微博运营模式（微博运营模式PPT）
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如何运营好企业官微？
知乎问答精选：越来越多企业利用微博来进行市场营销，但究竟需要如何做，从哪儿入手，一直困扰着许多希望从事微博运营的网友和企业。
如何运营好一个公司的官方微博。编辑精选了知乎上业内人士对企业微博运营的经验内容，分享给网友，希望能帮助大家进一步了解企业微博运营的方法。
1、 基本资料、用户标签、头像、公司名、网站 url、个性化皮肤背景完整 ，让用户第一眼知道你是一个「什么样的人」。
2、 名字和公司或产品名一致即可。 最烦那些「xxx 网官方微博」了，你发的内容到位，自然能证明你就是「官方」的。
3、 适当的发布节奏。 不要刷屏，不要连续 2 天不说话。
4、良好的内容组织。 措词用语、内容挑选，都有很多可优化的空间 ；一个微博的运营，不比做一款真正的产品轻松。
5、不要过分的王婆卖瓜。 别把微博做成了硬广告，要根据你的产品特征，组织一些相近的话题讨论 ； 通过内容影响人。
6、为用户提供好处。除了优质有用的内容外，电子商务网站可以 为用户提供一些优惠券，实在的利益更有效 。
7、优质的内容。 或有实用价值，或有独到观点，或有独家报道。
8、适时的互动。 通过评论回复用户的负面意见，通过转发放大用户的正面观点。
9、 真正的沟通。 要让 followers 感觉到背后是一个人。 有人性，通人情。 不要总是说「您的意见很宝贵，我们会认真听取，谢谢您」之类的空话。如果用户提的意见落实了，不妨到微博上去回复这个用户。
10、 多产品线的公司，如果产品之间跨度较大，可建立多个姊妹账号。 否则还是不要多账号了，会导致 followers 分散，结果是影响力也会被分散。
在网上流传很多能一日或者是一个星期突破1000个粉丝量的文章，但是那些文章几乎可以说是针对个人博客而言的，什么要发或者转发一些有趣的微博，和一些活跃的微博主保持互动，去加一些想要加人的微博啊，比如说是腾讯的“互粉大队”什麽的，找一些标签相同的人，感觉这些都没有办法实际运用到官方微博上……
（1）官方微博不仅要 注意到公司的形象 ，还要 结合公司的产品信息 ，不能太卖广告，因为很容易会让人觉得讨厌；
（2）不能刷屏，因为刷屏绝对会让人反感；
（3）不能随便转发一些所谓“有趣”的信息，因为这样会让人觉得这公司不够专业 ， 不够专注 ；
（4）不能只发关于自己公司的微博内容 ，因为那样会觉得好像在不停推销自己的产品；
（5）如果 还是初级的官方微博，也不能转发一些社会新闻 ，因为这样会让人觉得自己的产品都没有做好，干嘛去关注些有的没的?
所以，官方微博的管理学问要比自己的ID难得多，自己得可以随心所欲，但在官方微博上，每走一步就代表着公司得形象!
最近看到有一篇文章，是xbox在Twitter上得运行模式，他们在微博上奉行得宗旨就是“不放过任何一条关于这个产品得微博，不定时的与用户进行互动!”其实也对，因为用户的体验对企业来说是尤其重要的。但是微博不是客服，不能在微博上解答所有人的问题，所以适当的转介到客服是必须的，相信这一点大家都知道!
找专人打理官方微博和与粉丝互动哪是必须的，也不是一件难事!但是要怎样在官微上发布有效的企业信息呢?我自己也在摸索当中，想到什麽再补充吧!
