按软、硬程度与无形程式分类,按无形程式与服务的劳动物件分类,按顾客化程度与员工自主性分类,按人力密集程度、服务个性化程度和接触程度分类,等等***如下图所示***。
需要注意的是,同一行业内的服务业企业,由于各有特点,并不一定都属于同一服务型别;而且,服务组织也并非总是局限在某一个特定型别中,它可以通过技术、管理手段等方面的改造,改变自身的运营特点,使之向更有利于提高服务质量和运营水平的方向转移。
在制造业中,根据生产工艺流程的不同可以将生产方式划分为不同型别,从而采用不同的管理方式。在服务运营中,也可以考虑根据服务流程的不同特点将服务分类,从而采用不同的服务运营管理方法。因此,尽管服务运营有以上多种不同的分类方法,从运营管理的角度来说,最有意义的是按下图所做的分类。
①服务工厂***service factory***:有些服务流程的劳动密集程度较低***因此服务成本中设施装置成本所占的比重较大***,顾客接触程度和顾客化服务的程度也很低。这种服务型别可称之为服务工厂。运输业、饭店、休假地的服务运营是这种型别的例子。此外,银行以及其他金融服务业的“后台”运营也属于这种型别。
②服务车间***Service shop***:当顾客的接触程度或顾客化服务的程度增加时,服务工厂会变成服务车间,就好像制造业企业中进行多品种小批量生产的工艺物件专业化的车间。医院和各种修理业是服务车间的典型例子。
③大量服务***Mass service***:大量服务型别有较高的劳动密集程度,但顾客的接触程度和顾客化服务程度较低。零售业、银行的营业部门、学校、批发业等,是大量服务的例子。
④专业型服务***Professional service***:当顾客的接触程度提高,或顾客化服务是主要目标时,大量服务就会成为专业型服务。例如,医生、律师、咨询专家、建筑设计师等提供的服务。
服务运营的管理
服务运营的管理包含以下方面内容：服务接触、服务质量、排队管理、辅助物品管理、生产能力和需求管理。
服务接触可以看成是由组织、顾客以及服务人员构成的三元组合运营服务流程，其中顾客与服务人员由服务组织界定的环境中的服务过程实施控制。满足顾客需要时灵活性的重要性促使许多服务组织对顾客服务人员进行授权、赋予他们更多的自 *** 。
对服务企业而言，质量评估是在服务传递过程中进行的。在服务过程中，顾客与服务人员要发生接触。顾客对服务质量的满意可以定义为：将对接受的服务的感知与对服务的期望相比较。当感知超出期望时，服务被认为具有特别质量，顾客表示出高兴和惊讶。当没有达到期望时，服务注定是不可接受的。当期望与感知一致时，质量是满意的。服务期望受到口碑、个人需要和过去经历的影响。
要想富于创造性地思考管理服务系统的方法，必须先很好地理解排队现象。正确评价使顾客等待的行为的含义，向我们揭示了感知的等待往往比实际的等待更重要。另外，等待对于服务企业和顾客双方来说都具有经济意义。
库存管理对一个企业的兴衰起著至关重要的作用。对于一些企业来说，它们企业目标的完成情况在很大程度上受到其采取的库存系统的制约。好的库存管理可由下列引数描述出来：库存维持成本，库存订货成本，延迟成本以及商品的进价。
由于条形码的大范围推广应用，用计算机来追踪库存成为惯例，从而简化了对大量库存决策资料的处理。
需求固有的变化性对于那些试图很好地利用服务能力的经理人员来说是一项挑战。问题可以从两方面来解决。一方面，可以通过集中调节顾客需求来更充分地利用固定的服务能力。管理服务需求有很多方法，如划分需求、提供价格 *** 、促进非高峰期的使用、开发互补 *** 和使用预订系统等。
简述运营流程的构成要素
生产运营流程包括几个基本要素：投入、产出、任务、物流和信息流，以及库存。
1。投入
投入是指一个生产运营流程为了生产产品或服务所需的人力、物料、设备、能源等资源要素。为了在某一个流程得到一定量的产出，首先必须决定各种资源要素的数量。例如，多少人工、多少电力等。有些投入要素完全消耗与某些具体产品的产出，因此易于计算；而另外一些投入要素是由整个生产运营系统长期利用的，而不是由某几批产品消耗掉的。这就需要用到固定成本折旧的方法来计算。在有些情况下，用金额来表示这些投入的综合可能更有用，因为它有助于分析一个流程的投入产出比，即分析流程的生产率。
2。产出
一个流程的产出可以是两种形态：产品或服务。衡量产出的价值需要同时从其价格、质量以及时间性等几个方面同时考虑，这样设计一个运营流程时也就必然从这几方面的综合优化去考虑。
3。任务
是指把投入的资源要素向产出方向转换的行为或活动。例如，在机床上改变金属毛坯的形状；用仪器检查部件是否符合技术标准；驾驶飞机飞往目的地；病人手术之前进行麻醉等。一项任务的完成要使用一定的人力和设备，但在一些自动化流程中，也有可能用设备取代人力。流程的自动化程度在现代流程设计中是一个需要认真考虑的重要问题。
4。物流和信息流
任何一个生产运营流程都存在着这两种流。物流指的是物料的流动。信息流指的是生产指令和生产规程等生产相关信息的流动。物流和信息流可以同步发生也可以不同步发生。在设计和分析一个流程时，因为信息流在很大程度上影响着物流和库存水平，所以预先考虑信息的流动方式是很重要的。
5。库存
进入一个流程的物料如果既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为库存而存在。处于停滞和储藏状态的这些库存不增加产品的任何价值，因此应当越少越好。流程设计中的一个重要任务，就是尽量减少流程中的库存。
来自互联网
会议服务运营流程的主要设计方法
会议接待准备：有针对性地收集与会对象的基本情况、参会目的和背景、抵离时间和交通工具等信息为会议接待做好准备工作。
·拟订会议接待方案：一般包括接待方针、接待规格、接待内容、接待日程、接待责任和接待经费等。
·培训接待人员：会议接待工作人员和志愿者根据具体的接待对象学习和掌握有关的接待知识，熟悉接待对象的基本情况、特点，以便有针对性地做好接待工作。
·落实接待事项：根据已经获得的参加对象的信息、经费预算标准以及参加对象特殊要求，安排好就餐、住宿、交通工具、安全保卫、翻译与陪同人员、接待物品、文娱活动等事项。
·接站与引导：确定迎接规格，树立接站标志，掌握抵达情况，然后热情接待，根据会议需要组织欢迎队伍、献花等环节。 会议活动期间会务工作人员为参加对象指引会场、座位、住宿房间以及参加对象可能会问到的地点的路线和具体位置。
·报到与签到：引导参会对象在到达会议活动所在地时办理注册登记和参加会议时签到。会议接待人员要做好查验证件、登录信息、接收材料、发放文件、预收费用、安排住宿等事项。
