产品运营案例（销售运营案例）

本文目录一览：

• 1、产品运营必看！这6本书你不该错过！
• 2、《新媒体运营产品运营+内容运营+用户运营+活动运营》pdf下载在线阅读，求百度网盘云资源
• 3、电商思维下的产品运营及管理
• 4、【干货】从扇贝，火辣健身浅谈社区运营【运营案例分析】
• 5、有哪些经典的互联网产品运营案例,他们又是怎么去执行？

产品运营必看！这6本书你不该错过！

我2016年初进的同花顺公司，至今刚好16个月。当时公司新开了一个项目——投资账本，项目经理招兵买马时讲到产品的使命是为中国广大的投资者做最好用的投资记账管理软件，帮助投资者评估投资成败，改善资产配置。作为有丰富的被收割经验的韭菜，感觉这将是一项伟大的事业，所以我很开心地加入了进来。

运营老司机都知道，产品上线前，运营和市场推广都是一片空白。通过近10个月的运营投资账本在三大主流搜索引擎的相关品牌报道已超过40万，用户和日活有了质的提升，并且在投资记账领域处于绝对的领先地位。

在这段日子里，我总结自己最大的收获就是：学习能力、团队协作能力、业务反思和总结能力能力的提升！

回首看，一路都是感谢。感谢同花顺提供的这个大舞台，感谢产品本身足够优秀，感谢团队里一起配合的产品、开发、运营和设计等优秀小伙伴们，还想感谢那个经常第一个到公司，为了一个运营创意而在不断琢磨的自己。

作为产品运营，不间断的充电是有必要的。在一年间，我读了大概20本左右书籍。有网络热文，有满腹诗书的冯唐文集，也有互联网相关的经典书籍。

我看书不追求多，文艺的说，就是想通过读书提升自己的认知，重新认识这个世界。发现一些好的想法或方法，尝试将其运用到自己的生活和工作中。

现在看书的速度越来越快，可能跟我的选书方式有关。以前是漫无目的去阅读，现在看书是带着问题有目的去看，看完之后迅速能弥补自己的盲点。

作为运营老司机，首次推荐与产品运营相关的书籍！我觉得吧，这些书籍产品运营必看，这6本书你绝对不能错过！直接进入话题：

精益数据分析

在同花顺、大智慧和东方财富三家互联网金融公司中，同花顺最擅长做产品，而市面上关于同花顺做产品和运营案例的书几乎没有。

相传进入同花顺公司每一个产品运营，Leader都会重点推荐《精益数据分析》。并且此书在豆瓣上的评分高达8.3分，此书的重要性可见一斑！

虽然说，这是一本入门级的书，但我依然受到不少启发。数据分析业务需要框架，这点随着产品运营工作经验的增长，都会觉得越来越重要。

本书展示了如何验证自己的设想、找到真正的客户、打造能赚钱的产品，以及提升企业知名度。30多个案例分析，全球100多位知名企业家的真知灼见，为读者呈现来之不易、经过实践检验的创业心得和宝贵经验，值得每位产品运营一读。

深入理解精益创业、数据分析基础，和数据驱动的思维模式

如何将六个典型的商业模式应用到各种规模的新企业

找到产品运营的第一关键指标

确定底线，找到出发点

在大企业中应用精益分析，打造新产品……

举个栗子：“潜在用户中，有哪些人会在看到文案描述后去下载使用？”这是个典型的数据分析问题：用or不用，概率分别是多少？

通过精益数据分析会产生一个模型，来准确分析你的用户画像，结果会有三种形式：

形式1：同花顺投资账本的核心价值是什么？

形式2：同花顺投资账本的用户群体有什么特点？

形式3：同花顺投资账本的用户群体会在什么地方出现？

同花顺的产品经理奉行一句话：一切以用户价值为首要。在产品为王的互联网时代，我们应该像这么优秀的产品团队学习，以追求极致的态度做事，值得我们读后学以致用。

运营之光

老黄说，运营就是通过一系列看似琐碎无趣的事情，来赋予一款产品闪耀的光芒。

作为一个运营，这本书很好的解决了我三大问题，我是谁，我来自哪里，我将要去向哪里。关于运营的疑惑和解决方案，比如运营是什么，运营的核心方法和技能，运营的职业发展等，这本书完全可以满足你对运营的浪漫想象。

当然，内容你在其他地方也可看到类似，但老黄这个人更值得你研究。

透过一个人的文字，可以看到老黄是个有情怀的人，在运营之路上怀着坚持和敬畏之心。

看完这本书，可以了解老黄这个人如何从小白成功到大咖，可以学习他是如何包装自己，可以学习他是如何思考和总结运营这个行业。

增长黑客

作者从增长黑客的海盗法则AARRR五个方面（获取用户、激活用户、留存客户、变现营收和病毒传播）出发，详细介绍了这几个运营的核心要素，并列举了大量黑科技的运营案例。

比如，Airbnb会去另一家租赁平台检测是否有人招租，然后模拟一份“客户”给房东的留言，让他们把房子放在Airbnb中出租。比如，豌豆荚制作“贴吧神兽”自动回复机器人在贴吧和网友互动。

再比如，Hotmail在刚开始推出时，在用户发出的每一封邮件的尾部加上一个小尾巴，提示说，我正在使用免费的Hotmail，你也来试试吧，正是这个当年很新颖的手段让Hotmail快速成长起来。

增长黑客的干货满满，而且很接地气。当时看完的感受是，天哪，觉这些人的脑洞怎么这么大啊！为何我从没想过呢..