在网上看到有一个人关于官微的管理观点挺好的，在这里引用一下：(@杜子建)
一个官微，同时要肩负四大使命，可见其不是一两个人所能担当的，它需要企业的多个部门进行横向协调配合，所以，“经营”起来颇有难度。”
“企业官方微博，最大的忌讳是急功近利地给自己的 企业做硬广 。以目前态势来看，只要你斗胆在官微商做硬广，你的粉丝必会产生逆反，如果你硬广的次数过多，那就会对你的粉丝数量和粉丝质量都会造成巨大影响。官微经营不易，千万不要急于将官微的广告功能最大化，这是官微的第一大忌。”
官微定位：企业产品特质和企业文化
围绕这两个核心来建构自己的【微博个性】，而所有的微博个性建构，必须坚持“ 鲜活、生动、有趣 ”的网络原则。如果你的官微每天发布100个帖子，而每一个帖子都是拷贝来的、枯燥的、没有营养的，那幺这个官微是失败的。”
官微主贴的大体构成：
1，关于企业的重要信息发布；
2，公司内部活动或员工工作以及生活动态(趣味好玩第一，有生气活力的图文更好)；
3，公司外围的生活休闲动态(趣味好玩图文为主)；
4，突发性事件的现场抓取；
5，有效知识的平等分享；
6，适当的企业玩笑；
7，企业新闻的微博直播。
微博营销内容：
1、所有微博内容包括活动， 均不脱离网站主题（趣味创意产品） ，特征明确，吸引的均为潜在买家。
2、所发微博并非临时撰写，而是 提前准备 ，并安排好 后续发布顺序和时间 。
3、所有微博内容都是 精心收集并编排 ，以 精美的图文形式呈现 ，并 妥善添加标签 分类整理。
4、 绝大部分微博（79%）为粉丝喜闻乐见的内容 ，和网站及产品推荐无关。
5、产品推介类数量有限（10%）并带 有奖励活动或优惠性质 ，减少粉丝反感并增加主动转发。
6、转发 他人微博和互动相对较少 ， 微博整体风格倾向媒体传播而非客户服务 。
经过了解，笔者相当钦佩趣玩网的微博营销，也学习到很多的经验。但趣玩网并非已经做到登峰造极，还是存在改进空间的，就个人观点列举如下：
1、增强互动和客服
微博是非常优秀的客服工具，也是潜心和用户互动的很好平台，Twitter上已经有非常多的企业做出了成功案例，不必再对此进行论证了，而这点可能是趣玩网的缺失之处。
不可否认，互动、客服会对传播型媒体造成定位上的混乱，如何有效的去区隔用户群体，并能有效经营和服务已有用户，进入“种植深耕”的高级阶段，这将是趣玩网下一阶段的最大挑战。
2、拓展应用面
目前趣玩网微博基本是图文形式的内容，比较的单一，随着新浪微博应用不断增加和腾讯微博的开放，如何使用和掌握好新的应用，甚至基于微博去开发APP应用，增加微博的趣味性和多样性，也是改进的一个方向。
3、其他企业该如何进行微博营销？
趣玩网微博营销的成功，和他们产品本身的特质（创意生活产品）是分不开的：有趣、新鲜又有创意的产品，本身就能吸引大部分的人群，粉丝基数较大，而国内外的此类产品层出不穷，都带有精美图片，对于内容采编来说难度也相对较低。因此无法复制所有经验去经营，比如一个卖鞋的公司，就很难每天都能发布吸引用户眼球微博内容，会关注的粉丝也必然较少。
企业要学习趣玩网经营自己的微博，应从深层次、分步进行：
1、找准自己微博的定位，互动型、传播型甚至客服型都可行，最重要的是适合企业特质和基因。
2、学习他们的核心，坚持应该坚持的思想，如对主题的坚持、不过早期望获得收货、不断学习改进等等。
3、学习能适用自己的细节，如发布内容的排版、分类，发布时间点和频率等。
change：这些经验，你学会了吗？每个公司企业文化和产品定位不一样，因个人而已，多多琢磨多多思考多多梳理，我相信你也可以找到属于自己公司的运营方式哒~
内容来源 | 知乎网
整理 | 郑慧（英文名：change）
海尔的微博运营用到哪些策略和技巧
海尔兄弟的微博营销模式，
