运营用户（运营用户类型）
本文目录一览：
- 1、用户运营是什么？如何去运营
- 2、用户运营主要做什么的
- 3、用户运营是做什么的？
- 4、02用户运营
- 5、什么是用户运营
- 6、用户运营是什么?如何去运营?
用户运营是什么？如何去运营
用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务----来源 百度百科
从流程角度来看，用户运营主要分为以下几步：
1. 确定目标用户
无论是什么产品，首先要确定目标用户，具备不同用户属性如年龄、职业、教育背景、性别等需求细节都是不同的，甚至核心需求都千差万别，所对应的运营策略也有所不同。
因此，在第一阶段需求具备用户调研等画像分析的能力。
图片来源：百度
2. 寻找目标用户
确定用户之后，如何联系到用户是用户运营从0-1的起点。像知乎早期则主要通过发展大牛用户来发展第一批核心用户。发展方式上可以选择（1）BD拓展，通过BD的方式去找到一些核心用户，这些用户的引入本身可以为产品的发展赋能。也可以通过自己的（2）人际关系、甚至网络百度去发展自己感兴趣、认可的用户。（3）营销。通过打广告、活动营销等方式去批量发展用户，如打车软件等前期都是通过分享送红包的方式来获取客户。
图片来源：百度
因此，在第二阶段需求具备发展用户的能力，可以是BD能力、可以是较强的人际交流能力等。
3. 建立运营关系
获取到用户之后，最重要的是能够解决用户的核心需求，这些需求的解决一般来说是产品本身具备的功能之一，但是用户运营需要做好用户引导、答疑等帮助用户更快的了解产品，最好建立好的印象。要持续运营用户，使用户源源不断的产生价值，还需做好关系管理包括社群运营如微信群等，crm管理等。在建立运营关系的过程中，秉持用户至上的原则，同时成本也是同等重要。如果没有做好成本管理，实现稳定持续的运营也是难以为继的。
4. 用户“流”存
用户运营最重要的目的是用户与产品双向发展，实现双赢。产品能够迅速满足用户需求，解决一些问题。而用户能够为产品的发展赋能。因此，需要采取各种方式留下用户。
另一方面，对一些长期非活跃用户要合理舍弃，否则会影响整个产品的G调。如果是社群运营的话，对沉默用户要采取管理措施，必要时，这类用户即使流失也不值得可惜。
图片来源：百度
因此在第四个阶段，需要有较强的成本管理意识，评估一个用户的价值和成本，合理作出取舍。
用户运营主要做什么的
用户运营主要工作是以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。
1、负责平台的运营，包括用户全生命周期的运营分析和策略落地，从产品、用户、数据、竞品等角度提供决策支持。
2、根据业务节奏，策划业务增长活动，包括但不限于转化效率提升，业务交易量提升，商业结果提升等。
3、优化完善用户画像，构建用户模型，通过搭建用户成长体系等手段，持续优化转化路径，对留存、活跃、转化等指标负责。
用户运营的范围
用户运营的战场很广阔，互联网企业中，但凡涉及大量用户数据的公司，都会很需要用户运营。用户运营往往一个人就面对着上千万的用户数据，不仅仅需要去分析这些用户数据的行为习惯，包括活跃人数、浏览量、参与活动用户、参与兑换用户；同时，商家可查看各指标数据数值。
还需要去察觉出这个数据有什么可取的地方，商家可以根据用户属性或用户行为，自动或手动给用户打上标签，帮助商家更快速了解用户，降低流失、提升活跃。
用户运营是做什么的？
用户运营是制定运营战略与运营目标的。
用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。
用户运营是一个很繁琐的过程，运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营最重要的一个点，知道用户要什么，然后更好的为用户服务。
责任要求：
1、用户运营以用户为中心。
2、制定运营战略与运营目标。
3、运营过程的计划、组织、实施和控制。
4、具有指导意义的数据分析。
5、开源（拉动新客户）。
6、节流（防止用户流失与流失用户挽回）。
7、维持（已有用户的留存）。