书中提到了几点增长黑客的特质：数据为王，专注目标，深入思考，频繁试错，守住做事的底线，这五点真的需要我们沉淀下来去思考啊。

启示录

作者Marty在工作上自有一套，他总能打造出一流的产品，Yahoo！首席产品经理推荐说。

为什么市场上那么多产品无人问津，成功的产品为何那么少？怎样才能称为好产品？大公司如何创新？如何将敏捷方法融入产品开发？

这是一本产品经理入门的概念书，作者Marty从人员、流程、产品这3个部分分享了自己这么多年来的产品观念和总结了一流公司的实践经验，教你打造出用户喜爱的产品。

推荐的理由是运营和产品关联密切，优秀的运营也要懂产品，才能更好的服务于产品。这本书通俗易懂，简洁，清晰，不啰嗦，适合几刷。

最重要的事，只有一件

互联网七字经，专注极致简单快。我所理解的专注是只专注于做一件事，这也是本书的精华所在，即重要的事有很多件，但最重要的只有一件。

推荐的理由是常听有人抱怨运营是多么杂乱忙，原因可能是你们没有找到最重要的那件事，运营的问题绝不是你将要做什么，而是什么是我们要做的。看完这本书，相信你在运营工作中，生活中将能变得更高效。

书中开头讲了热门喜剧电影《城市乡巴佬》中的一幕:

老柯停下马问米契，说：“你知道人生的秘密是什么吗？就是这个。”（说着，他伸出一个手指。）

米契不解地问：“人生的秘密就是手指？”

老柯说：“人生的密码就是只是一件事，就一件，只做一件事，其他的事不值得一提。”

米契又问：“那么，这件事到底是什么呢？”

老柯：“你必须自己找到它。”

用户力

第一次翻开此书，立马爱不释手，从此沉沦——熬了几个通宵，一口气读完！

有人说这是一本产品运营指南，还有人说是什么什么红宝书。我觉得都对，但感觉更像一本互联网创业指南，书里除了没告诉你做什么产品，几乎能说的都说了，可见作者耗费了多少精力！书中大量的数字、图表，有理有据，我想即便是互联网新丁看起来也不会费力。

对我个人最大的感受是，清晰了很多之前模糊不清的概念，并且至少让我在理论层面上理清了在产品形成过程中如何发现需求并进行有效的需求分析、如何进行产品决策和功能设计、产品上线后如何进行推广和有效迭代，以及这几个环节之间的层级关系。

用户力究竟是什么？顾名思义，用户所带来的力量，用作者的话来说，是：用户需求驱动。在书的开头，作者也阐述出了本书的一个大致写作思路：从“用户力”这个主题出发，以“用户需求驱动”为主线，对“互联网”“用户需求”“产品设计”“网络运营”和“商业模式”5个部分进行了系统性、结构化串联和构建。

本人非常赞同作者关于运营的思想：只有好产品才能运营成功。有人说烂产品更见运营功力，我就想说，既然产品都烂了还运营个毛线！那不叫“运营”那叫“忽悠”。强调好产品，本身就是对用户负责任的态度。

江湖我推哥，人狠话不多。文能提笔说天下,武能上马定乾坤。一入运营深似海，苦修内功八方开。愿这6本书，给做产品运营的朋友，带来诸多的启发。

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《新媒体运营》（勾俊伟）电子书网盘下载免费在线阅读

链接产品运营案例：

提取码：k106

书名：新媒体运营

作者：勾俊伟

豆瓣评分：6.2

出版社：人民邮电出版社

出版年份：2018-5-1

页数：176

内容简介：

本书全面介绍了新媒体运营以及新媒体运营各模块的具体内容。

第 1章重点介绍新媒体运营的基本概念产品运营案例，其中包括运营的定义、发展历史及专业术语产品运营案例；

第 2章重点介绍新媒体运营的职业发展，通过企业需求反推能力清单，引导读者全面了解新媒体运营的岗位及相关要求；

第3章重点介绍用户运营的方法与策略，包括描述用户画像、搭建用户体系、吸引精准用户及提升用户活跃度等具体技巧；

第4章重点介绍产品运营的思路，特别是产品类别识别及生命周期管理的方法；

第5章重点介绍内容运营的核心与技巧，包括内容运营的七个环节、长短内容的设计方式和结合场景设计内容的具体技巧；

第6章重点介绍活动运营的策划与执行，尤其是跨界活动的策划方式及活动方案的执行方法；

第7章重点介绍新媒体运营案例的拆解，并通过平台运营、活动运营及个人品 牌运营等三个具有代表性的案例，引导读者了解新媒体案例拆解的技巧。

本书既适合企业新媒体运营的学习者和从业者使用，也可作为本科院校及职业院校市场营销类、企业管理类、商务贸易类、电子商务类等专业新媒体运营课程的教学用书。

作者简介：

本丛书由PPT达人@秋叶担任主编，@秋叶是知识型IP训练营创始人，畅销书《社群营销：方法、实践与技巧》的作者，也是众所周知的微博大V，微信公众号百万订阅主。本丛书其他作者是畅销书作者《微博控 控微博》的@萧秋水、蓝色光标高 级客户经理刘勇等，他们都：