就是一个围绕IP进行全产业链开发的案例。先用《海尔兄弟》劈开观众脑海，打造出海尔兄弟这对网红。然后再围绕爆款网红做后续开发，构建起一整个产业链，把这个超级IP带来的海量粉丝和海量影响力牢牢绑定住。
微博网络营销策略分析
微博网络营销策略分析2017
网络技术的快速发展改变了传统营销格局下营销者与受众之间的关系，微博平台下的受众群体在消费的同时也为企业提供口碑式营销动力。研究阐述了情绪知识下的微博网络营销所处的人文环境，对微博中的粉丝型消费者和微博博主的行为特征进行分析，从中厘清制约微博网络营销策略实施效能提升的主要障碍，并提出相关可行对策。
信息化时代的微博已然成为社会成员间交互信息和交流情感的重要工具，微博的营销价值既在于帮助企业推介其产品或服务，亦在于通过搭建信息沟通平台的方式来促进厂商和用户或潜在用户展开深入交流，从而增强厂商对终端用户群的消费特征的把握水平。基于微博营销平台的网络营销模式是以微博信息受众内在需求为核心的营销模式，微博博主与粉丝之间的关系既具有微博博主与受众间的人际间信息传播关系，又具有以商业利益为导向的B2C型信息传播关系。这种特殊的双重关系特点决定了营销方既可以通过与受众的信息交互来满足受众的个人需求和企业的商业利润的目的，又可以通过受众这一平台来转发企业营销信息。这种口碑式营销模式可以令营销方企业用较低的成本来实现营销信息的裂变链式高效传播。为达成该营销效果，营销者应当精准把握营销对象的当前心理需求内容及其情绪变动趋势，由此提出了基于情绪知识的微博网络营销研究课题。
情绪知识背景下的微博网络营销分析
(一)情绪知识背景下的微博营销人文环境分析
微博粉丝群体中的亚文化群体特征对微博营销的影响分析。微博粉丝群的形成与发展与粉丝在真实世界中所处的文化和亚文化环境密切相关。文化环境对微博粉丝的消费态度和行为具有整合功能，它可以将具有不同的消费态度和行为的离散化分布的微博粉丝个体纳入到特定的微博营销平台整体格局中，并在微博博主的有意引导下逐步形成具有较为统一的微博消费行为。为此，微博营销主体应当根据微博粉丝的文化背景与特征来制定有差异化的营销策略，以满足不同文化背景的微博粉丝的消费诉求。通常而言，微博粉丝可依据如下标准来被划分为若干亚文化群体，特定的民族文化背景对微博粉丝的消费行为产生显著影响，这是由于各位微博粉丝都是出于特定民族文化价值体系内的自然人，在民族文化环境的长期浸润下逐步形成差异化的风俗习惯和生活方式，由此产生的“民族本体性偏见”将导致其对特定的消费对象产生偏好感或厌恶感，从而影响微博博主的营销效果。
(二)微博粉丝的消费行为特征分析
微博粉丝的消费行为受到消费情境的影响。微博粉丝的消费行为通常表现出非理性的冲动型消费特征，这是由于微博粉丝的消费行为是由其个人情感受到激发后而产生的，具体体现为消费者在消费心理上的不成熟和消费行为上的不理性。多数博主利用粉丝的冲动型消费心理特征来激发粉丝们的高亢消费情绪，从而令其营销活动的盈利最大化。但是当微博粉丝的情绪恢复到常态后，通常会后悔自己之前的消费决策。这不仅影响该粉丝在该微博博主处继续消费的积极性，且该微博粉丝会将这份后悔情绪渲染到其他粉丝群体中，从而影响微博博主产品的市场品牌形象。为此，微博博主应当积极引导微博粉丝保持积极、健康的消费情绪，及时提醒粉丝消除不必要的消费行为。此举有助于在帮助微博粉丝实现其消费者利益最优化目标的同时，提升粉丝群体对微博博主的信赖度。
微博营销定价策略影响粉丝消费行为。“互联网+微博营销” 平台的价格透明度决定了微博粉丝们可以用较为低廉的成本来掌握并比对不同微博博主的产品与服务价格，由此提高了微博粉丝们对于微博产品与服务价格的敏感度。微博博主的定价策略直接受微博粉丝的价格敏感性水平的影响。部分罔顾微博粉丝消费能力的撇脂型定价策略固然有助于微博博主提高其短期销售业绩，但这种以损害粉丝长期可持续消费能力为代价的消费行为将侵蚀微博粉丝对微博营销品牌的忠诚度并降低微博博主的产品的市场竞争能力。
