商场运营方案（商场运营方案范本）
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商超品牌内容运营计划-以沃尔玛为例
本方案成于平时的运营经验和生活经验商场运营方案，欢迎批评指正探讨！
全文共2800字左右。
提纲如下：
一 背景分析：内容运营可以为商超做什么？
二 运营目标人群运营要点分析：商超内容运营会对谁有效？
三 商超商品特点运营要点分析：主要安利什么商品？怎么安利？
四 内容运营思路数据监控：怎么做？怎么判断效果？
当下商超运营痛点分析：
商超内销售的大部分商品商场运营方案，其他渠道能买到一样的或替代品商场运营方案，用户忠诚度低---哪里便宜在哪买，哪里方便在哪买。
部分用户（80往后）的线下商超消费习惯迁移到线上--线上能买到的不去线下，2020受疫情影响更是催化了这种迁移，习惯一旦养成，疫情结束也难以迁移回去，而大部分商超目前的线上布局难以满足用户全部需求。即使已经有线上布局，如何在众多线上渠道中脱颖而出，也是需要考虑的问题。
由于部分用户线上购物习惯的迁移，加上目前商超主要信息展示限于线下（商场内展示或线下派发促销页），这种展示方式信息触达率低（看不到或不想看），导致促销活动影响力大大受限。
同时商超品类繁多，即使用户到店，时间限制、信息缺乏，未必知道商超有能满足自己需求的商品，从而转向其他渠道。
基于以上背景，内容运营可以承担部分提升用户品牌忠诚度（粘性）、紧密触达用户、深入展示商品价格优势的作用，也许不能完全解决上面的问题，但可以大大助力商超的线上布局。
要让内容运营有效，首先要明确运营的人群和特点。
画像描述：多数已婚或已婚已育女性，追求健康的生活方式商场运营方案；居家购物追求性价比，在意颜值。
内容运营策略：好价+好颜+实用+限时
主要运营平台：公众号 小红书 微信群 抖音
画像描述： 暖男，多数已婚已育；在意居家物品购买，但不愿意花太多时间研究。
内容运营策略：折扣信息触达为主
主要运营平台：公众号 微信群
画像描述：无业，帮带小孩，空闲时间多，能使用智能手机，能看公众号抖音等。住处离商超有一些距离。对折扣尤其敏感，但对文字内容种草接受度较低。
内容运营策略：折扣信息触达为主
主要运营平台：公众号 微信群 抖音
商超品类众多，每个品类都可以有针对运营思路，难以赘述。这里从另一个角度，将商超品类分成三类来解释各自运营要点：标品生鲜，非标品，自营。
标品定义：
在其他渠道也可以购买的，品牌认知度较高的商品，例如维达纸巾，美的电饭煲等。
运营策略：
因为在其他渠道也能买到，能拼的只有价格（还有服务，但这不属于内容运营范畴了），内容上可以考虑如何最大化将门店优惠信息传达出去，将促销效果最大化。
非标品定义：
很多小商品--例如水壶，碗，一次性水杯等等--是没有独立品牌的，在哪里买也关系不大。
运营策略：
既然用户不追求品牌，也不在意在哪里买，可以从质量好+价格好+颜值好考虑入手，将用户的这部分需求牢牢握在手里。这是内容运营最可以发挥的地方。
运营策略：
惠宜系列就是沃尔玛自营品牌，商品品类也很多。自营商品一般在价格上具有很大优势。但用户在选择时往往会因为不清楚其质量而犹豫，宁愿多花点钱也不愿意尝试。内容上可以从这个入手，在用户心中建议商超自营的品牌意识。
以上内容说了针对商超做内容运营的原因、针对的人群、商品特点，下面具体说说各个平台内容运营可以怎么做，以及如何判断效果。
1）目标人群：女性
运营方式：将商品分成几大类，分别联系小红书相应生活达人，定期发布种草文。
标题举例：下次去沃尔玛，一定要买这些！/ 沃尔玛家居好物，甩宜家一条街！
2）交付标准：
内容契合达人发布风格，图文并茂，种草真诚，对单品能说出真实购买体验，能看出是确实购买体验过，没有软文痕迹。同时内容要足够吸引用户购买。
3）运营目标：
重塑品牌形象(沃尔玛不仅仅是超市，还是一种生活方式），单品推荐(又好又便宜又方便）
4）数据监控：
种草文转发，点赞，收藏，评论数量；如果是超级大号，可以关注所推荐单品2周内的销量。
1）目标人群：居家女性，大妈
2）运营方式：
类似小红书，将商品分成几大类，分别联系相应抖音生活达人，单个视频推荐某款单品或某几款单；大促预热
3）交付标准：时长要求，其他基本同小红书软文要求。
4）运营目标：
单品推荐(又好又便宜又方便）；大促信息预热
5）数据监控：
视频观看，点赞，收藏，评论数量；如果是超级大号，可以关注所推荐单品2周内的销量。同类型大促人流（如果能统计）销售额同比环比
1）目标人群：居家男女性
2）公众号定位：关注沃尔玛，关注一种新的生活方式
3）具体内容规划：
---内容：以用户真实产品体验的方式，转发小红书的种草文。同时附上购买指南，线下如何购买，线上如何购买（线上可以附上链接）
---目标：重塑品牌形象(沃尔玛不仅仅是超市，还是一种生活方式），单品推荐(又好又便宜又方便），促成用户购买
---数据监控：文章阅读，收藏，转发，在看数量。在线购买链接点击、浏览、加车、成交量。
2.生活技巧类
