运营活动设计（运营活动设计方案）
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活动运营的完整流程及关键环节
【橙子的读书笔记】
新媒体活动运营的意义在于活动能再短时间内快速提升运营效果。一个完整的活动应该包括策划阶段、执行阶段、收尾阶段这三个过程。
其中又分为阶段计划、目标分析、玩法设计、物料制作、活动预热、活动发布、过程执行、活动结束、后期发酵和效果评估这10个流程。
1.策划阶段
策划是一切活动的起点，好的活动离不开好的策划。策划阶段需要完成4项工作。
首先是阶段计划，也就是根据节假日、企业发展计划等因素，计划好第二年的整体活动计划。
其次是目标分析和玩法设计。每次活动前先确定活动目标，然后根据目标设计玩法。同时， 在这一流程中需要运营者将目标数据植入玩法，以便后期对活动的监控。
最后是物料制作，包括线上物料和线下物料的制作。
2.执行阶段
活动执行是策划的落地阶段，运营者需要协调整个团队将策划方案完整无缺地执行下去。执行阶段包括了四个流程：活动预热、活动发布、过程执行、活动结束。
3.收尾阶段
受众参与的活动结束后，运营的工作并没有完成。这一阶段需要完成两个流程，一是要对活动进行后期发酵，二次传播；二是要对活动效果做评估和复盘，总结经验，便于后续活动的持续改进。
在这些环节中，阶段计划、玩法设计、过程执行和效果评估是其中的4个关键环节。
活动运营怎么做
每一场活动，其实都需要经历四个步骤，分别是：活动背景（目的）、活动策划、活动执行与活动复盘。
下面，以一款APP的活动推广为案例，带大家学习整个活动运营的流程。
任何一个企业想要开展一个活动，都是有原因的，有的是为了提升用户的活跃度，有的希望能够带来新的营收增长。
原因即目的，整个活动设计都要为该目的负责。记录活动背景详情，如目标人群是谁？市场热点有哪些？
可以推广的渠道资源有哪些？如何抓住竞品的缺点做好活动等等。
有了这些内容作为背景，就可以继续构思活动的具体策划方案了。
如何策划微信公众号运营活动？
1、活动创意
首先我们考虑的是要做什么形式的活动，需要大家想创意出点子，结合大家的想法，结合用户的需求，去策划一场活动。
活动目的：活动目的一定要想清楚，保证活动的主线不能动摇，活动过程时刻要保持与目的的一致性，目的无非就是品牌宣传、涨粉、形成转化三个方面。
活动主题：主题要简单明了，主题要写明奖品，用户参与可以得到什么，以此来吸引用户，分享即送优惠券、关注回复获取奖品、分享赢免单等等;
活动时间：活动时间是要写明的，避免不需要的纠纷，时间内的符合条件的用户都可以参与的，时间不要轻易变更;
活动规则：活动规则一定要简单、把事情说清楚，最好是用户只要XXX,就能得到XXX，还能XXXX，用户参与的成本很低，可以得到的很多，规则不要模糊不清楚，不然有很多用户不明白，会有顾虑，更不愿意去参与;
活动流程：清晰地给出用户参与的流程，用户只要按照流程参与了就可以拿到奖励;
活动预算：做活动都需要成本的，预算最好可以控制下，自己有个大概的规划，要花费多少钱，起到什么的效果，也便于下次活动效果预估。
技术支持：提前提需求设计，技术协助实现活动功能，自己需要提前测试活动流程，是否会存在活动bug等问题，及早处理掉。
活动方案流程：1.方案初稿确定；2.运营人员内部讨论；3.活动方案修改完善；4.相关领导确认；5.方案再次修改优化；6.项目推进表。
2、方案的推进和执行
