客服运营（客服运营管理是干什么）
本文目录一览：
- 1、如何做好客服和运营
- 2、运营和客服有多大的区别呢？感觉在学历要求相同的情况下，这两个岗位的基本工资差不多？
- 3、从客户服务角度对运营的理解
- 4、做运营从做客服开始
- 5、淘宝客服和运营的区别是什么？
如何做好客服和运营
电商运营从业者客服运营，其实也可以细分很多工作岗位。我从事电商4年，从客服到主管，深切感受到，没人是全能的，无论是在传统企业还是在电商公司，还是归纳2种员工（抛开老板、股东不说）：一种是执行人员，一种是策划人员。
执行人员
他的竞争核心当然是操作技术和执行能力。以淘宝为例，客服运营你是做客服，你的技术就是能友善跟顾客交流，很完善地解决顾客售前售后问题，甚至更专业一点的客服，他能通过聊天察言观色，对不同顾客聊不同内容，推荐不同产品。推荐给顾客的产品和活动，转化率极高。还有十分熟悉淘宝规则，处理中差评的成功率高等等。这就是你的技术，技术越高，你当然也越厉害，老板更信任你，工资也越高。另外，执行力也很重要，我曾经也遇到一个在技术方面确实是大能的客服，但是因为性格懒散而有点高傲，安排做的事情，几乎看心情去做，效果时好时坏，甚至拖延工作进度。对于正常公司或者企业来说，能力再好，但不听使，执行能力不强，还是没用的。
策划人员
策划人员其实也有点像管理人员。他的竞争核心是运营思路方向把控、运营方案策划、合理人员时间工作安排、工作节奏进度监控等等。对于操作技术，策划人不一定要很懂操作细节，但他知道原理，知道怎么做会有什么效果，或者他能判断这么做能有什么效果。所以策划人员承担的工作压力（项目压力）会明显大很多。其实换成岗位名，这类人一般就是运营主管，他们根据自己店铺的产品属性、消费人群需求、品牌定位、发展目标等进行整合规划，确定店铺发展方案（方向目标），然后把目标拆分，落地拆分客服运营了什么工作、操作时间节点、操作执行人是谁，一步步按照方向把工作朝前推进。当工作真正落地执行，他自身也要起到把控和调整工作的进度。
运营和客服有多大的区别呢？感觉在学历要求相同的情况下，这两个岗位的基本工资差不多？
刚开始出来基本工资都是差不多客服运营的客服运营，重点是后期的一个上升渠道和空间。运营工作内容偏向数据分析，策略制定，活动复盘客服运营；客服工作涉及到售前客服和售后客服，售前客服通过客户的咨询进行转化促成订单，售后客服解决客户的一系列售后问题，减少退货率。两者工作内容和发展方向有很大的区别，运营做得好的可以做到运营经理或运营总监，负责整个项目或部门的策略制定统筹，客服做得好的可以做到客服经理，负责整个售前和售后的销售转化和退款处理。
从客户服务角度对运营的理解
对于刚刚接触互联网企业的人员来说，发现这个行业里使用了许多新词汇，让人不明白什么意思，而显得高大尚，比如我近来接触比较多的一个词汇“运营”。问过一些接触的从业人员，不同的人有不同的解释，他们也说没有一个大家公认的定义。从而有了运营像个筐，什么都往里装的感觉。“运营就是拉新、引流和转化”、“运营是用户维系”、“运营就是策划、文案、活动、推广、用户管理”，相信我们都听说过。我近来还看到过一个大咖的解读“运营就是通过一系列的行为和资源投入，让一件事能够保持良性运转。”这个解释比较靠谱。他们都是从不同角度去解释了运营。
我之前看过一些关于客户服务的书籍，反思运营的时候，总是感到运营也是客户服务的一种表现形式，或者说一个岗位的名称，因为在我们的心目中已经有了一个客服岗位。互联网企业就是服务企业，如谷歌就是一个大的服务商，它的产品就是服务产品。服务企业与客户之间在有偿服务行为就是客户服务，服务企业通过载体与客户建立联系，服务企业通过员工提供的产品和服务，让客户需求得到满足的劳动，帮助客户实现目标。简言之服务企业通过员工，找到客户、推介服务产品、加强沟通、组织活动等手段、提高客户满意度，达到客户忠诚，不断进行消费，实现服务企业与客户都增值的过程就是运营。
做运营从做客服开始
我简单介绍一下我的经历，刚刚是90年的家伙，高中毕业出来工作，实际接触电商有5年多，现在是做代运营。我谈不上是牛逼的运营，月销能做到多少，但起码基础淘宝知识我能懂，还能跟大学生讲讲基础课程。
好了，回归正题，首先你要相信电子商务这一块，跟网络相关，最起码在未来的五年十年都不会没落的。而且现在国家也大力开展大学生培训电商课程，也扶持电商创业。所以你要对你从事这一块要充满信心，你是没选错了。（记得，电商商务不仅仅指做淘宝）
对自己自信之后，接下来就要丰满自己。其实我个人觉得电商运营厉害与否，一方面看他的操盘能力，另一方面也看他的阅历经验。而我是属于后者，因为我小白阶段工作不够果断，反应不够快。但做电商5年了，积累了不少的经验和案例，从而带动我操盘能力的慢慢提升。现在我做任何决策，领导和下面的人都认。所以再次给自己信心，认真坚持去做，多积累经验也能成功的。
前面2段都是给你打气，因为我以前也遇到像你这样的迷惘期，对自己自信是很重要的。再说回来，我想告诉你，我这5年是怎么经历，希望能给你得到启发。
1.无脑期：
