小米社区运营（小米社区运营存在的问题）
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十一大社群营销典范——手机领域有一匹叫“小米”的黑马
聚集发烧友
小米小米社区运营的快速崛起离不开社群营销，在之前中已经提过小米两次引爆QQ空间的例子，这里还要再继续说说小米。
小米公司成立于2010年4月，这是一家致力于高端智能手机自主研发的移动互联网公司，在手机领域有着一定的影响力。
2010年年底，小米推出手机实名社区米聊。在推出的半年内，注用户突破300万人。通过微博、微信以及论坛等社会化营销模式，小米聚了粉丝的力量，在短时间内把小米打造成了一个知名度较高的品牌。
小米的品牌宣言很有意思，那就是“为发烧而生”，也就是用发烧友的品质来要求产品。小米制造出来的产品就是要让消费者尖叫，聚拢发烧友。
小米用了一年的时间做MIUI手机系统，这是在安卓系统上的第二次开发。需要注意的是，MUI系统是小米这个企业每周与用户进行沟通的系统。根据用户需求，小米与用户共同研发了MU这种手机系统。
小米与用户进行交流，采纳用户的创意，完善MIUI系统，使用户对MIUI产生了感情。基于小米的软件以及小米与用户建立的感情，在2011年8月16日，“小米1”发布了。“小米1”问世之后，获得了50万的粉丝支持。
曾经有用户向小米提议生产手机，还说出“你出手机，我就买”的话，这给了小米制造手机的勇气。小米生产“小米1”的成功，基于聚集的用户和社群的粉丝。
正是因为聚找了一批发烧友，所以小米手机的生态圈不断扩大，小米品牌得以过渡到其小米社区运营他产品，小米活塞耳机、小米盒子等周边产品逐渐丰富起来。
从2011年起，“米粉”成为小米公司产品喜爱者的代名词。有了发烧友的基础，小米逐渐形成了米粉文化，包括同城会、米粉节、爆米花奖等。很多米粉因小米手机而结缘，紧密地联系在一起
总而言之，小米的成功是建立在社群的基础之上。可见，在这个互联网高速发展的时代，社群营销已经成为营销的利器。
小米建立社群使用了以下三个步骤
定位核心人群
社群020运营
通过互动让用户获得参与感
小米的粉丝聚集地
小米对于粉丝聚集平台有着精准的认识。初期，小米粉丝的主要聚集地是论坛。在论坛上面，米粉参与调研、产品开发、测试、传播、营销等多个环节。多种活动使米粉获得了荣誉感和成就感。
后来，小米逐步使微博、微信等平台成为粉丝的聚集地和增殖地。通过微信客服平台，小米的领导和员工都可以与粉丝进行对话。
如今，对于小米来说，论坛适合沉淀、保持已有用户的活跃度。
核心粉丝
为了寻找属于自己的忠实粉丝，小米在手机论坛上征集了1000个人，把他们拉进小米的论坛中，要求他们把自己的手机系统刷成小米的MUI系统，完成刷机工作。
对于手机用户来说，刷机存在着一定的风险，手机很容易出现无法开机的情况。尽管如此，仍然有100个人愿意将自己的手机操作系统刷成小米的MIUI操作系统，因此这100个人成为了小米的第一批天使用户，他们的名字都出现在了第一版小米手机的开机页面上。另外，在小米三周年时，还专门为这100个天使用户拍摄了一部微电影。
可以说，这100个天使用户是小米社群的起点，这100个人对小米的忠诚度是不容置疑的，因此这100个人是小米的核心粉丝。