懂教学 ，国家教学标准核心专家组成员开发；

懂实战，全部服务过500强企业新媒体营销；

懂培训，全部有丰富的新媒体内训工作经历；

懂理论，全部有在线课程或新媒体图书出版经验。

电商思维下的产品运营及管理

电商思维下的产品运营及管理

引导语产品运营案例：莎士比亚有一句名言：一千个人心中有一千个哈姆雷特，在千人千面的互联网用户体验中，每个运营都可以是长袖善舞。下面是我为你带来的电商思维下的产品运营及管理，希望对你有所帮助。

有幸在2015年加入京东做点事情，更有幸这之前我既在消费类 IT 企业工作过，也在 B2B 行业工作过，既担任过品牌和市场部门的负责人，也担任过产品的负责人。所以当加入京东做运营工作时，对用户、对产品的理解更加丰富，更加全面，感觉和用户也更加亲密，这都源于之前的积累，当然也有产品运营案例了更多的学习，经历。这一年，工作很繁忙，但也习惯性的总会抽出时间想点东西，写点东西。

序言：路，都是走出来的

2015年，似乎是一个让人颇有感触的年份。对个人而言，1月15日加入京东JD.COM，成为这个创业十多年团队中的一员，来做一份有价值、有梦想的事业，和团队一起去创造一个万亿规模的国民企业!这一年里，每天都像狂奔的兔子，不停息往前冲，忙碌成为了每天的主旋律!

对电商和互联网而言，环境更加纷繁复杂，平台电商阿里增长放缓，而移动电商加速垂直化、场景化、社交化，如蜜芽2年时间平台 GMV 已达 25 亿，估值 80 多亿。同时，巨头间竞争更加惨烈，合纵连横，波澜壮阔，美团大众合并，携程、艺龙、去哪儿合并，58、赶集合并，滴滴打的合并等等……

市场环境真可谓一日千里，就像互联网大会上 “红衣教主” 的那个段子，眼睛一睁开，时代都变了!这一年，我对这句话感同身受，对所谓的 “互联网速度” 更加深刻。虽说京东作为电商领域的旗舰，早已不缺流量，战略清晰，但两强相遇勇者胜，在友商、竞品们不断的创新迭代之时，作为 3C 运营，首当其冲得做好前瞻性突破，阵地不容失!滴滴 CEO 程维在年初谈创业时，所说的：当你努力到无路可走时，上帝便为你打开一扇窗户……我想这句话里最想表达的一层意思是：路，都是走出来的!这也是我在京东这个创业团队中学到的生动的一课，运营应当具备的 “没有安全感” 的职业素养，应当去学会 “走路，且走出属于业务自己的路”!

加入京东的这一年，跨越到以用户为中心、崇尚工匠精神、敏捷迭代、极致用户体验、万物互联、平台生态等为核心战略的互联网电商，是一次对过往以用户为中心的职业诉求在 C 端的贴身实践，也是幸运的!也可以说，要做好产品运营工作，品牌公关意识、市场营销意识、产品意识、项目管理意识、软硬件产品一体化运营思维、销售管理思维等等依然都是不可或缺的思维体系。

在京东做运营，更能让每一位员工去学到并深刻吸收成为职业习惯的风险控制能力，这种能力就体现在亿级现金流水的风险安全，亿级用户体验的安全，DT级系统架构的安全，亿级客户需求保障的安全，亿级供应链管理能力的安全，亿级订单运营绩效的安全……

电商，回归零售的本质

兵法有曰：不谋万世者，不足谋一时，不谋全局者，不足谋一域!做一件业务，做好一个产品运营，首先，就必须要明白它的核心逻辑是什么，它的本质是什么。

在商言商，在《创京东》这本首部讲述京东完整发展历程和战略的力作里，开篇序言，刘总就亲自作序，凝炼的阐述了电子商务的精髓：回归零售的本质!

零售，从人类诞生伊始，就成为人类的本能，生存的核心需求之一。随着产品交易的时代、规模的变迁，这种最古老的需求也随之不断演变。但不论大航海时代，还是工业化时代，或是今天的互联网 + 时代，人与人之间交易的本质逻辑永恒不变，即使当下 B2C，B2B，C2C 等各种模式，也依然是满足每个个体对物质的需求。如下图马斯洛需求层次理论所示的 ▼，任何层级都离不开 “产品交易，满足需求”，从低到高，尤其是健康、实物、休息、生活类实物需求，求本溯源并没有多少变化。

《创京东》书中也提到：通过线上渠道，京东能为消费者节省大量购物成本。因此，京东的由来，无非是借助互联网，以新的消费需求为导向，不断做出突破性的商业模式创新，从而重构供应链系统，达到降低成本、提高效率的目的，最终为消费者创造价值。这遵循的仍然是零售行业的本质零售——满足消费者需求。京东的发展壮大，从未离开这个本质，未来也必须围绕这个本质。

1、互联网 + 零售的电商属性：连接

从业务端出发，依然是以满足消费者需求为宗旨，依然是零售!但 “互联网 + 零售” 却拥有着得天独厚的和传统零售有区隔的属性、特点，电商中运营链条的迅速延伸，极大的提升了商品流动的效率，也带来了却是前所未有的用户体验价值：连接。

作为运营，我通过每天的工作，面向 C 端用户需求不断的去服务，去满足，我们通过不断的践行，实现产品和用户之间的联系连接，实现服务和需求之间的联系、连接。

用一句恰当的比喻：运营不生产产品，运营只是需求的搬运工!