---内容：健康生活方式、技巧类文章。文章最后落脚，可以到沃尔玛购买此类商品，即刻开启这种健康生活。提及的商品最好有一些品牌独特性（或质量，或颜值，或价格）。同时附上购买指南，线下如何购买，线上如何购买（线上可以附上链接）
---数据监控：文章阅读，收藏，转发，在看数量。在线购买链接点击、浏览、加车、成交量。
3.线上线下大促预热
---内容：发布大促信息
---目标：吸引用户大促时到店。
---数据监控：同类型大促人流（如果能统计）销售额同比环比
4.幕后故事
---内容：员工暖心故事之类的
---目标：拉进品牌与用户距离，提升用户品牌好感
---数据监控：文章阅读，收藏，转发，在看数量
1）目标人群：居家男女性，大妈
2）目标：吸引门店3公里内用户频繁到店
3）群定位：加群，发现沃尔玛好物，不错过门店任何优惠
4）具体内容规划
a.每周优惠信息发布
--内容：周四汇总 本周优惠的品类和单品
--目标：刺激用户周末到店购买
--数据监控： 信息发布后群内活跃情况，活动单品同比环比销售额
2.今日好物推荐
--内容：简单两三句话，每日推荐一件好物（没有独立品牌的）
--目标：强化沃尔玛好物多多的品牌形象
--数据监控： 信息发布后群内活跃情况，单品同比环比销售额
--举例：
简约北欧风黑边骨瓷碗🍽️
29.9十件套‼️居家必抢
微波炉、洗碗机、消毒柜均可✔️
好看忍不住系列！这种吃饭都香！（附图片）
这个水壶超好用的！
颜值超高的保温水壶，
过了12个小时水还是热的！（附图片）
3.大促信息，派发优惠券等
--目标：吸引用户在线下时大促到店
--数据监控： 信息发布后群内活跃情况，同类型同比环比销售额；优惠券领用和使用情况
4.接收用户反馈
--目标：接收用户反馈。加深门店与用户联系，优化用户体验，提升用户忠诚度。
正文完。
当然，完美的运营方案不是写出来的，而是在实践中做出来的。试一试，再迭代，才能找到最好的方案。
针对商场的发展计划和建议
针对商场的发展计划和建议
针对商场的发展计划和建议，为了保障事情或者是工作的顺利进行，我们一般都是会提前制定计划和建议，围绕着特定的主题来展开，争取最后能达到预期的效果。以下分享针对商场的发展计划和建议。
针对商场的发展计划和建议1
商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕安全第一、服务至上、诚信发展开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重点，以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。
通过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大繁荣、大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效。下面是一年以来商场的工作总结：
1、安全管理
按照商场安全管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改，向领导及有关人员反馈，使不安全隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何安全事故，保证了商场正常营业。
2、卫生管理
保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。
3、经营管理
解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。
4、收费管理
通过一年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费(合同违约金)收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。
5、交接班管理
认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交接期间无差错发生。
6、出勤管理
工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。
7、完成交办任务
能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错。
以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有一定不足和问题：
1、是管理的主观能动性不够积极
2、是工作存有忧虑不够胆大
3、是主动向领导汇报问题做的不够
这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。
针对商场的发展计划和建议2
一、招商方面：
实现合同签约年租金标准达到1977万元基础上，通过剩余位置挖掘租金收入20万元以上，空铺的空档期在最短期内实现租金收入。具体如下：