(三)微博博主的营销行为特征分析
微博营销渠道环节交易成本的节约增强微博博主的营销效能。传统的实体店营销渠道环节众多且渠道运作费用高企，高企的渠道运营费用虽然在程序上由实体店及其他渠道运营商来直接支付，但该费用的实际承担者却是消费者群体。传统实体店营销模式下的渠道运营费用包含了诸如信息费、谈判费、差旅费、签约费、履约费和财务费等除却生产成本以外的与营销行为直接或间接相关的各项费用，这份渠道费用须由且只能由最终产品与服务购买者来承担，由此不仅加重了消费者的负担，而且降低传统实体店的产品与服务的市场竞争能力。与传统的终端市场的实体店型营销渠道相比较，微博平台营销模式可以消除终端市场实体店铺租金成本，减少营销渠道环节并降低微博粉丝在获得产品和服务过程中所支付的渠道成本，使得微博粉丝可以免除在合理价格外额外支付的渠道费用，从而增强微博平台的营销能力。
情绪知识导向下的微博网络营销策略
(一)以情绪感染策略来增强目标客户群消费欲
微博博主应当运用情绪感染策略来激发目标客户群的积极消费情绪。微博博主应当认知到目标客户群的情绪状态直接影响到微博营销的功效，从而通过微博图文来感染目标客户群的情绪。研究表明，微博营销业者的负面情绪传递会影响微博粉丝的消费情绪并使其在消费的过程中产生不满意感，而来自微博营销环境的影响仅能对目标客户群的消费行为产生影响，而并不直接导致微博粉丝产生不满意感。微博博主应当从此研究中得到启示，即微博博主可以通过控制自我情绪的方式来塑造积极向上的微博博文风格，籍此来引导微博粉丝建立积极向上的消费情绪，进而影响微博粉丝的消费行为习惯;在与微博粉丝互动交流的过程中，微博博主可强化向微博粉丝提供服务过程中的可控情绪因素进行有效管理，以此来感染客户情绪并提升顾客满意率和购买后评价值。
微博博主应通过释放真实情绪的方式来提升对消费者的情绪感染效率。微博博主不应当忽视微博粉丝对微博博主的真实情绪表达的识别能力，长期阅读博主博文的微博粉丝有着较强的识别能力来判断微博博主的情绪表达的真实性。考虑到微博营销过程中供销双方难以见到对方的真实容颜，为此，微博博主更应当用自己的真诚语言和文字来博取微博粉丝的信任感，用友善的态度来提高微博粉丝的消费满意度。在网络交流过程中，微博博主可以通过生动风趣的图片和文字来回应微博粉丝对其所提供的产品与服务的真实性与可靠性的疑虑，并用微博粉丝可以理解的语言和图片的方式来详细阐述与微博营销平台上的关于商品与服务的专业化说明，从而增强微博粉丝对于该产品与服务的认知度，增强消费者对消费那些基于微博平台的商品与服务的必要性的信心。
(二)以情绪知识策略来优化微博关系营销流程
微博博主可以依托情绪知识来提升基于微博平台的关系营销模式的效能。与传统营销模式相比较，微博博主的营销模式的优势在于其基于微博平台所搭建的微博人际关系网络，通过微博长期互动所形成的微博平台人际关系网有助于微博博主将其营销理念和具体的营销产品传递给目标客户群，从而达成其预期的营销目标。通常微博博主的关系营销模式的实践需要经历发起、确认、稳定和扩展等四个步骤。
微博博主需要针对微博粉丝群体的个性化特质来展开与微博粉丝的交流与互动，并以此来发起微博关系营销。微博关系营销的发起方式可以通过微博粉丝之间的平行介绍、微博粉丝中的意见领袖施压、电话与电邮辅助推介和粉丝主动接受微博营销等方式。上述不同营销方式对达成营销目标的利弊参半，微博博主应当结合特定微博粉丝的特点来制定营销方略，并积极抓住营销机会将其变为营销实效。