不论传统线下运营或是互联网运营，都必须是以数据为基础!但通过互联网大数据挖掘和分析，我们更能做到想用户之所想，急用户之所急，甚至通过系统的智能判断，预估用户的需求周期，如：在你已购买的食品即将用完时，系统自动推动商品提前补货，提前入仓，并提前提醒用户是否购买!让用户的生活中，永远多一个忠实的 “联系人”，这种连接是无时无刻，随时随地!

在京东著名的倒金字塔模型中 ▼：消费者永远高居第一，模型中 “业务型” 的运营模式直接推动了成本、效率、产品质量、用户体验等的大幅优化。

更进一步，“业务型” 运营模式也帮助每一个 “品类运营管理” 更加极致，更加精细化。如：京东不断创新的智能物流，通过系统智能追溯，大数据计算，可估算到每个仓建在哪里，能有效减少商品的搬运次数，也直接为供应链节省了大量的成本，在品类运营端，我们就经常利用这种优势，如在春节等节假日促销期间，重点突出、强调京东物流的价值，极大的提升了用户预期，减少了用户的恐惧，提高 ROI。而这些，就是我每天运营工作的点点滴滴。

2、运营方法论：我在京东怎么做运营

2015年，我负责部门 3C 事业中业务量最大，品类最多，主要包括 dostyle 网络业务、dostyle 影像业务、dostyle 耳机业务及其他外设、手机配件类业务，共计 3 大主业务线11个3级品类。这一年，我从单品运营——多 SKU 运营——单品类运营——多品类运营——业务线整合运营——业务线品牌塑造，用户运营，不断的实践，业绩也从 0 到品类100%+的增长，以及更多有价值的有效合作、案例分享;现在回过头来去思考，去审视，去总结，这一年的运营工作。

如何做运营?

主要为 2 大块，其一：我的运营管理体系，这是运营思维，是思路，是逻辑，也是方向，其二：我的市场运营方法论，这包括了业务 / 品类的战略运营思路，也包括精细化运营2个方面。

工作中，我每天的思考就是：怎么做好 B2C 的连接，怎么落地好 3 大步骤，怎么执行好运营的 4 个体系，并最终去取得良好工作质效。在具体工作中，我每天还需要对品类市场环境做到了如指掌，对精细化品类运营做到运筹帷幄，并思考怎么决策多品类中的运营方向等等。

我的运营管理体系(334)

1、运营管理的3个逻辑

前面提到，运营通过每天的工作连接用户，那么过程中，我每天需要考虑，需要解决的有3个问题：

a)B端运营

我能为用户产出什么价值?创造什么样的需求满足?如何才能产出更符合用户内心需求的内容?如何才能引导用户有更清晰的需求认知?

工作中，我们不断的进行产品迭代，不断的头脑风暴更符合社会化传播的有价值内容，不断的进行页面设计的创新……如：我们上市的第一款三脚架。针对商品详情页的内容规划和设计，我不断的改进商详页设计稿，其中文案前后修改 15 次，图片拍摄耗时 5 小时，为了最优化商详页中的 GIF 图数量，我跨部门找研发的同事做数据评比，检验是否影响用户页面打开速度，而后我提供给设计的资料，更是对比了近 20 个销量领先的重点品产品页面才最终确认。产品上线后的效果非常好，前 150 个评价 100%好评，页面转化率在 dostyle 影像所有产品中最高，作为新品只用了 20 天就冲到全品类NO.4。

b)C端用户

用户是谁?哪些是我们的用户，用户画像是什么?年龄，性别，区域，社会地位，财富，爱好?更精准的`用户数据，意味着更清晰的用户需求，运营通过这点，更可以反推产品的迭代和创新，即，谁掌握用户谁就有能力掌握流量，掌握商业模式，挟用户以令诸侯，也是我部门领导经常问我们的：我们了解我们的用户吗?

我每天早上例行工作中，其中非常重要的一项就是了解当天的订单;再如对网络产品这样的价格敏感性品类，对于新品我会隔 3 天做一次不同的价格和促销方式，在不同平台、不同时间区间，不断的推演用户的价格敏感性和测试最高 ROI 等等……不断的精细化运营，都是为了了解我们的用户。还有很多非常有效的手段……

c)B2C连接

也就是和用户沟通、联系，从 B 端到 C 端的需求满足也就在于价值的传播和流动，从我流转到用户，那么通过哪些渠道和他们去的联系?如何才能更有效的触达我的精准用户?