（1）剩余空铺招商重中之重，要在开业三个月内实现开业率100%，是硬性指标，必须全力以赴完成，主要途径是通过团队的合作，深入跟进有意向合作的老资源，同时充分挖掘资源，利用开业前期客流的优势，一鼓作气；
（2）为了增加租金收入，在整体规划中没有规划铺位，但实际运营中完全可以出租的位置，就要深入的研究，结合资源储备和周边业态关联情况，挖掘招商位置并尽快落定位、定租金、谈品牌、签合同；
（3）有些商户的经营能力不理想，很可能在合同期内掉铺，招商部要重点跟进各店铺业绩，掌握并分析各种销售数据，及时掌握品牌的动向，对销售不好的品牌做好资源储备和重点调整准备；
（4）扩大团队整体资源和眼界，要走出去看，可以把资源扩大到东北区域，有目的性的储备更多的资源，形成一套系统全面地资源库，为调整做好基础；
（5）加强专业培训，特备是餐饮娱乐类的一些系统的专业知识，通过收集资料和聘请专业讲师授课，不断地提升招商人员的专业素养和行业内动态的全面了解，高效的执行招商任务；
（6）20xx年调整计划的制定，是指导整个续签和调整的重要文件，如何应对经营不善的商户掉铺以及引进目标品牌，并且提升租金收益，是调整计划重点考虑的问题。
（7）倒排计划的重新梳理，重点工作的周期要科学合理，不激进也不保守，结合公司整体规划特别是工程进度，为公司提供确定基本准确开业日提供依据。
二、营运方面：
（1）按照公司收缴率100%的要求，及时、足额完成租金及各项费用的收缴；
（2）营业外收入的执行及挖掘，在保证部门预算80万完成的同时，不放弃任何一个产生效益的位置和机会。充分利用空余场地，挖掘广场内广告位资源。库房、广告位及内外广场的促销要与商户多沟通，既满足其经营需求，同时也增加了收入；利用公司的整体资源实现LED屏的出租。
（3）重新梳理制度流程，结合实际运营出现的问题，完善本部门及与其他交集部门的工作界面确认，明确责任；
（4）营运部人员的结构调整，合理进行人力资源调配，同时强化专业知识及服务意识、执行力的培训，高效的完成各项任务；
（5）对商户服务员培训要形成一套培训体系，在商户用人方面和日常管理方面下功夫，提升商户员工的销售能力，从而提升销售业绩；
（6）销售数据的统计要作为一项非常重要的日常工作，认真的采集每一个商户的数据并形成报表，并由本部门作出更多的衍生数据分析报表，给公司及各部门提供准确的决策依据；
（7）企划活动的洽谈要依据活动主题，非常深入的与商户沟通，活动内容要与主题符合，活动力度要在保证商户基本利益的前提下吸引消费者的购买欲望；
（8）商户销售情况重点跟进，对于管理的第一线，要非常清楚商户的销售情况，与商户沟通销售不好的原因，为商户提供合理意见和建议，与各部门分享相关信息；并对租售比不理想的商户做重点分析和防范；
（9）针对整个市场的调研工作也是一项常态工作，掌握市场的动态和品牌的动向，包括促销活动、基础设施、软件设施、卖场布置、新品牌等等
（10）商户货品的品质、价格、陈列是基本注意要点，是否超范围经营是维护合同严肃性的重要因素，对于投诉比较多的商户的货品要严加管控，不能一味的因为维护商户的利益而导致顾客对商场信誉的任何质疑；
（11）商场环境维护靠营运人员的监督，第一时间发现问题，协同相关部门解决并跟进；
（12）客服部的调查问卷及分析，对顾客对商场地期望与不足合理的体现出来。也把商户对商场各部门的工作配合程度做以深刻的检讨；
（13）倒排计划的重新梳理，依据实际工作反馈，制定各项工作的合理周期，补充漏项。
三、其他部门的配合需求：
实现20xx年的各项指标及工作任务离不开兄弟部门的支持和配合，希望以下部门的能
满足提出的如下需求：
（1）工程部：新进场商户的装修把控和工程整改配合，在没有地产公司的情况下保质保量完成装修；经营期的商户工程维修问题的`处理，需要工程部给予配合，让商户没有任何物业方面的理由而影响租金收缴率；
（2）商场物业部：在安全方面，特别是夜间货品的安全，希望商场物业部拿出合理的监管方案，防范于未然；商场环境和日常秩序方面要靠精细化的管理才能达到标准和要求，需要一系列的制度流程要求并准确无误的落实和跟进；
（3）企划活动是确保商场运营期间客流的重点，希望企划部能够结合商场内业态组合和商品结构，在带来客流的同时给商户带来效益；
（4）人事行政部：希望能安排针对业务人员的专业技能和综合素质方面的培训课程；通过各种渠道满足用人需求，不断强化业务部门的人员实力；希望尽快建立绩效考核机制，考核员工的工作业绩，实现末位淘汰；
（5）财务部：在不违反财务制度的前提下，合理安排收款时间，尽可能的方便商户。
针对商场的发展计划和建议3
在竞争日趋激烈的时代，商家为了吸引消费者的眼球，提高销售量，应该在每个细节上力求做到于众不同，在原有硬件设施设备的条件下除了店铺的设计，橱窗的造型外，软件服务尤为总要。服务提升销售业绩才会随之提高，如何提升服务重点有以下几方面：
一、服装的陈列
