运营作业（运营作业主要负责规划设计）
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运营课作业：活动复盘（以“财务包子铺”为例）
活动复述
知乎自出版书《金钱有术》运营作业的预售营销—微信小游戏“财务包子铺”绝对是2014年图书营销方面一颗闪亮的星星。本人也在玩运营作业了这个游戏之后，立即决定购买图书，所以选择这个活动作为本次作业的回答。
知乎《金钱有术》-财务包子铺微信游戏
游戏地址运营作业：
在整场营销中，《财务包子铺》小游戏功不可没。截至 20 日，在游戏里点击“购买秘籍”（即购买《金钱有术》）这一选项的独立用户数就有 55 万。自11 月 17 日游戏上线，仅仅三天，《金钱有术》已经是亚马逊图书销售总榜冠军了，同时还是预售冠军、新书冠军、经济类冠军。这个成绩也超出了知乎团队的预期，被笑称“没想到我们连肖秀荣考研书都打败了，真是个奇迹。”
本次复盘的目的就在于, 他们是怎么做到的？
复盘目的
研究“财务包子铺”引爆热点的原因，探索游戏营销类的经验。
优点
1. 取材用户，回馈用户
知乎的收藏夹“财务包子铺”应该是整个创意的来源（地址： ）
起先，包子铺仅仅只是用户用来借以解释一些财务知识的一个例子，随着解释的深入，进而演变成一个话题，变成书中的一个章节，最后变成一个引爆热点的楔子，撬动整本书的营销。可以说，书本身，创意本身，都是取之用户，回馈用户运营作业；而在整个传播过程中，用户又充当了传播的主要渠道，不断地在用户的圈子当中涟漪般扩散出去。这几乎是目前UGC所能达到最理想的变现情况了吧。
2. 用心设计，创意不仅仅是一个游戏
如果包子铺仅仅是一个微信H5游戏，那我们这两年都见过很多，但没见过几个能成功把成单、品牌、有趣、传播这件事拧在一起的。
首先，标题党式的标题，让人禁不住手贱点击——“能闯到 17 题之后的都是人生赢家”
到这还没完，如果你通关的关数不同，得到的结果不一样，转发分享的内容也不一样：
原来， 知乎策划人员给它精（丧）心（心）打（病）造（狂）地制作了90多个结局：
知乎上关于各种结局的结果也不断被知友们搜刮出来，成为另外一个话题。
当然，这个游戏的精髓不仅仅在于结果多，还在于与书本主题的呼应。
财务知识、理财知识一直是都市白领想了解却又望而却步的知识模块；对于这种领域的书，一来是第一印象过于呆板，二来是读起来确实费劲；巧用包子铺这样一个游戏，先降低读者的心里防御，其实无疑在为读者决定购买这本书的心里冲动打下坚实基础，让读者有一种“原来学习财务知识也可以这么好玩/这个游戏这么好玩，书应该也不会差到哪去”的印象。
综合，这个游戏成功的原因，从设计角度讲：
a. 紧扣主题（不为游戏而游戏；财务知识、理财知识本身的吸引力）
b. 诚意设计（90多个结局创造了各种各样的可能性与社交话题，增量传播）
c. 文案功底（逗比的文案功底，不同的结局的文案策划，也是推动传播的一大助力）
d. 即时反馈（游戏流程简单，无理解障碍，即时反馈）
d. 目标明确（引流亚马逊购买页面，直接促成成单—非常重要运营作业！！）
3. 目的明确：我的游戏就是为了卖书！
我们要记住做H5游戏也好，推文转发也罢，都是为了一个明确的目标去做。而不是像很多活动过于关注游戏本身的好玩性，从而导致活动传播度很高，但是没有带来有利的结果。
闯关失败就会跳出三本书，选择其他两本就会弹出最后的结局，如果选择《金钱有术》，就有继续游戏的机会。
游戏的最后，点击查看秘籍，就会跳到亚马逊的购买页面。
有人会说这是广告植入什么的。策划团队、研发团队不是为了单单让大家去朋友圈转发这样一个小游戏而花大量时间去策划；目的非常明确，就是要给图书造势、品牌植入、达成购买。从结果也可以看出，本身活动效果非常好，取得一系列耀眼的成果，证明这样的思路是可行的，正确的。
缺点
在微博，甚至知乎上都没有找到太多关于“财务包子铺”的后续话题。考虑到知乎团队可能一开始也没有预料到活动会取得如此好的效果，所以没有铺排后续的动作，所以相关话题火了一段时间就逐渐消逝了。作为知乎第二本自出版的书，是可以围绕“财务包子铺”去做更多的文章的。
参考《游戏改变世界》中讲到的，曾经有一个话题“假如世界没有石油会怎么样”引起很多人脑洞大开，不断设想可能的结果，几乎成为一个国民性的议题（有兴趣的同学可以搜索下）；“财务包子铺”其实也可以成为这样的一个话题存在，让大家参与讨论、设想不同决策导致的结果，在这种讨论中以沉浸式的体验学习更多的财务知识，理财知识，相信会是一种全新的学习的方式。
总结
不可置否，“财务包子铺”是一次成功的图书类营销尝试，给了我们很多关于微信游戏营销的启发。但是，它的成功并非可以直接复制，因为有很多因素，是植根于知乎长期与用户维系、互动、运营的结果。这一个活动，不仅带有浓浓的“知乎”味道，更是让我们看到互联网时代UGC社区的价值和魅力所在。如果能以认同感继续深挖，知乎必定是中国最棒UGC内容生长的土壤！
参考资料
知乎收藏夹-财务包子铺
知乎的包子铺小游戏是怎么成功的？
财务包子铺游戏共有多少种结局？结局图和文案是怎样的？
『三节课运营课程作业一』认识你的运营工作
作业题目：
