链家运营（链家运营管理工作法pdf）
本文目录一览：
链家地产是什么时候改革开始有商圈经理的
一、组织结构及业绩调整:
1、自2015年1月1日起,北京链家运营体系的组织结构调整如下:
说明:
①北京运营体系设2个管理大区,下设若干大区,每个大区分管多个店面；
②每家店面设置一个商圈经理,负责店面的经营、业务的管理以及人员的管理；
③处于同一商圈的几家店面形成一个小区,由其中一家店面的商圈经理兼任小区的区董,负责协调店面间的合作及开展活动；
④每家店面中有若干店经理和经纪人.几个店经理和经纪人可以形成一个辅导和协作关系的作业单元,由一名店经理带领.
⑤商圈经理是店内所有经纪人和店经理的直接上级；大区总监是本大区内商圈经理的直接上级；运营副总是大区总监的直接上级.
2、运营序列分为:
①a序列为经纪人序列,职级为a0—a4
②m序列为店经理序列,职级为m4—m10
③s序列为商圈经理序列
④p序列为区董序列
⑤d序列为总监序列
本绩效管理规定适用于北京链家房地产经纪有限公司运营体系的经纪人、店经理序列.商圈经理及以上序列的绩效规定不在此列述.
3、业绩计算标准调整:
自2015年1月1日起,按实收佣金的84.96%计运营业绩,然后按照各个角色的业绩分配比例进行分配.
链家的运营KPI设计
链家的运营KPI设计作业——运营的分工和目标
任选社交、电商、O2O、游戏、内容（包括新闻资讯或者视频）等类别的项目，详细阐述公司各部门的KPI和运营部门KPI，以及KPI设计的逻辑。
一、产品介绍
链家是国内二手房市场的领军者，行业的老司机~可以这么说，他是国内最大最快最全的房产OTO服务平台！
二、部门框架
一个大的公司，链家肯定拥有互联网公司完善的骨架，那么我们用课堂上的讲到的知识点把他们做一下分类吧！
市场部门： 市场推广、活动策划、seo、 品质服务、房产研究、数据分析
运营部门：产品运营、产品经理、编辑
设计部门：java研发、前端、数据开发、android/ios研发、php、设计师
销售部门：销售、房源
以上分类来自链家官网招聘
三、各部门的kpi以及kpi设计逻辑
虽然链家已经是二手房交易平台的领军者，但是在知乎上有个热门问题~链家~做大做强以后为什么会被黑被吐槽呢？回答者有继续吐槽服务的~有力撑房地产大环境下链家的各种不易，系业界良心~我们在链家一直强调“真房源”这个口碑自传播的影响下，满足用户需求为产品最大核心目标前提下，能够让用户对链家工作人员放心、舒心觉得其专业度十足也尤为重要，要严格筛选~专业培训链家工作人员，突出链家的高品质、高安全、高效率、标准化的服务准则。
而我们怎么样去设计部门的kpi呢？金璞老师说，我们设立目标时就要符合smart原则，这个原则分为5个要素~大家往下看！
根据smart原则，kpi设计如下~
市场部门kpi： 从9月初到9月底一个月的时间内，在SEO(搜索引擎优化)实行热点关键词给网站带来流量20%的增长，百度指数里(下图所示)“链家在线”的搜索指数由8月每周保持在大约平均1.2w的基础上提升到1.6w；“链家网”的搜索指数大约平均在0.9w的基础上提升到1.2w，上升的流量带来的市场转化率看房用户增加10%，不断的核实房源真实性达到房源0在月底考核的时候衡量是否达成。
设计部门kpi： 从9月初到9月底一个月的时间内，页面加载时间由之前的0.3秒保持不变的情况下，增加一个文章点赞功能，以增加用户感情输入，让热度高的文章上榜，在月底考核衡量是否能提高文章的阅读量比上月上升30%。
销售部门kpi： 今年9月初9月底一个月的时间内，看房客户数量比上月实行30%的增长，成交量实行20%的增长，在9月底考核的时候衡量是否好达成。
四、运营的KPI