自己毕业跟着姐去开淘宝店（2010年左右），什么叫标题优化，什么叫直通车都不懂，我也就帮她上传宝贝，图片还是自己拍的。挂着旺旺，自个儿去看电影，守株待兔等顾客。生意肯定惨淡，发现不够收入不够开销，我自己出去找工作，但我依然选择电商相关。第一次面试去应聘运营，上班了2天，第3天就被老板丢了100元，说我能力不适合叫我滚蛋。现在想想，也理所当然，但那时年轻，对此真的很打击，也很消极。（你明白我为什么要鼓励你吧）
2.小白期：
网上的电商教程是不会错，但也不会深入，就像乘法口诀一样，很基础很原理。但换到不同的范畴，实际应用就不是个位数相乘除这么简单。所以我告诉你，除了学习网上基础的，还得要实践。
之后我就从客服开始做，做客服虽然很底层，但越是底层，越是会发现很多东西。
客服跟买家打交道最多，慢慢你会了解消费者的行为和心态。你要推销产品必须先了解产品，发觉产品的卖点（谁说卖点一定是运营找的？），这样你才有优势相顾客推销。客服需要对接仓库配货发货和物流快递，这里面有能学习经历很多东西。还有，做客服还要对接运营，因为运营策划好活动，要做怎样的调整，肯定是要告知客服，这样才方便客服跟顾客介绍和引导。
你看，客服虽然底层，但会接触到顾客、产品部、仓库部、运营部和快递物流，除了美工部接触比较少，基本整个电商部门的人都会接触和沟通。而我是属于比较内向的人，少说话，多做事。也多听，多看，多问跟工作相关的事情。因为工作上有交合，所以只要在工作范畴上，你偶尔问一下，别人是没理由拒绝的，否则的话，你客服出问题，其他部门也会容易出问题的，毕竟大家目标都是做好这家店。哪怕真的有小心眼的高手，不愿意把核心的东西教你，那也没事啊，我是小白，太高深我听了也不明白，而有些工作技巧，只要跟他有交接，随时时间推移，他不说，你也自然找到一些思路的，对吧？
所以你偶尔会见到，一些大电商公司出来的美工，他们也懂得一点运营知识，就是这个原因。我自己是从客服一路走过来的，处理售前售后问题是工作职责先不说了，我还跑过仓库帮忙打包发货，帮过产品部换过衣服洗水标（天猫店要换自己的标），一天写过上百张快递单（做了活动但没打印机），勾搭过快递小哥谈快递价格，帮过运营记录店铺数据（我愿意帮他，他也愿意教我）……
我做的事情杂吧？但你要知道，以上的事情其实运营都需要了解和掌握情况的。我去年招运营助手，他们连退款后台、哪里设置退换货地址都没摸过，然而想要的待遇比我的还高，我只能说他们太年轻了，缺乏经验了。
记住，运营更重要不是推广很厉害，推广厉害的那是推广专员。而更重的工作是把控全局，定好可执行盈利目标，策划好运营方案，布局好每个部门乃到每个同事要做好每个细节，尽量不要出错，有问题就及时调整，这样才能更好的完成销售目标。
可能你会听得有点懵，举个最简单的例子，你做运营，你策划一场活动，预计会跑1000单，如果你没有根据过往经验，提前几天就开始安排仓库先打包部分产品。等活动当天才打包，那你仓库那边会赶不上打包，导致发货慢，发货慢就导致顾客投诉做成一大堆售后问题，造成客服的压力。客服处理不好，那就造成顾客退款啊，给差评啊，对你店铺部满意啊等等，店铺受到打击，就更难发展，你运营定的销售目标也就更难完成了…………
总结一下，我个人是从客服做起，谦虚学习，多看多问多学，慢慢经验就丰富了。
不知不觉写了这么多，也不知道你是否爱看，反正先说这么多吧，希望能帮你。
淘宝客服和运营的区别是什么？
做好一家淘宝店铺客服运营，其实有很多工作需要去做客服运营，比如在线客服和运营，就是其中不可或缺的两个职位，有些商家觉得这两个职位差别不大，自己一个人就能拿下，其实在淘宝里的在线客服和运营，其实是两个完全不同的职位。下面就来详述一下网店客户服务与运营的区别是什么客服运营？
淘宝客户服务与运营有什么不同？就这样工作？
先说一下网上客服，网上客服简言之就是在店里接待顾客的工作人员。不论是售前服务难题，还是售后服务问题的解决，都是客服人员的工作职责。虽然销售工作技术含量不高，但对心理状态的规定比较高，毕竟每天都会碰到各种各样的怪异，假如不容易释怀，很可能就会精神分裂症。
再次看一下淘宝店铺运营，淘宝店铺运营就是对店铺进行全面管理的人，必须承担店铺中的许多工作客服运营：
数据统计分析详尽细致：必须对商标的数据信息进行剖析。正如说清总流量、变换自然环境、付钱自然环境等等，根据这些数据信息来判断店面哪几个方面需要提升。
二、商品提升，优化关键词：对于这些几个人十几个人的小精英团队来说，淘宝标题的提升是运营的关键之一，而如今可以说商品的提升更是获得淘宝网流量里边较为关键的一项工作。
三、引流方式推广：引流方式是小精英团队的运作必须要保证的，客服运营他不仅要策划好如何引流方式，而且要亲自去实践活动如何引流。
第四，剖析竞争对手：找出哪些商品和店面是大家的竞争对手，然后去科学地研究它们是如何推销的，这些店面每天的交易量情况，然后制定出这个店面的销售计划。
营销策划，整合资源：提升只是一个层面，很多情况下，营销推广与资源的整合要比提升更为关键，所以你要计划好每月做几次营销推广。
现在知道网店客服和运营的区别了吧，相比较而言，淘宝网店运营的工作岗位市场前景要好一些，所以有标准的话，能多学多培训下淘宝网店运营方面的专业知识，才能更有效率哦！