8、刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化。
以上内容参考 百度百科—用户运营
02用户运营
用户运营：通过对用户群体的引入、激励和留存，提升产品用户活跃度和忠诚度
目标：
1）UGC产品：提升UGC数量和人数，运营围绕的人群就是UGC贡献者
2）O2O产品：目标是新客数，围绕的人群就是未交易过的新用户
一、一个金字塔
用户产品，以用户增长为目标；用户运营，想办法找到核心用户，进行引入、激励并留存；
使用金字塔模型进行精细化运营
1）名人用户
定义：熟知的明星艺人
作用：提升品牌知名度和权威性
运营方式：一对一引入
2）专业用户
定义：专业领域用户或有职业背景的用户
作用：产出可信或专业的高质量内容
运营方式：满足个人品牌需求，提升用户业内影响力，加V优先展示等差异化的运营
3）贡献用户
定义：产出优质内容的普通用户，达人
作用：内容贡献的主力军，风格更贴近普通用户
运营方式：以用户项目形式，明确福利和要求，专人负责
4）活跃用户
定义：品牌忠诚度高的用户，高频用户
作用：活跃氛围，是贡献用户的助威团
运营方式：线上活动为主，福利特权为辅
5）普通用户
定义：很少贡献，沉默用户
作用：是活跃用户的来源
运营方式：不重点针对性运营
金字塔模型的应用实例
1、微博：划分用户为名人、专业、贡献、有效
2、百度知道
1）名人用户层：
策划推出『知识领袖』栏目，每期推出一个当下热能主题，邀请该领域名人来回答，通过专题页面进行展示
2）专业用户层：
『行家』项目，把有专业背景或资质的用户筛选出来进行运营，行家回答的页面会有特殊展示，对于行家来说是一种激励
3）贡献用户层：
『芝麻』项目，加强用户对这个群体的认知，便于输出品牌和管理，再通过积分、等级、财富值、专属任务特权管理和激励贡献用户，保证整体回答贡献量
4）活跃用户层：
授权参与百度知道运营工作
5）有效用户层：不针对运营
二、用户运营的两种玩法
1、集中运营
本质目的：打造一个有权益、有规则的用户组织，有明确的目标和精神诉求、赋予用户使命感
表现形式：先邀请活跃用户入群，针对这些用户策划活动、赋予特权、搜集反馈进行情感运营，提升产品活跃度，活促使其贡献更好的内容
特点：
1）用户量级小
2）用户组织有明确的准入和淘汰标准
3）品牌化的用户组织包含独有的名称、定位、标识、以及专属的展示位
4）适用于高质量或专业用户
5）适用于产品冷启动、用户运营初期或PGC模式
如何做好集中运营
1）建立组织
2）引入用户
渠道：
【1】站内指挖掘已有用户
【2】站外指寻找和邀请产品外目标用户
第一步：确定目标用户：最好可量化
第二步：找到目标用户聚集区
第三步：筛选目标用户：从运营用户他们聚集区中找出来
第四步：规划引入方式
第五步：保证引入后的留存
3）组织管理：强调权利和义务，以可视化图表呈现
调用用户参与管理：用户进入组织，需要观察和培训，需要核心用户作为管理员进行一对一的沟通，管理不局限于群的管理，需要考察数据
4）用户活跃
针对集中运营的用户进行制度和线上活动两个方式的促进活跃
【1】制度：指定用户为了持续留在群里享受权益需要做出的贡献的规定
【2】线上活动：作为制度的补充
*集中运营一定阶段后出现氛围和情感维系变差，原因：
1）150人以上难管理
2）人数越多，差异越大
3）亲密度不会扩大
*解决办法：发挥已有活跃用户的主动性和资源优势，由官方授权，提供宣传和推广，物质奖励和管理培训等支持，鼓励活跃用户建立属于自己的兴趣小组
2、社群运营
将共同属性（爱好、地域）人群集合
鼓励用户自发组织社群，由官方支持，引导社群用户在产品上持续和多频活跃
特点：
1）覆盖用户的量庞大
2）用户自驱力大
3）对需求把握度高
4）用户因共同属性聚集
一般做法：
1）根据需求确定社群方向
2）用户自运营用户我管理
3）闭环的激励体系
用户每周至少在APP上贡献一次优质内容，才能继续留在社群内享受特权，这就是一个激励闭环
4）衡量指标
5）人数增速变慢
6）管理成本增加
7）缺乏产品落地：初期利用QQ很难沉淀内容和关系，如果能有自己的产品满足社群需求最好不过了
解决上述5） 6）7）需要建立社群完整生命周期，根据不通发展阶段提供相应运营方式，核心思想是将资源倾斜给最重要的社群