有了一份靠谱的活动运营方案，就要去协调各部门资源去实现方案，各部门碰面介绍方案流程和细节，确定方案的细节功能责任人，预估方案开发设计时间，需要的物资材料等也都确定对接人和最终提供时间，能保证方案的顺利进行在，最好可以制定项目进度表，明确第一责任人。
3、功能开发制作
严格按照项目进度表时间去执行，不要去随意更改变动完成时间，保证功能及时上线完工。上线前记得先测试，测试无误后方可上线。
4、活动实时跟进
功能开发完毕，测试无误，上线以后也不可掉以轻心，要定期跟进活动情况，汇总数据信息查看是否异常，如果遇到页面bug、漏洞等问题及时修补处理;活动效果数据要记得评估分析，以便下次策划活动时参考。
活动运营的策划怎么写？
作为一个运营人员，活动策划、活动运营总是如影随形，今天和大家聊聊如何去运营一场完整的活动。文章5000多个字，慢慢品味。
首先请大家先思考这几个问题：
1.为什么要做活动？做活动的目的（好处）有哪些？
做活动无非是想在短期内快速提升运营指标，可简单概括为：①吸引新的潜在用户；②活跃固有用户；③提高产品销量，提高转化率；④提升或塑造品牌形象。
2.活动类型有些？分别有什么呈现方式（线上、线下）？
运营人员在确定活动目的和目标后，就要开始思考活动的具体呈现方式了。
这里把目的和目标分别列出源于在实际活动运营中两者还是有较大的区别。我们往往是出于某个目的要策划一个活动或一系列活动；有了这个想法后，然后我们就要围绕目标再深入思考活动的目标、时间、形式、推广宣传渠道等等，活动目标是目的数据化。
举一个例子，一个app运营人员要设计活动来“拉新”，明确“拉新”这个目的后，又提出活动的目标是“50000个新用户”，这“50000个新用户”是活动运营的目的，是KPI。这里注意一点，一个优秀的运营人员不应该只盯住活动的KPI，而应该从产品运营的全局思考，要达到这个KPI可以有很多种的方式，而应选择一种既可以完成活动目标“50000个新用户”还能达到激活现有用户，甚至有利于产品、品牌形象塑造的方案。
明确活动目的和目标后，活动形式又有哪些呢？
常见活动形式：
（1）投票(咪咕汇数乐联盟最佳人气歌手微博投票，半熟人众筹投票)
（2）补贴（美团、饿了么满减）
（3）抽奖（双十一各大商铺收藏店铺参与抽奖）
（4）互动(话题互动：#江西宜春工地坍塌#、新疆阿克陶县6.7级地震；直播互动：刘强东直播做饭)
（5）游戏（双十一的抓猫猫、刷爆朋友圈的性格标签、刷爆QQ空间“适合兵种”等）
3.一个完整活动包括哪些环节？整个活动运营核心是什么？
（1）一个完整的线上活动运营环节大致包括:
确定目的→活动策划→活动开发→活动测试→宣传预热→上线推广→数据监控→公布结果→复盘总结
（2）一个完整的线下活动运营环节大致包括：
确定目的→活动策划→活动宣传→用户报名→等待活动开始→活动举办→复盘总结
不管是线上活动还是线下活动都可涵盖很多环节，而且每个环节又可以分解成很多执行小细节。例如线下活动的活动宣传环节，你需要考虑活动文案推送时间、推送频率、推送渠道、文案推广度等等。
用户报名阶段，你需要考虑用户报名的机制、活动人数等等。用户报名机制一般是基于活动目的，考虑是否可以设置一些报名门槛，用户需完成一个小任务才能完成报名，如转发活动文案，这样使得参与活动机会变得稀缺。活动人数一般是基于你的活动场地、活动预算、现场工作人员等方面考虑。
等待活动开始阶段你需要对已报名用户进行活动提醒、活动预热、用户互动等等。活动提醒方式是什么？短信还是邮件；提醒内容是什么？简单的文字邀请还是可以考虑制作一张高逼格的电子邀请函，很明显采用后者工作量较前者大，但高逼格的电子邀请函用户体验是不是更好，用户是不是更愿意把它分享到朋友圈，相应的给整个活动带来的宣传推广度呢？