在卖场除了店铺的设计和橱窗的造型外，需要在服装的陈列上表新立异，以求强烈的视觉冲击力，营造成一种商业空间的销售环境，以浓重的设计烘托自身的卖场氛围，以独特的个性确立商圈的形象，以争取更多消费者的光顾，来获取更大的利润。因此，服装陈列也越来越受商家的注意，成为销售系统的重要环节。作为营销系统中重要的一环，如何陈列商品，有以下几点建议：
1、叠装陈列
（1）首先强调视觉，在色块掌握上，原则应是从外到内，有浅至深，
由暖至冷，由明至暗，因为这是人观察事物的习性，这样也能使消费者对商品产生兴趣，从注意、吸引、观察、购买等几个环节进行购物。
（2）同季节同类型同系列的产品陈列同一区域。
（3）叠装区域附近位置尽量设计模特，展示叠装中的代表款式，以吸引注意增进视觉，并且可以摆放相应的服装的海报，宣传单张，以全方位位展示代表款。
2、挂装陈列：
（1）每款服饰应同时连续挂2件以上，挂装应保持整洁，无折痕。
（2）挂装的陈列颜色应从外到内，从前到后，由浅到深，由明至暗，侧列从前到后，从外到内，由浅到深，由明至暗，这些得根据店铺的面积与服装的主推风格来定。
3、模特服装的陈列，二到三天则须更换一次，这样给顾客保持新鲜感，吸引人流进店。在细节决定成败的今天，商家想在激烈的市场竞争中，立于不败之地，就得从细微处入手，作为服装销售的专卖店，有三个因素决定着专卖店开得是否成功，一是硬件，二是其货品陈列，三是专卖店的员工素质，服务质量提高销售量也必将随之提高。
二、提高服务质量：
服装导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了喜好，有的兼而有之，不论是那一种目的首先工作就必须具备工作责任心及工作要求，好的服务必将赢得顾客认同，获得顾客认同也必将提高销售量。
1、自身工作要求：
（1）保证积极的工作态度，在工作中持有饱满的工作热情；
（2）善于与同事合作，精诚合作发挥团队销售力量；和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能；
（3）要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业
务与交流技能相结合。
（4）对自己严格要求，学习亮剑精神，工作扎实细致，要不断加强业务方面的学习，多看书及相关产品知识，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
（5）善于做出工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯，学会自主严格要求自己。
2、客户维系要求：
（1）知道顾客的真正需求，在了解顾客的需求同时，满足顾客提出的合理要求，提高与顾客之间的信任度，这是维系客户所必要的条件。
（2）建立客户资料，对客服的喜好要清楚了解，客户电话必须详细记录，在每季有新产品上架时可以通知客户。
（3）对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
（4）对所有客户的工作态度都要一样，加强产品质量和服务意识，为公司树立更好的形象，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。了解客户最需要的服务质量，尽自己最大的努力做的更好。
三、具体工作计划
1、对销售任务的细化分解，将每月的任务量分配至每周、每天，每日当班工作结束后核对任务完成情况，总结工作得失；
2、于老客户保持良好关系，在周末时发送祝福短信，让客户感受到被重视。
3、新品上架或换季活动时主动通过电话通知顾客，邀约顾客到店消费。
在日益激烈的竞争环境中，我将以公司利益为中心，以服务客户为宗旨、提高自身素质同时加强客户维系量。当稳定的客户群体带动散户消费群体，确保销售稳定才是面对竞争的利器。
大数据助力商场运营怎么做？
随着大数据科技的发展，传统行业例如地产行业也开始更多的利用科技提高运营效率。而，购物中心精细化运营之道，是大家现在所关注的，其核心在于通过数据了解你的客户，并根据客户的需求来进行商场的定位调整，招商运营调整等，很多购物中心缺少这一块的数据技术，市场上也有很多科技型的企业，例如，MobTech是一家数据智能科技平台，在商业地产领域也有专攻，其商业地产解决方案包含城市宏观分析，城市区域分析以及城市板块分析，除此之外，智图商业数据库囊括了全国主要商场购物中心的静态动态大数据，可对目标商场进行项目定位、运营策略、招商规划、和竞品分析。1.项目定位：计算目标商场的客群辐射规模和档次定位；2.运营策略-竞争格局分析：运用智图大数据计算，可对跨城市全国各商场的数据进行模型比对，得到竞对列表及其竞对级别评分；3.运营策略-客群分析：可工具化得对目标商场的消费客群画像特征进行分析，亦或更进一步对比本品和竞对的画像特征差别，定位目标/活动人群以辅助运营决策；4.招商规划-业态品牌建议：根据项目品牌业态特征以及消费客群特征，通过模型计算业态对辐射客群的偏向性以辅助招商决策；5.竞争机会分析-区域对抗矩阵：目标商场作为本品，选择竞争得分较高的项目作为竞品。更多案例可以咨询官网。
