用户分层运营（用户分层运营体系）
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如何对用户进行分层运营？
实现分层运营的前提是快速找出目标用户用户分层运营，实现用户细分。APP可以从用户行为偏好、属性等多个维度进行群体划分用户分层运营，快速完成目标用户群圈选。但整个流程较为复杂用户分层运营，仅仅依赖人工分层，操作起来较为复杂且很难保证准确度，建议使用个推·用户运营平台这样的专业第三方工具。
一方面，个推·用户运营提供用户群管理功能，支持APP通过多种方式圈选目标用户群。例如上传已有的用户ID保存为用户群；通过标签、用户属性、事件行为创建用户群；将事件分析、漏斗分析等分析结果保存为用户群等。此外，用户群管理功能还支持用户群下钻，帮助APP查看用户群明细列表。
另一方面，个推·用户运营还支持用户群画像功能，为APP提供丰富画像模板且支持画像维度自定义。APP不仅可查看用户群在洞察维度上的分布情况，如性别分布、地域分布，还可以实时了解用户群特征，并根据用户群特征动态调整运营方案。
目前，个推·用户运营产品限时免费中，欢迎您免费体验
用户群管理
北大青鸟java培训：如何进行用户分层运营管理？
在课堂上我们知道了，新媒体运营方法有内容运营、渠道运营、用户运营等等。
为了能够让学员更加用户分层运营的了解关于用户运营的理念和操作方法，我们让学员自己亲手测试和引导了一次关于用户运营的实践经验，下面，我们就广东北大青鸟来给大家分享一下用户分层运营他在进行用户运营的过程中都有哪些经验吧。
什么是用户运营?它以最大化提升用户价值为目的，通过各类运营手段提高活跃度、留存率或者付费指标。
在用户运营体系中，有一个经典的框架叫做AARRR，即新增、留存、活跃、传播、盈利(历史文章已经涉及了)。
用户分层然而，从用户活跃到盈利，不是两个简单的步骤。
如果用户打开产品既算活跃，就一定能保证商业模式盈利?优秀的用户运营体系，应该是动态的演进。
演进是一种金字塔层级的用户群体划分，上下层呈依赖关系。
首先，用户群体的状态会不断变化。
以电商为例，他们会注册，下载，使用产品，会推荐，评价，购买以及付费，也会注销、卸载、和流失。
从运营角度看，我们会引导用户做我们想要他做的事(这里是付费)，这件事叫核心目标。
核心目标当然不是一蹴而就的，用户要经历一系列的过程。
也不是所有的用户会按照我们设想完成步骤，各步骤会呈现漏斗状的转化。
我们把整个环节看作用户群体的演进。
既然用户群体是不再是一个简单的整体，运营们也就无法一刀切的粗暴运营了，而是需要根据不同人群针对性运营。
这既叫精细化策略，也叫做用户分层。
它对运营们的最大价值，就是通过分层使用不同策略。
新用户：我希望他们能下载产品，常用的策略是新用户福利;下载用户：我希望他们能使用产品，此时应该用新手引导，让他熟悉。
活跃用户：我希望加深他们使用产品的频率，那么运营人员要持续的运营，固化用户的使用习惯，并且对产品内容感兴趣;兴趣用户：我希望他们完成付费决策，购买商品，运营可以使用不同的促销和营销手段;付费用户：这是我的目标用户，我也希望用户能一直维持这状态。
8个不同用户层级的运营策略
用户特性用户分层运营：距离上次消费时间近，消费频次和金额都较高。
运营策略用户分层运营：重点维护，由专人组成VIP客户服务团队，给予专享权益、定期福利等活动，让其体验到与众不同用户分层运营的感受，在精神和物质上都给予激励，让他们主动分享和转介绍。
用户特性：距离上次消费时间较近，消费金额高，但消费频次不高。
运营策略：这类用户忠诚度不高，需要让用户在平台上活跃起来，不断优化产品和服务，制定相应策略，让用户提升使用和购买频率。
用户特性：距离上次消费时间较远，但是消费频次和金额都较高。
运营策略：定期进行邮件推送、软件内部推送、短信推送等，主动与客户保持联系和互动。
用户特性：距离上次消费时间较远，消费频次不高，但上一次消费的金额较高。
运营策略：重点防止流失，提前做好流失预警，配合相应策略触达行为。
用户特性：距离上次消费时间较近，消费频次高，但是消费金额低。
运营策略：这类用户是重点潜力用户，可以发放不同形式的优惠券，引导不断增加消费或者投入。
用户特性：距离上次消费时间较近，消费频次低，消费金额也低。
运营策略：这类用户可能属于新用户，需加强其对回复的工作，并提供新手福利，并在各种节假日活动时候及时提醒。
用户特性：距离上次消费时间较远，消费频次高，消费金额低。
运营策略：这类用户是预流失用户，前期曾经活跃过，但后期发现产品、服务、奖励等无法满足预期需求，就不再进行复购行为了，运营者需要对其做好利益和情感的触达。
用户特性：距离上次消费时间较远，消费频次低，消费金额低。
运营策略：这部分用户可能已流失一段时间，不易挽回，在预算有限的情况下，暂且考虑放弃。
在上面8类用户分层管理后，会筛选出“核心用户”，运营者需要针对其进行“特殊关注”，只有做好了核心用户的服务，才能刺激他们带来更多的分享、转介绍。
如何提升用户满意度用户分层运营？一般有3种方式：
1.特殊顾客特殊对待
根据客户带来的价值利润来细分客户，密切关注高价值用户，保障他们获得应有的服务和待遇，让他们逐渐成为企业的忠诚用户。
2.寻求反馈
询问客户对于产品或者服务是否满意，寻求反馈和意见，当客户看到企业对于他们的反馈十分重视的时候，他们同样会把反馈当作自己的事情，愈发对产品和服务更为忠诚。同时亦可使用调查问卷收集客户意见。
3.跟进回访
实际的运营工作中，可以把用户分级为4个层级：
存量用户高潜力用户预流失用户流失用户
RFM模型中的理想情况是：用户的消费时间间隔R越近越好，用户的消费频次F越高越好，用户一段时间内的消费金额M越高越好。
因此，可以设想把所有用户都视为重要价值用户，只是目前需要分析他们每一个的R、F、M指标距离核心用户的差距是多少，哪个不足就去补足，从而匹配相应的运营策略，达到精细化运营。
参考文献：《持续增长》[1]朱少锋.持续增长：从零搭建企业新媒体运营体系[M].北京:机械工业出版社,2019:176-179.