大家可以对比一下三张图片（PS.第三张来自互联网）
基于以上考虑，影响一个活动的最终效果的因素非常多，但下面四点是整个活动运营环节的关键核心点：
A 活动目的、目标的确定；
B 活动数据的监测及分析；
C 活动风险的预测及预案；
D活动流程的复盘及总结。
线上活动策划的具体步骤：
1.确定活动的目的和主题
为什么要做活动？目的是什么？在开始策划活动前一定要想清楚这点。活动的目的就像汽车的方向盘、轮船的舵，活动运营人员只有明确了活动目的才不会在后期活动运营过程中偏离主线、偏离初衷，就像汽车、轮船只有驾驶员把握好了方向盘、舵才能成功到达目的地。
活动目的确定后，最好还要把活动的目的转化成目标，即将目的转成具体的kpi，这一点前面已经提到了这里不再详述。
接下来就厘定一个活动主题，说白了就是活动噱头，主题是为了达成你的活动目标来制定的，所以活动主题一定要足够吸引人。主题的确定为后期活动宣传提供了具体的、强有力的着力点，用户也能通过活动主题第一时间对活动要宣传的产品建立初步印象！
例如这几天比较火的“网易味央黑猪肉”，这是网易为宣传其跨界之作——“不打针不吃药蹲马桶吃网易定制猪粮的网易猪”宣传主题。中国历史上，从来没有一个养猪场受到如此关注，也没有一个猪肉品牌尚未推出就受到如此多的关注。
刚开完的乌镇世界互联网大会，作为互联网公司的跨界之作，网易味央的首次亮相，走了一条和传统肉类品牌不太相像的路子，加上联想总裁杨元庆等大佬们也纷纷背书“我可以证明，丁磊的猪肉确实好吃”。可以说噱头性十足。
案例分析：如果说今年四月份papi酱的广告拍卖是“新媒体第一拍”，那么网易味央黑猪肉可以称为 “互联网农业的第一拍”。网易黑猪肉的拍卖活动：①互联网公司跨界养猪有足够噱头，外界对网易猪肉有非常高的好奇和期待。②消费不断升级，中国用户对安全美味产品的需求变高，网易味央正符合他们的预期。③乌镇世界互联网大会后，互联网大佬们纷纷为味央猪肉背书。
2.活动目标用户分析及确定
说白就是我这个活动开发出来是给哪些用户玩，他们有什么特征。确定活动目标用户特征主要是为指导后期活动宣传预热渠道的选择，因为不同渠道平台用户的画像有区别，只有选择活动目标用户画像与某平台用户画像吻合的渠道，才能达到较好的宣传、预热、造势作用。
3.活动时间的确定
很多时间节点不光非常有利活动借势宣传，而且经常能成为做活动的理由。传统的线下活动喜欢选择店庆、节假日、换季开展；而移动互联网优势给了线上活动更多的玩法和选择，不光是店庆、节假日、换季，一次热点事件都能成为很好的选择，当然如果是选择热点做活动，活动的素材必须与热点事件吻合才能达到事半功倍的效果。
某些时间节点如果不能借势就应该尽量避开。如天猫双十一、京东6.18，这两天大家除了日常的工作大部分时间都在忙着购物基本没时间、没精力去关注其他不相关活动。
不同的节假日都有其独自的标签。如情人节的玫瑰花、巧克力、告白、约会等；春节的红包、春运、送礼、相亲等；国庆节的旅游、看书等
4.活动形式的确定
前面确定了活动的目的、目标、主题、用户、时间就把活动的主干线规划好，这一步是确定活动的互动模式、活动的规则、活动的基调，也就是你想怎么和用户互动以及用户怎么参与你的活动。这一步是关键步骤，会直接影响活动参与人数，从而影响活动最终效果。
活动互动模式、规则确定的准则：
①流程简单少思考