社群O20营销
这里所指的社群O2O是指在做社群运营时要做到线上与线下相结合，二者可以同时进行。小米在线上有一个小米论坛，人们可以在小米论坛中讨论关于小米的一切，小米第一批的50万用户均是在论坛中积累而成的。
小米社区有一篇帖子，即“80万台！12小时！红米Note创首卖新纪录”的帖子，有七十多万人浏览该帖子，有三万多人评论。由此可见，在小米社区中，每天的人流量很大。
小米曾在线下举办了“同城会”，将一个城市的“米粉”聚集在一起。小米与“米粉＂一起进行活动，包括公益活动、大型户外活动等。通过这些活动，可以有效地调动“米粉”的情绪。
除了小米“同城会”之外，小米还会为用户举办年度庆典“米粉节”。在“米粉节”活动中，小米的合伙人会亲自参与其中，与“米粉”互动，从而增强小米与粉丝的感情。
小米的理论
1．口碑
小米注重口碑营销，但是却和传统意义上的口碑营销不太一样。传统的口碑营销，目的是拉回头客。而小米的口碑营销则是制造一种新闻效应，通过这种新闻效应和权威动能去促进客户进行购买决策。或者说小米的口碑营销就是刺激消费者出钱购买商品。
2．专注
小米核心产品是手机，但是它也切入了包括空气净化器在内的很多领域。这样来看，小米是否专注呢？对于企业家来说，一般不会在这么量化的概念上纠结。“专注”是没有固定的一个定义的，它的定义是人们赋予的。
小米专注于社群营造的品牌，在社群中为产品建立城墙，最大限度地释放品牌的势能。小米主要专注于社群价值的挖掘，产品涉及的领域不是重点。
3．极致
从极致的角度来看，小米有着“神化价值观”以及“媒体化传播”这两个特质，这两者均是中国企业的顶峰。小米的极致，是与众不同的，是创新的。
4．快速
就小米来说，它的各方面都达到了“快速”的标准，产品发布的速度、业绩发展的速度都是很快的。另外，向竞争对手学习的速度也很快。
5．参与感
小米把用户当成朋友，主动拉近与用户之间的距离。小米重视用户体验，尊重用户。无论是互动活动，还是新品发布，小米都会让用户参与进来，以便提升用户的参与感。
小米的理论中，需要重点一提的是“参与感”。在小米的观念当中，参与感就等于销售。在小米论坛中，有几十万的发烧友粉丝参与了小米MIUI手机操作系统的开发和改进。据悉，参与MIUI测试的粉丝有10万。作为测试员的用户，还成为了小米手机的销售渠道。
对于小米而言，销售就等于参与感。小米有着这样的定位小米社区运营：将许多人的智慧聚集在一起，让这些人参与小米手机的开发和设计，当这些人获得了荣誉感，就会有推销小米手机的动力。
小米的参与感主要体现在以下两个方面
产品上的参与：通过小米和用户的互动，做好产品。让用户参与产品的开发和设计。
营销上的参与：小米依靠用户的口确来做营销，让用户参与到小米手机的销售中。
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如何做好社区运营？有什么好建议？
一、通过用户分析了解用户的需求
在做社区运营方案之前，一定要了解用户的需求是什么，这个需求无法通过其他方式满足只能通社区实现，这就是刚需。
二、培养核心用户
没有核心用户的支撑是无法有效运营起社区的，这些核心用户是平台精华内容的来源、活跃分还可以协助管理。