内容运营： 今年9月初到9月底一个月的时间内，链家网公众号、小区找房app、链家app的文章、资讯、房源介绍等～单独一篇文章：pv❨ 日浏览量 ❩比上月实现20%的增长～uv( 日访客量 )比上月实现20%增长～cv( 日访问页面数 )在功能性业面上保持不变，浏览性页面指引其平均增加3个～vv( 时间段内总浏览量 )在9月单篇文章比上月阅读量增长20%，在9月底考核的时候衡量是否好达成。
用户运营： 今年9月初到9月底一季度的时间内，链家网公众号、小区找房app、链家app的dau(日活跃用户)实行20%的增长，mau(月活跃用户规模)比上月也增长15%，用户付费转化率比上月提升10%，9月底考核的时候衡量是否好达成。
活动运营： 9月份一个月的时间内，活动场次不变的情况下，总结上次活动踩过的坑，和这次使用一个更具娱乐性的主题，更有创意的宣传推广，使其～曝光次数比上次同类活动增加20%～参加用户体量增加10%～目标达成率提升8%，在9月底考核的时候衡量是否好达成。
以上kpi考核数据未经精确估量，只是根据本人的猜测去做推断，以作梳理之用，下面我们来讲讲金璞老师提到的，运营kpi设计中各部门如果产生了分歧应该怎么办！
五、各部门kpi相冲突怎么办？
首先，我们设置的kpi都是围绕用户去展开设计的，人的需求是什么？
现在在微信里面最厉害的软文公众号有：王左中右(历史+软文)、咪蒙(干货+心灵)、精分君(软文)、新世相(干货+两性)、毒舌电影(影评)…微博：杜蕾斯(营销)…
他们的核心都是什么？是与用户产生感情链接～用户愿意看你的广告！这都是需要很大的人格魅力才能做到的，而且定位是非常精准的！
他们经常做的动作是互动，被用户调戏又可以反调戏用户，懂自己的用户，而且产品的特性很鲜明，所以一个好的kpi是有共性的。
真的两个部门产生分歧的话，沟通、沟通再沟通，直至达成共识～
链家集团迎来重大调整：贝壳 、 德佑 、 链家三线合并
左晖对链家集团的组织架构做出重大调整。
1月11日上午，链家于北京召开了内部战略会，宣布贝壳、德佑、链家管理团队合并，不再划分南北贝壳和德佑的后台，三条职能线合并。
贝壳找房方面称，此次调整的目的是全面提升运营效率，升级服务品质和用户体验，更好地服务品牌、门店和经纪人。此次调整也可以视为，“All in”贝壳战略的延续，提升平台组织效能。
值得注意的是，此次调整距离链家集团宣布将链家直营、德佑加盟和贝壳找房三大业务独立拆分，才过去了不到8个月。
2018年4月“贝壳找房”平台的上线，同年5月，链家集团宣布了一轮重要的人事调整。宣布彭永东总管链家直营、德佑加盟和贝壳找房三大业务。同时，明确三大业务线的负责人。即链家COO由原上海链家总经理王拥群担任，德佑COO由原德佑事业部总经理祁世钊担任。
而贝壳找房则被分为大中华北区和大中华南区：北区下辖14个省区、49个城市；南区下辖13个省区46个城市。原成都链家总经理徐万刚担任贝壳大中华北区COO，原深圳链家总经理张海明担任贝壳大中华南区COO。
贝壳找房成立之初，具有十分明确的业务目标。即要在12个月内，接入商家的规模为10万家门店和100万经纪人数、赋能100个中介品牌。
根据官方的说法，贝壳的成立初衷多少寄托了左晖的行业情怀和野心，即通过成立大平台来规范乱象丛生的中介行业的生态秩序，同时输出链家的优势赋能。
贝壳找房可谓是承载了左晖对链家的未来愿景——在未来规模达10万亿的二手房市场中抢占先机。
希望成为第三方中介平台的贝壳找房，从直营、加盟模式切换到平台模式，这种“裁判员与运动员”的双重身份虽然备受质疑和行业的围攻。
打响围剿第一枪的是58集团的姚劲波，同时，58集团旗下的58同城、安居客、赶集网，其将贝壳视为最大的竞争对手，此外，姚劲波拉拢我爱我家、中原地产、麦田房产等房产中介联组成“真房源联盟”，宣称“58坚持做平台、永不自营”。甚至更是斥资10.68亿元，战略入股我爱我家，获得约8.3%的股权……..