很多时候在活动策划时如果没注意就会陷入自我思维，源于对自己的产品过于熟悉，使得所有动作都变得理所当然，从而忽视一个活动初次参与者的心理。个人的思维怪圈是很难跳出的，所以在活动设计时要经常和大家交流，站在一个小白用户角度考虑问题。
活动流程应该做到用户无需思考或通过简单思考就能参与到游戏中，参与流程简化。能扫码搞定的，决不让用户微信搜索公众号，点关注；能直接赠送的，决不让用户分享链接、发截图；能填写姓名、电话搞定的，决不让用户多填其他任何附加信息。用户数量从看到活动到完成活动就像一个漏斗，每一步都在减少，为了避免用户流失，简化参与步骤非常重要！
②有趣好玩微创新
活动本身有趣给予用户参与的一个很好的理由，是刺激用户参与并分享有利因素。抓住用户的兴趣点，满足不同用户个性化需求，满足用户虚荣心。
很多时候运营人员要设计一个全新的活动是比较困难的，所以大部分活动策划都是站在成功活动基础上去微创新。微创新指借鉴以往成功活动模式，并寻求部分变化，这里变化可以是主题，可以是参与规则，也可以是参与平台等等，但活动主体模式基本一致，如下面两个活动。
案例分析：a性格主题的话题性较强，话题和每个人都有关；b满足不同用户的个性化需求，每张图片都不一样，给用户一种专属感，从而使用户容易分享。c语言轻松好玩，标签的褒贬度拿捏的比较好，标签上的夸奖和自黑词语拿捏的比较好，标签以褒奖为主，以自黑为辅。d参与门槛低，玩法简单，路径短。
③用户有利可图
奖励可以是实物也可以优惠券、虚拟货币、道具、头衔等。如果是实物，先买好拍成照片放在活动页面最显眼的地方。很多时候，虽然用户知道中奖率非常低就算参与也不一定能中奖，但看到奖品实物照片他们会从心底里认可这个活动，迎合用户爱贪小便宜的心理。
④借势（节假日、热点事件）
心理学有个“心理唤起”效应，运营人在策划活动应该及时地抓住当下热点新闻事件、热点人物，结合自己的活动方案，顺势而出，达到传播的目的。
A节假日借势技巧:
▶节假日可预测，提前做好活动预热和上线准备；
▶深度挖掘活动与节假日最契合的点，让两者有机结合；
▶善于利用节日特性锁定精准的活动人群，有效借势；
▶整理一份节假日时间表，包括各节假日标签、经典案例。
B热点事件借势技巧：
热点事件往往发生突然、不可预测，当然也有部分事件可预测（美国总统大选、iphone7s发布、奥运会、世界杯等），可预测事件在做活动时借势技巧同节假日。
不可预测热点事件借势技巧：
▶密切关注热点，及时策划相应；
▶活动操作简单，有趣好玩，高关联度；
▶谨慎借势，避开负面热点。
当活动策划遇上借势，将碰撞出怎样的火花？
案例分析：支付宝集福活动，a 巨额的2.15亿现金红包满足了用户的逐利心理；b活动在春节前二十多天就开始预热，提前十天上线，并发布集福攻略，给用户足够的时间参与收集；c集福活动具有竞争性、挑战性满足了用户攀比、炫耀的心理；d整个集福活动借助了春节、春晚、送福的噱头，顺应中国人喜欢热闹喜庆的心理。
5.活动开发、测试
活动运营人员在设计人员设计活动界面及开发人员实行活动功能的过程中也要跟进，不断协调优化活动，活动完成开发后需测试确认功能完善。
6.活动宣传、预热、造势
活动上线前的预热造势非常有必要，不仅起传递活动开展的信息、告知的作用，而且决定着能否提前引来爆点，预热可以传达活动直接的利益点，让爆点被提前挖掘，自觉成为传播的话题，就像前面提到支付宝集福活动。运营人员也可跟据预热效果预估活动上线后效果，为什么要预估活动上线后效果后文会提到。