三、培养社区氛围
社区氛围主要分为活跃度和社区文化两种。有些简约、有些专业、有些搞怪等等。可以给自己的社区起一个专属名字、吉祥物、粉丝称号等，比如小米的“米粉”、“发烧友俱乐部”、目前直播的“水友”等，让新用户快速顺从加入。
社区的活跃度前期可以找一些圈内好友（也可请水军）帮忙灌水，并请一些业内专业度较深，比较有独特见解的资深人士帮忙制造内容带动活跃度。
四、建立互动机制
在构建社区中，如何促进用户活跃度是非常关键的，很多社区往往会沉淀很多的“僵尸用户”如何解决呢？
1、可以对社区划分不同的板块，每个板块邀请活跃用户管理，互相调动。
2、举办线上线下的活动，增加大家的交流、信任感。
3、每月评选佳嘉宾等。
4、建立积分制度，发帖、转发、分享、评论、点赞等都能积累积分，从而兑换商品、权限等。
小米社群运营成功的原因是什么
要是能知道原因的话，不就有好多小米了。还不如用社群鸭，社群运营小白的最佳选择
8年米粉破防！MIUI这操作真的没救了
最近小米的销量成绩喜人，超越苹果挤进全球第二，摸到三星的尾巴。
在欧洲市场，小米甚至拿下了销量第一，把三星和果子哥两大巨头压了下去。
而两天MIX 4的销售额又一秒破3亿。
再加上小米11 Ultra那台“影像新物种”的成功，仿佛小米的高端梦已经成了。
不过在小雷看来嘛，这高端路是成功了，但又没有完全成功。
一方面，小米10系列的推出让小米成功冲击高端，配置均衡水桶的小米10和影像拉满的小米10至尊纪念版都广受好评。
但另一方面，硬件堆满的手机却拖着个无比拉胯的MIUI 12，软件体验十分难顶。
掉帧卡顿和bug频出的问题，即使到了MIUI 12.5也没能解决。
这其实和如今小米社区混乱的氛围有很大关系。
大伙瞅一眼TOP建议就知道了，增加90Hz刷新率、超级壁纸息屏支持显示步数信息...
MIUI连系统基本的稳定流畅都没搞定，用户还有心思提这些建议啊？
很显然，MIUI官方也意识到了社区的问题所在。
因为之前内测门槛太低，导致大量小白用户涌入，整个社区充斥着大量无效提议和反馈。
所以前段时间小米社区新版上线，就是为了解决这个问题。
伴随着新版而来的，还有极其严苛的内测机制。（点这里了解）
但现在看来，这个机制不仅没有解决问题，反而让MIUI的口碑更加崩坏。
前两天，一大批米粉突然被踢出开发版内测和公测，简直是大范围无差别杀伤。
小到新用户，大到十年米粉，无一幸免。
连小雷一个手握小米11至尊纪念版的朋友都被踢了，而且内测分从300分变成7分，场面极其残忍。
内测门槛高点很正常，毕竟更新频率快，系统并不稳定，适合会搞机的极客。
但每周五的开发版公测也要300以上内测分才能申请，未免有点过分了。
MIUI每周五的开发版可是祖传特色，从橙色星期五诞生开始，开发版公测就是大多数年轻米粉的第一选择。
毕竟稳定版更新太慢，新功能稀少，而开发版既能尝鲜，又不失系统稳定。
很多米粉都是拿到机子就升级开发版公测的，结果现在的一刀切操作，让很多米粉直接破防...
在B站上甚至有个 八年米粉声泪俱下，控诉MIUI开发版踢人。
小雷看过完整视频，他不仅被踢出开发版公测和内测，连积攒了很久的内测分都被瞬间清空...