然而，在中介领域，寄托了左晖平台梦想和行业野心的贝壳找房想要实现对行业的颠覆式改变。
在过去几个月里，贝壳找房凭借这种比直营更加轻盈的模式，迅速扩张，成功的触及了很多过去链家从未触达过的城市，并将一大批省会城市及地级城市的中小型中介品牌接入到了贝壳找房平台，并将这些中小品牌的所掌握的房源信息以及经纪人，统一接入到了贝壳找房打造的ACN（Agent Cooperation Network）经纪人合作网络。
公开资料显示，截止去年年底，贝壳找房已进入全国95个城市，赋能超过100个新经纪品牌，连接近1.8万家门店、17万经纪人。
然而按照贝壳找房要在12个月内，接入商家的规模为10万家门店和100万经纪人数、赋能100个中介品牌的目标。这张成绩单可谓相差甚远，仅有一项“赋能超过100个新经纪品牌”达成。
对于被寄予了左晖的野心、甚至链家未来的贝壳找房来说，这样的扩张速度显然还不够快。在愿景变成现实之前，贝壳找房也需要不断摸索，做出阶段性调整。
此次架构调整，有利于缩减复杂架构所产生的运营及沟通成本，也有利于链家将更多的力量集中在贝壳找房，做到更加迅速扩张。
管理团队合并往往意味着岗位的缩减，部分员工将回到城市层面。所以此次架构调整，也有利贝壳更好的下沉到城市中去“以更短距离倾听品牌、店东的声音”贝壳找房在内部强调，此次调整的目的是更好地服务新经纪品牌和店东，原有对品牌、门店、经纪人的服务内容和模式保持不变。
根据媒体爆料的相关文件显示，贝壳找房会将此次调整第一时间通过各城市店东委员会于入驻品牌、门店保持沟通。
据了解，店东委员会制度由贝壳找房创立后在2018年9月对外公布，作用在于化解平台与店东的冲突、协调关系。
当然，岗位的缩减或许也意味着会令一部分人失去岗位，但从贝壳的长远发展来看，这也似乎不可避免。
其实一直坚持直营模式的链家也曾尝试过更“轻资产”的加盟模式。
早在2017年8月，链家宣布参股21世纪中国不动产，持有完全稀释后10%的股权。双方在品牌和运营上将各自保持独立。而21世纪不动产进入中国后就是以加盟模式快速攻城略地的。
随后的一个月里，成立已经16年的链家第一次尝试调转扩张方向，宣布以加盟模式进入郑州。将这一加盟战略落地的是链家的第二品牌“中联事业部”，该事业部当时的总经理也正是现德佑的COO祁世钊。
“中联事业部”来的前身是被链家收购的深圳老牌中介——中联地产。2015年3月，链家通过股权置换的方式合并中联地产，并将其改名为深圳中联链家，5个月后，则再次改名为深圳链家，中联品牌消失。
但此后链家又放弃了使用自己的品牌做加盟的策略。2018年1月，同样在2015年被链家收购、一直被“雪藏”的德佑地产才被正式推向前台，链家就此开始以德佑为品牌开启加盟业务，形成以链家直营与德佑加盟的双线扩张战略。
据说，左晖曾为了贝壳做好了6个月的业绩下滑期的准备。根据公开信息，贝壳找房目前尚未实现盈利，仍靠投资资本驱动。
在内部，贝壳找房提出的口号是2019年要实现盈利1美元。这句口号可谓似曾相识。大概17年前，马云对媒体公开表示，阿里巴巴当年要实现盈利1美元。结果马云做到了。
按照左晖的说法，如果完全按照链家这种方式做下去不是不可以，但是再往下发展的时候，边际效益会越来越低，边际成本会越来越高。
所以目前来看，左晖仍将以贝壳找房为主体进行资本市场运作，而且目标是尽快实现在海外上市。
链家运营总面试线上还是线下
线下面试
关于面试：一般都是三轮面试：商圈经理、总部面试、运营总监
面试问题一般都是自我介绍，然后会问你一些简单的问题，比如为什么选择链家啊，你为什么会离开以前的工作啊等等。