在微博粉丝相应微博博主发起的营销倡议后，微博博主应及时确认微博粉丝的购买需求，并通过及时确定交易形式和付款模式的方式来将微博粉丝的购买欲望转变为现实购买行为。基于微博的网络营销的难点在于争取微博粉丝的信任。对此，微博博主应找到可排除微博粉丝的消费疑虑的'方法来增强粉丝型消费者的消费信心，并指定行之有效的购后策略安排来消除微博粉丝对售后服务跟进不足问题所产生的忧虑。针对部分购买意愿不强烈的微博粉丝，可以用试用策略来增强微博粉丝的购买意愿，以免费发送试用品供其试用的手段来争取粉丝对微博博主的信任感。
当微博粉丝确认其与微博博主之间的购销关系后，微博博主应当针对其中的重点客户来制定强化营销关系的方案。考虑到微博营销平台上的老客户群体的消费行为是微博博主营销利润的主要来源的现实状态，微博博主应当采取紧急措施稳定与微博粉丝中的老客户的关系。针对上游，微博博主应当与生产厂家或供应商加强沟通交流，及时确认供货时间和供货关系;针对中游，微博博主应当加强与物流服务商的交流，帮助物流供应商实施订单物流服务的便捷化设计，及时确认产品的物资流通环节的可靠性和及时率;针对下游，微博博主应当制定售后调研方案，及时收集、整理并分析微博粉丝的消费体验报告，从中厘清微博粉丝的需求信息变动趋势，并据此来制定微博营销的后续优化方案。
在微博营销中的供销双方的关系稳定后，微博博主还应当积极拓展供销双方的营销关系合作内容及方式。这是由于对于多数较为谨慎的微博粉丝而言，初次的微博消费行为仅具有相互试探并依据此来建立相互间信任关系的效果。为增强微博营销的效能，微博博主有必要将微博营销平台上的供销双方的关系从之前的试探性关系升级为牢固的合作关系。为此，微博博主和粉丝应当基于各方利益来稳步扩张双方的合作范围和规模;微博博主则应当强化微博营销产品质量的可靠性和配套服务供给能力，优化物流配送方案，让微博粉丝从微博平台消费行为中获得的消费满意度超过实体店的产品与服务供给水平。
(三)以情绪环境策略来塑造微博网络营销环境
以开发情绪新环境的策略来应对倦怠型消费心理。微博博主可以采取情绪环境的开发性策略来有效缓解微博粉丝型消费者的倦怠消费情绪。微博营销活动是特定的营销环境下的产物，当微博粉丝对于微博博主的传统消费行为产生了倦怠心理时，微博博主应当改变其微博营销平台的运作环境，通过开发新营销环境的方式来及时消除消费者的不满情绪。微博博主可以与生产厂家携手研究粉丝们的消费需求新特点并布置专业研究人员来开发并满足消费者的新需求内容。若微博博主布置的新产品开发流程历时较长，则微博博主应结合产品研发和生产周期的不同阶段性特点来制定面向粉丝们的推销方案，通过巧妙的设计“饥饿营销”策略的方式来吸引粉丝们持续关注该类新产品，从而增强销售前期的市场开发深入与广度。
以同步性策略来争取处于消费犹豫期的微博粉丝。当微博市场竞争者在以近似的产品质量和价格来销售同类产品时，微博博主应当制定同步策略来确保己方产品的生存与发展空间。由微博市场的同质化竞争所构建的完全竞争市场显著的降低了微博博主的营销利润率，消费者对不同博主的同质化营销行为通常表现出茫然的消费情绪。在未能掌控该完全竞争市场的主导权的情形下，微博博主应当首先采取与竞争对手相同或相似的同步策略来确保己方实力，以避免在激烈的营销策略刺激下消耗尽营销资金而被挤出市场。同步策略可以有效稳定粉丝们的消费情绪，用持续消费的方式来帮助微博博主巩固市场份额。此举虽然不利于微博博主扩张市场份额，但却确保了微博博主在激烈竞争市场环境中的生存能力。为扭转困局，微博博主应同步推进新产品研发策略，通过开拓新产品市场的“蓝海策略”来激发微博粉丝对其产品的新兴趣，使得微博博主避免陷入在传统的“红海”领域与竞争对手展开殊死竞争的险恶境地。
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