社群生命周期：
1）初建阶段
大量自发社群出现，官方仅对个别审核，完全开放的状态
2）成长阶段
运营人员对优质社群进行关注和扶植
3）核心阶段
社群运营案例：
猫眼电影：
1）群体需求：购票优惠、线上交流、线下聚会、提前观影、读写影评
2) 在已有核心用户中寻找合适的社群领袖，支持其建立社群，并提供线上页面招募其余领袖
3）扶植其余优秀社群
什么是用户运营
一.什么是用户运营？
从概念上讲：用户运营就是围绕用户生命周期进行的一系列运营行为，来延长用户的生命周期，提高用户的单体价值！
二.用什么标准来衡量用户价值？又该怎样合理的提高用户单体价值？
随着时间的推移，用户的生命周期会出现波动，同时该波动也符合产品的生命周期，用户（产品）价值会随着时间的推移而发生改变，如下图：
导入期： 在这个时期，产品处于研发、面世阶段，此时需要 冷启动， 需要一定数量的优质用户来支撑；此时就要去寻找并且尽可能多的给予用户一些在产品功能层面、利益层面的一些激励。
成长期： 这个时期的产品属于快速增长阶段，对于用户来说是 一个个人需求与产品功能快速吻合的阶段， 需要尽可能多的做产品功能的迭代以及相关激励。
成熟期： 成熟期的产品如论是在功能还是服务方面都处于完善阶段，此时对于用户来说个人需求已经得到了满足，且已产生了某种使用习惯；此时只需要做一些常规的运营动作就可以对用户进行维护，维持用户的一个动态稳定。
衰退期: 衰退期的产品不是说功能落后或者说服务不完善，而是市面上出现了类似且更加有诱惑力的产品，用户就会因为某种思考而转移阵地，这是不可避免，而此时你需要考虑通过何种方式将用户挽回。
读到此，你是不是觉得以上内容似曾相识？
没错，这些就是经典的A（获取）A（活跃）R（留存）R（转化）R（传播）模型，虽有不同但仍可作为运营思路来解决实际发生的问题。
三.对处于不同时期的产品应该怎么做？
咱们就以 初创期、衰退期 的两款产品来讲一下：
1.初创期-豆瓣
老规矩咱们还是先考虑几个问题：
（1）豆瓣的定位？
豆瓣表面上看是一个评论（ 书评 、 影评 、 乐评 ）网站，但实际上它却提供了书目推荐和以共同兴趣交友等多种服务功能，它更像一个集 BLOG 、交友、小组、收藏于一体的新型社区网络。
（2）豆瓣的核心用户？
豆瓣的核心用户群是具有良好教育背景的都市青年，包括白领及大学生。
（3）豆瓣用户所处的时期？
此时的用户和产品都是一样的，都处于 导入期。
（4）如何满足用户在导入期的需求？
在导入期需要去做的一件事就是极大限度的满足用户的需求，同时加大可能提升用户的活跃度及产品的知名度，在此逻辑的指导下，我们可以做以下几件事：
用户画像分析 ：通过对留存意向高的用户进行画像描述，通过输出用户标签确定哪些内容是用户需要的、哪些渠道是目标用户频繁出现的，然后我们就可以综合这两点进行针对性内容推送。
社群营销 ：导入期的产品需要大量的用户来推广产品，而社群正好与此需求相吻合，无论是冷启动阶段还是用户分享阶段，都可以做到完美适配。但在这一过程中要满足：功能与需求相匹配、预期与奖励相匹配、一定的仪式感、完善的规则等。
2.衰退期产品
对于衰退期产品，虽说在此阶段功能与服务做的相对完善，但会出现不同程度的用户睡眠或流失的现象。
对于这两种现象我们可以通过以下方式加以规避及处理：
（1）分析用户数据，通过分析用户数据对用户睡眠、流失这些现象做预警处理，并做出相应有效的处理。
（2）对于已睡眠或流失的用户，先通过一些列的动作进行唤醒或者挽回处理，若用户被唤醒或召回，那么需要对该部分用户通过一段时间的针对性运营让其重新使用产品，并达到正常的数据表现，否则用户流失。
（唤醒或召回动作包括：APP内通知、短信等）
用户运营是什么?如何去运营?
用户如下：
用户运营就是围绕用户生命周期进行运营用户的一系列运营行为运营用户，来延长用户的生命周期运营用户，提高用户的单体价值。用户运用主要有几个方面：
1、开源：拉动新用户。
2、节流：防止用户流失与挽回流失。
3、维持：促活新用户与留存老用户。
4、刺激：转化用户。
简介：
运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。