比如，运营人员要策划一个线上分享活动，可以利用海报、文章推送的形式提前一个星期告知活动受众，哪一天将上线一个什么的活动。活动信息能否准确及时地传递给目标人群很关键，告知是一切活动执行的先行条件，预热能够实现告知的作用。所以活动前的预热必不可少。
7. 活动风险的预测及预案
活动可能出现的风险及解决方案：
a 活动上线后出现bug，
方案：迅速与开发人员共同解决。
b 活动宣传不到位导致活动效果平平，
方案：增加活动宣传渠道，选择流量更大的渠道；更换活动宣传文案。
c 活动奖品诱惑力不大，用户不买账，
方案：更换活动奖品；修改活动中奖机制，增加奖品数量。
d 用户作弊，小号刷数据、注水
方案：修改活动规则限制小号；实时监控活动数据，对疑似存在作弊账号进行查封。
e 活动上线平台规则解读不清，活动存在诱导分享或关注等问题
方案：调整活动参与机制；多准备几个账号、域名。
8.活动上线、数据监控
活动是一种短期刺激运营指标的手段，作为一个活动运营人员只有通过对活动数据的实时监测才能了解活动进行过程到底发生了什么，而且运营人员还需明白数据所反映出来的信息。
如果活动效果不好，运营人员通过对活动实时数据的解读能发现活动中存在的问题，并及时作出调整、优化，使活动回归正道达到预期效果。
9.活动结果公布
活动结果及时公开、透明的公布非常有必要，不仅可以让“辛辛苦苦”参与活动的用户知道他们有没有中奖，还可以为下次做活动积攒口碑，因为这样能让参与活动的用户认识到××公司策划的活动确实有可能获得奖品，只是自己没中而已。
而且在公布中奖用户的信息能详细尽量详细（用户ID、获得分数、排名、对应奖品…），表明活动方确实按照活动规则评选的中奖用户，活动公平、公正、无猫腻，提升品牌形象。
10.活动复盘总结
没有复盘性的活动总结，活动只会越做越差。只有对活动整个过程进行细致的梳理、分析、总结才会凝聚成你的经验，而不仅仅是经历。
复盘总结可以帮助你找到这次活动本身的不足之处：活动的目标是否完成，完成情况如何？活动中用户交互是否不够顺畅，哪里还可以优化？活动出现哪些突发状况，这些突发状况有什么解决方案？活动数据出现波动的缘由？并对导致数据波动原因进行详细分析，划分主次、内因外因等。
复盘总结可以帮助你了解活动过程是否有竞争对手复制活动，如有复制，是否在下次做活动时能设置一些技术屏障增加复制难度。例如，性格标签火爆当天，朋友圈其实出现了很多个版本。
复盘总结还可以帮助你收集用户喜好（活动中用户意见反馈）及筛选出优质的渠道，方便下次活动宣传渠道选择。
电商的运营活动策划怎么做？
首先，确定你活动的目标是什么，是增加曝光量？品牌宣传？还是更直接的要销量？如果这个目标都没有，活动策划就是瞎扯淡。第二，确定目标客户受众，你的客户是哪些人群？如果你的活动吸引的都是一帮老头老太太，而你的产品是针对年轻人设计的，人来的再多也是浪费钱。确定目标人群后，就开始考虑他们会出现在哪里了，是在知乎，贴吧，虎扑，猫扑，天涯还是铁血等等。客户是在线上还是线下，用公交站牌更合适，还是用电视或纸媒广告更合适？当然，为了用有限的资金做到更好的效果，推广的时间段也要注意，节假日，还是工作日，是白天，还是夜晚来推广，是在换季，在冬天，还是春天，效果是完全不同的。确定好受众，选择好时段和渠道后，才是活动内容的设计，很多人喜欢玩创意。其实，创意在策划里没有想象的那么重要，双十一的创意复杂么？就是打折，但是效果相信你也看到了。所以，任何活动都是不能脱离产品本身的，如果产品本身不吸引人，活动再做的天花乱坠也是没有任何用处的。有到无术，术尚可求，有术无道，止于术。所有脱离自身产品和已有资源的活动策划对于客户来说都是骚扰。