2015年，领导提出 “走出去” 工作战略，强调我们必须强化和各业务部门的合作、沟通，获取更多更广泛的有效渠道走出去。其实也是为了让我们的价值能够出现在更多更广泛也更精准的用户眼前，酒香也怕巷子深，让用户看到，有渠道去传递我产品的价值，是获得转化的第一步。在上半年，通过一系列艰苦的沟通，我和兄弟部门获得了合作，最终很有效的满赠促销带动网络产品业绩提升了200%，SKU 商详页 PV 在 PC 和移动端双向带动，大幅增长，从2K迅速提升到日均 1-2 万;

都说移动互联网时代，碎片化降低了用户的社群效应，所以我们不断去进行渠道建设，让我们的信息流能够在有效的预期内完成价值的传递和流动，最终触达用户跟前。

三个纬度，犹如驾马车一般，缺一不可!

2、运营管理的3个模块

a)内容运营：精品内容+UGC双驱动

电子商务的内容运营注定是以 B 端为主导 +C 端用户 UGC 内容为双核心双驱动的内容运营模式。页面内容不够创新、不够靠谱、不够有新意、不够接地气，用户是看都不看。用户评价，如果一律中差评，也不会有用户愿意购买、支付，更别说把产品推荐到朋友圈。

在 B 端每一个 SKU 的商详页里，极致创新、细节打磨成为我和每一位运营的工作，诸如下面 3 个产品 ▼，第一个三脚架为了更好的展现不同的实景效果，决定用 GIF 图，但 GIF 加载速度更慢，鉴于 GIF 效果和加载速度 2 个因素，我们摄影师团队花了一个下午时间，拍摄上百张图片逐一挑选;第二个产品，设计师在这张图花了 3 天时间，光版本迭代数次之多，只为追求一个更好的视觉效果;第三个产品，为了向用户呈现最真实的产品图，头图部分，做了不下 20 次调研，重新拍摄多达 3 次;在 C 端的 UGC 内容里，用户的真实评价至关重要，决定更多新用户的选择。同时引导用户做更真实的评论，及产品对比，为更多新用户做选择提供最真实的参考。

同时，在商详页内容编辑过程中，大图展示、实景图拍摄、GIF 动态效果、视频、KOL 用户代言等一系列内容都已是常规运营之一。另外，更重要的是将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合媒体、用户评测等多种手段进行传播，这跟产品的内容创新往往相辅相成。业界诸如百度百科、知乎、蚂蜂窝等平台的内容运营一致。

b)市场运营：有时，渠道为王

在移动互联网时代，碎片化渠道更多更广泛，所以做好 B2C 的连接，就需要一方面建设好更精准更广泛的有效渠道，提升 PV，让用户能够购买;另一方面也要以 Marketing 为手段，建设更多的传播渠道，触达用户，曝光，营销，提升 ROI。2015年，通过跨部门的沟通，逐步取得了其他同事在销售渠道的有效支持，如满赠促销、赠品等等方式，最终对耳机、网络、影像产品等带去了优质的 PV 和曝光;除了销售渠道，也取得了和各营销渠道的合作，不论平日、假日、大促时节，我所负责的品类专场先后上线无线 + 移动端资源。资源的拓展，不论在天猫、京东或其他平台，皆如此!

c)用户运营：拉新、促活、存留

在重点新品的运营中，结合 KOL 用户，通过他们的评测，来带动新用户的转化;或在部分产品运营中，依靠价格手段，进行大促，迅速带动新用户的转化和购买。比如 2015年一个时期，我以历史最低价大促，当日直接售出了 888 超高的历史记录，而这其中除了一部分老用户外，大多数用户都是新用户，转化率极高，如果按照互联网裂变效率，即每个用户都有至少 6 个朋友 / 同事来计算。那么这次活动带来的新用户就会高达销量×转化率×6之多。也是三年以来，耳机品类零售最高纪录。

3、运营执行4个体系：有的放矢，优先级不同

各行各业都有很多特别优秀的企业，如小米、苹果、佳能、beats、大疆、哇哈哈、沃尔玛，他们有所成都是得益于用户认同，但在连接用户的过程中，各企业所用的市场手段却是百花齐放，各有千秋。如提起小米，用户往往想到的是品牌营销能力;提起苹果、佳能、beats、大疆，用户往往想到的是顶尖的产品、超出期望的品质、卓越的产品创新能力;提起哇哈哈，业界想到的就是他无可比拟的，全中国最庞大最完善最高效的线下渠道，哇哈哈任何一款新品上市，在一周之内，就可以在全中国所有的乡镇都能看到它，包括西藏和新疆;提到沃尔玛，业界想到的是他全球化的低成本供应链采购能力，快速的供应链反馈能力，庞大的渠道能力……等等

在《创京东》这本书里，刘总提到他最欣赏的人是沃尔玛创始人山姆·沃尔顿，也曾经拿京东商城类比沃尔玛，为什么?因为京东商城的业务和沃尔玛本质都是 “零售”。所以电子商务的模式和这些企业一致，都需要优秀的品牌营销能力、高品质产品、强大的渠道支撑以及快速的低成本供应链采购能力。

对比这些友商、竞争对手，小米有品牌和营销，已深入人心，沃尔玛的强大在于全球化的采购供应链体系，渠道体系，哇哈哈在于新品研发迭代的速度，渠道的庞大高效，那么，作为品类运营负责人，我要考虑的也是们怎么才能做到那么卓越?

dostyle 品牌不像小米，也不像沃尔玛，我们缺强大的采购供应链体系，要在短时间建立强大的供应链体系，需要各种投入，应该不现实;我们也不像哇哈哈，拥有高效的产品迭代速率，我们目前也力不能及?