这事儿发生后，米粉们自然忍不了，全跑去雷军和MIUI官方微博控诉。
有人脱口而出，直接表示小米社区完了。
还有人情绪激动，把816称为踢粉节，指责MIUI不修BUG，只顾着踢人。
这些话听起来听起来确实很伤人。
但说实话，被踢出开发版公测和内测，对于用户来说伤害更大。
没有开发版权限后，用户就再也不能收到升级了，只能自行回到稳定版等待更新。
而开发版和稳定版的互换是要清除数据的，这不是给用户徒增麻烦吗？
再说了，踢人归踢人，怎么顺便把用户原有的内测分给清了呢？
不管往哪个角度想，MIUI都很难作出合理的解释。
因为这次的做法实在是太唐突了，活生生给用户造成困扰。
好在经过用户一晚上的痛骂后，MIUI终于把内测机制进行新一轮修改。
用户失去的内测分和开发版公测权限，很快就被官方一并归还。
有一说一，内测分的损失可以弥补，但口碑是很难短时间挽回的。
至于最近的这一连串操作，在小雷看来也只是MIUI体验下滑和口碑崩坏的导火索。
真正的炸弹，在MIUI论坛被合并的时候就埋下了。
如果是这两年才开始使用小米手机的小伙伴，可能不知道miui以前是有两个社区的。
一个是 MIUI论坛，另一个则是小米社区。
两个社区面向的人群也有明确的区分，MIUI论坛主要面向具有刷机能力的搞机发烧友。
里面大佬云集，技术氛围浓厚，即使是小白用户也能快速学会刷机。
除此以外，MIUI论坛几乎没有水贴，帖子大多数是ROM体验报告、玩机教程、软件分享和BUG反馈建议。
因为里面搞机大神很多，对MIUI提出的建议往往也是一针见血的，对开发组价值特别高。
比如一些新硬件的动向和用户对新机的体验理解。
其实手机厂商一般只会运营一个社区，但小米比较特殊，因为小米最早是靠MIUI起家的。
所以MIUI在当时的地位和权重非常高。
为了不打扰MIUI论坛原有用户群，小米特意另外建立了小米社区。
给不搞机的广大用户提供一个讨论的地方。
不过，两个社区分开运营的做法，在小米的不断发展之下，显得有些割裂了。
一是因为MIUI不再适配第三方机型，很多“外来友人”就失去了逛MIUI论坛的动力。
二是随着小米的新机越来越多，小米社区就需要花费很多精力去维护，MIUI论坛反而显得不那么重要了。
后来的结果大家都知道了，MIUI社区合并到小米论坛，原有的帖子被大量屏蔽。
说是合并，其实从实际意义上来看更像是取代。
因为在大量小白用户的社区里，MIUI论坛那小部分刷机用户根本没啥空间继续搞机。
原来在MIUI论坛混的那批大神，自然也另找出处，转移到酷安、微博和QQ群安家。
嗯，现在的酷安还真有点像以前的MIUI论坛，同样搞机大佬云集，同样小米用户众多。
小米社区合并后，反馈建议很快就变得不灵通了，因为用户实在是太多了。
很多小白遇到的问题可能根本不是bug，但他们还是会提交反馈，滥用反馈渠道。
到了MIUI 12这个最拉胯版本，更是让小米社区的问题被无限放大。
小凡在发布会上把MIUI 12吹得太美好了，很多米粉看完发布会就去抢首发。
而且那时候的内测还是随便进的，导致了很多小白抱着满腔热情进入内测。
结果呢...MIUI 12各种掉帧，动不动就搞点bug恶心用户，体验差的一批。
这还不是最糟糕的，因为稳定版更新实在太慢了，用户只能争相涌入内测，以求自己的系统问题能尽快被解决。
这大概就是MIUI“稳定版不如开发版稳定”的由来。
随着小白用户不断进入内测，小米社区的隐患也越来越大了。
每天都有成千上万个反馈和建议立案，但从来不见解决方法，今天立的案，下个月依然摆在那。
解答组每日奔波于各种奇葩问题，稳定版两个月才更新一次，能不被骂就怪了。
急切想解决这些问题的小米，在前段时间就推出了小米社区3.0版本。
说是社区，小雷觉得更像是小米商城+资讯App，只是刚好附带了内测申请和bug反馈功能。
内测机制、App排版都是满满的槽点，多的就不说了。
总之一个社区想要有良性发展，就不能没有那一小部分会搞机的大神。
光靠这些解答组去回答奇葩问题，效率真的会很高吗？
看看人家酷安是怎么玩的，根本不用官方控场，小白用户想刷机，自然会有大佬愿意引导。
有啥不懂的问题，也多的是热心用户解答，你甚至可以在酷安找到MIUI的官方工程师...
MIUI本来就是互联网开发模式，它特别依赖发烧友的反馈和建议，但现在小米社区又有多少发烧友呢？
也许从MIUI论坛倒下的那一天，MIUI就注定会走下坡路。
至于啥时候能走出来，就要看MIUI接下来的改动了。