你现在想要找一份用户运营实习生的运营工作，但是在求职的过程中你发现你无法了解用户运营的具体工作内容是什么，也不清楚自己是否能够胜任该类工作。
为了更多地了解用户运营实习生岗位并判断自己能否胜任，你需要根据下面用户运营实习生的岗位拆解，了解用户运营具体做的工作内容和工作要求，并完成以下几个任务：
1.根据该岗位拆解后的每一条具体内容及对应的工作要求，结合自身的经验和能力判断哪些工作内容是可以胜任的，哪些是不可以胜任的
2.根据该条工作内容的工作要求说明你可以胜任该条工作内容的理由
3.根据该条工作内容的工作要求说明你无法胜任该条工作内容的原因，并说出你现阶段解决该问题的办法
tips：
1.请尽量详细地说明可以胜任的理由，因为它可以帮你在求职过程中找到你的优势。
2.找到现阶段解决不能胜任的办法可以帮助你迅速弥补自己的劣势，增加求职的成功几率。
作业内容：
一、社群维系：负责运营核心用户群，进行用户维系，负责管理付费用户的微信群
我的类似经历：曾经管理过证券公司客户QQ群，定期在群里发布相关资讯、早报等内容，维护群内秩序，回复客户的一些提问。目前参加的付费社群有两个，一个是知识星球的辉哥奇谭，一个是某形象设计工作室的VIP微信群。
1、制定群公告，维护群内秩序
可以胜任： 我已经持续日更文章100天左右，每天的文章字数基本保持在500到1000字，阅读量还不是很高，具备基本的文案写作能力，也维护过证券公司的QQ群，可以清晰的向客户传达重要信息。
2、通过提供对用户有价值的干货：要求能够收集、筛选并整理出对用户有价值的信息。
可以胜任： 我对知乎、、百度、人人都是产品经理等互联网平台能够熟练使用，樊登读书会、微信阅读、Kindle、得到、混沌大学都是目前使用的学习工具，相信我可以整理出对用户有价值的内容推送给用户。
3、组织群活动来引导学员学习和分享，要求快速、准确、完整的组织并引导社群活动的进行。
基本能够胜任：
能够胜任的原因在于我的执行能力和逻辑思考能力都比较强。
欠缺的地方在于与人沟通的过程当中，我的调性是属于相对比较平和的，不是那么善于调节氛围、插科打诨，所以对活动的控制能力方面要相对弱一些。可以阅读相关的书籍、多参加线上线下的社群活动，通过积累经验、增强自信的方式来改进这方面的缺陷。
4、解决群内学员的相应问题，提供稳定的服务，要求迅速学习相应的知识内容，进而解决用户的问题。
非常能够胜任 ：我曾经维护过证券公司的客户QQ群，也做过证券公司的网络推广专员，在这两项工作中都会面对客户提出的各种各样的问题，我基本都能够给到客户快速满意的解决方案，而且我的耐心比较好，面对客户提出的各种奇特问题都还是能够耐心的沟通解决，比普通的应征者要更具优势。
但是这个职位是教育类行业，我需要学习相应领域的知识内容，不过这个也没有问题，我今一月以来每天坚持学习一到两个小时，目前已经看了五十多本书，日更一百多篇文章，学习效率不算高，但坚持的比较好，所以关于解决问题这一项工作我完全能够胜任。
二、用户运营：基于数据制定用户的激活和提升策略，提升用户活跃度。
1、对已有的日常数据用Excel表格进行处理，进而了解付费用户的学习情况。
能够胜任 ：我对Excel还是比较熟悉，基本使用没有问题，而且对于基本的公式可以编辑，就算不会的公式也可以通过网络手段现学现用。
2、通过大量一对一微信沟通来激活用户，引导用户学习和群活跃。
能够胜任 ：这对我来说属于体力活儿，因为跟用户沟通的过程当中，可以整理出来用户的常见问题、常见的话术，沟通时把话术往用户身上套，经常性的回答可以编辑为快捷方式回复给用户，最后得到自己想要的结果，固定相应的时间段或是时间板块来做这一项工作，在沟通的过程当中，注意给用户的感受比较亲和，应该就能达到目标。
3、根据已有的方案和策略，组织相应形式激活用户，提升用户活跃度。
能够胜任： 这项工作需要具备基本的方案制定能力，可以制定一些简单的方案，步骤可以尽量的少，具有逻辑闭环，经过测试，方案可以达到激活用户、提升用户活跃度的目的，再根据需要迭代即可。
三，用户成长激励，通过自己的方法和努力来影响他人,激励用户成长和产出。
能够胜任： 这是通过正能量的传播，让用户感觉到学习有用、学习没那么难、学习很有趣，我有相应的经历可以分享给学员们，因为我本身就是自身成就感不太强的人，但是我经过了半年的学习，现在又来到三节课的这个课程，这本身也是一种态度，坚信自己通过每天进步一点点，获得学习的进步和自己想要的答案。我可以把我的这种日拱一卒获得进步快乐的的心路历程分享给学员，共同学习进步。我一个待业在家的宝妈都可以做到，相信其他的学员更可以做到。
四、担任特定课程项目的班主任和助理班主任。
可以胜任 ：班主任更类似于一种事务性的工作，只要注重沟通时的方式方法，再按照事务性表格来处理都没问题。
五、其他用户维持、活跃和课程运营的相关工作和任职要求。
可以胜任 ：有趣方面，我稍微欠缺一点点，但也可以通过学习来增强趣味性， 千人千面，我不能做到跟所有的人一样，但也有自己的特色。稳定实习沟通和执行能力正好是我的强项，所以都没问题。
运营管理作业
运营管理是一个较大的概念，往往与企业运营活动息息相关。 理论上， 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品.