那么渠道呢，虽然我们同样没有完善庞大高效的渠道来支撑我们的产品营销?但是我们完全可以以此为突破口。

如果说产品是心脏，那渠道就是血管，如果我们能够源源不断的去输送新鲜的血液，那这个业务是有机会的。而这点，也是今年全年始终在推动建设的重要工作，而且也恰好是通过这点突破，极大的提升业绩，带动其他几点全面开花。

通过广泛的渠道建设，一方面可以有效降低我们的曝光成本，另一方面可以非常高效的将我们的品牌和产品推送到用户的眼前，让他们看到、熟悉、购买。

有了渠道，有了销量，那么供应链随之逐步加强谈判的优势，降低成本。通过这些，我们同时不断的给产品部门注入了一注注的强心剂，推动他们的产品研发迭代的效率，从而进一步促进市场份额的扩大，形成市场规模优势和效应。这是一个良性的业务闭环。

那么怎么建设好渠道?我始终秉承着以下3条原则：

任何一个渠道都有风险，鸡蛋不能放同一个篮子里，多渠道建设分摊风险。

那么怎么才能建设一个良好的渠道?首先，我想，什么是渠道?人是渠道，平台是渠道，网页是渠道，banner 是渠道……很多东西都能是渠道，那么，这么多渠道，怎么有效组合?把有限的精力投入核心的资源上，28原则。我针对各品类所需渠道，以田忌赛马的方式，按照 4321 进行分配，40%的渠道重点维护，为白金渠道，投入给重点品、高单值产品;30%的渠道定位金牌渠道，投入给专场，进行规模性引流;20%定位银牌渠道，投入到重点品之外的第二梯队产品，其余10%随机使用。

第三，好钢用在刀刃上，如果 PV 太分散，往往不容易迅速提升规模，所以在新产品和重点品上，特殊对待，投入所有资源进行攻坚战。迅速提升规模。

我的运营方法论

1、战略思路：业务线、品类运营

IT、3C 产品是品类标准化程度非常高的类别，对于品类的个性化消费体验需求，并不像生鲜、食品等那么强;不同品类 “电商化” 的时机不同，进度不一，而标准化品类诸如 3C 等产品因其产品特性，率先实现了电商用户的培育，整体去分析、观察，3C 等标准化品类已从初始状态的各种创新营销手段到目前的常规价格竞争，再进化到产品驱动营销、营销驱动产品的阶段。

所以说 3C 团队的业务战略是相对清晰的，因为标准，所以更有的放矢。

以路由器为例，它属于 3C 中最标准的产品线之一，用户培养、市场规模都已相对稳定，且竞争异常激烈，不仅有 TP 等行业巨头，也有小米、360、极路由这样的黑马，价格方面，几乎都是 0 毛利甚至负毛利做市场。

在这样的红海市场中，我怎么才能取得突破?什么样的业务才是能够健全的，良性的，能可持续发展下去?

a)红海市场中单品突破战略

猎豹 CEO 傅盛推崇的 “紫牛理论”，在市场当中，只有出众的产品或服务，能够做到独一无二，与众不同，才能引起注意。在营销层面，也就意味着重点突出，“一个紫牛” 的价值有时胜于 “一群白色奶牛” 的价值。产品要差异化才能吸引用户，营销也要差异化才能打动用户。

通过市场调研、分析，我发现在路由器市场中，家用路由竞争异常激烈，而我所负责的家用路由除了外观，并无其他差异化特征可以当作 “紫牛”，所以我选择避开这个领域，选择了我的产品更有 “紫牛” 特征的迷你路由 + 电力猫领域，这两个市场中，我的路由和电力猫具有价格低、外观独特、工艺美观、质量好、用户对品牌的需求较弱等等一系列差异化特点，所以在这 2 个市场中，分别各选择了1个 SKU，集中所有炮火攻其一点，进行单品突破，在 2 个月时间里迅速的将排名从最后位提升到细分品类的前 3 排，着力打造爆品，通过爆品提升用户的品牌感知，降低用户接受成本，促进转化率，带动同类型产品、新品的转化;

星星之火可以燎原，单品突破在一个红海市场，效果往往是很明显的，国内的360、小米、猎豹移动、微信都是经典的案例;运营过程中，单品的选择至关重要，不仅影响整个业务的方向，也影响用户对品牌的认知，更影响和更多更广泛的内外合作方式。

其二，电商的战争在某种层面也是流量的战争，通过单品突破，打造爆款，这也是单品突破战略的第二个原理：爆款-流量产品。有流量产品，就能源源不断的为主力部队贡献 PV，此时不需要过多的推广，稳定的流量就已能够为他们带去较好的绩效。同时也通过 SKU 的关联，为其他产品带去了大量的 PV 贡献。前文所说的蜜芽就是不断强化爆款，并最终带动了整个平台的发展。

b)细分领域的规模效应

我负责的路由器主要涉及 3 个细分领域(家用无线路由、迷你路由、电力猫)，我分别不断打磨产品排名、销量，产品布局，将无线路由、迷你路由、电力猫的若干单品提升到最前排，以此，再通过关联，就能进一步来强化 dostyle 品牌在路由器市场的规模效应和品牌知名度;有了细分领域的规模效应，就能不断的推动在其他领域、品类的品牌移植。

再比如我负责的 dostyle 影像业务，刚开始只有相机清洁，相机包等品类，在把各品类排名大幅提升之后，我在第四季度上市的三脚架新品，就迅速的获得了流量，当这几个品类已稳定时，用户开始认同 dostyle 这个品牌了，我再上市 UV 镜时，不需要大规模推广，基本工作就已能保障它的排名迅速提升，UV 镜上市不到 2 个月，排名已提升至各品类最高第 2 排。

c)明星效应

有目的有策略的与业界知名品牌、明星款产品合作(除赠品方式)，一则带动销售，二则与 “明星” 的握手并肩，在潜移默化中去影响用户的认知，更易接受、认同、购买 dostyle 品牌;【与高手并肩，那么 dostyle 也是高手】

d)高毛利产品优势思路

运营的工作之一，就是需要保障业绩的毛利达标，这是硬指标。对此，通过高毛利产品去拉动整体毛利提升是非常明显、有效的策略之一。这在今年的工作中已有大量案例;

2、战术思路：精细化运营

什么是精细化运营?其实就一句话：关注执行中的每一丝细节，做到对每一份资源的精打细算，了然于心!运筹帷幄，决胜千里!

a)工作精细化：眼观六路耳听八方，洞悉市场变化和节奏

做好一项运营，我想说，应该先做好一项基本功，就是随时随地掌握市场大环境的变化以及自身运营工作的质效，做好随时分析随时管理，随时迭代随时更新的职业习惯。

每天早上到公司，首先我要做的是 5 项统计分析工作，运营的基础是数据挖掘和分析，更是根本参考：

统计销量 统计排名 统计产品 统计促销 统计位置

b)战术精细化

28原理：80%的资源投入20%的产品上

流水法则：“水” 往低处流，大量的 PV 引入之后，如何有效的应用?假设在专场 banner/ 产品页标注价格 100，那么当用户进入专场 / 产品页之后，倾向是 100 元左右区间的心理预期，且只会低不会高，①若其他产品价格更低，效果 OK;②若其他产品价格更高，此时若要更好的提升高单值产品的转化，产品规划上，需从上到下，从左至右逐步的适度的增加价格区间段，这样才能更为有效的将转化率最大化。以上逻辑的前提是：产品都是用户需求，且有相关性;

高频打低频：通过高频需求的产品突破，往往能直接带动低频其他品类产品的销售，滴滴打车的顺风车、代驾等都是如此。在电商市场中，这个方法同样适用。

低价引流策略：低价引流，顾名思义是通过低价产品引入大量流量，但是在同类型产品中，如果出现高单值且差异化明显的产品，低价引流测试往往是行之有效的运营手段。

价格落差的有效性：LV 不降价则已，一降价立即被用户抢购一空。即使是新品牌、新产品，只要在合理的预期内都会有非常爆发式的效果产生。

专场设计价格排序1212原则：即在专场设计中，最优化的 SKU 展示，是高低价交叉错开排序，在一行中，可以高价丨低价丨高价丨低价或者反过来都可以。

专场设计产品排序上下交叉原则：在专场设计中，从上到下，同样需按照这样交叉错开的方式进行规划;且因为人的视觉疲劳，在规划时，应适当规划处 3-5 个模块区，不同的区域有不同的内容。

专场设计动线设计原则：人眼的视觉中心是有限的，视网膜中央凹是唯一具有分辨能力的地方，而且面积很小，所以用户在浏览页面时一次只能产生一个视觉焦点，视觉焦点形成的视觉浏览路线也就是页面视觉动线。对于运营页面的设计规划，用户需要 “被引导”。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索……运营工作还有很多的亮点值得我们精雕细琢，还有很多的思路需要我们一起开拓，在连接用户的道路上，我们且行且珍惜……其实，运营更可以推动产品的迭代、研发、更新。

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【干货】从扇贝，火辣健身浅谈社区运营【运营案例分析】

扇贝是一款英语学习平台，火辣健身是一款健身类app。二者都有社区，并且社区都是产品的一个功能，扇贝和火辣健身app是如何运营社区呢？

1.扇贝

扇贝的社区分别四个板块产品运营案例：热门板块：话题主要是用户发的闲聊贴，如明星，男女友谊，自拍等产品运营案例；答疑解惑：主要是产品功能方面的建议和意见；灌水区：各种闲聊；学习区：每日一翻译，学习上的疑问，官方提供的有利于用户学习的内容等。

扇贝用户可自发的组建小组，因此扇贝的用户会成为小组成员（当然也有未加入小组的用户），这种方式就把用户区分为一个一个小组，而不是零散的用户。小组的管理员负责管理本组组员，包括规则制定，人员管理等；不同小组间还有活跃度排名，排名度高小组会展现在首页（这是一种荣誉激励，并且展现在首页，会有大量流量组员涌入），扇贝社区每天也会推荐新组，这样也是激励新的小组快速招人的方式。

每一个小组也会创建自己的群规，当然这属于社群运营，这在昨天的微信群运营中有谈过。

扇贝对于用户也有个人激励：用户打卡会送贝壳，贝壳可用于兑换扇贝产品，当用户累计到一次次数时可以兑换勋章。

2.火辣健身

火辣健身是一款app，它的社区有活动，有话题。平台的活动有 功能推广类，如完成训练送勋章；平台课程介绍，真人案例，健康饮食推荐等；还有竞技比赛，如香蕉打卡等。这块属于内容运营。

平台还有各类话题活动，如香蕉打卡，身材秀，健康餐，为自己加油，装备控，教练等，用户点击话题即可跳转到话题页。这类似扇贝的用户分组，让用户按照自己的兴趣加入小组，其实也是把相同兴趣的用户拉在一起，粘性会更高。这块属于用户运营。

用户在哪里？产品运营案例他们有什么特征，他们对什么感兴趣？这些问题让产品运营案例你更加了解用户。社区还要有内容，要让用户留在社区，就要给用户提供有价值的内容，当用户从平台获得有价值的内容才会继续留在平台。

此外还要不断激励用户，包含用户内容激励，用户行为激励，外界激励，用户内容激励比如知乎，用户可以对用户进行点赞，优秀内容还会被收纳入知乎日报，月报等；用户行为激励比如积分激励，给用户设置等级，就好比QQ的等级等；外界激励可以有物质激励，荣誉激励等，这个常见于活动策划中，比如用户参与抽奖，送礼，都买有折扣等。

总结下是三点：

1.内容填充。 一个社区可能会有不同的板块，针对不同板块的特点要有内容更新维护，内容发什么取决于产品定位，社区定位，内容要与用户相关，用户感兴趣的，对用户有价值的。比如扇贝app，有每日一句英语名言，每日一篇英语知识点推送等。同时好的内容就好比建立了骨架，能够培养社区氛围，引导社区内容往运营希望的方向发展。

2.意见领袖，种子用户培育。 社区里面有用户，运营要通过各种形式 如活动，聊天，回复，推荐等方式积极与用户产品互动，从中培育积极用户，种子用户，通过种子用户去影响发展其他用户。

用户太多，可以分不同小组，小组可以是官方建立也可以是用户自发组织。小组是把相同目标，爱好，兴趣的用户聚在一起，彼此之间凝聚力更强，对平台产生的粘性更大，每一个小组的管理员即是每一个小组的意见领袖，可以培育产品运营案例你的种子用户。

3.活动策划 。活动策划是一种短期内增加某项数据指标最快速的方式，通过活动策划可增加用户活跃度，用户注册量，增加用户活跃度，即逝增加用户在社区的使用动作：如点击，发帖，点赞，回复等，都可以根据这些动作和社区特点，制定一些相关的活动。

有哪些经典的互联网产品运营案例,他们又是怎么去执行？

简单而言就是：造势和借势。核心：对目标用户群心理的深刻理解和对产品特质的理解。拿陌陌应该来最容易说明道理：社交产品，业内有巨头，不得不避其锋芒，另谋出路，就此切入细化社交市场。

互联网产品的概念是从传统意义上的"产品"延伸而来的，是在互联网领域中产出而用于经营的商品，它是满足互联网用户需求和欲望的无形载体。

简单来说，互联网产品就是指网站为满足用户需求而创建的用于运营的功能及服务，它是网站功能与服务的集成。例如:新浪的产品是"新闻"，腾讯的产品是"QQ"，博客网的产品是"博客"，网易的产品是"邮件"。

如何正确划分产品以及制定良好的产品发展战略对网站的创建和发展至关重要。在发展初期，网站通常会提供许多基本产品，功能性网站的产品较少，可能只有一个，行业网站的基本产品比较多，可能多至十几个。

随着网站的发展，用户数量的增多，需求也不断增长，由于用户的背景、教育程度等不同，需求的差异化越来越大，为了尽可能满足用户需求，保持原有浏览量，网站便会陆续对产品进行增加、分化。

网站的产品增加了，但单个产品占有的资源却很少，产品得不到有效支持，从而直接导致网站整体停滞，甚至后退，这就形成了一个恶性循环。

所以，在网站发展过程中，我们真正要做的，就是抵御住小部分用户的共同需求，甄别出全体或大部分用户共有的需求，坚持不懈的把主要资源投入到共有的需求中去，这才是把网站做大做强的唯一方法。

往往用户数量越多，大众共同需求会越来越少，需求分化越来越大，而这种情况会一直伴随着网站的发展而出现在各个时期，能否在每个时期都正确的甄别出大众共有需求，是对网站策划人员以及互联网产品经理的重要考验。